Помогите, пожалуйста, разобраться!
В апреле 2011г. делала заказ из распродажи в закупке "Черная Пантера". Ссылка на закупку http://eva.ru/topic/146/2640240.htm?messageId=66029347 . Частично мой заказ выкупился http://eva.ru/topic/146/2640240.htm?messageId=66054423 . После выкупа я забрала и оплатила свой заказ, но оказалось, что на куртке есть брак - порез, длиной примерно 3 см. Я написала оргу КОНФЕТКЕ, она сказала привезти к ней домой бракованную вещь на обмен. Я сразу отвезла куртку. Затем несколько недель тишина, я пишу письмо, в ответ: "на этой неделе поеду на фирму" и так несколько раз в течении нескольких месяцев. На очередное мое письмо (уже в сентябре 2011г.), получаю ответ, что этой модели нет в наличии, возврат денег не предусмотрен, ищите замену. Я выбираю замену - куртку за 950+15% (бракованная куртка стоила 750+15%) на сайте в разделе распродажи, цены там оптовые(700-950руб.), никаких дополнительных прайсов нет. В итоге мне приходит письмо, что выкуплена куртка и ее стоимость 1552,5 руб (при том что в распродаже самая дорогая куртка стоила 950руб.+15%). Я пытаюсь выяснить, откуда взялась такая цена, на что получаю ответ, что эта цена по накладной, и все обязательства как орг она выполнила. Эта куртка до сих пор есть на сайте фирмы, только цена уже 750 руб. http://www.black-panther.ru/katalog/rasprodaja/0858-1.html . Я попросила вернуть деньги, на что только сегодня получила такой ответ: "Здравствуйте, boomboshka. все забываю ответить, т.к. письма ваши в спаме. о том, что в своих закупках больше не жду - ни не еве, ни на 7е. Объясняться с вами не буду, пусть это останется на вашей совести. Так же имею право не рекомендовать вас как порядочного участника,
составившего заказ и отказавшегося его забирать. Тема закрыта, прошу не отвечать и не спамить.". Я уже много лет учавствую в закупках на Еве и на др. сайтах, всегда вовремя оплачиваю и забираю свои заказы, такое отношение я встретила впервые.
Проведу встречи-отпишусь с подробностями.
Кратко - суть в том ,что заказ поступил без указания цвета и цены (замену по браку здесь будем считать так же заказом). Я заказала ,выкупила.
ПС. вся переписка с фирмой и накладные есть тоже в почте, модераторам готова все форварднуть (т.е. там изменения я внести не могу): Разговор конкретно по этому артикулу и цене. Что цена зависит от ткани.
У меня был одновременно такой же случай с др. участницей, так же есть переписка и могу ее пригласить. Девушка все поняла и забрала заказ без проблем.
На сайте, который вы указали, не было выбора цвета (был только черный цвет) и тем более выбора ткани. К тому же, в новой коллекции нет ничего похожего на такую модель. Откуда же они могли ее нарыть? Если бы была другая ткань, наверное, должен был быть другой артикул (интересно, а как я должна была описать вам ткань в заказе?). По-моему, это полный бред. А если уж там такое могло быть, то я считаю, что вы должны были об этом предупредить или хотя бы переспросить на счет цвета.
Надо было указать номер цвета, тогда претензий не было бы ни у меня, ни у фирмы. Было несколько раз за многолетнюю практику, что давали не то, возврат/обмен принимали без проблем. В другом разделе, значит (может и не в распродаже), была другая модель с другой тканью (или цвет/размер, от этого так же зависит (не)/распродажность данной модели. Вы, а потом и я, прислали любой цвет - так и дали, любой.
Елена, могу выслать на почту форвард, в котором фирма разъясняет ситуацию. Там 2 позиции (2 куртки), в первом случае заказчица всё поняла и согласилась, вещь забрала, так же есть переписка с ней, и ник, и все контакты. Второй случай рассматривается в данном топе. Накладная так же есть в письме, тоже могу прислать. Кратко уже описала ситуацию, добавить мне больше нечего, заказ я отправила так, как мне прислали, без цвета и без цены. Если бы была указана цена или уточнение, что только распродажную вещь по цене такой-то, а выкупила бы по более высокой (хотя в условиях закупки написано, что цена может немного измениться - это не относится к данному случаю, но все-таки предупреждение есть и можно было написать ограничение по цене) - то, конечно, я бы списала это на свой недочет.
