Жалоба на безответственного орга
Я бы хотела пожаловаться на орга Алиса-2 V.I.P. http://eva.ru/131376. За несколько дней до моего отъезда (дома шел ремонт) я сделала заказ в закупке Обои на любой вкус и кошелек адрес темы: http://eva.ru/topic/196/2985067.htm , попросив как можно быстрее дать ответ о наличии на складе и сколько рулонов в коробке.
От кого <alla.sv@mail.ru>
Кому: svv@belti.ru
16 июня 2012, 21:46
Здравствуйте Светлана.Скажите пожалуйста,обои Rasch 918557 и 918458- 0.7 на 10м. (с сайта rosstyle),сколько рулонов в коробке?Спасибо
От кого: <alla.sv@mail.ru>
Кому: " <svv@belti.ru>
17 июня 2012, 12:59
Светлана,добрый день.Хочу заказать обои Rasch с сайта rosstyle. арт 918557 и(или) 918458. Скажите,сколько в коробке рулонов? Я правильно поняла,с этого сайта только выкупается коробками?Зарание спасибо,жду ответа(очень нужны обои)
От кого: <alla.sv@mail.ru>
Кому: Svetlana Vinogradova <svv@belti.ru>
18 июня 2012, 10:56
Светлана,здравствуйте!Обои,которые я не нашла-AS.CREATION AS8130-39, р. 0,53*10,мне нужно 7 рулонов.
Обои RASCH 918557 р.0.7*10 нужно 8 рулонов. Еще пожалуиста скажите по наличию,цена и сколько можно выкупать Обои RASCH 918458(может я их совместно с первыми RASCH обоями буду использовать,тогда кол-во нужно будет поменьше)Очень жду ответа. Спасибо.
Послала ей три сообщения за три дня, на которые ответа не было. Дозвонившись по телефону, орг обещала мне дать ответ вечером. Но ответа не было.
19-го опять отправила ей сообщение:
От кого: <alla.sv@mail.ru>
Кому: Svetlana Vinogradova <svv@belti.ru>
19 июня 2012, 23:54
Здравствуйте.Очень жду от Вас информации,что то ничего нет!((((Уезжаю рано утром,ремонт в разгаре,очень нужны обои,надеюсь на Вашу закупку,пожалуйста,как у Вас будет информация напишите.Спасибо
Находясь на отдыхе в роуминге, в другой стране, я не оставляла попыток связаться с оргом и получить ответ. А дома человек ждал курьера с обоями каждый день.
25-го опять шлю сообщение:
От кого: <alla.sv@mail.ru>
Кому: Svetlana Vinogradova <svv@belti.ru>
25 июня 2012, 12:16
Светлана,почему Вы не отвечаете.????????Ответте!
Орг сбрасывает мои звонки и мне приходится просить подругу, находящуюся в это время в Москве, написать по мейлу сообщение оргу о наличии моих обоев на складе. Только после этого орг присылает информацию о наличии на складе и цену.
От кого: Хохлова Наталья <Frrekensnork@yandex.ru>
Кому: "alla.sv@mail.ru" <alla.sv@mail.ru>
25 июня 2012, 17:22
-------- Пересылаемое сообщение--------
25.06.2012, 17:59, "Svetlana Vinogradova" <svv@belti.ru>:
From: Svetlana Vinogradova [mailto:svv@belti.ru]
Sent: Monday, June 25, 2012 3:48 PM
To: 'olivas@mail.ru'
Subject: FW: Fwd: Обои на любой вкус и кошелек
+10%, цена в евро
Склад Артикул Товар ЕдИзм Цена,
EURO
Домодедово - ДомXXI 918557 ОБОИ/RASCH/Винил тяжелый на бумаге 0,70х10/Тяжелый винил 70см лиловые орхидеи на ванильном фоне рул. 10,00
Домодедово - ДомXXI 918458 ОБОИ/RASCH/Винил тяжелый на бумаге 0,70х10/Тяжелый винил 70см однотонка ванильная к 918557 рул. 10,00
После этого прошу курьера и оформить заказ. Орг молчит опять! Опять отправляю сообщение оргу.
От кого: <alla.sv@mail.ru>
Кому: Svetlana Vinogradova <svv@belti.ru>
27 июня 2012, 11:13
Светлана,здравствуйте.Напишите пожалуйста подробности по курьеру.Его телефон и цена.
Можно купить порулонно?
