Как это называется? Психология покупателя?
У меня такой вопрос, может поможете понять в чем дело собсно.
Регулярно мне присылают несколько упаковок сигар прямо с Кубы. Сигары дорогие, особенно в столице. Могу сказать, что здешние продавцы, даже частники как минимум делают накрутку с упаковки или пучка от 60 и выше долл. У меня максимальная 20 долл и при этом класс сигар который привозят выше, т е здешние продавцы с такой упаковки минимум сверху берут 100 долл.
Так вот.
Есть у меня трое знакомых, которые регулярно у меня эти сигары покупают. Мало того, что мы им их прямо в руки привозим, так они вечно недовольные, что мы их дорого продаем. Всегда ноют и выпращивают доп скидку и иногда мне приходится сбрасывать цену ибо нужно чтобы товар не залеживался. И я остаюсь при своих. При этом сигары мне присылают те же люди, что и нашим реализаторам. Качество то же. Да у меня иногда и сами продавцы покупают, но редко. Я многих знаю в городе. И каждый продавец надо мной смееется, что таких цен нет, по каким я их реализую.
Мои клиенты прекрасно знают какие цены у прадовцов и даже иногда позволяют себе купить у них сигары, те же что и у меня, но на на сто долл дороже.
Меня так вся эта канитель замучала, комплекс постоянный, нужно регулярно объяснять почему такая цена. Просто надоело все. И не заработка и одни нервы.
Скажите, почему покупатели с меня все соки пьют за упаковку сигар, а потом идут и спокойно отдают больше денег другим продавцам за этот же товар?
Я вас не просила давать мне резюме. У меня это не основной и даже не второстепенный заработок, клиентов то аж три человека. Объявлений не даю, покупателей не ищу.
Аа, вы это имели ввиду :)
Да просто все так надоело, решила больше никаких дел с сигарами. Просто стало интересно, почему человек готов купить и радоваться то же, что можно купить дешевле и не терзать сомнениями ни себя, ни продавца.
Потому что вы им это позволяете. люди всегда хотят скидок и халявы, это нормально. за спрос, как говорится, денег не берут. но и вы всегда вправе послать их нах с их запросами. Я одно время тоже похожие операции совершала, никому ничего не объясняла. не нравится цена - пожалте в магазин. один раз повыеживались, потом покупали без вопросов.
Вспомнился анекдот перестроечный про новых русских
-Я галстук купил за 500$
- Прогадал! Я такой же за 800$!
Не делайте большую скидку, что бы "вилка" не была такой значительной. Покупатели возможно думают- Что я лох дешевые сигары курить? Но жадность душит и душит стальными пальцами, вот и требуют скидки.
Совершенно не понимаю, что движет такими людьми, как вы. Если вы не умеете торговать, зачем вы в это ввязываетесь? Это не ваше, если вы не смогли найти себе ВСЕГО трёх нормальных покупателей за определенное время. Бросайте это дело, у вас нервный срыв на горизонте.
Вы правы, не мое, тем более, это не заработок и не бизнес. Мы работаем с мужем, совсем не в торговле.
Просто родственник на Кубе работает, присылал, а тут один мой знакомый сам предложил, узнав что у нас есть возможность. Подключил еще своих друзей. Нет, наверное, откажу им уже в этот раз.
либо ищИте других клиентов, либо вообще бросайте - так дела не делаются. Если по теме топа - о "психологии покупателей": это естественно, что люди хотят купить дешевле. Тут многое зависит от поведения продавца, вам выше уже написали.
Я еще думаю, что есть такая фишка. Чем выше цена, тем больше спрос. Но это не мое.
У моей знакомой магазин вещей, она как-то рассказывала что привезла очередную партию юбок и они совсем не продавались, до времени пока лна цену в два раза не подняла. Я бы так не смогла, поэтому не мое это.
и они же знают психологию своей целевой аудитории (покупателей и потенциальных потребителей, на кого и направлены все действия - маркетинг, реклама и пр.)
