сервис стал хуже?
в последнее время постоянно натыкаюсь на ухудшение качества обслуживания. сразу скажу, я ни разу не скандальная, но если вдруг что-то будет не по закону, то молчать не буду.
ситуация первая: рождество, покупаю в магазине торт, кофе, конфеты и что-то еще по мелочи. продавец на кассе пробивает кофе дважды (по 350 р банка), меня настораживает сумма по чеку и я проверяю. обнаруживаю косяк, спокойно говорю, что почему дважды пробили. а продавец вместо извинения начитает на меня напирать, что какое я имею право не верить ей, что это случайно и вообще. в машине ждали дети, разбираться дальше не стала.
ситуация два: МО, офис инвитро. Администратор плохо ориентируется в названиях анализов, толком сказать не может, в итоге пробивает не то. ну ладно, бывает: извиняется, пробивает правильно. захожу в кабинет - медсестра с каменным лицом, ни приветствия, ни проходите-садитесь. Вежливости ноль. Я не прошу встречать меня с караваем, но и игнор мне не нравится, я вообще-то не в бесплатный кабинет пришла в конце концов.
ситуация три:вызываю такси, садимся, едем. спрашиваю цену, водитель - 150 р (дело в МО), я удивляюсь подскочившим ценам, так как было 110 р. Он в ответ начинает гнать: "Ну а сколько вас устроит заплатить?" Я ответила что не на базаре, чтоб торговаться, пусть запросит у "базы". Ответ базы - 120 р. Я ему говорю - "хорошо вы как работаете, накидываете от себя". А он в ответ с наездом так: "Вот ведь знаете цену, чего тогда спрашиваете, дали сколько надо и сидите себе".
Я в шоке честно говоря, я никому из этих людей не хамила, первая не приставала, ничего кроме исполнения их прямых обязанностей не ждала.
а вы не заметили такого? Все эти люди были русские (по крайней мере не таджики, узбеки и иже с ними)
Может Вы уже ждете грубости? Со мной всегда все приветливы (за исключением некоторых анонимов на еве:)). Но я тоже всегда "Здравствуйте, до свидания, спасибо..."
я совсем не "девочка-скандал" :) и тоже всегда предельно вежлива и корректна
Меня вот гардеробщицы стали игнорировать (везде, в любом учреждении), хотя я всегда здороваюсь и вообще прилично выгляжу и веду себя вполне прилично. Мне пальто выдают, как одолжение делают. Напрягает...
Ну я до тишины еще не дообслуживалась :) а вообще чаще располагаю к себе, что ли... вон ниже упоминали колбасную тетку, даже с такой поладила )) но мы ни разу не гавкались, правда :) вообще меня любят охранники, уборщицы и почта ))
сервис стал хуже там, где стали набирать вместо работников всякое хуйло в целях экономии на зарплате
Я пару дней хожу в Поликлинику Литфонда. С какими ... лицами меня обслуживают гардеробщицы - это надо видеть!!! Мне кажется, я их ещё при совке там видела, этих дам :)
Ходила в поликлинику "космическую". Тож самое.
Таких "зассых" типа меня обслуживают с великим одолжением, а если идет типа "профессор", то аж кланяются )
Да нуу, какой ты профессор ))))))))
они кланялись тока седовласым старцам. лет за 100.
И причем скорее всего понаехавшее. Автор назвала те сферы деятельности, в которых, у нас в Московской области, сплошные приезжие, не хачи, а понаехавшие славяне.
Наверное всегда такое было, но просто последнее время часто натыкаюсь - продавщицы средних лет жуДко и без повода хамят молодым девушкам-женщинам, и на задних лапках с улыбкой во весь фейс скачут перед мужчинами средних лет ))))
точно,а муж пытается меня убедить,что это мне кажется)приходит и рассказывает как прекрасно с ним обращаются
Примеров миллион :)
Из последних, я писала где-то. Слышала как продавщица в мясном отделе с раздражением ругалась, после того как девушка ее попросила нарезать грудинку "достали, все нарезать просят, ножа чтоль дома нет..."