Светлана, Участница в заказе указала, что модель из распродажи. Из приведенной переписки: "Вы писали 19 сентября 2011 г., 15:23:23:
Сейчас новую коллекцию не потяну((. Ладно, тогда давайте из
распродажи Артикул: 0835 или Артикул: 0858-1."
Но распродажа и по 4тыс бывает, согласитесь. Цена не была указана в заказе. Т.е. слово "распродажда" в данном случае мне ни о чем не говорило:(.
Т.е. моя "вина" была бы, как я считаю ,в следующих случаях, если хотя бы одно условие было в заказе:
- цена (или хотя бы диапазон цен, максимальная цена)
- ссылка на модель (с ценой опять же) на сайте
- цвет.
Я прекрасно понимаю участницу, но все-таки надо быть честными и принимать свои ошибки или недосмотры.
На сайте распродажа указана отдельно итма этот арт был только по одной цене, я сама его там еще видела, т.к. интересовалась распродажей, потом этот арт стал еще дешевле, сейчас, правда, его уже нет на сайте вообще. Причем, этот арт был только в распродаже, цвета, как я понимаю, не важны, т.к. фото этого арт. была одна и цена тоже.
Тем более, если по закупке столько нюансов, то они должны быть, насколько я понимаю, прописаны подробно в первом посте, т.к. 650р и 1500р - разница большая. Это не 50-100р, прописанные у Вас в закупке по факту выкупа.
В другой закупке (в детском) у меня указывалось, что обязательно указывать номер цвета. К примеру, написали без номера ,выкупился не тот цвет - значит у заказчика есть шанс отказаться? Просто если было бы принципиально (верю, что принципиально, но я-то не читаю мысли) - то нужно было указать цену. Да, было в распродаже, а в другом цвете и материале (выкуплен и правда плотный хороший и красивый материал) - в другом разделе и по другой цене. Я этого не знала, т.к. просто не проверяю же каждый заказ. Отправляю, как присылают.
Детскую закупку я даже не видела. Ну какой другой раздел??? На тот момент там было всего 2 раздела: распродажа, в которой цены не выше 1000 руб. и зима, в которой цены по вашему прайсу были около 4000 руб. Где был этот невидимый раздел?
Светлана, ну причем здесь другой раздел и другая тема? В данном закупочном топике никаких таких уточнений обязательных в условиях нет, Участники же, тоже, не читают мысли ни Ваши, ни поставщика.
И что значит "не проверяете заказ. отправляя, как присылают"? У Вас поставщик сам разбирается с заказами Участников СП?!
И. еще раз, повторюсь, что, даже, если, как прислан заказ, так и отправлен, вами не проверян, то в заказе указан четко раздел "распродажа", а ни какой-то другой раздел.
Другой раздел привела в качестве примера!
Да, мне прислали артикул, размер, цвет (здесь цвет не был указан), и я так и отправляю. Я не имею возможности проверить, в каком разделе и по какой цене эти позиции на сайте. И таких обещаний не даю. В описании закупки указано, что надо писать, а что лишнее (не нужно писать свои габариты и тп), т.к. как мне прислали - так я и отправляю, не вижу тут ничего противозаконного. Поставщику приходят артикулы-размеры, цвета, замены по артикулам и цветам, и даже по размерам - в этом он вполне в состоянии разобраться (что вы имеете ввиду под понятием "поставщик сам разбирается с заказами Участников СП"? Нужно еще ники и контакты написать, чтобы в случае вопросов они им звонили?). Слово распродажа я тоже, естественно, не отправляю, как и название других разделов.
