В раздумьях: писать плохой отзыв или нет
Мне нахамили в в фитнес клубе. Девочка на рецепции. Подробности писать не буду, суть не в этом.
Я пожаловалась на хамство администрации клуба. Одновременно в этой жалобе указала на ряд других недостатков.
Два дня была тишина. На третий я решила сама узнать в администрации какие меры они приняли по моей жалобе и интересовало меня даже не то, что там они с нахамившей сотрудницей сделали, а что они собираются делать с другими указанными мной недостатками.
Долго дозванивалась и не дозвонилась. Пришлось написать просьбу связаться со мной на их сайте.
После этого еще два дня представитель администрации со мной письменно препирался (!!!) на их форуме, суть которых сводилась к тому, что я "зажралась" и вообще конфликтная тетка. На третий день мне эта дребедень надоела и я вывесила объявление о продаже карты на их сайте. После чего со мной наконец-то по телефону связалась управляющая клубом.
Из беседы с ней стало ясно, что указанные мной недостатки они недостатками не считают и исправлять не будут. Разговаривала со мной она вежливо. Я решила, что лучше будет расторгнуть с ними договор, все равно дальше заниматься с удовольствием не смогу.
И теперь сижу в раздумьях: писать о них отзывы или нет? С одной стороны, то, что я считаю недостатками (например отсутствие определенного инвентаря в водной зоне и т.п.) не так уж и страшно само по себе. Хотя для меня это принципиальный момент. С другой стороны, все началось с того, что мне нахамила девочка на ресепции и никто за ее хамство так и не извинился. Со мной почти неделю никто из администрации не связывался, хотя я оставляла жалобу, но при этом на ИХ сайте кто-то (под ником администрации клуба) со мной примитивно пререкался.
Как считаете, надо оставить отзывы на других ресурсах о них или нет? Вы считаете, что я придираюсь и многого хочу от администрации клуба? Вы вообще такие отзывы читаете перед покупкой клубной карты? И остановило бы вас от приобретения абонемента, если б видели отзывы (мой будет не единственным, есть и другие, хоть и немного) о том что адмиристрация клуба не слишком заинтересована в разрешении конфликтов с клиентами?
Хех, кухаркина дочь с первых свободных денег сделала дорогую для себя покупку и фонтанирует советами по управлению миром.
И почему же кухаркина дочь не может за свои деньги рассчитывать на получение качественных услуг?
Лично мне обычно лень писать отзывы :-) И хорошие, и плохие. Чужим отзывам тоже на 100% не доверяю.
гораздо логичней просто закончить разговор, а не вести "конструктивную" беседу. Конфликтный клиент, коим вы сами себя считаете, априори прав уже на входе и ведёт себя в разрезе "Раздайся море - я иду!"
То, что вы называете хамством сотрудника, как раз и могло быть конструктивным разговором :-)
А отзыв напишите, конечно, - это ваше законное право.
И как она вам нахамила и почему?
А то, знаете, бывают дамочки, которым все хамят. У них прям морда кирпича просит, а когда рот открывают - тушите свет.
Какая ж вы нудная. Вам заняться нечем? Клуб не обеднеет от продажи вашей карты. продавайте и дайте уже людям спокойствия
Напишите, конечно.
И вам удовлетворение, и людям польза.
Когда читаю отзывы, имею в виду, что "скандальные тетки" тоже пишут. А еще больше пишут заказуху;-)... или "администратор клуба" прикидывается клиентом)))
Фильтрую
Вы напишите что конкретно явилось причиной Вашего негодования и как Вы начали общение с девушкой. Я конечно за "Клиент всегда прав", но иногда бывают такие клиенты, что сразу прибить хочется.
Если нахамили и не извинились -- для меня это о многом говорит, так что, да, такой отзыв мне был бы полезен. Про те недостатки, которые вы считаете недостатками, а администрация их недостатками не считает, тоже написать можно -- ваше мнение имеет право на существование.
ПиШИТЕ! Честный, когда ходили, кто был на ресепшене, чтобы было видно, что это РЕАЛЬНЫЙ, а не покупной отзыв. Я к таким отзывам очень сильно прислушиваюсь, делая выбор на их основе в пользу чего-то, потому что ненавижу хамство и стараюсь не ходить туда, где оно может быть.
