Идиотская ситуация с возвратом ботинок (((
Ситуация внезапная... в небольшом обувном магазине (ИП торгует белорусскй обувью) я купила за 4800 кожаные ботинки, в конце октября. Начала носить, надевала всего 10 или чуть больше раз и у одного из ботинок отлетели 2 железки, которые обрамляют дырки через которые продеваются шнурки (люверсы, как оказалось). А обувь я ношу бережно, мне долго приходится выбирать удобную обувь нет никакого желания их портить и тратить время на поиски новых.
Кроме того, с кожи под шнурками меньше чем за месяц стала как будто сходить краска, и мне подумалось, что качество явно плохое и лучше они становиться явно не будут.
В общем, я принесла их в магазин до истечения 1 месяца по чеку, и прошу их принять назад. Продавец сказала, что люверсы отвалились, потому что я сама в этом виновата, сильно тянула шнурки. А что сходит краска - то она не знает, чем я их обработала что такое происходит ((( то есть, обвинила меня что я сама навредила своей обуви. Моя позиция такая, что я не хочу отдавать почти 5 тыс за олноразовую обувь! . Ну ладно, я вынудила её принять ботинки, и приняла решение ждать 10 дней решения. Прихожу сегодня, сегодня 10 день - а она мне дает бумагу, где написано, что не считает мои претензии обоснованными!
Но главный кошмар в том, что она даёт мне назад мои ботинки в ещё худшем состоянии! Их явно кто-то ещё носил, это видно по многим признакам! Даже почти оторвал кожаный ремешок, который перехватывает верх ботинка. На мои возмущение мне сказали, что я все придумала, что я сама "убила" ботинки неаккуратным обращением и такими их пытаюсь сдать..(((
Я если честно, растерялась. И ушла, чтобы не заплакать.
Что имеем: у меня на руках чек, и копия моего заявления на возврат ботинок. Сегодня был последний день когда они могли мне вернуть деньги, но отказали, давали бумагу отказ и кем-то ношеные ботинки. А я ушла оттуда от обиды и растерянности. Что мне вообще теперь делать?
Экспертизу нужно было делать мне, я так понимаю? Я не знала, я думала в течение гар.срока имею право сдать обувь.
Претензия - это не то же, что заявление о возврате, которое я уже им отдала?
А мне надо завтра идти и брать отказ в возврате денег, который я сегодня не стала брать? Или что будет основанием для похода в суд, как я докажу, что мне отказали?
Блин, а если она завтра сама отдаст ботинки на экспертизу, чтобы доказать, что я их так уделала?
Для начала напишите производителю, если он крупный, типа Белвеста. А если это Китай а ля Беларусь - шансов немного. Разве Вы не указывали в акте приема-передачи ботинок по гарантии причину возврата, не описали их состояние? Продавец должна была на этом акте также расписаться.
Ботинки Марко, но почему я должна связываться с производителем, если в законе написано, что я имею право вернуть обувь продавцу?
Я в акте указала причину возврата, люверсы и сход краски, и все. Написала что носила максимум 10 раз, но детали не описала. Мне тогда важно было, чтобы вообще взяла, 2 меня были проблемы уже на первом этапе сдачи. Продавец расписалась с боем, но какая разница, ведь сегодня там уже другая женщина.
Так не берите назад ботинки, требуйте, чтобы вернули денег или Ваши, где люверсы и сход краски.
Производитель зачастую реагирует быстрее, особенно если им с тегами во всех соцсетях забабахать, типа "бракоделы Марко".
Фото нет? Вы когда сдавали нужно было сделать и приложить и себе оставить.
Они мне уже отказали сегодня спустя 10 дней. Я вернулась домой, читаю ЗоЗпп и не понимаю, как быть дальше, по срокам. А претензию писать о том, что отказываются деньги возвращать?
А что делать с ботинками?
и как узнать адрес, если это палатка у метро, название магазина одно, а на чеке ИП Морозов, а продавец говорит, что до руководителя не может дозвониться?
Я просто в растерянности сегодня в полной.
Нет, я же пишу, мне давали бумагу с отказом сегодня. Но я так растерялась от хамства и состояния ботинок, что успела прочесть лишь " в удовлетворении вашей претензии отказано ввиду неаккуратной эксплуатации" и что-то ещё. То есть от кого я не вчиталась, потому что расстроилась, растерялась и побоялась отказ взять. И вот сижу сейчас думаю - а где вообще указано, что такое брак? Что такое аккуратная эксплуатация?!
