Ачетакова?
Опрос - вопрос как поступать в таких ситуациях:
1 В парикмахерской покрасили волосы, совершенно не так как я просила, некрасиво, цвет получился как у куклы искусственные волосы еще и блестят. Стоимость услуги 6800 руб Результатом была недовольна, мастер сказала "так краска легла именно на мои волосы, она все делала правильно" При этом мастер 4 часа!!! колдовала над моей головой, была очень вежлива и учтительна, мастер с опытом, по рекомендации
В итоге судорожно ищу куда и к кому идти, чтобы исправить цвет- вопрос еще что из этого получится и во сколько обойдется
2 случай - прохожу процедуры на аппарате по омоложению лица. В прайсе заявлено 45 минут лицо, дополнительно 15 минут шея, за отдельные деньги. Записываюсь на обе процедуры. Через пару раз замечаю, что все вместе мастер выполняет за 45 минут. Задаю вопрос - мол я же 1 час оплатила. И мастер и администратор мне доказывают, что на мое лицо дольше не надо и в 45 минут лицо и шею они укладываются, но это ДВЕ процедуры!
3 случай -в торговом центре открывается служба быта, ремонт одежды. Приношу дорогой пуховик мужа, поменять подклад
Мастер показывает мне образцы ткани и работ, работа стоит порядка 5 тыс. Договариваемся , прихожу забирать - подклад совершенно другой, грубая ткань, из за этого пуховик при надевании скукоживается. В итоге вещь испорчена.
Это только за эту неделю и только то что вспомнила . Что то так надоело все это, подход "ачетакова" позае...л
Вопрос как поступать в таких ситуациях - молча оплатить и уйти, показать свое недовольство, не оплатить? Как вы считаете?
Ну вот я ей говорю что не тот цвет, некрасиво, не то что я просила. Пришла администратор, начали выяснять кто на ком стоял. Настаивали на субьективном восприятии, убеждали, что мне очень красиво и чудесно с этим цветом(((
Просили бы перекрасить. Но твердо, все люди и все видят, способны они вас продавить или нет
а вот тут вы осторожнее советуйте
http://eva.ru/topic/262/3455323.htm?messageId=93540101
не там,а тут)) она предложила не оплачивать. я привела ссылку,к чему это может привести
услуга оказана.
качество оказанной услуги можно оспорить в порядке действующего законодательства.
"Мордобой заказывали? Нет.Оплачено, получите" А можно админа позвать и переделать, либо действительно не оплатить в случае нарушения договора, понятно без драки.
я скромная, и скандалить не умею, поэтому во всех случаях ушла бы молча и переживая все внутри
но пользоваться их услугами бы перестала
на прошлой неделе мне так брови покрасили.... покрасилась одна нормально, вторая вообще половины не видно - на что мне ответили, ну возьмете карандаш - подрисуете.... а нафига тогда я платила 700 р за покраску? чтобы потом самой у зеркала стоять
больше в тот салон ни ногой
Я вот тоже такая, для меня скандалить-это обкрнется потом нервным стрессом с бессонницей на неделю; те себе дороже выйдет. Но всегда думаю что такими как вы и я и пользуются все; чувствуя наше нежелание скандалить.
Если меня не устраивает услуга, которую мне оказали, я не спешу ее оплатить. Во всех трех случаях вам надо было обращаться к вышестоящему лицу после того, как вам отказали на уровне мастер-клиент.
В случае номер 1 я бы попросила меня перекрасить, так как меня не устраивает результат и подобрать мне менее провокационную краску.
Во втором случае разбить процедуры, отдельно делать лицо и отдельно шею.
В третьем не забирать вещь и сразу звать начальника - вам сразу не оказали ту услугу, которую вы заказали. Я бы не платила и не забирала бы вещь до тех пор, пока меня не удовлетворил бы результат.
п. 1 переделать в том салоне
п.2 вас развели, надо уточнять заранее время и цену
п.3 в каком подвале вы шили ? 5 т.р. это дорого!!!!! НЕт квитанции ??? это ваши проблемы, сами нарвались. Подклад легко переделать
все пункты ---- или НЕ оплачивать !!!!
С парикмахерами, к сожалению, только так. Пока не найдешь свое место, так и будешь от одной к другой куклой ходить.