От кого: <alla.sv@mail.ru>
Кому: Svetlana Vinogradova <svv@belti.ru>
27 июня 2012, 13:03
Светлана,оформите мне пожалуйста заказ:обои Раш однотонные-1 коробка(6 рулонов) и с цветами 1 кор.(6 рулон)
Доставку (курьер) на завтра 28.06 Ул Полярная д.32 кв.32 тел.499-798-15---
Орг подтверждение моего заказа не присылала. Ответов никаких не давала. Дозвонившись оргу по телефону, она сообщила, что на складе остался только артикул обоев с цветами, а второй артикул, который мне нужен, только одна коробка и то, наверное, с браком, обещав по второму артикулу дать ответ с подробностями позже по телефону. Ей нужно позвонить на склад. Но ни через час, ни через два, ни через три орг не перезванивала. 28-го я прошу СМС-сообщением выкупить мне то, что есть в наличии. Орг молчала, звонки сбрасывала. Следующим СМС-сообщением я прошу орга: напишите, пожалуйста, что с доставкой, я переживаю, ответьте сейчас. Спасибо. Ответа не было. Вечером этого дня опять прошу орга выкупить мне даже те обои, что остались с браком, ведь из этой коробки мне понадобились бы не все рулоны. 29-го я опять пишу: что с нашим заказом? Хотя бы одну коробку выкупили? (все сообщения сохранены у меня в телефоне) Орг молчит, звонки сбрасывает, ведь она видела, что звоню я. Мне пришлось попросить сестру, находящуюся в Москве, позвонить оргу. Взяв трубку на вызов от неизвестного номера, ей пришлось дать ответ и она сообщила, что на складе те артикулы, которые мне нужны, закончились. И это она, наконец, сообщила спустя 14 дней с первого моего запроса о наличии обоев на складе. Несмотря на то, что орг в своей закупке говорит, что (цитирую орга): Выкуп под ваш заказ. Минимальное время на оформление заказа 1-2 рабочих дня (если обои в наличии) и вы готовы ехать и забирать со склада. Оплата по факту. Орг 10%. Есть самовывоз, есть курьер от 500р. Несмотря на то, что орг знала о том, что я нахожусь в роуминге и трачу деньги на Интернет-кафе, для того чтобы послать ей сообщение, она затягивала ситуацию. И даже после всего этого не извинилась, спешно закрывает закупку и появилась только сейчас – 18 августа, при этом дает ссылку не на предыдущую закупку, как должна делать по правилам, а на закупку 2011 года. А предыдущая закупка - это та закупка, в которой фигурирует мой ник – в июне 2012 года. Ведь параллельно я писала не только на почту, но и в топе просила дать ответ.
Убедительно прошу Вас справедливо отреагировать на безответственное и неуважительное поведение по отношению к участникам закупки, ведь закупка обоев есть только у этого орга.
объясняю, заказчик написала письмо, запросила о количестве рулонов, наличии, стоимости, потом сообщила, что уезжает, позвонила, сказала, что уехала, дала другой мейл, потом пришло смс с другого номера, я отправила информацию по обоям, с этого мейла никто не отвечал. Понять, хочет заказчица эти обои или нет, в виду того, что она находилась заграницей у меня не было. Заказ по мейлу пришел 27/6.
Теперь про обои, я их выписала, поставила в резерв, но по факту, когда стали собирать заказ, выяснилось, что на складе последние 2 коробки, они оказались бракованными. Коллекция снята с поставок (т.е. пополнения склада не планировалось). Т.е по складу в остатках числились эти коробки, но по факту их нельзя было купить.
Заказчицей деньги за обои не передавались, не вносились предоплаты. Моей вины в том, что по факту на складе не оказалось в наличии этих артикулов нет.
Вы обманываете!!!О том,что уезжаю сообщила сразу,но какое это имеет значение,ведь по указанному адресу человек ждал курьера с обоями каждый день!
Другой меил я не давала! С 16.06 по 25.06 я пыталась всеми способами получить от орга ответ,на мои письма не отвечали,и мне пришлось просить другую еварушницу попросить орга дать ответ о наличии.25.06 вы ответели только на ее меил и она мне переслала эту информацию.Разницы для орга НЕТ,где я нахожусь.Это лишь я трачу деньги на интернет-кафе и на звонки,которые Вы либо скидывали,либо брали трубку обещали завтра потвердить и пропадали.Я не раз просила прислать курьера,и даже после того,как узнала что осталась 1 коробка с браком(если можно этому верить)Я была согласна и на короб. с браком.Ведь поралельно я заказывала мебель с рисунком под эти обои,и прекрасно другой огр вел со мной переписку(ей не мешало мое отсуствие в Москве)откуда я делаю заказ никого не интерисует!!!Мне приходилось тянуть с отправлением заказа на мебель из-за неизвестности с обоями!!!
Вы не просили предоплату,реквизитов для предоплаты не давали,передовать деньги было некому,в ваших правилах закупки об этом ни слова.Курьер привезет и все деньги в конверте ему!
Сообщить о том,что на складе нет обоев,понадобилась аж 2 недели!!!
адрес и контакты принимающего были даны 27/6, 29/6 я ответила о браке, когда на складе стали собирать заказ выяснилось,что коробка намокла и обои не были пригодны для использования.
Опять не правда!!!В моем телефоне сохранено сообщение датированное 28.06 в 13ч.00м.,в котором я Вас прошу,цитирую:1 коробку с цветами берите ТОЧНО,не смотря на то,что ответят Вам по белым обоям.
Тоесть о том ,что у белых обоев якобы брак,Вы сообщили раньше чем 29.06. А 29.06 не брали трубку и скидывали звонки.С московского номера Вам позвонили и вы взяли трубку,не думая,что звонят по этому вопросу,и Вам пришлось дать ответ:Вы сказали-якобы на складе осталось два рулона(еще бы,за 14 дней все ,что угодно могло закончиться на складе)!и даже не извинились,сказав,что Вам все равно буду я жаловаться или нет.
вот заказ
Sent: Wednesday, June 27, 2012 1:03 PM
Светлана,оформите мне пожалуйста заказ:обои Раш однотонные-1 коробка(6 рулонов) и с цветами 1 кор.(6 рулон). Далее адрес для доставки и контакты.
До этого была переписка, меня спрашивали, сколько рулонов в коробке, сколько стоит, рефлексия по поводу того, что же все-таки покупать, есть ли в наличии и проч. Меня много людей спрашивают о наличии, и могут купить или не купить или купить совсем другое, есть форма заказа, когда я могу однозначно понять, что человек хочет купить. Я выкупаю на свои деньги, после того, как я выкуплю и заберу со склада, обратно у меня не примут товар, и я остаюсь с "пристроем", стоимость товара ок.6тр. Человек уехал за границу и толком с ним нельзя было связаться. Поэтому я не выкупала, пока не получила заказ и контакты того, кто будет принимать обои в москве в отсутствии заказчика. Заказ был получен 27/6. 29/6 я дала ответ по телефону, что обоев по факту нет.