Завтра если я пойду - мне просить отдать тот отказ?
А с ботинками что делать? Забрать? А как оформить забор ботинок, тоже актом?
Статья 18 о защите прав потребителя. Там в п.5 написано что проавец имет право провести экспертизу если не соглвасен. Требуйте заклюячение официальной экспертизы. Причем требуйте письменно. Так чтобы нап вашем экземпляре стояла подпись продавца
Не было пока никакой экспертизы, я ждала 10 дней возврата денег, но мне сегодня давали только письменный отказ, который я не взяла. Там было написано "отказ в удовлетворить претензии по качеству из-за неаккуратной ксплуатации обуви покупателем" или что-то такое. То есть я сейчас понимаю, что они сами решили что я их испортила по неаккуратности.
А вы просто отдали ботинки продавцу и не написали претензию на брак и на проведение экспертизы? Серьезно?:scared2 это надо было сделать вам сразу
Я написала заявление о просьбе принять назад ботинки ввиду брака, и описала 2 момента брака, приложила акт о передаче ботинок с описанием артикула и брака.
Про проведение экспертизы в пункте 18 не было упоминания, я не знаю, что у меня есть право требовать экспертизы. Я хотела право сдать товар и получить деньги.
По закону о защите прав потребителя срок заявления если товар брак более 14 дней . Это срок эксплуатации по гарантии на обувь. Смотрите правила продажи отдельных видов товаров и закон о защите прав потребителей там написано время гарантийное на обувь сезонную. Если за это срок был выявлен дефект вы пишете обращение в магазин и отдаете им на экспертизу или на независимую экспертизу. Они должны вам или поменять товар или вернуть деньги . Они это не сделали . Значит припугните их тем что напишете жалобу в роспотребнадзор. Если они не испугаться, то на самом деле напишите заявление с подробным описанием ситуации. Думаю закон на вашей стороне. Приложите чек фото товара . Кстати отсутствие чека не является поводом не принять товар, можно ссылаться на свидетельские показания.
Спасибо. Про гарантии очень непонятно написано, ботинки осенние, продавец сказала, что гарантия 1 месяц (но это нигде не написано, кстати). Где это должно быть написано?
Да, само собой я припугну, я просто обалдела от того, чьо сделали с ботинками и как вообще этот магазинчик себя ведёт. Но хочу уже разобраться чем пугать, все очень путанно в законе.
Вы что гарантийный талон , который прокладывают к обуви ни Когда не видели ,? Где вы купили эту обувь что там гарантийный не приложен??? Там как раз и написано должно быть. Ну или закон о защите прав полистайте. На осеннюю начинается или в августе или сентябре и месяц или два . Ну вы в любом случае во время ее сдали в магазин. Но вам то хоть какой то чек талон Дел и на то что забрали на экспертизу обувь?? Идите автор уже в роспотребнадзор и пишите заявление.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1: Гарантия на обувь составляет 2 года при наличии в ней производственного (заводского) брака.
Кто сказал, что брак ? Пака что это не устанлвлено. Это устанавливает экспертиза. Если магазин не сделал ее , тогда независимая. А на данный момен гарантия на обувь. Это месяц или два с момента начала сезона .
В магазинах, где я беру обувь, гарантия на нее 100 дней, это в чеке написано. Это сетевые магазины. Вообще мне везет с обувью. Но было все-таки два гарантийных случая. Один раз порвался зимний ботинок за 10 дней до окончания срока гарантии. Я его отнесла вместе с коробкой и чеком в магазин, написала заявление, мне там дали бланк. И спокойно приняли. сказав, чтобы позвонила дней через десять. Через десять дней вернули деньги. В другом сетевом купила летнюю обувь, через две недели они начали рваться. там на коже перфорация была. Тоже приняли спокойно, но деньги вернули через месяц. Зря вы спасовали в магазине, не надо было брать назад обувь. Скажите пожалуйста, какой гарантийный срок был у этой обуви? Что за магазин?
Вам нужно было начать с грамотной претензии, в которой было бы четко сформулировано, что в случае отказа Вы обратитесь в вышестоящие инстанции и суд за защитой своих прав. В очень многих случаях это фраза действует на продавшую товар организацию волшебным образом)
Кто, продавец? Не знаю, не спрашивала, я обалдела от отказа и от состояния ботинок. Я была уверена, что мне вернут деньги сегодня и больше ни о чем пока не думала.