Через неделю заходим с мужем, он один подходит в тот отдел. Я за углом выбираю "сладкое". Муж просит что-то взвесить, слышу слащавый голос продавщицы "да, пожалуйста, может быть Вам нарезочку сделать?" )))
Другой был пример, в магазине мяснов, около дома.
Продавщица отказалась девушке отрезать кусок свинины. Сказали "или берите весь, или досвидос". Именно в таких выражениях, хамским тоном.
Девушка тут же с мобильного позвонила руководству, побеседовала...
Слышала неоднократно от той же продавщицы, как она чуть ли не на кусочки готова была порезать все что угодно более-менее приличному дяденьке.
Увы. Я на эту тетку тоже жаловалась, на нее многие жалуются, а она все работает.
Просто перестала ходить в этот мяснов.
Правда чудесатый случай таки с нашим заказом там произошел однажды. Заказываю всегда вырезку говяжью, муж поехал поздно, привез уже в ночи, стали разбирать и как-то обалдели, вырезку ему оформили и пробили по цене мраморной говядины, утром нам деньги конечно вернули, но теперь бдим серьезно.
Мне кажется всегда так было, особенно перед мужиками стелятся. Я иногда хмурой тетке ближе к 50 говорю "девушка, дайте пожалуйста вон то...", пока на "девушку" в ответ никто не нахамил )))
Я в Росии и как-то особых проблем не испытываю. Кстати говоря, проживая в американских штатах разных долбодятлов в сфере услуг попадалось ровно столько же, сколько на родине)))
Э... может быть все-таки с себя начать, тогда ЭТО станет для лично каждого куда менее массовым явлением?))))
Конечно,в России,конкретно в Москве. Такую доброжелательность и теплоту встречаю,часто неформальную,что аж неловко,я как-то не стремлюсь со всеми подружиться,скорее просто мне все люди в целом очень приятны.
И работников сервиса могу перечислить :поваров,курьеров,работников в ателье и мастерских,продавцов,таксистов,кассиров - все очень любезны.
Самые "хамы" - бесплатная и иногда платная медицина, сотрудники МТС и проч теле-ауди-инет,но чаще от тупости,а не от злобы. Иногда охранники.Иногда работники банка (загадка для меня это )))
В основном же жуткие хамы т.н. клиенты , которым заранее все все должны, которые знают,как можно спустить пар, которые заранее относятся с презрением к человеку,зарабатывающему меньше их,хуже одетому и т.д..Истерики всех мастей. Мамашки-гормональные-кормящие-и беременные.
А так - не модно это сейчас )))
Спасибо, что беспокоитесь о моем здоровье, к врачу мне пока не надо. Раньше я не встречала такого количества непрофессионализма, хотя живу и жила в России, почти всегда были вежливые, готовые помочь продавцы, а вот в последнее время количество хамов зашкаливает
Глупости пишете. По-моему, так, как облизывают клиентов, к примеру, в российских ресторанах "нормального питания", нигде не облизывают:)
Не было в России сервиса никакого и никода. Я иммигрировала еще из СССР, в 1988. Сервис отсутствовал, только слово такое знали:)
Первый раз посетила родной город в 2006 году, через 18 лет, после утверждений знакомых, побывавших в России и утверждающих, что в России ВСЕ поменялось и все есть :) и сервис тоже, ага! Была, мягко сказать удивлена. Какой сервис? Хамство и отсутсвие сервиса началось еще в аэропорту Шереметьево, и продолжалось везде. В России с 2006 года не была, и если вы тут еще рассказываете, что сервис стал хуже, то страшно представить, что могло стать хуже?