Вопрос тут уже принципиальный. Мне прислали заказ, я его отправила, сообщила о выкупе, мне сказали " я имела ввиду другое". Я не могла прочитать мысли ,что имел на самом деле ввиду заказчик! И специально "лишь бы что-то" ,как Вы сами понимаете, я так же не выкупала. В чем вы видите ЛИЧНО МОЮ вину? В каком моменте "допущена моя ошибка"?
Участник четко указал в переписке, что выбирает модель из распродажи. Если Вы не имеете возможности отслеживать заказываемые позиции, то это минус Вам как Оргу.
Я участник многих закупок - почти всегда в заказе указывается стоимость заказываемого. И Орг отправляет заказ на фирму, ориентируясь на прайс. И оплачивает исходя из прайса.
В Вашем случае произошел бардак, за который Вы не хотите нести ответственность.
Собственно, я не грозила черным списком и общественным порицанием, просто попросила в моих закупках больше не участвовать. Пожалуйста, разблокируйте топик по закупке!
Так может все таки вернете деньги за куртку и разойдемся по добру по здорову? В любом случае, в ваших закупках я больше участвовать не собираюсь.
Ув. модераторы! На почту отправила переписку с поставщиком и прилагаемую накладную с ценами. Прошу убедиться в достоверности каждого моего слова.
К слову, оплату вернула: Теперь будем разрешать отказываться от заказов, если участник напишет цвет, а в реале оттенок не понравится, или размер не подойдет (в заказе же указывается цвет, размер, ну скажет, что написал ,а выкупили не то) - и все, возврат оргу...
ИСТОРИЯ ПЕРЕПИСКИ ПО ПОЧТЕ (первая половина не сохранилась) - читать снизу вверх:
Здравствуйте, boomboshka.
все забываю ответить, т.к. письма ваши в спаме.
о том, что в своих закупках больше не жду - ни не еве, ни на 7е.
Объясняться с вами не буду, пусть это останется на вашей совести. Так
же имею право не рекомендовать вас как порядочного участника,
составившего заказ и отказавшегося его забирать.
Тема закрыта, прошу не отвечать и не спамить.
Пожалуйста, не забывайте при ответах указывать свой ник в теме письма
(наверху в строчке Тема) и оставлять в письме историю нашей переписки!
Без них на письмо не отвечаю!
Вы писали 21 декабря 2011 г., 9:09:30:
Вы мне сказали выбирать с сайта, на сайте эти позиции были только в
одном цвете. Цен больше 950 руб. в распродаже вообще нет. Никакого
прайса вы отдельно не давали. Поэтому я готова забрать эту куртку только по цене сайта.
Брак по условиям организаторы СП обычно обменивают в течении двух
недель, в нашем случае уже прошло 8 МЕСЯЦЕВ! Мало того что вы не
поменяли на ту же модель, не сделали возврат, так вы еще
предлагаете мне выкупать модель в 3 раза дороже. И после этого вы
пишете, что вы выполнили все свои обязанности?
21.12.2011, 06:00, sponly@yandex.ru:
Здравствуйте, boomboshka.
В том-то и дело - цвета не написали, и я не могу предъявить претензию
фирме. Я всего лишь переслала Ваш заказ, и моей или фирмы ошибки тут нет (ваш
заказ ниже). Вы даже цену не написали, и я не могла поэтому проверить.
Вы заказали - я проверила по накладной, подтвердила. Полагаю, что все
свои обязанности я, как организатор, выполнила.
Пожалуйста, не забывайте при ответах указывать свой ник в теме письма
(наверху в строчке Тема) и оставлять в письме историю нашей переписки!
Без них на письмо не отвечаю!
Вы писали 20 декабря 2011 г., 9:00:38:
Здравствуйте! Ну во-первых цвета у меня были написаны. Во-вторых
эта куртка была на замену брака и за такую цену я бы ее никогда не
заказала. Я вообще изначально хотела брак сдать, а не менять, потому
что качество коллекции не очень понравилось. А вы сказали, что
возврат не предусмотрен. Считаю, что в этой ситуации вина не моя, и
поэтому брать куртку (которая не очень нравится) в 3 раза дороже я
не хочу. Поэтому прошу вас вернуть деньги.