Если будете продолжать возить сигары, а возить надо - у вас эксклюзивный канал имеется, то забудьте про тех покупателей, которые у вас сейчас есть. Закажите новую партию, выставляйте на досках объявлений по цене чуть меньшей, чем в магазинах - там все-таки аренда помещения, зарплата персоналу и тд. Найдете новых покупателей по новой цене. Про нынешних забудьте. Они вам всю кровь выпьют, если уже с такой ценой пьют. Ответ для них - у меня другой заказчик все забирает, а больше не могу возить. Или вообще: извините, больше сигар не будет. И жесткие цены на доставку для новых покупателей: самовывоз бесплатно, курьерская доставка до метро столько-то, по адресу столько-то. Можете и курьеров отправлять, а можете и сами отвозить и не стесняясь брать курьерские. Я тоже раньше стеснялась: одно дело курьер отвез, курьера не нашла, сама поехала и стесняюсь брать за доставку. А потом подумала: какого черта?! Я теряю время, трачу свой труд на доставку, чего мне стесняться? Ну и нормально сразу все стало.
Спасибо за совет и поддержку. Пока, как минимум беру тайм аут, устала с этим делом. Но если вернусь, обязательно учту ваши советы.
Так я и занята совсем другим, это был не основной и даже не второстепенный заоаботок
Раз уж Вы решились делать бизнес со знакомыми, то стоит быть потверже в цене. Поменьше лирики и подробностей - как именно Вам что и почем доставляют.
Бизнес делается для заработка и только для него. Так им и скажите. Все стоит денег: доставка, курьер и более мелкая партия товара тоже. Иначе будете "приносить клиентам деньги из дома":))
Еще для примера приведу косметику .,ла мер,,.Обыкновенный хорошо питательный крем без всяких дополнительных бонусов ввиде подтяжки, уменьшения морщин на лице стоит как крем из икряной вытяжки ( но там то технологии, сырье , наработанный брэнд).
А тут - раздутая реклама и по всему миру женщины покупают питательный крем по бешеной цене.
потому что вы им позволяете.. ведетесь на их вопли и нытье.. попробовали бы они в магазине так поклянчить!
Я вот думаю ради себя же, вообще, прекратить это все дело. По пол дня могу в пробке простоять чтобы лично в руки привезти. Пусть покупают у других.
кто позволяет - на том и едут.
хотите эксперимент? просто прокатите этих явных жлобов... один раз.
1. почему жлобов? да потому, что сигары, особенно кубинские, все-таки товар ближе к категории лакшери.
это не хлеб, не молоко, не вода, и всегда на товары лакшери иная наценка, нежели на продукты первой необходимости.
И потребители этого класса товаров прекрасно осознают ЭТО, и ГОТОВЫ платить цену за то, что они покупают товары категории лакшери.
2. ничего им не говорите. сидите спокойно и не рыпайтесь вообще.
когда у них закончатся запасы, они вас сами найдут.
вот тогда и скажите, что заказ на Кубу в этот раз не делали, ибо вам такая благотворительность более не по карману.
дальше - смотрите сами по ситуации и реакции..
3. помимо собственно товара, вы оказываете еще и сервисные услуги, а именно доставку... вы за доставку деньги берете хотя бы???
если нет, то, простите, возможно, вам точно в прямых продажах и услугах делать нечего.
Так и сделаю и скажу, больше никаких приемов заказов.
Доставка у меня была бесплатной:)
Спасибо
Вы подождите руки опускать...
Не нужно так, зачем громкие слова? Больше, никогда...
Никогда не говори никогда))
Просто скажите, что в этот раз ВЫ ПОСЧИТАЛИ неуместным заниматься такого рода благотворительностью...
И если вас спросят, а когда же можно ждать следующую партию, тогда и скажите: эээ, ребята, халявы больше нет.
Будет вот такая цена, да-да, нет-нет.
Будете брать, закажу ПОД ВАС, нет, ну что, на нет и суда нет.
А заодно... проведите еще эксперимент.
Дайте объявление на какой-нибудь бесплатной доске, на А****, и посмотрите реакцию.