в Москве с 2006 точно улучшился сервис, а вот в мелких населённых пунктах - жопа жопская
Мне вообще тетки вечно нахамить пытаются: продавщица в магазине, медсестра, гардеробщица, дамы в разных конторах.Мужа при этом просто " облизывают". Я не то что не хамка, а может даже слишком вежливая и терпеливая. Порой жалею, что не ответила жестко не хамство и наглое поведение.
и я частенько потом гоняю все эти ситуацию и думаю как надо было ответить:) с моим мужем тоже совсем по-другому. буду теперь его брать с собой:)
Я в таких случаях всегда мужа отправляю. Как то карту потеряли в поликлинике и в регистратуре отказались ее искать, я прямо закипела от злости, но сдержалась и попросила мужа сходить разобраться. Так там по его просьбе 3 дамы из регистратуры ходили по кабинетам и искали карту, все с улыбкой и без возмущения. Нашли быстро)). А вообще такая разница в поведении это видимо из женского подсознания что-то...
Это от хронической неудовлетворенности и не только сексуальной - от жизни.
Считаю неправильным потакать хамству и грубости. Если это работа того, к кому я обращаюсь, они должны ее выполнять (иначе за что деньги платят им?)
К счастью, не доводилось сталкиваться с откровенным хамством, но если что - не спущу.
Помнится, зашли с мужем куда-то, какой-то то ли отдел, то ли магазин. Две продавщицы лет 50, такие, совковые дамы. Что-то они делали - то ли товар разбирали, то ли еще что (но было открыто). Мы спросили о чем-то и в ответ услышали "фэ". Открыто и демонстративно высказали свое мнение о них и об обслуживании, пожелали "успехов" в бизнесе и ушли.
Вот и мне никто,как назло,не хамит.А я ,начитавшись Евы,уже давно готова поставить какую нибудь зарвавшуюся продавщицу на место.Прям вот с нетерпением жду,чтоб какая нить ссыкуха-продавашка в магазине мне сказала "на вас ничего нет"."Такой скандал пропадает!"(с)
Мне не хамят, я сама это умею при необходимости. Но хамят моему супер-вежливому и боящемуся всех обидеть мужу. Но он разговаривать не умеет, спрашивает: "а вы не скажете...?"- ессно отвечают "не скажу!" "А вы не знаете...?"- "не знаю!"
А я хамлю навязчивым продавцам: "вам подсказать?" - "подсказывайте!" - "что?" - "ну то, что вы собирались подсказать" - "????" - "ну давайте же, увереннее, я жду!"
))) Надо взять на заметку))). Тоже раздражает навязчивый сервис в магазинах.
как я вас понимаю,подойдешь к прилавку посмотреть и это навязчиывое поведение,бежать охота))))))
Да не их это желание "подсказывать", они должны это делать.
Я говорю: "Спасибо, пока не требуется", и благодарю за беспокойство, и даю понять, что в случае возникновения проблем, я уже буду знать, к кому обратиться. Это именно больше такой прием со стороны персонала - сотрудник обозначает, что он ответственный за зал и к нему можно адресовать все вопросы.
ЗЫ. А если Вам потом потребуется найти Ваш размер, который не висит в зале, с какими эмоциями Вы обратитесь к продавцу, которому ранее нахамили? ;)
Гм...может, просто народ разочаровался в "капиталистическом ордунге" и стал возвращаться к привычным с деццтва совковым манерам?
А мне общественное питание разонравилось - цены выше, роллы меньше, порции жалкие, вкус хуже.
А на меня недавно в театре билетерша наорала, потому что просила разрешения зайти в фойе и снять с ребенка теплые штаны. Ребенок 4 года шел на елку с бабушкой. Бабушке на самом деле сложно снимать теплые штаны внаклонку, у нее целый букет болезней, она может что-то сделать, а потом 2 месяца валяться. Такое омерзительное ощущение :(
Ну, орать необязательно было, но отказ понятен - она пропускает по количеству билетов и за вами следить должна, куда вы там дальше пойдете, только помочь раздеться или в зал? К тому же ребенок в 4 года вполне в состоянии сам раздеться - в сад, наверное, ходит?
