Переписка с сотовым оператором
такое вообще возможно теперь? увидела, что воруют деньги с телефона(билайн) за неоказанную услугу, написала претензию, раньше можно было отправить на электронную почту, вопрос решался, сейчас шлют автоматические отписки - идите, мол, в чат. никакого чата в личном кабинете нет, ссылка "написать здесь" не работает.
попробовала позвонить по указанному номеру, убила массу времени - на оператора вообще не переключают, электронный голос гоняет по кругу(( что это? наступило время узаконенного воровства?
Хинт, как переключиться на оператора - выбираете 0 там в менбшках, это всегда оператор.
Скорее всего ссылка написать здесь не работает конкретно в вашем браузере... Попробуйте другой если вдруг у вас их несколько...
Я потому и ушла с Билайна. Один раз в воскресенье утром пришла смс, что у меня долг 2 тыс за какие-то подписки и вырубили телефон. Никакие подписки я не делала, с телефоном хорошо дружу, случайно ни на какие функции не нажимала, я за этим внимательно слежу. Название подписок, которые мне приписал Билайн - мне даже ничего не сказал, я от их тем далека.
Тех.службы у Билайна нет по факту. Не дозвониться, на письма одни отписки.
Пошла в офис Билайна, пока стояла, пришёл мужчина с таким же вопросом, что у него тоже списали тыщи 2 и отключили. И это в одном офисе и в один день.
Так что Билайн конкретно ворует.
А уж как он меня в роуминге подвел, когда было 2 тыс на счету, а связи не было.
Так что нафиг с пляжа этот Билайн. Перешла на МТС, пока довольна.
Ну хотя бы ответили, что за подписки, за которые сняли с меня деньги. Аж три подписки. Ну ладно я один раз могла тыкнуть не туда. Но три раза - я столько не пью, ик.
Да мне и не понятно было, почему так резко и в один день, могли бы списывать деньги незаметно, тут каюсь, что могла бы просмотреть, если бы с меня списывали маленькую сумму ежемесячно.
Одним словом. они объяснили свою позицию, я обиделась и ушла в МТС с сохранением номера.
А что вам мешало посмотреть детализацию в ЛК? Или отдельно подписки?
Много раз писала - я на билайне 20 лет, 6 номеров. НИ РАЗУ ничего лишнего 5е списали и не подписалось "само".
А вот мтсовская симка регулярно оказывается минусовой. При том что я ей не пользуюсь вообще (стоит как запасная, подключена к тарифу мужа, без абонплаты)
Они меня регулярно переводят на тариф с абонплатой без уведомления и обнаруживаю я это когда номер блокируется. Ссылаются на то что по номеру не было платных операций более полугода, хотя у меня стоит автоматическая отправка смс самой себе каждые 5 месяцев. Я им об этом говорю, они долго ищут, потом извиняются, переводят обратно. Для возврата денег вежливо просят посетить офис, чего я из-за 50-100 рэ не делаю. Через полгода все повторяется вновь...
ну, вы знаете толк в извращениях)) С какой целью вы вообще ее держите?)
Нельзя делать вывод о работе оператора, не пользуясь симкой. Попробуйте такой трюк с Билайном. Будет то же, если не хуже. Потому что в МТС хоть можно дозвониться легко и решить большинство вопросов дистанционно.
В областях бывают зоны где билайна нет, но есть мтс (и наоборот) и именно тогда нужен интернет или срочный звонок. Так же бывает что-то случается с вышками и связь падает на несколько часов. Для этой цели у мужа стоит вторая симка билайна подключенная к моему пакету, а у меня вторая симка мтса подключенная к его. С его билайновской никаких проблем кстати нет... На решение данной конкретной проблемы мне обычно нужно полчаса. Не быстро на мой взгляд. Я не говорю что билайн супер оператор, но регулярные нападки конкретно на него наводят на мысли о недобросовестной конкуренции. С моей тз все операторы большой четверки одного поля ягоды, а воплей держи вора про билайн в разы больше почему-то...
сейчас отключают не через 6 месяцев, а через ТРИ!!! они внесли изменения в тарифы задним числом.