ЗЫ. посмотрите вот тут:
http://www.olx.ru/q/%D0%BA%D1%83%D0%B1%D0%B8%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5/c-214
http://irr.ru/advert/146023108/?rnd=414
а вы ради интереса попробуйте поднять цены в три раза и с милой улыбкой говорить, что все теперь только так.:) На любое нытье также отвечать с милой улыбкой, что ничего страшного у вас есть еще покупатели и вы никого не заставляете.
вам дали кучу советов.
вместо этого вы начинаете тут выкладывать массу ненужных подробностей и цифирей...
Не суть, за какую цену вы покупаете и за какую продаете.
Механизм продаж у вас сбоит! Вы даже тут пытаетесь оправдаться!!! Если бы вы не завели тему анонимно, я бы грешным делом подумала, что реклама своих услуг!
Наверное, все же торговля не ваше дело.
Люди, торгующие даже на Молотке, ценят не просто свой товар, или деньги, затраченные на дорогу (пишут: плюс 100 рублей к цене за подвоз на вашу станцию метро), многие ценят в деньгах свое время (+50 рублей "за ноги" - видела много раз описания в лотах, чел бер к цене 50 рублей за то, что он пошел отправить лоты на почту!!!)
Теперь прочтите еще раз свой опус и сравните.
Да, простите, вы правы. Просто я как-то уже для себя решила не заниматься этим делом. Пришла душу вылить, так сказать и понять, что не так делала.
Вы все правильно написали. Сейчас удалю верхний пост.
Скажите спасибо что у вас нет индусов-покупателей. Вы бы им даже приплачивали бы, они за лишний цент душу вынут. Зато когда они продают что-то.....вот вам бы у них поучиться.
+100. Индусы - это совершенно особая категория торгашей:) со мной однажды индус пытался расплатиться стодолларовой "купюрой"... Отснятой на двустороннем ксероксе и долго недоумевал - чем это я так недовольна:))
Если бы у меня выпросили скидку постоянные клиенты при итак минимальной цене - то в след. раз я бы сделала на эту сумму накрутку и твердо бы стояла на своем. И продавала бы в дальнейшем по новой цене.
вы знаете классическую историю про виски, на классах по маркетингу и экономике нам ее рассказывали.
Итак, себестоимость виски не очень высока, и впервые попав на прилавки этот продукт не снискал особой любви покупателя.( точно не помню про какую марку виски история).И тогда реализатор решил взвинтить цену плюс вложился в рекламу.И вот только тогда дешевый вискарь получил своего покупателя - того которому нужно было признание в крутизне.С тех пор виски стОит дорого и пользуется большим спросом нежели когда стоило чуть выше себестоимости.
Вы даете низкую очень цену.Я думаю процентов 20 ниже от цены тех продавцов будут казаться покупателем раем.
Обьяснения будете давать когда принесут обратно с жалобой на несоотвествующее качество.
Если нет прибыли,то зачем торговать.Скажите покупателям,что у вас повысилась цена,хотите берите ,или не берите,Им все равно деться некуда.И потом ,у Вас же все равно будет дешевле ,чем у других.Надо проявить характер,быть пожестче, Это очень трудно переломить себя,если Вы добрый человек...
эээ, девы вы не путайте тонкое с горячим.
ваши истории при виски, про крема - это маркетинг, типичный вопрос ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ нового на рынке товара.
Кубинские сигары уже давно заняли свое место на рынке, их уже давно "спозиционировали" как товар сегмента лакшери.
В чем особо помогло еще длящееся во времени эмбарго США против Кубы.
Прежде чем о чем-то рассуждать, нужно все-таки разбираться в вопросе, причем, желательно не на уровне "нам преподавали в классе по маркетингу", а почитать "Библию" продавцов, маркетологов и рекламщиков всех времен и народов.
Господина Филипа Котлера. Основы маркетинга.
http://socioline.ru/pages/filip-kotler-osnovy-marketinga
свои же советы автору темы я уже дала в теме.
Ей нужно научиться позиционировать не товар, а СЕБЯ как продавца товаров не масс-маркета с целым комплексом соответствующих товару услуг (поставки под заказ, доставка до двери и т.д.)
Когда /и если / она спозиционирует себя, тогда все наладится.
Нет, значит, не судьба.