Т.е. Вы на словах их сдали, а она на словах приняла? Поищите телефон бесплатной консультации/горячей линии союза потребителей, там подскажут, что дальше теперь делать, и что вообще делать в таких случаях.
Вы должны были сдать ботинки на экспертизу продавцу, а он вам выдать бумагу на основании экспертизы.
Где это написано? В 18 статье ЗоЗпп нет условия, что я должна сдать именно на экспертизу, там просто сказано что я могу сдать их продавцу.
Я не знаю непонятно ли вам.
Но ожидаемо что и ботинки быстро посыпались, и сервис такой. Не экономьте на обуви.
Экономить на обуви это покупать ботинки из дермантина в Кари. Я купила ботинки из кожи за 4800, а зарплата у меня чуть больше 50ти. Для меня это доступная цена на ботинки, и кстати,
белорусская обувь вполне бывает ноская и служит годами, и я и муж покупали и ранее, зря на марки необращали внимание. Я хочу понять, что мне делать теперь(((
Вы при вашей небольшой зарплате выбрасываете деньги на ветер.
В вашей ситуации лучше покупать какие-нибудь корейские кроссовки из кожзама - и то качество будет выше за такие деньги.
в карри у вас такой проблемы не возникло бы с возвратом. Да и качество там не хуже марко
В кари давно уже полно натуральной кожи, да и возврат крупные сети явно проще сделали бы...
Зря вы так про Кари. Летом зашла туда, искала белые кроссовки, обнаружила, что там кроме кожзама есть прекрасная кожаная обувь. Все лето ходила в их кроссовках, просто отличная мягкая кожа.
у меня и за мЕньшие деньги кожаная обувь прекрасно носится! 5тыс - нормальная цена за обувь!
Я не покупаю обувь дороже, не могу себе позволить. И они были со скидкой 20%, кажется, точно с какой-то скидкой. Да какая разница? Я покупатель, мне продали некачественный товар, при чем тут цена? В законе о защите потребителей критерий цены не стоит!
Вы не охренели? расскажите это пенсионерам в регионе с их пенсиями в 17 тыс. Они покупают эту отечественную обувь на широкие ноги.
Это где вы видели пенсию в регионах 17 тыс? У меня 10, у мужа 13. Максимум у моих знакомых 15. У свекров после 80-ти лет добавили и стала 21 и 22 тыс.
У меня максимум зимняя и осенняя обувь 7 тыс, есть и по 5. Ношу прекрасно. Счас старую обувь рука выкинуть не поднимается. т.к. она в хорошем состоянии, просто уже надоела, не модная либо уже не нравится.
Вообще не показатель.
У меня были боты за 20т.р. из рандеву
Та зима, когда их купила была теплая, вообще их не носила
А на следующий год они начали рассыпаться через неделю носки (протирается кожа до дыры).
И денег вернуть никто не захотел. Типа гарантия 1 год, дальше ваши проблемы.
Их экспертиза показала, что все так и должно быть.
2 раза чинили, через неделю носки снова дыра ни том же месте.
Вариант только в суд
В похожем случае я отнесла обувь на экспертизу. Продавец вернул стоимость товара и стоимость экспертизы.
Автор, пишите жалобу в Роспотребнадзор со скринами чека и их ответом.
В течении гарантийного срока-месяца- экспертизу проводит продавец, точнее, до нее обычно не доходит. Крупные сети обычно решают вопрос сразу. ИП тоже бракилтпрааояет поставщику, просто продавцу лень было возиться. Можете сами отвезти в независимую экспертизу, если она в вашу пользу, то продавец обязан вернуть вам деньги и за экспертизу, и за ботинки. Попробуйте решить по-хорошему, предупредите, что пишете в Роспотребнадзор и будете судиться. Вряд ли им нужно это.
Вы должны были написать и передать претензию продавцу, в такой форме, чтоб там была указана необходимость в проведении экспертизы. Далее продавец обязан провести экспертизу, которая ответит на вопрос: это производственный или иной брак, или нет (вина покупателя).
Я не специалист по сдаче вещей из-за брака, такое впервые за много лет, откуда мне знать, в какой форме я должна писать? Ячто могла найти в интернете, то и писала быстро, спасибо, что хоть приняли то, как приняли. Я не в курсе, кто первым делает экспертизу, и главное- где её делать?