На мтс больше 20 лет. Месяц назад стырили тысячу через легкий платеж. В ответ на жалобу- не вернули.
Буду судиться.
А что бы это изменило, если они уже сняли 2 тысячи рублей и полностью отключили связь. И при отключенной связи уже многие функции не работают, пришлось в воскресенье тащиться в их офис. Кстати, ближайший к дому в воскресенье не работал!! И я поехала в другой. Отлично так провела воскресенье благодаря Билайну.
Я приезжала в другой город к родителям ,пополняла симку на 300р например, уезжала, там еще рублей 100 оставалась, в следующий раз, месяца через 3, приедешь, включаешь, а денег уже нет, исчезли... За подписками следила, муж в сотовой связи работает , часто проверять, говорит. В итоге как-то включаю симку, а там не только остаток списали, но и долг рублей 300! Дозвониться не получилось. Выкинула симку и перешла на мтс. Это года 4 назад было, преследований не было :)
Вам просто не повезло. Я много лет на Билайне (в 2-х разных регионах) - проблем не было ни разу, а МТС мне письмо прислал - типа долг и пр, а я даже не была никогда к нему подключена.
куда именно писать в ФБ? там группа есть что ли? написала в личку группе Билайн, до сих пор жду ответа, как соловей лета)))
пришел ответ в ФБ - просто издеваются, говорят, все правильно и еще ссылаются на мой тариф, который вообще не предполагает никакого мобильного интернета. именно якобы за пользование мобильным интернетом воруют теперь деньги каждый день, в личном кабинете никаких подобных услуг не подключено.
сумма не такая критичная, чтобы из-за нее бегать в их офис или заказные письма оплачивать, на это и расчет ворюг.
Подождите... Вы пользуетесь мобильным интернетом на тарифе в котором нет пакета этого интернета (а значит оплата конская) и считаете это воровством?
В личном кабинете услуга есть и отключить ее нельзя
никаким мобильным интернетом я не пользовалась и не пользуюсь. тариф мой подразумевает только звонки. Хайвэй кто-то подключил, я увидела и отключила сразу же в личном кабинете, а деньги продолжают списывать.
У вас кнопочный телефон в котором вы не пользуетесь браузером и не отправляете ммс?
у меня смартфон, ммс никогда не отправляла. интернет вообще от другого провайдера по роутеру.
Ну значит у вас в настройках смартфона где-то стоит галка обновлять/синхронизировать/отправлять данные по мобильной сети. Достаточно 1 приложения с таким разрешением. Или какой-нить ускоритель сети (одновременное использование вайфай и мобильного интернета для больших вайлов или при плохом уровне сигнала). Или миллион других вариантов. Ключевое слово "у вас". Ради интереса взгляните на статистику использования данных за период. Провайдер тут скорее всего не при чем.
Весь гугл забит жалобами от людей пользующимися смартфонами без пакета интернета? И откуда ж их столько взялось что на весь гугл хватило? Я вам еще раз советую посмотреть статистику на своем смартфоне и забыть про всемирный заговор - на 99% интернетом пользовались именно вы, а не провайдер-мошенник.
я вам советую включить мозги, если они у вас есть, и понять, что для входа в интернет у меня есть ДРУГОЙ провайдер, и к нему у меня претензий нет.
Если на мтс у вас тариф тоже без интернета, а ситуация повторится, прочитайте эту статью.
https://akket.com/android/62945-skrytaya-nastrojka-vo-vseh-android-smartfonah-oshhutimo-povyshaet-skorost-interneta.html
Вам правильно пишут. Вы не пользуетесь, но ваш смартфон сам пользуется мобильным интернетом. Какие-то приложения что-то принимают и отправляют, когда вы не дома.
О! Это мы уже всё умеем решать!))) Правда понадобится ОДИН РАЗ вложить в это рублей 200-300, но они потом окупятся.
Короче. Идёте и пишете заявление на перевод к другому оператору. Покупаете у этого оператора симку. Вам вежливо объясняют, что симка действует уже сегодня, но ваш старый номер ей присвоят через неделю. Приходите домой, убираете новый договор и симку в надёжное место, пользоваться симкой вы не будете.