"До этого была переписка, меня спрашивали, сколько рулонов в коробке, сколько стоит, рефлексия по поводу того, что же все-таки покупать, есть ли в наличии и проч." -
во-первых, переписки не было, так как Вы, насколько я понимаю, не ответили ни на одно письмо.
во-вторых, ответы о "наличии и проч." входят в обязанности организатора.
Вы начинаете общаться с человеком только после оформления заказа? До этого отвечать на его вопросы не обязательно?
я отвечала на вопросы, ответила по наличию и стоимости по мейлу, отвечала на звонки по телефону, дело в том, что с заказчиком не было связи, по телефону, который она оставила, она попросила не звонить, т.к. была в роуминге, потом она мне звонила с иностранных номеров. Когда писала на ее мейл мне приходили сообщения, что письмо не может быть получено, заказчик дала другой мейл, я ей на него отвечала. А вы считаете, что мне нужно было выкупать товар, потратить свои деньги не имея ни одного контакта и не понимая кто будет принимать товар в мск?
я предлагаю в кодекс сп включить положение, потому что орг в данном случае оказывается не защищен, надеюсь, другие орги меня поддержат.
В случае невозможности получения своего заказа участником (отъезд, болезнь, отпуск и проч), о чем организатор был оповещен до выкупа, организатор имеет право отказаться от исполнения заказа, если участник не внес предоплату и не сообщил о сроках получения оплаченного товара.
Орг опять обманывает!и сама себе противоречит!Говорит,что ответила мне по телефону и при этом говорит,что со мной не было связи по телефону.Я была на Украине и связь со мной была прекрасная,в Москве по одному номеру,а там по другому.Я не просила орга,о том чтоб она мне не звонила и не давала информацию!Ну это же полный абсурд!!Я только и занималась каждый день тем,что звонила оргу,с одного и того же номера,а она меня сбрасывала!Моя почта работала прекрасно(в эти же дни другой орг присылала мне письма,и я ей без проблем отвечала(на моей почте все сохранено)Отьезд человека из дома не влияет на работу емейла!
Пять дней до отьезда, в Москве я ждала ответа и обоев,а после, дома каждый день был человек который их ждал,орг об этом знала,ведь я ей дала полный адрес и телефон домашний.Но какое имеет значение для курьера,кто откроет дверь и отдаст деньги.О том ,что обоев уже нет на складе(ведь прошло 2 недели!)орг 29.06 сообщила(а могло видимо еще это тянуться) лишь потому,что ей позвонили с номера который она не знает,она взяла трубку,а до этого звонка за 10мин. до,скидывала мои вызовы!
Очень вся эта ситуация обидна,неужели орг не может хотя бы просто извиниться и не поступать так впредь.
да, вы мне звонили из-за границы, я отвечала на ваши звонки, звонки были с иностранного номера, не с вашего (рос.). Поэтому связь была односторонняя. Я не перезваниваю на иностранные номера и не собираюсь платить повышенную стоимость за исходящие звонки. В правилах не сказано, что орг обязан нести дополнительные расходы помимо обычных, поэтому я не буду платить за ваш роуминг и если и заработать с заказа что-то, то спустить это на телефонные звонки не в моих интересах)).
Алиса-2 V.I.P. написал(а): >> да, вы мне звонили из-за границы, я отвечала на ваши звонки, звонки были с иностранного номера, не с вашего (рос.). Поэтому связь была односторонняя. Я не перезваниваю на иностранные номера и не собираюсь платить повышенную стоимость за исходящие звонки. В правилах не сказано, что орг обязан нести дополнительные расходы помимо обычных, поэтому я не буду платить за ваш роуминг и если и заработать с заказа что-то, то спустить это на телефонные звонки не в моих интересах)).
Орги не "зарабатывают" с заказа. Вам разрешено брать орг %% не для заработка, а для того, чтобы использовать "навар" в том числе и для таких нестандартных ситуаций.
Нестандартные ситуации бывают разные. Человек сам себе создал нестандартную ситуацию, она знала, что уезжает, если бы у нее работал российский номер телефона и эл.почта, то это была бы другая ситуация и не отличалась бы от стандартной.
Уважаемые модераторы,орг продолжает вводить Вас в заблуждения,говорит не правду.По моему это видно по всей переписке,ведь я привела все потверждения,а орг голословна!При этом она сейчас в своей закупке дает не верную ссылку на предыдущ.закупку(это не предыдущая,а старая -11го года)а предыдущая закупка где я прошу ее ответить не видна,она ее скрыла!
мне уже надоело обсуждать эти бредовые обвинения, вот ссылка на предыдущую закупку. http://eva.ru/topic/196/2858822.htm?messageId=72368652
В новом посте по закупке разместила ссылку, которую нашла, я не умею искать в архиве, сообщения ищу через свой паспорт, через оставленные мною сообщения на форуме, отлистала, нашла свой пост про обои, не обратила внимание, что он предыдущий.
Можно посмотреть сообщение автора в топе http://eva.ru/topic/196/2858822.htm?messageId=75644286
В представлениях автора, ответственный орг должен был
1) выкупить без заказа, без контактов и без адреса (заказ получен 27/6). В представлениях автора она "заказала" товар, когда я подтвердила наличие, по правилам форума она заказала, когда написала мне на мейл артикул и оставила реальные контакты.
2) получать звонки с непонятных номеров, получать смс с номера и отправлять смс (потом выяснилось, что номер был подружкин), отправлять письма на мейл, который как оказался тоже подружкин, звонить на иностранный номер;
3) заплатить свои деньги, выкупить товар.
4) остаться с товаром, искать заказчика по всему миру и выяснять будет ли кто-нибудь этот товар забирать.