А если у магазина есть знакомая экспертиза и они напишут не в мою пользу? Блин.... ботинки кто-то носил и ухудшил из виду бред какой-то...
Это и есть в интернете и гуглится на раз два. Я когда о тоже столкнулась с браком обуви впервые. Прогуглила, написала претензию и пошла в магазин, зная свои права.
Люверсы вроде к декоративным элементам относятся, на них гарантия не распространяется. А что краска сходит - настоящий брак, даже если эта тварь специально занашивала обувь, показывая неаккуратную эксплуатацию. Не оставляйте так, накажите гадину! Отнесите на платную экспертизу, тварь вам потом обязана будет возместить и стоимость ботинок, и стоимость экспертизы
Я сейчас хочу понять- у меня на руках только копия заявления о возврате и чек. И истекшие 10 дней на возврат денег. Ботинки у них.
Вот я завтра иду в магазин и что конкретно пишу в претензии? Что не вернули деньги или и про брак и про невозврат деньги?
А с ботинками что делать?
Приходите завтра с подругой, или мужем и говорите, что это ваш адвокат. Когда вам опять подсунут эти ботинки, ооворите, что они не ваши, у валих только люверсы и краска, а эти в оораздт худшем состоянии. Вы же в претензии указываете дефекты? Вызываете полицию и мишете заявление о краже, или может вам сейчас еще кто посоветует, что в заявлении писать. Есть шанс, что продавец решит с вами не связываться и вернуть деньги
Слушайте, спасибо, на всякий случай за идею про "не мои ботинки". В заявлении да, писала только про люверсы и краску. Но я боюсь, не смогу соврать, что не мои, я нервничаю, когда вру, простите... я пытаюсь понять, как мне поступить по закону, что конкретно писать в претензии к магазину и что в Роспотребнадзор.
Ещё как примет. Сумма вещи более 2 тыс. есть все основания, если автор это сформулирует как кражу в своем заявлении.
Многие жалуются, что полиция к ним плохо относиться. А как относится, если такое количество идиотов?
Идете в магазин и если вам отказываают требуете заключение официальной экспертизы.
Это марка Марко. Фото увы нет, не додумалась, вечно доверяешь людям и вот так выходит.
оффтопну щас. покупали ботинки беркеманн зимние красивые. брали не одну пару. скидос получили и купон. но ещё и настойчиво предложенный коллонил про карбон взяли. Типа реагенты зло, а он защищает от них. Обработали аж по 7 раз перед ноской с просушкой каждого слоя. Потом сезон пришёл и вот одна из пар потеряла на мысках рельеф (!!!) то есть там прям как будто опухоль какая-то вылезла и мелкие бугорочки. а у нас коробка одна только..и чек на выбросе(((. ну погоревали. купили другую пару в другом магазе и забыли. Летом забегаю в салон той сети, нужны были шлёпки. И продавцы давай мне беркемановку нахваливать. Неа, шлак ваш беркеманн, не стОит тех денег.
Оказалось лояльность у них зашкаливает! сказали можно обувь сдать, даже при отсутствии чека-коробки. Достаточно транзакции по карточной оплате. Да. Продавец кочевряжилась. Но позвонив заведующей согласилась принять. Деньги на карту вернулись через пять дней. До сих пор в шоке. Кааак? тем не менее факт налицо.
Все правильно, чек и коробка нужны при сдаче новой обуви в течении 14 дней, дальше, ни коробка ни чек не требуется, все прописано в ззпп.
ну я как раз думала что отсутствие чека это моя проблема. и неразрешимая. А обувь была одета пару раз всего и имела вид нового состояния. ни подошва, ни внутри, нуу то есть прям новая но с изъяном. а изъян тот появился после сильного снегопада и слякоти последующей. на работу путь и с работы. далее мы просто решили все чеки хранить хотя б месяц.
дядя гуголь знает ближайший к тебе магаз с данной обувью. Если что, это не столько политика магазина (как мне сказали), сколько производителя. Лояльность, это такой термин.
У вас должны были принять возврат по браку и отправить на экспертизу. Возврат нового товара в течение 14 дней - это другой случай, не ваш. То есть продавец действовал не в рамках закона. Вам, конечно же, стоило почитать закон, прежде чем идти сдавать. В любом случае, Роспотребнадзор на вашей стороне. Если не лень, займитесь.