Через 2-3 дня вам звонит живой человек из билайна. Он решает ЛЮБЫЕ ваши проблемы и потакает любым вашим капризам, лишь бы только вы не уходили к другому оператору.
С этих пор храните симку и договор, в случае новой надобности даёте ход заявлению снова, забежав на минуту в офис "запасного" оператора.
Опытным путём я случайно выяснила, что политика билайна - сохранить абонента любой ценой. Все проблемы при угрозе перехода тут же решают живые люди в вашу пользу))) При таком раскладе не вижу смысла шило на мыло менять, буду дрессировать билайн))
Я так делала уже дважды. И второй раз я именно с вашей проблемой столкнулась -довели до белого каления попытки связаться с живым человеком из техподдержки)))) Написала заявление на переход, через пару дней перезвонили - не уходите, мы решим любую вашу проблему. Я сказала - не получится, потому что для этого вам нужно убить роботов из чата и телефонной техподдержки, убъёте этих тупиц - тогда поговорим. И бросила трубку. Через пару минут мне перезвонили, сообщили что если я остаюсь - меня с этой минуты переводят в отдел по работе с корпоративными клиентами и выдают мне персонального менеджера с именем и отдельным телефоном, по которому я могу обращаться с любыми проблемами и вопросами в любое время. Тариф не поменялся при этом. Хотя тариф у меня архивный, копеечный по нынешним временам. И, кстати, в благодарность за то, что согласилась решать проблему - две недели бесплатной связи. Видимо это стандартный презент всем недовольным. Так что даже деньги, вложенные в запасную симку, к вам таким образом вернутся.)))
Т.е. просто поменять тариф в лично кабинете слишком сложно? Надо танцы с бубнами и беготней? Лично я звоню операторам по любому вопросу и связываюсь с ними минуты за 2 (выслушивая робота и тыкая в кнопки). Муторно, но быстрее танцев...
А вот нифига. С недавнего времени у билайна резиновый мужчина из техподдержки возомнил, что он "ОК гугл". Только он тупоооооой и НИ ОДНУ, даже самую простую команду, не понимает. Т.е. раньше: звонишь, тебе этот урод говорит "если вы хотите это - нажмите 1, если то - нажмите 2, и потыкав 1-2-4-8 таки можно было выйти на оператора. Теперь: звонишь, тебе урод ещё радостнее говорит "назовите вашу проблему, я помогу", называешь... называешь по-другому....называешь буквально 1 словом... другим одним словом.... ГРОМКО третьим одним словом... снова первый вариант... и так пока не надоест. Потому что урод ВСЕГДА, захлёбываясь от восторга, отвечает - "я не расслышал, повторите вопрос". Непрошибаемый!)))))
То, что можно решить в личном кабинете, я РАЗУМЕЕТСЯ в нём и решаю. Но если у меня какие-то другие вопросы, проблемы или даже просто пожелания - мне нужна нормальная обратная связь. Я её и добилась, потратив совсем чуточку времени. Это "танцы с бубнами и беготней", направленные на долгосрочную перспективу сохранения кучи моих нервов, времени и денег. Поэтому - да, оно того стоит. )))
Ну да, он нас с вами переживёт))))) Во времена "нажмите 1-2-7-8" он тоже потихоньку так дурака включал. Первое время легко было выйти на цифру, переводящую звонок на оператора, потом всё сложнее и сложнее. Теперь же он не одупляется, даже если, устав переформулировать вопрос, тупо орёшь ему "ОПЕРАТОР!" или "СПЕЦИАЛИСТ ТЕХПОДДЕРЖКИ". ))) Из чего я сделала вывод, что все эти нововведения направлены именно на то, чтобы человек плюнул и спустил проблему на тормозах.
Вот я и решила этот вопрос радикально - теперь у меня в контактах есть живая девушка Дарья, которой я всегда могу позвонить. ))) А резиновый мужчина пусть существует далее в параллельной реальности))))
я в переписке пригрозила им уйти к другому оператору, вот что получила :
"05.02.2019 была отключена опция "Хайвей 2 Гбайта", а сегодня мы отключили полностью базовые опции, которые отвечают за возможность пользоваться интернетом."