Прошу модераторов вмешаться и поставить точку.
Если учесть, что переписка с вами
началась 7 июня http://eva.ru/topic/196/2858822.htm?messageId=75413860 ,
прайс запрошен 9 июня http://eva.ru/topic/196/2858822.htm?messageId=75445101 ,
повторно запрошен 15 июня http://eva.ru/topic/196/2858822.htm?messageId=75525530 ,
а подробностей девушка не дождалась до 25 июня
http://eva.ru/topic/196/2858822.htm?messageId=75644286 , то таки ДА, вы не спешили с ней вступить в отношения орг-участник закупки.
ПС: "В новом посте по закупке разместила ссылку, которую нашла, я не умею искать в архиве" - это вообще за гранью добра и зла для орга СП.
я еще раз объясняю, что с мейла автора приходил возврат сообщений, я отвечала по телефону, потом автор дала другой мейл. К тому же автор запрашивал разные артикулы, тот, который она захотела впоследствии купить, был выведен из продажи, и мне пришлось выяснять его стоимость, поэтому от нее был повторных запрос. Я общалась с автором практически каждый день. Соответственно сроки вы считаете некорректно. Для связи использовался телефон, сначала ее рос, потом она звонила с иностранного.
Я вижу только то, что вижу, и вмешалась я только потому, что с вашей стороны прозвучало "бредовые обвинения". Не поленилась пройти в закупку и ознакомиться - жалобы от участников на вашу "неспешность" и избирательность с ответами есть, и не одна. В любом случае старайтесь при разборе претензий избегать резких определений в адрес оппонента.
Вы еще раз обманываете!Продеманстрируйте здесь хоть один возврат,о нераб. моем мейле.Меил работал!Если человек вышел из дома ,что меил сразу "ломается"?Никаких!!! других!!! артикулов!!! я НЕ запрашивала!
Да,я звонила с украин. номера,но Вы трубку не брали ,а если и брали(за 2 недели ответили на звонок -3 раза)то обещали завтра дать ответ и проподали,а мои звонки скидывали!
Другово мейла я не давала!Мне пришлось просить человека отправить с ее мейла вам запрос о цене,кол-ве и наличии(меня вы игнорировали)Вы наконец прислали ей ответ,а она переслала мне.,на мой работующий мейл(выше я скапировала и выложила это письмо)
На мою почту не было прислано ОРГом не одного письма!!(кроме первого письма о закупке обоев(сайты где я и выбрала обои))
Прошло более 2 месяцев, я удаляю служебные сообщения серверов, с вашего мейла приходил возврат писем. Я могу продемонстрировать прайс, в котором нет ваших артикулов и могу показать мое письмо, в котором я присылаю стоимость по запрошенным артикулам. По телефону я вам отвечала, так что не обманывайте, вы звонили, я отвечала по наличию, повторила вам несколько раз, что заказ направляется мне на мейл с контактами, по телефону я заказы не принимаю, дней через 5 ежедневных звонков вы это поняли и наконец-то прислали мне письмо с заказом.
Вот именно,вы ответили по наличию,а какое колличество рулонов в коробке,я не могла от вас добиться 12 дней!
Кому: svv@belti.ru
16 июня 2012, 21:46
Здравствуйте Светлана.Скажите пожалуйста,обои Rasch 918557 и 918458- 0.7 на 10м. (с сайта rosstyle),сколько рулонов в коробке?Спасибо
От кого: <alla.sv@mail.ru>
Кому: " <svv@belti.ru>
17 июня 2012, 12:59
Светлана,добрый день.Хочу заказать обои Rasch с сайта rosstyle. арт 918557 и(или) 918458. Скажите,сколько в коробке рулонов? Я правильно поняла,с этого сайта только выкупается коробками?Зарание спасибо,жду ответа(очень нужны обои)
От кого: <alla.sv@mail.ru>
Недождавшись ответа о кол-ве рулонов в коробке,18.06 я присылаю вам письмо в котором указываю нужные для выкупа арты и кол-во рулонов.
Кому: Svetlana Vinogradova <svv@belti.ru>
18 июня 2012, 10:56
Светлана,здравствуйте!Обои,которые я не нашла-AS.CREATION AS8130-39, р. 0,53*10,мне нужно 7 рулонов.
Обои RASCH 918557 р.0.7*10 нужно 8 рулонов. Еще пожалуиста скажите по наличию,цена и сколько можно выкупать Обои RASCH 918458(может я их совместно с первыми RASCH обоями буду использовать,тогда кол-во нужно будет поменьше)Очень жду ответа. Спасибо.
19-го опять отправила ей сообщение:
От кого: <alla.sv@mail.ru>
Кому: Svetlana Vinogradova <svv@belti.ru>
19 июня 2012, 23:54
Здравствуйте.Очень жду от Вас информации,что то ничего нет!((((Уезжаю рано утром,ремонт в разгаре,очень нужны обои,надеюсь на Вашу закупку,пожалуйста,как у Вас будет информация напишите.Спасибо
25-го опять шлю сообщение:
От кого: <alla.sv@mail.ru>
Кому: Svetlana Vinogradova <svv@belti.ru>
25 июня 2012, 12:16
Светлана,почему Вы не отвечаете.????????Ответте!
И только 25 вы дали ответ! Как не зная сколько рулонов в коробке я могу делать заказ?!
И даже после 25.06(заказа)-Вы этот заказ не приняли(потверждения не давали)и заказ не выполнили!!Хотя сами говорите,что обои были в наличии!!И 29.06 мои звонки Вы тоже скидывали,на меил ответа не присылали!!!
