Инет-магазин - в шоке
Модераторы, миленькие, не знаю, куда писать, пусть, пожалуйста, здесь повисит! Спасибо!
Много понапишу, так как возмущение просто кипит! Заказала в инет-магазине детскую игровую палатку, причем искала именно такую, нигде больше такой не было, а ребенок заказал именно эту. Это было в понедельник. Сказали, что в четверг я получу точно (мне надо срочно, так как надо еще отправить в Омск из Москвы, чтобы ребенок получил подарок к НГ). И началось... Вчера хотели доставить в неудобное время, поэтому перенесла на сегодня. Курьер должен был быть с 12 до 16, мне потом уходить, в 16 его нет, звоню, говорят, что он в пробке, перезвонит. Звонит: а Вы уходите, да? Я говорю, что да, могу еще подождать минут 10 максимум. Он: я в Вашем районе, но в другом конце, а Вы пешком или на машине? Я: на машине. Он: а тогда подъезжайте ко мне! Выпала в осадок просто, говорю, не для того заказывала доставку, чтобы куда-то ехать, тем более совсем не в ту сторону, куда мне надо. Когда приехал, поразил сервисом еще больше: зашел, молча отдал, взял деньги и буркнув что-то, ушел. Но это были цветочки.. Открываю коробку, а там вместо палатки конструктор Лего, хотя на коробке и доках мое имя. Звоню им, а они говорят: заполните у нас на сайте форму, что Вам привезли не то, и идите на почту и ВНИМАНИЕ отправляйте за свой счет нам. Когда мы получим и поймем, чья вина, Вам возместят пересылку. Спрашиваю: это займет недели 2 минимум, да? Да. Я говорю: Вы понимаете, что это не по моей вине ошибка, и если я в ближайшие 2 дня не получу мой заказ, то ребенок останется без подарка?! Да, но ничего сделать не можем. Прошу у девочки-оператора менеджера, директора, кого угодно - говорят, что не могут. Я злая, сил нет! Написала им письмо, что на почту не пойду, пусть присылают курьера забирать свой товар и возвращают мне деньги, приложила копию чека. Мне ТАААК обидно! У них на сайте написано: Работаем для детей! Ха, офигенно пошутили! Самое обидное, что эту палатку ждет очень больная маленькая девочка, а я фиговая Снегурка :-( Сижу, плачу. Придется заказать тогда уж любую другую палатку, красивую.., но не такую, как она просила. Но вот блин! Ну как так можно!?!
а заказать у этих же торгашей снова нельзя и одновременно вернуть им это лего? пишите на яндекс маркет отзыв если они там представлены
отрицательные отзывы яндекс-маркет не печатает. Проверено на себе. Я про связной писала - не печатают и все. Вернее так - напечатали, связной мне ответил "ну надо же, бывает же, покупайте у нас еще, вы вам скидку 100р дадим". И быстро этот отзыв удалили. Я еще раз отправила - вообще публиковать не стали. Хотя у меня все данные, и номер заказа, и официальные ответы от связного были))
Странно, мои всегда печатают, правда резконегативных не писал. Возможно от стиля изложения зависит. Часто эти отзывы кардинально меняют отношение магаза к клиенту. В любом случае это дополнительный баттхерт на голову магазина.
Помогите, плиз, безмозглой))) Не могу найти, как на них написать отзыв, нет их там.. или я не так смотрю?
http://market.yandex.ru/shop-opinions.xml?shop_id=51471
просто опишите ситуацию, без оскорблений и наездов
почему в личку-то? давайте будем секретить пидарасов, пусть другие тоже помучаются.
Не знаю, вряд ли можно сюда открыто... Попробую, надеюсь, не снету меня модераторы )) Майтойз (на англ. только)
Но что это даст, ничего ((
Но КАК же я расстроена! Целый вечер только об этом думаю, вот уроды-то!
А что мне делать-то? вот принципиально не пойду на почту ничего им отправлять, так как неуверенна вообще, что они мне что-то взамен пришлют или деньги вернут. Да и не нужно мне взамен, пусть деньги возвращают. Как думаете, могу в Зашиту потребителей обратиться?
Если бы вы заглянули и увидели - вас бы заказ больше не волновал. Звонок в магазин с уведомлением, что вы отказываетесь брать заказ, потому что это не ваш. Вот и все. У меня было два таких случая с непонятками - я звонила и рулила на месте. Если в заказе не то, что вам надо, это проблема их отношений - магазина и транспортной компании и доставку вы не должны были бы оплачивать.
Тык там курьер пипец (простите мой французский), после его заявления, чтобы я к нему подъехала, я в шоке была... пришел, как царь... Да и не в доставке дело... а в палатке(((
ну всякое бывает иногда покупатели сами предлагают где-то пересечься, чтобы привязанными к дому не сидеть..
Нормальная практика.
Если я должна ехать по делам я часто сама звоню курьеру и цепляю его сразу как он в мой район въезжает и еду себе дальше.
Согласна, бывает, но, если тебя вежливо об этом просят, и тебе по пути. А тут он нагло говорил, что всем надо, всем до 4, бу-бу-бу.. типа какой он занятой, и все ему должны.... и езжайте ко мне, он сам не в состоянии 4 улицы до меня доехать... Ага, побежала, менять свои планы и в другую сторону, чем мне надо.
Если это та Лиза, то для нее. Но я отказываться не буду! Все равно буду снегуркой и доставлю радость! Что-нить придумаю!
ого! я там 3 раза уже заказывала игрушки. Всегда четко. Мне наоборот так нравилось, всегда дешевле, чем в других местах, и быстро, и курьеры всегда нормальные. при мне всегда открывали коробку. Я обычно тоже не проверяю, что приносят, но эти сами открывали.