20.12.2011, 05:16, sponly@yandex.ru:
Здравствуйте!
К сожалению, не могу найти накладную. У меня есть счет на почте, мне
присылают с фирмы, могу сделать форвард, там общий заказ и прикреплен
файл, при пересылке изменить ничего нельзя, это с их почты, так что вы
сами посмотрите оригинал. Это экселевский файл. Просто думала, что при
очередной поездке к ним попрошу копию той накладной, но сейчас народу
не до заказов, а курточка ждет Вас. Поверьте, мне совсем ни к чему
накручивать цены, я не мимо проходящий орг, и репутация мне важней
каких-то лишних сотен "прибыли".
У меня даже есть переписка, где они мне объясняют, почему такие цены -
это зависит от цвета и от того, что иногда они меняют цены - то акция,
то опять "не акция".
Если бы Вы написали четкие цвета - то Вам бы просто ничего не положили
бы.
Пожалуйста, не забывайте при ответах указывать свой ник в теме письма
(наверху в строчке Тема) и оставлять в письме историю нашей переписки!
Без них на письмо не отвечаю!
Вы писали 19 сентября 2011 г., 15:23:23:
Да, возвращайте, подходящих замен не нашла.
22.11.2011, 16:04, sponly@yandex.ru:
Здравствуйте, boomboshka.
поеду на днях за заказом и разберусь, т.к. в накладной у меня такая
цена. Если они скажут, что такая и есть(ну вдруг?) - возвращаю тогда?
Может что-то на замену?
Пожалуйста, не забывайте при ответах указывать свой ник в теме письма
(наверху в строчке Тема) и оставлять в письме историю нашей переписки!
Без них на письмо не отвечаю!
Вы писали 22 ноября 2011 г., 9:06:23:
Жду ответа.....
15.11.2011, 14:55, "boomboshka" <boomboshka@yandex.ru>:
Здравствуйте! Там в разделе распродажи нет ни одной позиции по цене дороже 1000 руб. http://www.black-panther.ru/vesna.html
15.11.2011, 13:29, sponly@yandex.ru:
Здравствуйте.
Очень прошу забрать курточку! Напишите, когда сможете. Сумму я
написала по накладной, посмотрите на сайте, значит и там такая цена.
Может Вы смотрели на которкую, а это длинная и потому дороже? У меня
есть их накладная, там такая цена, написала уже с 15%%.
Пожалуйста, не забывайте при ответах указывать свой ник в теме письма
(наверху в строчке Тема) и оставлять в письме историю нашей переписки!
Без них на письмо не отвечаю!
Вы писали 31 октября 2011 г., 14:31:57:
Здравствуйте! Что значит 706? И что за сумма 1552.5? Ведь ее
стоимость должна быть 950+15%. С учетом, того что за ту куртку,
которая с браком я отдавала 862,50 руб., то мне нужно доплатить 230 руб.
31.10.2011, 14:21, sponly@yandex.ru:
Здравствуйте, boomboshka.
0858-1 706
1552,5
Пожалуйста, не забывайте при ответах указывать свой ник в теме письма
(наверху в строчке Тема) и оставлять в письме историю нашей переписки!
Без них на письмо не отвечаю!
Вы писали 19 сентября 2011 г., 15:23:23:
Сейчас новую коллекцию не потяну((. Ладно, тогда давайте из
распродажи Артикул: 0835 или Артикул: 0858-1.
19.09.2011, 15:15, sponly@yandex.ru:
вот прайс
Пожалуйста, не забывайте при ответах указывать свой ник в теме письма
(наверху в строчке Тема) и оставлять в письме историю нашей переписки!
Без них на письмо не отвечаю!
Вы писали 19 сентября 2011 г., 15:11:49:
Заинтересовали модели : H 305, H 300, H 304. Знать бы хоть примерно ценовой диапозон.
