Летуаль не вернули деньги за отмененный заказ
Добрый день,
Летуаль не возвращают деньги за отмененный заказ. Сделала заказ, 3 позиции, 2-х не было в наличии. Оплатила полностью.
Заказ отменила в этот же день. Но заказ не отменяют и деньги не отдают. Уже целую неделю не могут отменить мой заказ.
То есть на горячей линии говорят - деньги вернем только после того как отменим заказ. Но заказ не отменяют. Все время говорят - сейчас напишем повторный запрос на отмену заказа. и Все. Звоню каждый день. Не могут отменить.
Что делать?
Письменную претензию с приложением скана заявки на отмену и описанием ситуации. С припиской - не поступят деньги в течение стольки-то дней на такой-то счет - иск пойдет в роспортеб и суд.
А как можно сделать заявку на отмену в Летуаль?
Пытаюсь отменить заказ в личном кабинете, не получается, статус заказа не меняется.
Звоню в летуаль и прошу их отменить заказ, но они заказ не отменяют.... то какой-то технический сбой, то информацию отправят повторно руководству для отмены заказа, то передадут информацию на склад для отмены/ склад типа не прочитал сообщения об отмене/
Мне Авито не вернул деньги за отмененную продажу, продавец не выслал товар с доставкой Авито; сайт написал обращаться в банк, в банке куча справок, подтверждений и проч(((
Так может потянут время, а потом и откажут. Вообще непонятно, что у них происходит. Не могут нажать на кнопку и отменить заказ... а деньги вернут только после отмены заказа.
Сегодня оператор сказала, что обращалась к ним всего 2 раза, а я на самом деле звоню каждый день. То есть они вообще не фиксируют мои обращения и ничего не делают.