Конечно, пишите! Если вы максимально обьективно изложите, что именно вас не устроило в огранизации клуба и в отношении к вам как к клиенту, этот отзыв для многих будет полезен.
Если напишите в таком же ключе как в этой теме, то я бы подумала что таки вы скандальная особа, вечно всем недовольная и особо внимание не обратила бы.
В этой теме только ваши эмоции, а конструктива ноль.
А мне достаточно информации из ТС: 1) автору нахамили 2) не извинились 3) жалобу автора несколько дней игнорировали, при этом на каком-то там сайте представитель адмнистрации все же видел, что есть недовольный клиент и (со слов автора) "пререкался" с ней.
Я считаю, что когда сталкиваешься с конфликтным клиентом, избегать и прятаться от него просто глупо, а уж "пререкаться" в сети тем более.
Ну это мое имхо.
Добавлю, что на месте автора я бы оставила отзыв.
они вам вернули деньги за карту?
если да - то можете не писать.
зачем вам это?
забудьте вы этот клуб.
Автор, можно я тут свою историю расскажу? Купили этим летом детский спортивный комплекс на дачу. Причем, в этой же фирме год назад тоже покупали, но немного другой конструкции.
Первый комплекс мы с мужем сами собрали. Все детали идеально подходили и т.п.
Второй комплекс мы собрать не смогли, схема не соответствовала и т.д. Заказали сборщиков с фирмы. Они собирали почти 10 часов. Действительно, детали не подходили, что-то гнули, что-то сверлили и т.д.
Звоню на фирму. Мне хотелось обратить их внимание на брак, что комплекс классный, но нужно усилить контроль за производством. Деньги назад не требовала, голос не повышала. Хотелось какю-то обратную связь им дать.
Вы даже не представляете, как на меня кричал менеджер. Что я всё вру, что это не правда, что детали не подходят. Когда я предложила пообщаться со сборщиками, чтобы они подтвердили мои слова, мне сказали, что такие люди у них не работают.
Вот что это было? И зачем? Телефон руководства мне не дали, да и не хотелось после этого вообще к ним больше обращаться.
Надо сразу вызывать менеджера на место и составлять акт с претензией и неустойку требовать , тогда они рот не откроют. Я всегда упираюсь и не позволяю сборку до тех пор, пока не решат все письменно, иначе пусть обратно забирают свое "произведение", магазинов полно.
Менеджер прям разбежался и поехал на место. Знают они о своих косяках. Продают на авось. Вдруг пронесет. Такие вещи всегда нужно проверять тщательно, вплоть до винтика. Курьеры обязаны подождать. Либо если есть возможность вызывать сразу со сборкой. И оплатить только после сборки.
В моем случае разбежался и приехал, это было в его интересах, именно потому, что вопрос о данном браке решал он и из-за какой-то царапины остановить сборку на несколько недель до выяснения не входило в его планы.
Это хорошо, потому что фирма дорожила своей репутацией, а менеджер своим местом работы. В случае автора скорее всего сидит два человека, которые и хозяева магазина и рубят бабки и на репутацию плюют.
Прочитав Вас сразу представила каким тоном вы предъявляли девушке на ресепшн что то)) И правильно сделала ,что вас послала! Ни один админ не на хамит просто так! К тому же если уж управляющая встала на её сторону явно были просмотрены камеры и вы первая выставили себя не в лучшем свете.
очень часто хамят просто так и с самого начала, даже здесь на еве, не зная человека обливают грязью
Судя по тому как вы не воспитано нагавкали здесь, вы работаете на рецепшн. Сразу бы и написали в какой забегаловке, чтобы мы случайно не зашли в данное заведение.
Я бы обязательно написала. Всегда есть люди, которые интересуются отзывами в интернете и репутация клуба будет подмочена
Вы обязаны написать, это очень пригодится следующим клиентам.