просто прэлестно - сами включили, сами выключили "базовые опции", которых нет в личном кабинете и которые вообще мой архивный тариф не подразумевает) а где деньги, Зин? (с)
грозиться чем-либо в переписке или по телефону - не работает.
Работает именно написание заявления на перевод. На эту тему ЯВНО есть инструкция - сделать всё, чтобы человек остался.
Тоже работает)
Была ситуация, когда в роуминге пытались подключить услугу 7 дней бесплатного интернета от платежной системы Виза - это плюшка от ПС. По условиям, в роуминге надо было отправить смс и получить подтверждение о получении услуги. Отправляем - получаем ответ, что подключить невозможно, ТК услуга уже была оказана)))
Хорошо в Стамбульском аэропорту есть wifi, пытаемся общаться с роботом, чуть не разбила телефон от его тупизны и беспомощности((
После 100500 просьбы соединить с оператором, пригрозила прям счас уйти к мтс)
Оператор нарисовался сразу) но толку не было...минут 20 он доказывал, что услугой мы уже пользовались, потом может кто-то подсказал, в чем проблема, и он сказал, что решение проблем займет 7 дней. Прекрасно)) учитывая что в это время Роуминг нам будет уже не нужен))
Ну и пришлось сказать, что таких нелояльных операторов я больше не знаю и придется перейти к мтс , после 15 лет у Билайн... Вопрос решился очень быстро)
уже троллят внаглую, гады.
"Списания происходили не за услугу "Хайвей", она была действительно отключена 05.02.2019., а за то что вы пользовались интернетом. Скорее это не вы, а ваш телефон, т.к. большинство современных смартфонов автоматически выходят интернет посредством установленных нем приложений. Мы вам отключили доступ к интернету, это значит, что больше списаний не будет."
чего есть? смартфон самостоятельно никуда выходить не может, тариф - только для звонков, а если б на моем счете ноль был?
Смарфон самостоятельно выходить не может? Т.е. вы на 200% уверены в настройках и проверяете что изменилось после обновления?
Если б на вашем счете был 0 - или не вышел бы или в минус бы ушел, в зависимости от того отключали ли вы функцию автоматического кредита.
еще раз для особо одаренных - "если бы дело было в моем смартфоне, с меня постоянно бы списывали деньги", билайн бы и списывал :dash1 т.к в интернет я выхожу, но провайдер у меня другой, при чем тут билайн вообще? вы, похоже, из тех, до кого с первого раза не доходит.
Не просто похоже, но так и есть))) В этой теме уже как минимум дважды;-)
Для особо одаренных - при обновление предустановленных приложений МОГУТ меняться настройки и вам об этом напишут в письме. Потом. Туманно. При обновление ОС МОГУТ добавляться настройки которых не было раньше и галка там будет стоять где задумано разработчиками. При плохом сигнале интернета сматрфон МОЖЕТ переключаться на другую сим карту если вы не запретили это глубоко в настройках. Если у вас намокла/отошла/глюканула основная сим то смартфон АВТОМАТИЧЕСКИ переключится на вторую, применив к ней все разрешения первой, а потом обратно, когда появится такая возможность. А вы можете это вообще не увидеть. Вы похоже из тех кто микроскопом гвозди забивает.
Как быстро я меняю работу)))) Пару недель назад я "работала" в УК своего дома - это потому что 3 дня на расчистку двора до асфальта после сильного снегопада считаю нормальной работой. До этого в ДС младшей дочери. Уже даже и не вспомню за что меня туда "взяли". Хорошо что мой серьезный работодатель про это не знает - не понял бы.
если вы не понимаете, что брать чужие деньги без спроса - это воровство, то кто же вы еще?
При чем тут я воровка из билайна? Я в билайне никогда не работала и никогда не буду. Как и ни у одного другого провайдера. Никто ваши деньги без спроса не берет - все в рамках договара. Но почитать то его слишком сложно, там больше 7 букв.