так у вас почта не работала, я не могла вам отправить сообщение. Может вы скажете, что я с вами по телефону не разговаривала? мы с вами общались по телефону, практически каждый день, количество рулонов у этого производителя всегда одинаково, я их вам сразу назвала. Вы звонили, я отвечала на ваши вопросы, вы говорили, что вам очень надо, я вам отвечала, что нужно прислать заказ на мейл и так 10 раз, пока вы не прислали. То вы мне давали мейл и телефон подруги, на которые я отправляла смс, думая, что это номер автора. Потом выяснилось, что не автора и автор не в курсе моих ответов. Чего стоят мольбы, выкупить бракованную коробку, потом видимо, нужно было ждать обсуждения "какой орг сволочь, купил мне брак".
Надоело обсуждать? Так может Вам и оргом быть надоело?
1) выкупить без заказа Вам никто не предлагал.
Речь идет о том, что заказчик практически две недели не мог добиться от Вас конкретики и получить ответы на свои вопросы.
2) "получать звонки с непонятных номеров" - а что за проблема получать звонки с непонятных номеров? Какая Вам разница с чьего номера звонит заказчица? С подружкиного, с бабушкиного, с дедушкиного? Что за проблема взять трубку при звонке с иностранного номера? Входящие бесплатны.
3) "заплатить свои деньги, выкупить товар". - а как еще Вы работаете? Платите чужие деньги?
4) "остаться с товаром, искать заказчика по всему миру" - остальные заказчики Вам какие-то особые гарантии выкупа дают? Паспортные данные присылают или что-то еще?
Что за проблема выкупить человеку заказ, пока он в отпуске? Летом практически во всех закупках заказчики уезжают в отпуск, что не мешает оргам общаться с ними и выкупать их заказы.
Вы говорите что давали ответы? Кто из Вас врет?
Я общалась с автором практически ежедневно по телефону. Заказ был получен 27/6, когда были присланы контакты принимающего лица. Я не могу выкупить не понимая кто эти обои будет принимать в мск, я не могу так рисковать своими деньгами, т.к. не хочу потом выяснить, что человек уже где-то купил или выключил телефон. Может быть для вас это не большие деньги, но для меня они имеют значение. 29/6 я ответила, что на складе по факту нет обоев.
а можно коммент от простого участника?
1. Светлана в июне была в отпуске.. о чем в ее топах сообщения вполне были, и по возвращении отвечала с задержкой.. с извинениями, но явно с накопившимися заказами..
2. Все наши орги круглосуточно отвечают на звонки?? Они не люди?
3. Заказчица пишет, что отправила заказ с просьбой завтра!! доставить обои курьером.. вот много лет ремонтами занимаюсь, и в магазине в дорогом понятие "есть в наличии" означает зачастую через день - другой привезут со склада. С потребностью вещь нужна завтра! ходят не в СП.
P.S. а с учетом манеры общения потенциальной заказчицы выкупать "на свои" я бы никому не посоветовала.. но это уже про следующие закупки
1. покажите пожалуйста хоть одно сообщение в июне том, что орг был в отпуске и хоть одно извинение за задержки?
2. секундочку, при чем тут круглосуточно? У Вас есть информация, что заказчица звонила ночью?
3. главная претензия заказчика, насколько я понимаю в том, что она не могла добиться от орга ответа на свои вопросы. Орг не брала трубку и не отвечала на письма.
Хотя орг утверждает обратное.
ps что не так с манерами у заказчицы? Вполне корректно все написано. Что Вам не понравилось?
1.я не умею поднимать архивные топики.. это простительно? в июне была эта информация.. и вполне заранее до отпуска
2. а у вас есть информация, что заказчица звонила днем? и есть количество неотвеченных звонков?
я вам опишу, что вижу я: есть ситуация, в которой не срослось у заказчицы и орга. Бывает? Бывает. Никаких предоплат, обещаний и прочего со стороны орга не было? Не было. Я вижу в очень грубой форме написанное первое письмо.. и дальнейшие комменты с призывами разве что не четвертовать.
3. Слово заказчика против слова орга.. если бы у орга такие проблемы были постоянные, уверяю вас, поддержка бы заказчику подтянулась.. что это значит? см. п.2 - не сраслось..
ах да.. про извинения.. есть в моей личной почте письмо, датированное 20 июня с таковыми.. могу переслать модераторам :)
ну и что не так с манерами у заказчика - во втором же сообщении идут бесконечные "обманывает" с восклицательными знаками.. это способ цивильного выяснения ситуации? хотя оскорбительные фразы есть и в основном топе.. но это уже если углубляться.
1. не надо уметь поднимать топики, достаточно уметь прочитать данный топик
http://eva.ru/topic/193/2992619.htm?messageId=76510499
2. "а у вас есть информация, что заказчица звонила днем?" Это же Вы обвиняете, обвинения нужно доказать, так что предоставьте информацию о том, что заказчица звонила круглосуточно.
3. я не вижу ни одного грубого слова. Вижу только раздраженного человека, который пытался получить ответ и сделать заказ.
Не срослось? Ну да, бывает, никто никому не должен. И орг заказы принимать не должен, и заказчик выкупать ничего не должен. И что это мы тут вообще делаем, все бегом по магазинам.
Обманывает. Да, в данной ситуации кто-то конкретно обманывает. К сожалению, я не могу понять кто.
1. ок.. в топе жирно написано, что орг будет в отпуске с 1 по 14 июня.. накопилось заказчиков.. пришлось разгребать..
2. вы же принимаете слова заказчицы как истину в последней инстанции.. на самом деле ошибка орга одна - давать телефон и отвечать на звонки.