Не сталкивалась, но вариант, что не получилось (п. 1) или решили схалявить (п. 2 и 3) вполне могут быть, делают-то люди :)
По п. 1 - может быть такой результат, который не зависит от мастера и материалов? Если да, то тут же просить перекрашивать, и, возможно, доплатить за краску. Если нет, то в качестве арбитра привлекать руководство, мол, хрень полная, что делать?
По п. 2 - Вам уменьшили время процедуры, согласиться либо на оплату, пропорционально уменьшив ее, либо на полную, но за 1 час в сумме.
По п. 3 - в договоре зафиксирован результат, который ожидается. Ткань указана? Если да, то все просто. Если устные договоренности, то тут только "один сказал, другой сказал", опять же разруливать с вышестоящим начальством.
В любом случае, конечный потребитель голосует рублем. Такого рода услуги будут разовыми. Так они могли наработать базу с постоянными клиентами, а в итоге клиент второй раз не придет и не порекомендует, а даже наоборот, скажет, что вот туда как раз ходить не надо.
1. Да, так может быть - любая краска ложится на разные волосы по-разному, и могут быть такие казусы.
2. Требовала бы что бы процедура была выполнена полностью.
3. Должен быть договор где прописывается тип ткани.
Мастер не несёт ответственности за оттенок краски, если всё делает по технологии изготовителя краски.
Процедура во втором случае рассчитана на определённое время, отступление от технологии недопустимо и оплаты не достойна.
Плотность ткани на глаз определить трудно, вина мастера неоднозначна. По технологии там выпарывается подкладка и по ней выкраивается новая. Есть вероятность, что старая ткань уже растянулась,а новой это только предстоит.
Вам не нравится что волосы блестят? Нда, тяжело вам жить. Если что, то блестят именно здоровые волосы и крашенные хорошей краской. Не блестят-это когда пакля пережженая. У вас слишком много заморочек
мастер ОБЯЗАН знать ВСЕ нюансы по окраске ! Я дома нахимичила с цветом, потом начиталась интернета, нашла причины, но я самадуравиновата. В салоне так не должно быть ! Пусть переделают.
Я бы не пошла в тот же салон. Если они уже накосячили, могут назло тебя лысой оставить, или, в лучшем случае, опять случайно накосячить, раз ничего не умеют и не знают. 4 часа возиться с одной головой - это далеко не признак профессионализма.
А чего Вы хотели при таком курсе рубля?
У нас же все импортное - краска импортная, инструменты все импортные, оборудование и т.п. - старые запасы, купленные до падения уже кончаются или кончились, а следовательно все должно подорожать ровно в 2 раза, и тут у наших горе предпринимателей дилема - или прибыль свою снижать или стоимость увеличивать услуг(а это равно снижению прибыли, т.к. Вы же не придете к ним подкладку менять не за 5тыс, а за 10) или качество ухудшать(а это может прокатить, не все же придирчивые, многие проглотят)
В стоматологии, например, стоимость материалов до кризиса составляла около 10% от стоимости услуги. Ну, подорожал материал вдвое, но все остальное то (аренда помещения, зп врача и медсестры ... ) не увеличились вдвое. Почему тогда подорожание должно быть в 2 раза.
На конкретных цифрах распишу. Стоило лечение 10тр. Из них материал стоил 1тр. По вашей логике сейчас лечение должно 20 тысяч быть? С чего бы это?
Большинство клиник вообще не увеличили ценник, уменьшили свой заработок.
Если раньше с 10тр 9 зарабатывали они, то сейчас с 10тр имеют 8.
Да, а оборудование на котором специалист работает не ломается, технического обслуживания и замены не требует? Или оно у Вас вечное? Вот как раз год прошел, как раз время техобслуживания, замены деталей и т.п., а это все сейчас дофига стоит и никакие это не 10 %
и как это относится к качеству?
ну а для тех, у кого относится - пролет в части оплаты.
В 1м случае отказалась бы оплачивать, во 2м проглотила бы и больше не ходила туда, в 3м заставила переделывать, по возможности настояла бы на другой портнихе.
Скандальной стала где-то после 30ти, до этого во всех 3х случаях смолчала бы и приняла как есть
я с вами, раньше молчала и все проглатывала и переживала внутри себя, какая дура, сейчас стала ругаться, все бесит, говорю один цвет красят в другой, брови окрасили так, я дома смывала 3 часа. Еще из салона звонят и говорят приходите..
Как владелица своего бизнеса напишу.
