Гарантия сумки Furla
Добрый вечер! У меня к Вам клич о помощи. Furla при покупке в Москве, сказала, что у них 2 года гарантии. Видимо они очень уверены в своём качестве. У меня простой Шопер. Но ручки при носке только зимой пришли не то что в негодность... на них стыдно смотреть. 2 года у меня не прошло... я обратилась в службу поддержки по электронной почте. На что они мне ответили-обратитесь в салон и ват решат проблему. Я так и поступила. Мне предложили залить ручки...Но я отказалась, так как ручки (сафиано) стали как тряпочки... они сказали что нужно делать экспертизу. Если это заводской дефект , то вернут стоимость... обмен не предложили. В итоге... экспертиза не нашла брака . Вот на днях поеду за заключением и сумкой.. не могу нигде найти информации по аналогичным ситуациям. Сможете ли Вы мне помочь?
не ищите инфу, позвоните в ОЗПП, вам там лучше всего подскажут, что делать. Покупали в России?
У меня есть старая Фурла, больше 10 лет ей. Сначала носила и в хвост и в гриву, всю ее обшкрябала, но ручки были в порядке. Потом я стала ее использовать как миничемодан для поездок, она очень удобная. Где-то на 10-ом году на ручках лохмотья появились. И общий вид такой благородно-старый, меня даже спрашивали и просили показать получше в магазинах в аэропортах ) И несколько раз срисовывали модель с нее, чтобы заказать пошив себе )
экспертизу проводили Вы или они? если они, то у своего эксперта. Оплачивайте независимую, сумму оплаты эксперта затем вам должны вернуть
Смотря кто. Те, кто не копят месяцами - не переживают, что сумка потёрлась через почти два года постоянного использования, а просто покупают новую.
У меня не с Фурлой, а с Армани была такая же проблема. У сафьяна есть такая проблема. Относила в салон. Возмущались не хотели брать, требовали экспертизы, я настаивала, ссылалась на срок службы. Звонила в Службу поддержки. Взяли, но на обмен другой сумки. Я согласилась. Через некоторое время снова ручки залохматились.. Снова пришла в салон. Молча, вернули деньги. Знаю, что уже они писали претензию на фабрику, по крайней мере больше той коллекции не было. Ну, а я теперь всегда смотрю из чего сделаны ручки.
А что такое сафьян? Я думала это из русских сказок что-то? И как они лохматятся, не пойму. У вас фото не осталось? Спасибо.
Сафьяновая кожа - это натуральная козья кожа специфическим образом продубленная с помощью такого растения как сумах. Раньше из неё сапожки шили, действительно в русских сказках упоминается. Теперь это кожа в "рубчик" Вот здесь почитайте, например, http://imperiasumok.ru/blog/safyanovaya-kozha-i-effekt-saffiano.html
По сабжу, у ручки нитями отходит кожа, не вытирается как обычно, а именно лохматиться.
У меня с М.Корс была такая проблема. Купила в Метрополисе, где-то через год не очень активного использования ручка оторвалась. Я узнала, что гарантия 2 года, отвезла в магазин, забрали на экспертизу, подтвердили брак, предложили замену или возврат денег. Я взяла новую сумку и через полгода с новой сумкой та же самая история - оторвалась ручка. Я опять в магазин, меня сразу спросили: замена или возврат денег, выбрала деньги, мне надоела эта история.