3. на тему не вижу ни одного грубого слова - в корневом топе про бесконечные звонки и что оргу ПРИШЛОСЬ ответить на звонок с чужого номера.. вы реально считаете что орг помнит номера? я у орга заказываю все с 2007 года.. и видела ее за это время ни раз и не два.. и не определяет она меня по номеру. я представляюсь - она знает с кем говорит.. так вот одно предположение о том, что орг прям скрывался от заказчика - это уже оскорбление :) орг что - преступник? он что-то украл? от кого и от чего ему скрываться?
кстати и в закупке прописано, что минимальный срок исполнения заказа 1-2 дня при том, что заказчик сам едет на склад. Это не гарантия сделать за 1-2 дня, а что меньше не возможно.. Заказчица же прислала заказ с условиями завтра привезти курьером ей и на дом. Этого вообще в закупке не предусмотрено и так вам мало какой дорогой магазин сделать сможет.. Строительные матерьялы за день - два и даже неделю в СП очень редко покупаются..
И ответ от оргов по любым закупкам день в день это везение, а не правило.. они люди и лично мне это понятно. У них может быть работа, семья и проч - это не мешает им организовывать закупки, выкупы, встречи и т.п.
Здравствуйте! Я постараюсь написать по подробнее:
1) Что орг до 14.06 в отпуске я видела, потому и на почту ей стала писать лишь с 16.06, но ответа не было.
2) По поводу моего отъезда: 15.06 я в топе потому и спрашивала: Получится выкупить до 19.06? (я хотела выкупить обои до своего отъезда), но орг опять не ответила. Прежде чем уехать, я предупредила орга об этом, отказа принимать меня в свою закупку, или какого-либо другого ответа от нее не было.
3) Когда я находилась не в Москве, начиная с 21.06 я звонила оргу с иностранного номера. Она с начало один раз ответила на звонок, пообещав узнать инфу об обоях и дать мне ответ, и пропала!
17,18,19 и 25го числа я писала оргу на меил, но от нее не было ответа. Еще один раз орг ответила на тел.звонок, пообещав опять (в очередной раз) дать инфу, но ответа опять не было, а мои звонки скидывала или просто не брала трубку (номер телефона был иностранным, резко отличающийся от любого московского и это его сразу выделяло из толпы других звонков).
4) После получения подтверждения о наличии и цене обоев (пересылаемым сообщением - об этом я писала выше) я сделала заказ - орг опять не реагировала (моя почта работала – этому есть подтверждения в этом топе). Лишь утром 28.06 она взяла трубку и сказала, что белых обоев осталось 1 коробка и та с каким то браком, а обои с цветами -ЕСТЬ! Я просила выписать мне и с цветами и белые: 1 коробку белых не смотря на брак, объяснив, что мне нужно будет из всей коробки – только 3 рулона, а если все рулоны с браком, то на 1 коробку больше обоев с цветами.(т.к. они есть в наличии по ее словам) Орг пообещала сразу же перезвонить на склад и выяснить какой брак у белых обоев. Мы договорились, что орг мне скинет смс или я ей в ближайший час перезвоню, при этом я её просила выкупить хотя бы те, что есть и отправить с курьером мне домой ( курьера я у нее запрашивала с самого начала и у нее был мой дом. телефон, т. к. дома остались родственники и нас не надо искать, как она выразилась, цитирую: « остаться с товаром, искать заказчика по всему миру и выяснять будет ли кто-нибудь этот товар забирать»). Весь день я ждала ответа, писала оргу смс за смс, звонила (все смс сохранены у меня в телефоне, в подтверждении моих слов могу предоставить их Вам), но орг не ответила и/или сбрасывала мои звонки. Тогда на следующий день, не дождавшись ответа, я попросила сестру (она была в Москве) позвонить оргу. И 29\06 через примерно 15-20 мин. после тщетных моих попыток дозвониться до орга, ей позвонила сестра (с неизвестного оргу московского номера), орг сразу взяла трубку и дала ответ, сказав ,что ни каких обоев уже нет (осталось только 2 рулона). И это она сообщает, после того как говорила, что обои есть и мой заказ у нее был на руках (слова орга от 02.09.12: «Заказ был получен 27/6, когда были присланы контакты принимающего лица») и в течении всех прошедших дней не давала отказа и не собиралась поторопиться. На вопрос: Как же так?! Зачем нужно было тянуть все эти дни, не давать ответа и не выкупать?! ( Орг сказала: «Вы сами виноваты, что не прислали вовремя заказ (27.06 заказ был выслан, 28.06 – обои ещё были) и жалуйтесь куда хотите, ей (оргу) все равно!»
Я понимаю, что бывают разные ситуации, может у орга были какие-то жизненные обстоятельства мешающие ей, но если бы не смотря на эту затянувшуюся ситуацию, в итоге всего, хотя бы НЕ сказала, что «ей все равно и можете жаловаться кому и куда хотите», а просто сказала: «Извините, так получилось», то я бы не стала выносить этот случай на Ваше суждение. Но когда такое безответственное отношение, приходиться выносить это сюда. Мне самой все это очень не приятно!
Я этого человека никогда не видела, в ее закупках не учавствовала и никаких причин наговаривать на орга у меня нет!
P.S.: Я в эти же дни параллельно вела переписку с другим оргом и задавала в разы больше вопросов. На все вопросы получала вовремя ответы на мой исправно работающий емеил (вся переписка за июнь есть у меня на почте), и то, что я в отъезде орг тоже знала и это ей не помешало не только отвечать на мою почту, отвечать на звонки с иностранного номера, но и отправить мой заказ на изготовление мебели на фабрику без моей предоплаты.
Уважаемые модераторы!Орг без зазрения совести продолжает утверждать,то чего не было,ее не смущает даже то,что я все свои слова потвердила письмами с моего работающего в июне емейла,а орг голословна!