Я уже много раз указала, что у меня приняли товар по браку, по заявлению о браке с требованием вернуть деньги. Я почитала закон и сдала их. Ждала 10 дней, получила отказ и ухудшенные ботинки.
Я пойду писать претензию, что мне не вернули деньги. А ботинки стоят там, и их кто-то носил. Вот Вы если лучше меня читали закон - что мне делать с ботинками? Забрать? На основании чего, что конкретно писать в претензии?
Значит так, Марко давно на российском обувном рынке, лет 15 точно, но популярность этой марки давно канула в лета, всегда позиционировали себя как белорусскую марку, но если мне память не изменяет, давно шьют в Китае. Когда идете сдавать обувь в магазин, то четко озвучиваете все свои хотелки в двойном экземпляре, один у продавца, на другом подпись продавца и дата, когда он принял у вас претензию. Когда отдаете обувь, то четко описываете, что и как, а лучше фото сделать, чтобы потом не было вот таких ситуаций. Продавец имеет право делать экспертизу 20 дней, а вы имеете право потребовать присутствовать при этой экспертизе, так же и обратном случае, продавец имеет право присутствовать на проводимой вами экспертизе.Сроки по гарантии вам ни к чему, вам уже отказали, значит, забираете отказ, ищите независимую экспертизу и в письменной форме уведомляете продавца, что приглашаете его в такой то день и по такому то адресу на экспертизу, если не возьмут, тогда заказным письмом по почте на адрес магазина, это нужно для того, чтобы вас не обвинили, что вы сделали экспертизу, а они вот прям готовы были отдать деньги, в суде могут легко опротестовать. Или идете сразу в суд с этим отказом и просите суд назначить независимую экспертизу, оплатить, вначале придется все равно вам, но если суд встанет на вашу сторону, то расходы по экспертизе присудят возместить магазину, может и не дойдет до суда, может примиритесь в досудебном порядке. По поводу люверсов вам все правильно сказали, декоративный элемент, который устраняется в ремонте обуви, что там с кожей, я через монитор не вижу, забирайте обувь, делайте хорошие фото и выкладывайте сюда, я посмотрю, может и без экспертизы скажу вам результат.
не угадали, совершенно другой ник, я тут себя не афишировала под своим ником, как знаток ЗЗПП, 15 лет занималась обувью, так что кое-какой опыт есть, но это в прошлом, сейчас на заслуженном( заработанном) отдыхе.
Спасибо большое за информацию. Ну, знать бы где упаду, так соломки подстелила бы.
У меня сейчас на руках есть копия заявления о сдаче товара и требования о возврате. А ботинки в магазине. Срок 10 дней на возврат денег, указанный в законе прошёл.
Вроде как продавец должен был либо экспертизу делать, либо деньги вернуть.
Кстати в законе я не нахожу обязанности продавца звать меня на экспертизу, кстати. Право я имею, но как его реализовать непонятно.
Что имеем: продавец нарушил срок возврата денег и не предоставил мне результат экспертизы. То есть написал немотивированный отказ, выходит?
Фото у может и сделаю завтра, попробую выложить (сроду не выкладывала фото в интернете, только в инстаграме))
Блин, голова уже кругом идёт...
вы плохо меня читали, я написала, что вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы, поэтому, так и надо писать в исковом заявлении, что если будет проводится экспертиза, я хочу на ней присутствовать или так: в случае проведения экспертизы хочу присутствовать на ней, магазин не имеет права отказать. В Вашем случае никто ничего не проводил, иначе, к отказу была бы приколота квитанция и чек( стоимость экспертизы) и с вас бы ее стоимость взыскали. А так, вам просто отказали( грубо говоря, послали), отписавшись общими фразами.
Хорошо, ясно, спасибо, буду умнее впредь.
В тексте претензии мне что конкретно писать завтра? Что нарушен срок возврата?
А если они завтра скажут, что будут делать экспертизу- я могу возражать, и говорить, что они обязаны были начать её делать в те 10 дней, которые положено по закону?
И что делать с ботинками, если завтра мне опять откажут принимать письменгую претензию?
ну вот я вам уже все разжевала, а вы опять за свое.:chr1. Забирайте отказ, забирайте обувь и в суд, экспертизу, по закону, могут делать 20 дней+10 дней на возврат денег, так что 30 дней у продавца, но вам уже отказали. Ну попробуйте новую претензию написать с требованием провести независимую экспертизу, как только вы написали первую претензию, срок гарантии у вас приостановился, т.е. у вас срок гарантии +10 дней, которые продавец держал обувь у себя. Боюсь только, что обувь они вам еще больше попортят, если оставите у них на экспертизу, так что идите в суд и будьте готовы, что можете потерять еще больше денег, судится, не очень дешевое дело и не всегда может обернуться в вашу сторону.