Это не только в россии. Я в Европе, западной. Сплошь и рядом скрытое хамство.
Тебе улыбаются и говорят вещи от которых глаза на лоб лезут.
Но тут все все глотают и с улыбкой уходят.. к психотерапевтам.
Тут типа главное лицо держать и улыбаться.
Бесит это лицемерие, иногда не сдерживаюсь и говорю что думаю.
от моей "наглости" местная сфера обслуживания офигивает.
Как это я смею сказать что 40 минут ожидания салата в супер дорогом ресторане это долго, у них же народу много аж 5 столов!
Я, наверное, не там где-то живу.
Сдаю одежду гардеробщице, говорю: "Добрый вечер". Номерок мне протягивают: "Пожалуйста", я в ответ: "Спасибо".
В маршрутке на своей остановке: "Будьте добры, на следующей остановке", водитель почему-то: "Пожалуйста", когда останавливается.
В магазине кассиры говорят: "Добрый вечер", я всегда в ответ здороваюсь. Но кассиры это всем говорят :) Когда сотрудники на кассах взвешивания товара протягивают пакеты обратно и говорят: "Пожалуйста", я говорю "Спасибо", я это "спасибо" говорю даже тогда, когда они уже эти пакеты протягивают на автомате без всяких "пожалуйста", потому что я "спасибо" не за их "пожалуйста" говорила. Когда мне придерживают дверь всегда благодарю, когда кого-то задеваю или меня задевают, извиняюсь и слышу извинения в ответ.
В ситуациях описанных я бы просто попросила проверить счет, нет ли там ошибки. В вопросе "почему пробили второй раз?" уже есть обвинение в преднамеренности пробить второй раз. Возможно, оно так и было ;), поэтому "на воре и шапка горит".
Во второй ситуации я бы даже внимание на приветствие не обратила. Автор, а Вы сами, когда вошли поздоровались? И в ответ Вам ничего не ответили?
ЗЫ. Вспомнила две истории. Мы неделю жили в Париже, сняли квартирку. Сталкивались с людьми в подъезде, они говорили: "Бонжур". Было удивительно, но мы в ответ также улыбались и говорили "бонжур", потом уже и первые говорили.
Вторая - роддом, небольшое отделение на 10 палат. Кухонька. Первый день, я захожу, там была женщина и она сразу же приветствует: "Доброе утро". Тогда это было удивительно, мы ж не знакомы друг с другом. Последующие дни уже было привычно, что все и знакомые, и незнакомые друг друга приветствовали на кухне. Потом как-то одна, заходит мужчина, я по привычке: "Доброе утро!" и он очень удивленно отозвался в ответ :) Уверена, что в следующий раз, он уже другого новичка приветствовал.
ЗЫЫ. Просто нужно быть чуть добрее, чуть спокойнее, чуть снисходительнее и тогда в ответ вам будут улыбаться :)))
так в том-то и дело, что я первым делом поздоровалась, а в ответ не получила ничего.
Я как и вы стараюсь быть максимально доброжелательной и вежливой, но вот ответ получаю не всегда :(
такси дважды два-никогда не было проблем,постоянный контроль сопровождение по СМС.
А мне очень не нравится не то чтоб хамство, а навязывание услуг.
После того как наш офис периодически переезжает в разные районы Москвы для меня проблема найти нормальный салон и мастера для стрижки.
Ситуации:
1.Нашла салон около дома, пару раз сходила не к рядовому мастеру, а к топ-стилисту (волос у меня много,ттт, справится не каждый мастер)- всё ОК
Где-то с 3-го раза начинается впаривание доп услуг, на что я вежливо отвечаю, что мне это не нужно.
С 5-го раза, видя, что меня не развести на доп бабки, стилист начинает без согласия моего использовать горячие щипцы для выпрямления волос, на вопрос что это - ответ: иначе нельзя, волос слишком много (т.е. до этого было можно, а сейчас никак)
Итог: 2 500 руб. за стрижку + 1 500 руб за щипцы - как-то жирновато...