Даже наличие на складе орг не потверждала письмом,а лишь сказала ,что 2 из трех артов есть в ее закупке,а наличие в данный момент на складе,кол-во рулон.в коробке и цену,она сообщила лищь 25.06,и после мой отправленный ей заказ не потверждала,мои звонки стала скидывать!При этом она противоречит сама себе,то говорит,что со мной небыло связи,,то уже она якобы общалась со мной каждый день.
То ,что мой емеил работал может потвердить орг другой закупки,у которого я поролельно делала заказ в эти же дни и вела сней не прирывную переписку в течении всего моего отпуска до и после него в том числе.По Вашему запросу могу дать ник того орга и пароль от своей почты!
Помоему очевидно,что орг нарушала все правила ведения закупки,Вы уже сами в этом убедились.И я очень прошу Вас пременить к безответственному оргу,те меры,которые должны быть пременины по правилам к такому оргу.Т.к. видимо извинений от нее не дождаться,но пусть ее это хоть научит вести себя уважительно,честно и ответственно по отношению к своим заказчикам!
Зарание спасибо.
А давайте мы ее публично выпорем?
Не обижайтесь, но у Вас свежая рега, вернее именно я вижу только одну звезду, как правило, к таким заказчикам орги относятся с подозрением.
И мне не совсем понятно чего именно Вы требуете от модераторов? К чему такая жажда крови?
А я хочу написать в защиту и орга и участника:
1)Marmiladinka участвовала в моей закупке и показала себя как ответственный и дипломатичный участник,звезды в паспорте у этого участника в данном случае не играют роли.
2)Сама лично участвовала в закупке Алисы,что могу сказать об Орге,отвечала всегда достаточно быстро и корректно на поставленные вопросы,к ОРГу у меня не возникло никаких претензий,получила в срок все заказанные товары,участвовала уже 2 раза.
Мне кажется,что люди видимо просто не совсем поняли друг друга и по этому получились разногласия.
Меня немного смущает напор участницы, всегда можно спокойно разобраться в ситуации, а здесь я вижу только восклицательные знаки и требование наказать нерадивого организатора. К чему так много эмоций? У каждого из нас были косяки и мы их старались исправить тихо и мирно.
я бы хотела высказаться в защиту орга.
У Светланы покупали плитку,я мучила ее вопросами про обои.
Купили почти весь свет в квартиру. Все всегда в срок и вовремя. И экономия существенная.
А участнику я бы посоветовала поменьше эмоций в аргументировании своих претензий.
Строй. материалы это вещь очень специфическая и мне бы в голову не пришло заказывать их за пять дней до отпуска. Мы паркетную доску недостающую ждали месяц, потому что ее в Москве не было, но не обвиняли поставщика, а себя корили за то, что посчитали количество неверно.
Мне кажется вы все же друг друга недопоняли. Орга могли запутать звонки с разных телефонов...Я сама орг и когда много в закупке участников, то идентифицируешь новеньких только по нику, адресу почты и номеру телефона, а когда что-то из этого постоянно меняется - может начаться путаница.
В общем не нужно требовать расправы, лично мне кажется орга здесь вина минимальна.
Подтверждаю, что почта Marmiladinki работала без сбоя. Я сделала запрос со своего мобильного телефона по ее просьбе (так как она не могла связаться с оргом всеми доступными способами) о кол-ве рулонов в коробке и артикулов. 25/06 получила всю нужную мне информацию от орга и отправила ее без проблем на работающий мейл Мармиладинке. Со стороны орга, действительно, была некоторая нерасторопность с заказом. Просто хочется, чтобы вот эти строки, которые находятся в верхнем топе в ее закупке, исполнялись: Выкуп под ваш заказ. Минимальное время на оформление заказа 1-2 рабочих дня (если обои в наличии) и вы готовы ехать и забирать со склада. Оплата по факту. Орг 10%. Есть самовывоз, есть курьер от 500р. Орг могла бы сразу сказать, что не будет брать Мармиладинку в закупку, так как она в отъезде, и проблем бы никаких не было.
Здравствуйте! Я постараюсь написать по подробнее:
1) Что орг до 14.06 в отпуске я видела, потому и на почту ей стала писать лишь с 16.06, но ответа не было.
2) По поводу моего отъезда: 15.06 я в топе потому и спрашивала: Получится выкупить до 19.06? (я хотела выкупить обои до своего отъезда), но орг опять не ответила. Прежде чем уехать, я предупредила орга об этом, отказа принимать меня в свою закупку, или какого-либо другого ответа от нее не было.
3) Когда я находилась не в Москве, начиная с 21.06 я звонила оргу с иностранного номера. Она с начало один раз ответила на звонок, пообещав узнать инфу об обоях и дать мне ответ, и пропала!
17,18,19 и 25го числа я писала оргу на меил, но от нее не было ответа. Еще один раз орг ответила на тел.звонок, пообещав опять (в очередной раз) дать инфу, но ответа опять не было, а мои звонки скидывала или просто не брала трубку (номер телефона был иностранным, резко отличающийся от любого московского и это его сразу выделяло из толпы других звонков).