19.09.2011, 15:08, sponly@yandex.ru:
да, тоже видела, запросила цены, но можно из любого, конечно
Пожалуйста, не забывайте при ответах указывать свой ник в теме письма
(наверху в строчке Тема) и оставлять в письме историю нашей переписки!
Без них на письмо не отвечаю!
Вы писали 19 сентября 2011 г., 15:06:47:
На сайте не нашла цен на новую коллекцию. Можно ли из новой
коллекции выбрать модель на обмен?
19.09.2011, 14:58, sponly@yandex.ru:
Здравствуйте,
http://www.black-panther.ru
Пожалуйста, не забывайте при ответах указывать свой ник в теме письма
(наверху в строчке Тема) и оставлять в письме историю нашей переписки!
Без них на письмо не отвечаю!
Вы писали 16 сентября 2011 г., 22:09:33:
Здравствуйте! Я на счет обмена -возврата куртки из распродажи. Вы
сказали выбрать другую модель. Можно ли выбрать модель из новой
коллекции? Где посмотреть цены на новую коллекцию?
Может кто-то нас рассудить? Имею ли я право требовать возврата денег (или хотя бы на замену другой товар из пристроя)?
Ув. модераторы! Во-первых, я не отрицала невозврат денег, я согласна была вернуть, и далее попросила в моих закупках просто не участвовать.
Но, раз уж такой топик заведен - то тогда давайте ограничимся разблокировкой закупки и объяснением мне, в чем моя вина ,как организатора? Я выкупила вещь по заказу. Если бы в заказе был указан цвет или цена - то тут, бесспорно, моя вина была бы. Я никогда не впариваю "незаказанное", конечно же бывают ошибки, тогда признаю свою вину и решаю сама путем самоличного пристроя или возврата поставщику и т.п.
Я отправила переписку с поставщиком, прайс (если не дошло - готова еще раз переслать, у меня все это сохранено в почте). Вы же это видели, я решала вопрос ИМЕННО по этому артикулу, и там есть ответ, что мне сказал поставщик! Почему другой участник в такой же ситуации со мной согласился, а здесь возникла проблема? В накладной указана цена, это не я ее придумала.
Потому что это была добрая воля др. участника. Он сюда не пришел и не вынес проблему на обсуждение. В любом случае ждем мнений др. модераторов и окончательно закрываем этот вопрос.
Про другого участника - это дополнение к основным вопросам сообщения. На другие вопросы, пожалуйста, ответьте.
Я ответила по сути проблемы. Ваши топы будут заблокированы, пока Вы не решите ситуацию с участником.
Не надо со мной дискутировать!
Да я и в переписке с участником, изначально, не пыталась присвоить себе деньги, я просто в итоге резюмировала, что ок, деньги верну (что и никогда не отрицала), но в своих закупках больше не жду! Ну что тут доказывать. Ведь не возбраняется отказать в участии в закупке/ках, организатор вроде как вправе это делать. Т.е. я считаю, что моей вины нет, ну или вина в таком случае есть и со стороны участника, пусть каждый решит для себя. И сторонние наблюдатели в том числе.
Резюме: я возвращаю участнику деньги, прошу разблокировать топ, по вышеописанному и присланному на почту (перешлю еще переписку и прайс) прошу тогда довести "дело до конца":) - указать, в чем именно моя вина, и в чем вина/не вина участника. Я никогда никого не обманывала, недоразумения всегда решались, честно с обоих сторон, здесь же меня пытаются выставить в неприятном для репутации орга свете.
Вина в первую очередь в Вашем тоне общения с заказчиком. Не разобравшись в сути проблемы - Вы дали участнику от ворот поворот и перестали ему отвечать и предпринимать какие-то действия до вмешательства модераторов, хотя могли бы сами полюбовно разойтись. Это говорит о Вашем неумении решать конфликтные ситуации, что согласитесь было уже не раз.
Во вторых - Вы знали, что заказчик прислал заказ на раздел распродажи? Ваше заявление о том, что мол я отправляю заказ на фабрику, а остальное меня не касается, говорит о Вашем безответственном подходе к ведению закупки. Умейте признавать свои ошибки - Вы не проверили заказ клиента, Вы не согласовали с поставщиком, что этот заказ из распродажи. И в момент выкупа не проконтролировали этот процесс. Хотя по идее к этому заказу Вы должны были отнестись более внимательно - после выявленного брака! А Вы хамите участнику и деньги до сих пор не возвращены.