автор а вы уверены что это производственный брак?
если экспертиза решит что проблемы возникли в результате неправильной эксплуатации,то платить за неё будете вы
даже если её сделает продавец
и стоит она прилично.
я кроссовки сдавала.но носила 13 дней.
писала заявление и там был пункт о проведении экспертизы.
деньги мне вернули
но там явно брак был
Я уверена в том, что носила ботинки обычным способом, ничего не терла, не ковыряла, не тянула. Где написано, что такое правильная эксплуатация, кстати? И заплатила я не 2000 за обувь. И рассчитываю на качество хотя бы на 2 или 3 сезона, а тут прошло меньше месяца - само собой, производственный брак, это завод должен доказать, что он делает нормальные ботинки, а не одноразовые.
Ну заплачу, если найду куда сдавать в экспертизу, я не делала в ботинками ничего необычного.
ну заплатите за экспертизу тысячи две
вам напишут-неправильная эксплуатация
краска может сойти в месте трения шнурка например
брак это более серьёзные повреждения
ну значит несите сами на экспертизу раз продавец отказывается
Я понесу, если что. Меня удивляет, что Ваши сообщения выглядят,будто Вам нормально когда ботинки за месяц теряют вид и потребительские свойства. Это брак. Скрытый брак
кстати, сейчас вроде как вся обувь должна быть с кодами, даже на старые партии обязывают получать их, посмотрите коробку и пробейте, там должен производитель и вся другая инфа, а вот если нет этого кода, то это повод как раз обратиться в налоговую, вот вам еще одна зацепка для угроз так сказать.
Простите, коробку как-то случайно спустя 2 недели и выбросили выбросили. Господи, ну не думала я, что так получится, я не обязана хранить коробку от ботинок, которые не собиралась сдавать (((
И вообще, может, модель старая, на них скидка была. Я не нахожу их в интернете, а артикул в чеке он какой то их внутренний что-ли, я так понимаю, тоже не ищется
Понимаете, качать права тоже надо уметь, по человеку видно, пойдет он до конца или нет, я, в свое время. умотала 3 юристов в мебельной фабрике Шатура, так как знала свои права, провели замену фасадов кухни спустя 2 года и ничего сделать не смогли, а там на минуточку, шпон итальянской черешни и везли тогда из-за границы. А у вас может не хватить упорства и знаний обычные ботинки отсудить, так что подумайте, нужно ли это вам.
Я рада за Вас, ну а я вот впервые за много лет столкнулась с такой ситуацией и хамством. Сплоховала сегодня, увидев ботинки и услышав опять, что сама виновата. Теперь зло берёт, и на продавца, и на завод, что делает такой товар, а мне расплачиваться.
Не знаю, хватит ли упорства перед хамством, но что я так это не оставлю- да. Особенно взбесил факт порчи ботинок и обвинения меня в этом, поэтому я пойду. Поэтому пришла сюда за конкретными советами. И читаю ЗоЗпп.
Ну какое упорство? Проявите хоть 110% упорства, все равно ничего не добьетесь. Ну что? Что вы можете сделать? Ну даже если подадите в суд, с кого возмещение-то требовать будете? Суд, кстати, совсем не бесплатный.
Представьте, что вы купили ботинки в переходе, продавец ушел и все. У вас такая же ситуация. Ругаться и судиться надо с тем у кого ест репутация и большой бизнес. ИП Дядявася растворится быстрее, чем вы успеете подать иск в суд.
Вы продавец судя по всему. Как раз с ИПшников взять проще и трясутся они сильнее, чем крупняки и не умеют так лавировать, как умеют крупняки. С мелочевкой намного проще разбираться.
Офф. Купила ботинки по скидке. Турецкие. Оч понравились. Блин. В момент покупки продавец разговаривала по телефону. Брала деньги, заполняла гарантию, запаковывала в коробку и пакет, все с разговорами по тел. Мне как-то не оч приятно. Но ботинки вроде норм, не прошло недели с момента покупки.