4) После получения подтверждения о наличии и цене обоев (пересылаемым сообщением - об этом я писала выше) я сделала заказ - орг опять не реагировала (моя почта работала – этому есть подтверждения в этом топе). Лишь утром 28.06 она взяла трубку и сказала, что белых обоев осталось 1 коробка и та с каким то браком, а обои с цветами -ЕСТЬ! Я просила выписать мне и с цветами и белые: 1 коробку белых не смотря на брак, объяснив, что мне нужно будет из всей коробки – только 3 рулона, а если все рулоны с браком, то на 1 коробку больше обоев с цветами.(т.к. они есть в наличии по ее словам) Орг пообещала сразу же перезвонить на склад и выяснить какой брак у белых обоев. Мы договорились, что орг мне скинет смс или я ей в ближайший час перезвоню, при этом я её просила выкупить хотя бы те, что есть и отправить с курьером мне домой ( курьера я у нее запрашивала с самого начала и у нее был мой дом. телефон, т. к. дома остались родственники и нас не надо искать, как она выразилась, цитирую: « остаться с товаром, искать заказчика по всему миру и выяснять будет ли кто-нибудь этот товар забирать»). Весь день я ждала ответа, писала оргу смс за смс, звонила (все смс сохранены у меня в телефоне, в подтверждении моих слов могу предоставить их Вам), но орг не ответила и/или сбрасывала мои звонки. Тогда на следующий день, не дождавшись ответа, я попросила сестру (она была в Москве) позвонить оргу. И 29\06 через примерно 15-20 мин. после тщетных моих попыток дозвониться до орга, ей позвонила сестра (с неизвестного оргу московского номера), орг сразу взяла трубку и дала ответ, сказав ,что ни каких обоев уже нет (осталось только 2 рулона). И это она сообщает, после того как говорила, что обои есть и мой заказ у нее был на руках (слова орга от 02.09.12: «Заказ был получен 27/6, когда были присланы контакты принимающего лица») и в течении всех прошедших дней не давала отказа и не собиралась поторопиться. На вопрос: Как же так?! Зачем нужно было тянуть все эти дни, не давать ответа и не выкупать?! ( Орг сказала: «Вы сами виноваты, что не прислали вовремя заказ (27.06 заказ был выслан, 28.06 – обои ещё были) и жалуйтесь куда хотите, ей (оргу) все равно!»
Я понимаю, что бывают разные ситуации, может у орга были какие-то жизненные обстоятельства мешающие ей, но если бы не смотря на эту затянувшуюся ситуацию, в итоге всего, хотя бы НЕ сказала, что «ей все равно и можете жаловаться кому и куда хотите», а просто сказала: «Извините, так получилось», то я бы не стала выносить этот случай на Ваше суждение. Но когда такое безответственное отношение, приходиться выносить это сюда.
Я этого человека никогда не видела, в ее закупках не учавствовала и никаких причин наговаривать на орга у меня нет!
P.S.: Я в эти же дни параллельно вела переписку с другим оргом и задавала в разы больше вопросов. На все вопросы получала вовремя ответы на мой исправно работающий емеил (вся переписка за июнь есть у меня на почте), и то, что я в отъезде орг тоже знала и это ей не помешало не только отвечать на мою почту, отвечать на звонки с иностранного номера, но и отправить мой заказ на изготовление мебели на фабрику без моей предоплаты.
Вопрос к модераторам:скажите,пожалуйста,к какому выводу после всего выше изложенного,с каждой стороны,Вы пришли и какое решение принято?
Еще раз хочу подчеркнуть,что все свои слова могу потвердить сохраненными письмами и смс.
Дайте,пожалуйста,ответ.Буду ждать.Спасибо.
Чего вы добиваетесь-то? Вы пожаловались, вас услышали. Дальше что? Никакие ваши письма и смс-ки модераторам не нужны. Вам конкретно что надо?
Какое решение Вас интересует? Модераторы не занимаются воспитанием оргов, модераторы лишь следят за исполнением правил на форуме.
Модераторам.Меня услышали?Да,Ваши высказывания выше,в основном были на моей стороне,но Вы сомневались,и к какому выводу пришли не озвучили.Орг нарушала правила ведения закупки,а точнее вела закупку с постоянными нарушениями.Вы сомневались в том,кто из нас говорит правду,ваши слова:"Обманывает. Да, в данной ситуации кто-то конкретно обманывает. К сожалению, я не могу понять кто".Вот по этому я и писала,что могу все потвердить письмами и смс.
Если простой участник закупки ,например вовремя не забрал свой заказ,его в черный список - нарушил правило!Орг нарушила правила - продолжает вести закупку дальше!Получается,что орг может нарушать правила,вести закупку,как ей захочется,не боясь ни каких последствий.Ей даже здесь(в топе) не сказали,что она ведя закупку все же нарушала правила и что не должна поступать так впредь.
В п.4 говорится:"Модераторы Евы.Ру следят за соблюдением правил и могут наказывать за нарушения".Вот я и интересовалась,в связи с нарушением оргом правил,какое решение приняли.?Справедливость - видемо штука редкая.Очень жаль,что у оргов есть управа на того,кто нарушил правила их закупки,а сама орг может подводить и оставлять ни с чем того кто участвует у нее в закупке.С уважением,Мармиладинка.
"marmiladinka" * написал(а): >>
Если простой участник закупки ,например вовремя не забрал свой заказ,его в черный список - нарушил правило!
На минуточку - ОРГ тратит СВОИ деньги, и если участник вовремя не забрал заказ (или не забрал его вообще) ОРГ рискует потерять эти деньги вообще, годами пристраивая вещи незабиральщиков. В вашем случае Орг виновата лишь в том, что вовремя не ответила вам и не отказала в участии. Ни один человек не стал бы связываться с таким участником и вкладывать в такой "зыбкий" заказ свои деньги. Отстранять ее от ведения закупки никто за это не будет. Не удивлюсь, если другие Орги тоже сделают свои выводы о таком участнике - вы, кроме себя, никого не слышите, вы даже не понимаете, что с момента вашей жалобы 20 ДНЕЙ!!!!! закупка была заблокирована. Считайте, что вы отомщены - "безответственный орг" потеряла навар от закупки за упущенные 20 дней. Вам стало легче?