Во 2 и 3 случаях сообщите руководству. Мне бы лично интересно было узнать, сколько денег сдается вечером в салоне, скорее всего руководство не в курсе, что на Ваше лицо 45 мин достаточно. Ну Вы поняли
Пуховик переделывать, тоже через руководство.
Только умоляю, не начинайте с угроз и скандала, Вас и так поймут и помогут
С окраской через руководство может не прокатить. Часто мастера просто арендуют место в салоне и работают "на себя"
Купила брюки 3500. Нужно было укоротить и ушить внизу сказали 600р. Без примерки все отрезали прошили ноги как кривые в этих брюках. Попросила переделать,после повторной работы ничего не изменилось. Плюнула пошла на рынок к вьетнамке не знаю как она меня поняла, но более - менее исправила за 200 р все те же строчки, но за 200р. Говняные брюки обошлись 4300р.
Когда забирала брюки тогда и померила. А примерку на стадии наметки он - мастер отказался делать.
Сказал - это не нужно и все. Не смутило потому что уже подшивала у него и все было хорошо.
муж пошел так рубашки укорачивать, длину и рукава (носит их на выпуск с джинсами)
рукава ок, по длине - если поднимаешь руки - живот видно
рубашки вышли золотые - и все в помойку ((((
прошло уже много лет, а до сих пор вспоминает
любой короткой одежде при поднятых руках живот видно, нахрена было укорачивать чтобы нос воротить?
1. Мастер обязан исправить за свой счет.
2. Решать нужно было сразу на месте, теперь - только письменную жалобу по мейлу или в жалобную книгу.
3. Нужно было письменно утвердить в накладной или акте артикул подкладки (или цвет, состав ткани).
В любом случае работу не оплачивать, идти к руководству, писать письменное возражение по качеству работы и фактически обману клиента.
Тяжело сказать, как правильно надо делать, но тоже постоянно сталкиваюсь с этим нашим российским раздолбайством.
Я, как правило, забиваю, молча иду домой, оплатив услугу )))
а вот ребенок мой как то, когда его просто отвратно постригли, хотя мы все объяснили, что нам надо, начал просто рыдать, что он теперь как урод ))) в итоге, денег с нас не взяли. Возможно, надо действительно, скандалить
Мужу в приличном барбершопе плохо бороду обработали. Торчали волосы, были пролысины, ужас.Через 3 недели пришли вместе туда же, но уже с порога сказали, что покусаем всех, кто здесь находится, если хоть что-то не понравится. Это с посыла мужа, задавил, мол, скандал надо им, я б сама так не смогла.
Я сама по себе всегда проглатываю, лохушка я. Пострижку стараюсь обыграть, брови-руки-ноги после салона стараюсь исправить, если не так. Процедуры по массажу если халтурят, могу намекнуть только. Но массажисту пофигу. Все равно на мне халтурит. Летом была на косметических процедурах и тоже делали меньше заявленного и по времени и по препаратам, примерно на15%. Мне сказали, что мне достаточно того времени и средства, я и проглотила, хотя была недовольна.
Я не молчу только если моего ребенка касается, тогда я рву на части и добиваюсь своего.
Напишу с другой стороны баррикад. Я косметолог, арендую кабинет в салоне. Ни на минуту никому не сделала процедуру меньше, больше может быть легко. Если что-то не делаем, то обговариваем почему и вместо него делаем что-то другое. Постоянно даю пробники хороших косметических кремов с собой.
Но сколько же необязательных людей - опоздать за нефик делать, отменить за 10 минут - тоже. Работаю только на профессиональной швейцарской косметике, закупаю за границей, это по определению не может быть дёшево. Начинают торговаться после уже выполненной процедуры, пытаться заплатить меньше или в другой раз. Клянчат пробники к тому, что я и так даю. Коллеги жаловались, что стырить могут всё, что угодно. Поработав в сфере обслуживании я очень сильно разочаровалась в людях.
У меня было пару раз со стрижкой, приходила домой - и вижу в зеркало что вообще не то. Шла обратно и оба раза меня бесплатно перестригали вообще без вопросов.