У меня была история в магазине Дебенхамс на Кипре. Распродажа, я набрала в разных отделах 11 предметов дамской одежды, отстояла очередь и дама, караулящая раздевалку мне сказала что даст с собой в раздевалку только 4 предмета ( правила), я согласилась и попросила потом мне подать еще 4 ( так всегда делают), но дама мне сказала чтобы примерить следующие предметы мне нужно будет опять отстоять очередь в раздевалку. То есть чтобы померять 11 предметов, я должна была трижды отстоять очередь ( минут 15 каждый раз). Я не согласилась, прошла в раздевалку, выхожу чтобы взять следующую партию, а моих вещей нет на вешалах перед раздевалкой. Я оставила личные вещи в раздевалке и пошла в зал. Мои вещи были там, раскиданы по разным вешалам, но не на местах, видно было что их просто вынесли в зал и повесили на первые попавшиеся вешала. Я забрала их и прошла в раздевалку, дама ругалась, но я сказала что это не ее и не моя проблема, а проблема администрации, которая придумала такие правила, нам с ней не следует ругаться из за этого.
Померяла, взяла две вещи, остальные отдала.
Заплатила, пошла искать менеджера, рассказала ему, он сказал что продавец была неправа. Я ему сказала чтобы шел к ней и остановил ее, потому что следующие клиенты столкнутся с подобной ситуацией. Провела его к раздевалке и пошла на другой этаж, вдруг вижу этот менеджер уже идет обратно ( поговорить с той дамой у него не было времени), увидел меня, пригнулся за полками и прошел в свой кабинет.
Написала в главный офис Дебенхамса в Англию, описала ситуацию и с продавцов и менеджером, указала что за много лет пользования этим магазином впервые сталкиваюсь с таким непочтительным отношением к покупателям, и это порочит имидж компании, потому как некоторые люди просто бросят вещи и уйдут не померяв и не купив.
Пришел ответ через неделю что меры будут приняты. Менеджер работает до сих пор, продавца этого я больше там не видела.
Вам главное конструктивно написат ваш отзыв, чтобы не выглядело местью мелочной бабы.
у вас такой короткий, но емкий и содержательный текст... вот сразу видно, что вы не мелочная баба.
А я и не претендую на звание немелочной.
В ресторане могу отказаться от блюда, обосновав, и потом не оплачиваю его, на памяти три раза было.
С шарлатана деньги обратно содрала свои.Приехал к нам в заграницу чудотворец с чудоаппаратом, который лечит все.Проверил меня, зарядил мне волшебную воду, написали мне список моих болезней - штук тридцать. Я же еще и ребенка просила проверить - отдала 600 евро плюс какие то лекарства. Дома перечитываю диагноз и вижу ошибку в написании одного медицинского термина, и начала раскручивать, как он сидел, в чем он был одет, что и как сказал.Проверила его филиал где то в Краснодаре вроде, позвонила его компетитору, сделала вывод что была загипнотизирована.
На другой день пришла, у него на приеме сидела знакомая моя ( в гостиничном номере принимал - 300 евро за прием), вызывала наружу, взяла за лацкан и глядя в глаза сказала ,, я хочу вернуть деньги,,. Вернул. А другие мои знакомые так и ходят к нему раз в полгода, верят в чудо. А, вспомнила, он еще мне дал почитать свою книжку как можно излечить диабет, я же ее прочла, сделала выводы что это все какая то филантропия.
Но вот у ,,белого,, мага 600 евро не смогла , просто стыдно стало, знакомая хорошая посоветовала его, я подумала что мое обращение за деньгами как то негативно повлияет на нее. Дура я была, знакомая видимо имела там свою порцию моих денег, потому что позже я слышала как она нахваливала его другим людям.
В магазине иду, ловят за руку ,, мы вам сейчас подарим крем,, слушаю, говорю быстрее, я тороплюсь. В общем дают мне мешок с тремя кремами, я беру, а мне говорят ,, вы заплатите за один, а два в подарок,, Я сразу же сказала что мне уже пять минут морочат голову и обманывают, ничего покупать не буду.Девушка была даже злой после моих слов, потому что поблизости ее коллега обрабатывала другую даму.
В Мосве в ,,елках палках,, с детьми сидим.На них там зашипела администратор. Я громко сказала ,, С, и Н, пожалуйста потерпите, здесь детей не любят,,. И что мы имели потом? администратор вытащила набор конструктора китайского для детей типа лего, только большего размера, посадила детей за другой стол, стала с ними играть, потом попросила у меня фотоаппарат и еще щелкала наших детей.
В общем, не зря при Кеннеди был принят закон о правах потребителей, нужно только знать как им пользоваться.
