Как правильно сформулировать?
Прошу не переносить в медицину, вопрос чисто литературный.
Помогите, пожалуйста. Я пишу жалобу на администрацию поликлиники. Они сначала потеряли мою карту, где было много снимков, узи и
пр. и теперь невозможно отследить динамику. Потом объявили, что это я сама утащила карту.
Я ходила по всем кабинетам, где бывала до пропажи, искала, не нашла, администрация искать не пыталась, завели мне новую карту и на ней жирно так написали "карту на руки не давать", а они ее и раньше не давали.
Сейчас происходит так. Меня постоянно невербально посылают в этой поликлинике. Вслух все корректно, обслуживают, при этом говорят "аааа, это вы карту потеряли, да-да, помним". Вроде фраза безобидная, но с таким видом произносится, как будто они меня ненавидят. Дело в том, что когда карта пропала, мне нужно было срочно госпитализироваться и я обратилась в страховую, чтобы они помогли найти карту. Наверное, поликлиника на меня обиделась. Сейчас я хочу обратиться в ведомство, которому подчиняется поликлиника, не для того, чтобы найти виноватого, а чтобы приняли меры к розыску, не могла карта испариться, небось, валяется где-то.
Вопрос, как сформулировать про невербальное посылание? А то я боюсь, напишу так, что меня за сумасшедшую примут с повышенными претензиями :)
не надо про невербальные посылы. вам надо просто четко описать что и как было, без эмоций, а потом подробно объяснить, что в карте важные результаты различных исследований и их требуется восстановить. для того-то и того-то. чтобы иметь хоть какие-то шансы на розыск, я бы наоборот написала, что претензий не имею, а прошу помочь. Тогда не будет изначально негативного отношения к вам. скандалить можно тогда, когда вы точно знаете, что вам в ответ ничем навредить не смогут... а то они ж и вторую вашу карту "потеряют"!
Я периодически жалуюсь в различные инстанции (в Департамент Здравоохранения тоже жаловалась -- на все мои жалобы Департамент давал письменный ответ).
Найдут ли карту или нет -- неизвестно. Скорее всего, да, она где-то валяется, но никто её скорее всего искать никто и после жалобы не будет. Но пожаловаться всё равно надо (хотя бы для того, чтобы они запомнили вас как человека, который может за себя постоять, и чтобы новую вашу карту не потеряли). Ну а может быть, вам повезёт, и карта таки найдётся. Ничем в любом случае вы не рискуете. Найдётся -- хорошо. Нет -- значит. А поликлиника в любом случае по попе получит.
Так что советую поступить так. Подробно, занудно и максимально корректно изложить всё от и до. Что наблюдаетесь в этой поликлинике с такого-то года, что карту, К СОЖАЛЕНИЮ, не имеете возможность хранить дома, так как есть некие правила, согласно которым карта храниться в регистратуре, что когда вам такого-то числа понадобилась карта и вы обратились в поликлинику, выяснилось, что карту сотрудники поликлиники потеряли, что при этом сотрудники поликлиники не только не смогли её найти, но и обвинили во всём вас.
***Если у вас нет претензий к качеству лечения, подчеркнуть, что работой поликлиники в целом вы довольны но старую карту вам необходимо найти, так как в ней содержится то-то и то-то, что обращение ваше связано исключительно с тем, что вы надеетесь на то, что сотрудники поликлиники сделают всё возможное, чтобы старую карту найти. Что вы очень надеетесь, что ситуация разрешится, и вы получите карту со всеми записями, результатами анализом и прочей необходимой информацией.
Если же есть ещё какие-то претензии к поликлинике -- их тоже стоит упомянуть.
теперь они ее уже точно "не найдут"... не в их интересах... ну что они, дураки, штоле - расписываться в собственной халатности... карту выкинут по-тихому, и будут до конца стоять на том, что это ВЫ ее украли-потеряли...
А отдавать на руки карту, чтоб Автор её потеряла, когда по их же правилам это запрещается - это не халатность?
Я к тому, что тут неясно, какая струна у них в бошках запоёт.
Ух, мне теряли карту. Облазили всю поликлинику, потом выяснилось, что у главврача на проверке была, хотя его секретарь меня клятвенно заверила, что у него карт в кабинете нет вообще.
если есть какой-то регламент работы поликлиники, то хорошо бы сделать ссылки на пункты
например, есть какое-то положение, что поликлиника хранит карты, обеспечивает сохранность и все такое
и ровно этими словами писать
и писать не только жалобу, а именно требование найти/вернуть и т.п.
Автор, пишите заявление в прокуратуру. Часто чужие карты "теряют", чтобы отдать её липовому клиенту. Я свои карты дома храню.
Зачем липовому клиенту карта? Это поликлиника управления делами президента РФ и у них есть правило на руки карту не давать. Поэтому, теоретически, я не могла ее утащить, если они не хотят признаваться, что когда им лень самим идти, они карты дают.
Блин, вот поэтому и не сдаю карту ни ребенка, ни свою! Все дома, как говорится на руках! Пошли они все в Ж....!!!! Чего и другим советую! По делу совет дать не могу(( Теперь если они ее и найдут, то выкинут... Может правда в прокуратуру? Будет ли она этим заниматься?
На имя главного врача сначала напишите жалобу коротко, что утеряна карта с результатами исследований. Прошу найти. О результатах прошу сообщить. Если нет результатов, то жалобу в деп. здравоохр с приложением этого письма.