и нервы крепкие. Никогда не пойду второй раз в то место, где не так подстригли)) Стремно))
Я тоже вчера недовольна осталась цветом( Мастер один уже 2 года, но цвет не тот, расстроилась(((
никакие лекарства (антибиотики) не пили в это время? я так попала один раз. правда крашусь сама, но третий год одной краской. и вот во время приема антибиотиков окрасилась я во что-то фиолетовое, шок. знакомая девочка-парикмахер сказала что такой эффект может быть от таблеток. пришлось ходить уродом месяц)
У меня немножко другая проблема. Всегда стриглась у одной дамы - она в теме, как надо. Сегодня неожиданно она зарядила цену на 800р больше (подровнять каре). Без предупреждения. Я так поняла - сама придумала, потому что я никуда не денусь. Решила поменять её, благо, вариантов много. Но вот сама позиция по отношению к постоянному клиенту какая-то хитрожопая(
Хорошую тему завели. Актуальную. Нам в "Химчистке номер 1" испортили мужнин пуховик на новый год. Порвали подкладку. причем, не признавались в чем дело, говорили, не готов, не готов. А сами судорожно в это время ждали открытия магазинов после праздников, чтобы купить ткань на новую подкладку. Нам пришлось ехать в отпуск без этого пуховика, там на месте покупать новый. А старый, с вновь сшитой подкладкой, пришлось выбросить, так как через новую подкладку лез пух и муж весь был в пухе.
И что предъявлять химчистке? они вроде исправили свой косяк, только нам одни неудобства и расходы.
Мне мастер стала дать сухие вьющиеся длиные волосы мелким гребнем -типа псмотреть материал таким зверским методом. Я попросила не драть , а вымыть с кондиционером и рачесывать после этого осторожно . Мастер сказала , что не мне ее учить , как работать . У меня видать был ПМС , вскочила с кресла, вызвала директора ,написала жалобу , и со злости пошла в таджикскую цирюлюльню. А там меня поджидал как минимум Сергей Зверев в лице молоденького таджика. За 500 р я получила прическу мечты , которую не могла получить за 5000 в салоне ((
Вот не заорала бы я тогда не своим голосом , не нашла бы " своего мастера" ни в жисть
Кстати, мальчики все же гораздо лучше тетенек в парикмахерских. За последние 5 лет, я поменяла столько мастеров!! По 10 минут объясняла каждому ,чего я хочу. Ни одна!! не подстригла так, как я хотела (поверьте, там ничего сложного)
Пошла полгода назад в еще один салон, счастья пытать, там мальчик, лет 30-35. Я ему просто сказала, сделайте, чтоб было красиво. И он за полчаса сделал то, что я просила до этого пять лет!! я прям вот чуть не расцеловала его ))
жаль далеко) я к тому, что среди них есть реально прекрасные мастера - а цены не задраны. например я на брови езжу тоже в подобный салон, девочка узбечка прекрасно делает за 300р. еще бы волосатых дел мастера б найти)))
Прикольно :)
Я также в Бишкеке осталась в восторге от киргизского молодого мальчика-мастера, вернее от того ЧТО он сделал с волосами. Жаль, что с собой не могла его взять:)
Я один раз сделала страшное - не заплатила в парикмахерской) На самом деле до сих пор стыдно, даже не понимаю как тогда вышло)
Видимо аффект какой-то случился.
Дело было так - переживала развод, в полном раздрае, дети маленькие, попросила подругу посидеть с детьми - пошла в салон - сдуру красилась в красный оттенок, это была моя третья смывка(причем предыдущая подействовала очень хорошо - красного почти не осталось). После смывки моя краснота приняла прямо таки охренительную форму - я получилась грязнокрасносеробуромалиновая. Внутренне я просто тихо расплакалась увидев такое положение вещей. По факту я тихо спросила мастера - вы реально считаете,что получилось хорошо? Она ответила смущаясь, ну да, тут странно получилось...Я также тихо вышла из парикмахерской.
На следующий день уже с дочкой я пошла извиняться. Пришла, сказала дескать простите, была в аффекте, не заплатила, готова заплатить и попросить вас исправить ситуацию. Мне сказали - девушка, вы неадекватная, мы не будем с вами работать. Тут я совсем расстроилась, взяла дочку за руку и вышла) Больше с данной парикмахерской не связывалась само собой.
Я не знаю как надо поступать в таких ситуациях)
Меня больше всего возмущает, когда приходишь в салон, подсовывают ученика начинающего. Скажите прямо - ученик и оплата пусть будет поменьше. А то криво подстрижет, а ты плати за это обучение.