"На другой день пришла, у него на приеме сидела знакомая моя ( в гостиничном номере принимал - 300 евро за прием), вызывала наружу, взяла за лацкан и глядя в глаза сказала ,, я хочу вернуть деньги,,. Вернул." - а знакомую - то предупредили? Или куй с ней и с ее 300 еврами?
Не стала я ее предупреждать, потому что к нему полгорода ходит и все верят, есть ведь такие люди, которые верят в ,,чудо,,. Другой, которая меня к нему записала через подругу сказала, та не пошла в тот раз, зато через год пошла все же и ,,лечится,,. Я знаю очень много людей, которые даже имея высшее образование бегают по гадалкам, астрологам, таким вот шарлатанам, свои мозги другим людям не вложишь, а отншения испортишь.
В кафе менеджер молодец. Видит, сидит скандальная тетка, со своими детьми не занимается, и скоро ее дети достанут всех ))) Взяла огонь на себя.
Вы не правы, только в России к детям я видела такое отношение, их вообще за людей не считают. В театре (не помню уже названия, на Арбате стоит) нам сказали с 7 летним сыном, если он будет мешать смотреть, то нас выгонят. А ребенок смотрел с интересом весь спектакль, в котором даже антракта не было.
В специализированных местах для детей конечно изображают радость, но в кафе и ресторанах дите просто не имеет права дернуться. Мне лично это было в дикость, потому что я живу в стране, где детям рады в любом месте, всегда понимающе относятся к родителям с отпрысками. Тут чужих деток по голове часто гладят только потому что хочется, всегда говорят что твой ребенок замечательный, красивый ( в России же это не принято).
В цирке на Цветном были в том году летом, вышли, погуляли, пофоткались на площади с скульптурами , ребенок захотел в туалет. Я кинулась обратно в цирк, тетка двери закрывала уже, я говорю ,, ребенку нужен срочно туалет,, - не пускает, мол уже все. Я настаивала, прошла вовнутрь, тут охранник стал шипеть что уже все работники разошлись, я сказала ,, но это же не я, это ребенок - 8 лет,,, и он пытался нас выгнать. Прошла я в туалет, отправила ребенка на горшок, встала грудью, поговорила с охранником, выразила удивление по этому поводу, сказала что только в России встрачала такое отношение к детям.На что он сказал ,, мы вас принимаем в нашей стране, просим чтобы вы соблюдали наши правила,,. В общем каждый остался при своем мнении, ребенок справил большую нужду и нас вывели через боковой вход. Только потом я увидела рядом с цирком закусочную кфс вроде, если бы я ее видела, я бы не пошла в цирк, но тетка то на вахте должна была сообразить, а не ругаться со мной.
Вообще в тот раз в цирке я была шокирована, хотела написать письмо куда следует, но как то времени не хватило. Во первых, во время представления в проходах на ступенях стоят дополнительные стулья со спинками, во время пожара людям просто не выбраться со своих мест, потому как проходы заставлены.
Во вторых, во время антракта в холле выставлены живые хищники, для фотографирования с ними. Дрессировщики расслаблены, хищники бдят.
Дополнительный заработок может обернуться для кого то трагедией.
Ну а в третьих - выше писала, отншение к Ребенку, ради которого и был построен сам этот цирк.
Грудью защищать кабинку туалета от охранника - вот подвиг, достойный настоящей онажематери!" Этоженея" - замечательное слово, отличное дополнение к "этожеребенку". Мадам, вы прекрасны в своем наплевательском отношении к окружающим.
Девушки, я автор. В итоге отзыв писать не стала. Расторгла с ними договор, забрала деньги и перешла в другой клуб. Сегодня уже была на первой тренировке- очень довольна))
А и зря, отзывы очень помогает составить представление о покупке либо товара либо услуги в вашем случае.
Вот сейчас сыну нашла кофту, на вид непонятная какая то, посмотрела отзывы, несмотря на цену, парни покупают потом по две по три таких, описывают ее характеристики ( какая то спец ткань, тонкая, но держит тепло, очень износостойкая). Увидев просто цену, я бы не купила ( почти сто евро), но прочитав отзывы наказала сыну самому купить себе такую ( мы с ним в разных странах сейчас, он уехал в холодный климат из жаркого, здесь мы не могли накупить соотвесттвующей одежды для той погоды).