Надо же, как бывает...
Ой, а мне нормально оттуда приходило... Это же одно из подразделений Отто? Правда, заказывала я всегда почтой, все четко было.
Вывод - курьерская служба у них препоганейшая! Просто никакая...
А разве там курьеры не DHL? Я тоже часто заказываю - тоже бывает путаница - сделала два заказа, на один прислали отказ, а когда привезли увидела, что это как раз то, что кончилось. Дозаказала остальное)) Вообще мне там на курьеров везет -вежливые и всегда предлагают вскрыть и проверить...И с этой путаницей - разницу в деньгах вернули очень быстро...
Автор, милая, КАК же я Вас понимаю!!! Сама только-только попалась на собственной же доверчивости, а правильнее сказать - глупости! Причём аж дважды :-( стыдно признаваться, но...
Сейчас идут дни реальной запарки и тоже заказала в 2ух магазинах подарки дочке на ДР. Привезли один, я расплатилась и вместе с курьером вышла из дома - надо было срочно забирать дочку и бечь на тренировку (уже немного опаздывали, т.к.курьер тоже задержался). В коробку даже не заглянула, идиотка! После тренировки прискакала - глянула, а там!!! расстройство - заказывала сиреневый рюкзак, в накладной - сиреневый, доча хотела именно сиреневый, а в коробке, блин, розовый. Звонила, общалась, просила поменять - нет, приезжайте в пункт обмена. Только так. И в течении 7ми дней :-( А у меня - запарка по самые караулы.
Но это ещё ладно, если бы я второй раз не наступила на те же грабли! Заказала конструктор, о котором тоже доча мечтала. Магнитный. Немного не по возрасту, на мой взгляд, но раз хочет, пусть играет. Т.к.ничего в них не понимаю - консультировалась по телефону с консультантом того магазина. Спросила - какой конструктор для девочки лучше всего? Она думала-думала и называет название. Я смотрю в из каталоге и не вижу его. Говорю - его тут нет. Она - да, он только поступил, его ещё не внесли в каталог. Короче - решила брать. Через несколько дней приехал курьер, всё ОК, но мне снова надо было убегать. Я посмотрела на коробку, она была запаяна в политилен и упакована в полу-прозрачный пакет. ОК, вроде конструктор. Убежала. После возвращения домой распечатываю, а там - ТАДАМ!!! - конструктор с вариантами сборки экскаватора и трактора. Меняла, слава Богу, они привезли другой а этот забрали. Но нервов выпили - море.
Что тут скажешь... Словами Лёлика из "Бриллиантовой руки": "Если человек - идиот, то это надолго!". Надеюсь, пары раз мне хватило. Больше не хочется. Теперь - как бы не торопилась - буду шерстить ВЕСЬ заказ!
майтойз активно понабирали заказов по купонам. Сейчас у них, уверена, аврал полнейший. Ко мне тоже неадекватный курьер от них приезжал, время напутал, общался по телефону нагло (из серии - я в соседнем доме, может быть Вы сюда подойдёте?). Когда до меня всё ж добрел, выпала в осадок - классический гастарбайтер. Москву знает из окна автобуса. От имени курьера, указанного в квитанции, ржали всем офисом - Цой Ким Виссарионович :-)
Автор, очень сочуствую. Вы бы фото палатки выложили, может подскажем, где быстро можно купить.
О, мой курьер был такой же: хам, нахал и неадекват. Он предлагал не в соседний дом мне подойти, а на другой конец района))
Сбросьте им сылку на почту и напишите-так же хотите?
http://www.ntv.ru/peredacha/chpobzor/m1623/o117817/comments/
Люди, кто силён, там смысл с 19-ой минуты. Вырезать не знаю как, а грузится у меня долго.
Ну,то или не то,можно и нужно проверить при доставке.
А подарок,может,лучше поздно,чем никогда.
Если ребёнок хочет именно эту палатку,то всё-равно рад будет!
Ещё старый Новый год есть :)!
Завтра спрошу у мамы, может другую тоже захочет (нашла максимально похожую) и отправлю побыстрей. Потому что НГ - он только раз в году, и он волшебный праздник, а не Старый НГ
О как. а у меня вот прям перед глазами лежит купон этого магазина. Дали при рождении ребенка, скидка 500р.
"все для вашего ребенка"
Закажите у них палатку, при приезде курьера проверьте, то ли вам привезли.
После этого верните курьеру конструктор лего и деньги не платите.
В итоге: накатала им письмо, ответа так и нет, может хоть завтра ответят. Заказала другую палатку в другом магазине, проверенном. От их отказалась письменно. Буду ждать курьера, который заберет лего и вернет мне оплату.
Да ужас. Тоже подставили Снегурку.
Сделала заказ, перезвонили, уточнили адрес, договорились о времени. И всё. Неделя прошла. Сейчас, конечно, закажу в другом магазине, но это просто капец какой-то.
И к телефону никто не подходит
Оу, плохо(( Тогда б я им просто возврат оформила, и заказала в другом месте. А если в обычном магазине посмотреть, или редкая палатка эта?
Отказ написала. Но там засада еще и в том (выше писала), что надо самой идти на почту, за свой счет им отправлять и потом ждать, когда тебе вернут деньги тоже почтой. Злая такая была, что написала им, чтобы шли лесом, никуда не пойду, пусть курьера присылают. А палатка да, редкая, только у них нашла, иначе бы связываться с этим магазином не стала, заказала бы в проверенном. Но теперь уже заказала другую, более-менее похожую, чтобы завтра отправить, чтобы дойти успела, а с ними войну вести буду)))