Алиэкспресс срочный вопрос
Я открыла спор, потому что 3 месяца ждала посылку, не дождалась.
А мне сейчас спор закрыли. Что это значит?
Я получу свои деньги назад?
У вас в почте обязательно должно быть уведомление, почему закрыт спор. Вариантов много: от согласия продавца и перевода им денег до истечения времени спора. Например, вы завели спор, выставили сумму возмещения, продавец сумму возмещения исправил на 0, и ждёт теперь вашей реакции. Если реакция не наступила в оговоренный срок, то считается, что вы согласны на 0, и спор на этом закрывается...
Идите, смотрите почтовые уведомления.
Ничего себе, я не знала, что продавец может уменьшить сумму возмещения. Я еще удивилась, что появилась эта строка с суммой, которую надо вручную проставлять. Раньше этого не было.
Только вот на днях открывала 2 спора, даже не обращала внимания на строчку с суммой, когда заходила проверить состояние спора. Оказывается, могла пролететь с возвратом!
Еще как! У меня за много лет пользования Али в конце июня это впервые случилось. Обычно спор открыла - продавец принял - я деньги получила. Да и вообще, за эти же пять лет мне возвраты раза три всего были. Один раз уже в этом году, за недовложение. Но там копеечная сумма была. А остальное - даже не споры, а возвраты денег за закончившийся товар.
А тут продавец внезапно мне начал писать, мол, давайте подождём, только закройте спор... Ну я и начала гуглить, чем мне чревато закрытие спора. И случайно узнала, что продавец МОЖЕТ менять сумму возврата. Сунулась - вау!!! - мне поменяли на 0. Дальше я была бдительна, почти месяц длилась эта пляска, пока я не обострила спор. Вот когда спор обострён - тогда продавец уже не может ничего изменить. И покупатель тоже. Всё фиксируется в состоянии обострения.
Ещё нюанс - продавец может изменить сумму в последние минуты, отведенные на спор. На 0. Поэтому я бы рекомендовала следить за своими спорами, откликаться на письма продавца, и если за пару часов до истечения времени спора (ну или если спор истекает ночью, то перед сном в последние часы) продавец не готов к обоснованному возврату денег, обострять спор, проверив сумму возмещения, ну и приложив необходимые скриншоты.
Кнопка так называется. А по сути - спор фиксируется в текущем состоянии (никакие изменения более не вносятся) и передается на рассмотрение специального "органа" Али. Об этом тоже приходит серия уведомлений. Типа "Ваш спор передан на рассмотрение. Ждите от 1 до 20 дней".
Потом приходит уведомление: "Ваш спор рассмотрен. Ваша правота признана. У продавца запрошена информация". Это у меня был спор на тему, что товар не получен, информации по отслеживанию тоже нет, а продавец говорил, мол, давайте еще 20 дней подождем, пока товар проявится где-нибудь (ага, пока защита закончится). На самом деле товар якобы был выслан, даже отслеживался в каком-то совершенно левом трекчекере, но при этом ни слова ни о направлении (стране), ни моей фамилии. Я прилагала скрин этого трекчекера и скрин трека от другого товара. В том, другом, была и моя фамилия, и страна.
В обострении спора приписала, что считаю первый трек фейком. И что вот он с апреля не отслеживается.
Продавцу дали 5 дней на предоставление валидного трека. Естественно, продавец ничего не предоставил, но при этом слал мне слёзные письма, мол, отмените спор, и мы после этого найдем, как решить мою проблему.
Я всю предысторию не рассказываю, но общий смысл такой: я почти месяц до вмешательства "комиссии по спорам" с продавцом пыталась найти компромисс, но реально он зашевелился только после обострения. Но при этом все равно рефрен не менялся: отмените спор, а потом мы что-нибудь придумаем. Поскольку после отмены спора у меня никаких средств давления на продавца не осталось бы, "что-нибудь" я придумывать не захотела.
Внезапно деньги брякнулись на телефон! Ой, я не ожидала, буквально пару часов после открытия спора прошло, и деньги вернули :scared2
А насчет уведомления - ничего не было. Просто "спор закрыт" и всё, и понимай как хочешь.
Я уж было испугалась, что меня так послали :ups2
Спасибо за информацию!!!
Модераторы закрепят тему как только появится ПОЛЕЗНАЯ тема про алиэкспресс.
Соберите инструкции, часто задаваемые вопросы, обзоры и кидайте ссылку - сразу закреплю.
согласна..
Сама не отовариваюсь там.. Но вдруг начну когда-нибудь? :)
пусть тема будет :)
Да ладно. Если там колодки для велика можно купить за 200 рублей, не выходя из дома, а у нас за 900 и надо ехать в Сокольники или платить за доставку. Или гидратор у нас дороже 1000, а на али около 300. Вы преувеличиваете покупательную способность зарплаты в 100тыс, такими деньгами ещё не разбрасываются, если вообще какими-нибудь разбрасываются.
Скажите, а как вы там это все ищите? Не могу разобраться((( Столько всего, написано коряво. Как найти нужную вещь?
Не исчезли. Я как получила таки возврат по своему спору, тут же заказала этот товар в другом магазине. И дешевле получилось, и с бесплатной доставкой. Уже даже получила.
Да и помимо этого два или три заказа делала в последнее время, все были с бесплатной доставкой.
Поищите на цент-пять дороже, чем минимальная цена, и будет вам бесплатная доставка.
недавно делала массовую закупку деталей, заметила что многие продавцы из моего списка сделали доставку платной, хотя раньше было бесплатно!!
У меня то что было в желаниях осталось с бесплатной... А вообще я в али с телефона копаюсь и изначально ставлю фильтр с бесплатной доставкой... Товаров меньше не стало))))
У кого-нибудь так было? Продавец вернул деньги, я вижу что "спор" закрыт и завершен возвратом денег. Но мне на карту деньги так и не пришли. Кому предъявлять претензии, Али или моему банку?
Спора как такового не было, продавец сразу же подтвердил что товар к нему вернулся и дал согласие на возврат.
Как давно это было?
Ждать можете до 14дней, даже, если на сайте уже отмечен возврат.
Ждать, такое бывает, причем, как правило. Я не в России, но моя почта до последнего трек не видит или вообще не видит вплоть до получения :)
И очень часто продавцы отправляют вообще без трека, но т.к. система предполагает это поле, тупо заносят левые цифры. Я заметила, что если у продавца стоит "own shipping method" (могу перепутать, но что-то типа этой формулировки), то трек точно будет непробиваемым.