Я ниже написала, что хамства никакого не было, вопрос решался, и не раз, я пришлю переписку и Вы увидите сами, там указан артикул, т.е. речь шла именно об этом заказе. Хорошо, что решала это письменно: решая я только устно - вообще никаких доказательств бы не было и меня безоговорочно признали бы виновной, а так хоть какое-то оправдание, надеюсь, будет. Учту это на будущее - по-возможности решать вопросы с поставщиком "в письмах" и, главное, не удалять потом:).
Начнем с того, что
1. вопрос не решен начиная с сентября прошлого года.
2. не пытаясь его решить, Вы пишете, "Здравствуйте, boomboshka. все забываю ответить, т.к. письма ваши в спаме. о том, что в своих закупках больше не жду - ни не еве, ни на 7е. Объясняться с вами не буду, пусть это останется на вашей совести. Так же имею право не рекомендовать вас как порядочного участника,
составившего заказ и отказавшегося его забирать. Тема закрыта, прошу не отвечать и не спамить".
- шикарное общение с участником, а главное видно огромное желание решить спорный вопрос.
3. участник размещает топ 15 марта, Вы удосуживаетесь приступить к обсуждению этого вопроса только 26 марта, почти через две недели.
4. обещаете прислать форварды, переписку - но ни на одной почте от вас нет ничего на эту тему.
5. обещаете участнику "что ок, деньги верну (что и никогда не отрицала), но в своих закупках больше не жду!" - так и ВЕРНИТЕ и не ждите, я не думаю, что она будет долго плакать на эту тему.
Решить я пыталась, и не раз, фирма своей вины не видит так же, потому как заказ прислан и они отгрузили, это не брак и не неправильное вложение.
Насчет 2 недель - я не могла, не было возможности, сильно болели дети, участник никак не отреагировал и никакие просьбы-предложения ,как именно вернуть деньги, не поступали, я не присваиваю себе чужое. Участнику я пыталась объяснить, почему так получилось, и что ответила фирма. Я не хамила, не грубила, просто дала свой ответ, может, просто достаточно сухо, как-то не виделось мне ответа в более "нежном" виде. Я поняла, что ситуация неоднозначная и доказать ничего не получается. Потому и предложила закрыть тему. Если кто-то увидел хамство в нашей переписке - прошу не принимать это именно так, никого обидеть не хотела, повторю, просто кратко и четко постаралась закрыть вопрос, т.к. меня это тоже тяготит, в пристрой еще даже не выставляла вещь.
я вам таааааааааак сочувствую! Это кошмар какой-то! было бы из-за чего сыр-бор поднимать! А вот репутацию орг себе САМА подмочила, ужас как. Цена вопроса - 750 рублей! Позор оргу!!!!!!!!!!!1
Вы сначала разберитесь, об чем именно сыр-бор. А то последнее сообщение прочитают и делают выводы. Что организатор выкупил вещь по заказу, а теперь еще и с пристроем на 1500 остался???
Ну, вот сейчас Участник Вас спрашивает неоднократно, когда Вы перечислите деньги, Вы ей не отвечаете, но отвечаете другим. вы предлагали Участнику вернуть деньги и не видеть в своих закупках, Участник на такое предложение полностью согласен, насколько я поняла.
И? "Ну вот" - это как раз опять же, что прочитают край темы и делают выводы.
Выше написано в контексте, что деньги перечислены; участника попросила подождать, указав причину в личной переписке.
Участник неоднократно спрашивает о возврате, и я не видела ни одного вашего ответа в топе Участнику на его вопросы о перечислении. Естественно, перечитывать все сообщения, вставленные Вами позднее, тем более, адресованные модераторам, мало, кто догадается. О возврате Вы написали модераторам.
Хорошо, что Участник уже все получила.