После того как и в след.раз такое началось - больше туда ни ногой...
2. Нашла салон около нового офиса (сеть известных салонов)первые 2 года,вроде всё ОК с переменным успехом (правда администраторы жутко напыщены и надменно смотрят - мне пофиг)За 2 года сменила 3-х мастеров: то по времени никак не попадала на нужного, то одна уволилась...нареканий нет - все отлично стригли без развода.
Опять меняем офис,какое-то время хожу рядом с новым офисом в салон при фитнесцентре, пока мастер не уволилась.
Решила потратить время и ездить на старое место (сеть салонов), штат у них сменился,двух раз мне хватило:
- записалась к топ- мастеру- вышла девушка с каменным лицом, ноль эмоций, на контакт не идёт, под конец стрижки начала спрашивать где я крашусь - ответила ей что крашусь сама дома проф.краской-меня всё устраивает. Скорчила недовольную рожу,закатила глаза "как так можно"(у них окраска обычная стоит 5 тыс.руб)
- через месяц прихожу опять к ней (стрижёт она отлично)она опять начинает разводить меня на краску, я уже придумываю другую причину, типо времени нет, крашусь сама и т.п. Она настойчиво просит в следующий раз приходить краситься только к ней - остальное не комильфо.
Я - в тихом ах.е...
3. Нашла по дороге домой, в центре, салон из этой же сети, неделю назад сходила. Администратор- нормальная, атмосфера не надменная, постригли отлично. Стилист немного смурная,неразговорчивая и неулыбчивая - но это лучше чем болтушка, хотя с болтушками умею обращаться (закрываю глаза и прошу не беспокоить)
Вот думаю долго ли продержусь в этом салоне...или при хорошем моём отношении (чаевые и т.п.)опять начнётся разводилово...
Да, забыла сказать, что я - менеджер по персоналу и взгляд на обслуживание у меня профессиональный, работаю с розницей...
В сфере услуг красоты полный звездец творится, заметила это еще года 3-4 назад. Ни нормально маникюр сделать не могут, ни подстричь. И это замечаю не я одна. В эту сферу сейчас бегут все, кому не лень и хочется по-быстренькому заработать денег. Курсы за 3-6 месяцев и на работу.
Как и в медицине - нужно искать своего мастера, как и личного врача. Среди врачей думаете меньше неучей? Только пока сам не попробуешь - не поймешь. Только методом тыка или по рекомендации.
С врачами мне как-то больше везет. Ну, не могу я гоняться за своим мастером по всей Москве, не могуууууу. Был такой опыт до рождения ребенка - салоны становились дороже, цена выше, мастер борзее. Потом нашла адекватную мастерицу, но она ушла в др салон. На дом она меня не берет, ей неинтересно стричь меня дешево (у меня и стрчь-то нечего особо:)), а в салон в кукуево я не поеду.
а я езжу в кукуево к своему мастеру (вернее, стало для меня кукуевым после смены работы) и не выпендриваюсь. Меня мастер 100% устраивает, я могу молча сесть в кресло и она сделает все как надо, а искать нового - застрелиться проще..
К сожалению, сфера обслуживания у нас и раньше-то была не на высоте, а сейчас за тех немногих кто "держит марку" цепляешься как за соломинку - парикмахеров, врачей, учителей... Дилетанты кругом. В общепит я только в крайнем случае сейчас наведываюсь, ибо главная их цель - срубить бабло, не важно, что это не вкусно, а подчас не безопасно даже. Я в самом центре Москвы недавно зашла в ресторан с мужем (не дешовый), так даже МЕНЮ не дочитала, такая грязь кругом и вонь, ушли. Чеки в магазинах я уже несколько лет проверяю, были несколько раз повторно пробитые позиции, теперь не доверяю никому. Службы такси меняю после первого же косяка.