Да просто случайно можно нажать кнопку включения мобильного интернета и смартфон начнет качать с бешеной скоростью, хоть до этого и не качал ничего и никогда. Мой папа так сделал и стал у меня спрашивать, куда все деньги деваются моментально, хотя я ему специально отключила мобильный интернет. После этого пришлось эту кнопку убрать с экрана, теперь он ее в настройках вряд ли найдет и нажмет:-D
Я так при покупке нового мобильного попала на 700 р. за 30 минут мобильного интернета. Оказывается в моем тарифе его не было. Поэтому так дорого. А к мобильному интернету телефон сам подключился.
На каких лохов? Смартфон предполает использование интернета, смартфоны изначально настроены на его использование. Как только вы воткнули симку в новый смартфон он проверяет обновления. По интернету. Потом вы вводите аккаунт. И он сверяет данные логин-пароль. По интернету. Потом подтягивает настройки. По интернету. А виноват провайдер у которого вы выбрали тариф без пакета интернета и с конской его тарификацией?
Интернет по умолчанию есть всегда, на всех тарифах. Просто без пакета он помегабайтно тарифицируется, что-то типа 10 рублей за 1 Мбайт, короче по конским ценам. Совсем запретить интернет можно только самостоятельно в офисе по заявлению, изначально он всегда подключен. Но вам вроде уже отключили и без заявления, как вы выше писали. Но я бы им так не доверяла и пошла бы в офис удостовериться.
у меня другой интернет-провайдер, это не сотовый оператор. я свой смартфон прекрасно знаю, все ненужные приложения отключены давно, там нечему обновляться. и случайно никакие кнопки нажать невозможно - надо глубоко в настройки лезть. никогда ничего подобного не происходило.
Да при чем тут ваш Интернет-провайдер? Зачем вы о нем пишете постоянно? Интернет вам по умолчанию предоставил сотовый оператор, на всех тарифах есть интернет. Значит там все же есть чему обновляться. Ведь вы обновляете ваши приложения с помощью вашего Интернет-провайдера? Ну вот они обновились в очередной раз, и теперь, после обновления, решили еще и через сотового тоже иногда обновляться.
смартфон - это всего лишь агрегат, который не живет своей жизнью и ничего "решать"не может.
никто не имеет права снимать деньги за услугу, которой человек не пользуется. не положена эта услуга по моему тарифу. вы правда этого не понимаете???
Вы очень тугая. Вам еще раз написать, что эта услуга положена всем, на всех тарифах?
а вы очень тупая, я смотрю. что значит положена? я четко оговариваю, что мне надо от тарифа, и интернета в этом списке нет, следовательно, навязывать мне такую услугу не имеют права, выход в интернет должен быть отключен в тарифе.
даже странно, что вы с фугой тут боролись, ведь ей люди деньги несли добровольно))) и без договора.
вот здесь есть прецедент судебного решения в пользу абонента по аналогичному вида мошенничества - т.н подписок.
ситуация
https://impravo.ru/jaloba/page,1,5,3365-zhaloba-na-operatora-bilayn.html
судебное решение
https://impravo.ru/jaloba/page,1,20,3104-zhaloba-na-bilayn.html
По любому тарифу мобильный интернет предложен по умолчанию. Могут быть не включены выгодные пакеты использования данного интернета, но есть он в любом случае.
смартфон не предполагает ничего! это просто устройство.а вот если на нём в настройки зайти и отключить интернет, то каким образом он автоматом и САМ туда выйдет? А?:crazy
Да вы правы смартфон не предполает ничего. Он вообще идеально работает как пресс-папье!
перешла на теле2. пока очень довольно, дешево, ничего не списывается само собой, ничего не подключается.
Мне пришло. С 200 до 450. оборзели. Это у меня не основной номер, тем более противно.
Эх, а меня МТС вчера обидел. Я по дурости перешла на более выгодный тариф, и при этом автоматически отключилась очень нужная, но давно устаревшая услуга. Я вроде и сама виновата, но все равно обидно. До сих пор злюсь. На себя, в основном, ибо надо было предугадать такой вариант развития событий.