А я купила по огромной скидке зимние китайские боты в конце сезона. Проносила их неделю, понравились. Вернулась и купила еще такие же подростку. В следующем сезоне проносили раз 10 и у каждой пары треснула подошва. Приперлась я в магаз и была послана на фиг. Цена вопроса одна тыс рублей. Было это в 15 году. Ох как неприятно.
Купила дешевый телефон кнопочный. Он лежал у меня без дела около месяца. Затем стала пользоваться и там дефект- меня не слышит собеседник. По гарантии забрали, припаяли, поменяли и вернули с чужим старым аккумулятором. Зарядку не держал и дня. Я к ним, снова забрали. Идет время. Неделя за неделей, меся за месяцем. Вернули с еще более севшей батареей- не держал зарядку и пол дня. Зачем такое. Паспорта, заявления, время, суета, чужие люди-мошенники. Фу. Ушла и забила.
Я до этого про найк писала
покупала в фирменном магазине на дикой распродаже НАЙК эйр макс, положила на полку ( новые в коробке и забыла на год). Потом относила неделю и их "фирменная" подошва лопнула
отнесла в магазин спустя 1,5 года, без чека,без даты покупки и т.п.
забрали на экспертизу, через 5дней позвонили- признали свой брак
но т.к. даты покупки не было- вернули деньги по полной стоимости ( цена до распродажи)
аналогичная ситуация была с возвратом в ТРИАЛ-спорт,
детские кроссовки купленные заранее на распродаже развалились спустя месяц носки ( но их покупала по карте лояльности магазина)- без экспертизы вернули деньги спустя 2 года после покупки
Сходите в ближайшее общество по защите прав потребителей.
Они Вам подготовят претензию и исковое заявление.
Продавец рассчитывает, что Вы никуда не пойдете, а зря.
Знаю похожий случай. Но дама обратилась в обзество защиты прав потребителей. продавца так не хило нагнули - что он слезно звонил и деньги вернул и просил забрать заявление. но было поздно. штрафы огромные прилетели
+1000 Я б тоже в Роспотреб написала. Пусть разбираются, или хотя бы ответ какой-то напишут что делать и куда дальше обращаться.
Автор, не сдаваться. Они портят вам кровь, идите и хотя бы что-то делаете- пишите претензии, грозите. Хотя бы самому себе потом её стыдно будет в глаза смотреть
У меня была неприятная история со Спортмастером (вроде бы большой сетевой магазин).
Купила сыну ветровку (распродажную, старой коллекции), модель его, размер подошел (он подросток, на него сейчас сложно вещи покупать, из детской коллекции вырос, до мужской недорос). У ветровки на первой недели носки порвалась ткань около входа в карман (просто поехала), посоветовалась со знакомой -швеёй, она сказала, что однозначно дефект ткани. Отнесла в Спортмастер, те через неделю вернули с бумагой, в которой написано, что так как до меня таких случаев не было, это не брак. Хотела отдать вещь на экспертизу, но ветровка очень нравилась, и знакомая швея её отреставрировала (и укрепила в тех местах, где порвалась ткань), стала лучше, чем была.
Но Спортмастеру я это запомнила. Покупаю теперь нечасто (а у меня золотая карта), а вещи из старых коллекций вообще больше не куплю, они не соблюдают правила хранения, поэтому такая фигня с ветровкой произошла.
Дураки администраторы, потеряли клиента из-за 3-5 т.р.
Хотя, может быть эта тактика себя и оправдывает. Вы же не написали, что вы давний клиент с золотой картой?)
Значит мне не повезло. Меня просто разозлило то, что ни на какую экспертизу они ветровку не отдавали, просто написали, что таких случаев не было, поэтому это не брак. Спортмастер в «Европолисе» ( проспект Мира).
Я в сентябре сыны кроссовки купила в Спортмастере. Сегодня он пожаловался, что порвалась пятка изнутри. Прошло 2.5 месяца со дня покупки. Гарантия производителя 2 года. Интересно стоит ли надеяться на возврат средств?
Автор, срок по браку 2! года. Если добровольно не желают деньги возвращать, ищите рядом с домом независимую экспертизу, сдаете, они дают заключение. Если это действительно брак, топаете в магаз и все это предъявляете. Обязаны вернуть деньги и за экспертизу и за боты. Или еще раз сходите в магазин и пригрозите независимой экспертизой, за которую тоже нужно будет им деньги возвращать. Будьте понаглее. Тем более одно говнище кругом.
Не нужно не чем угрожать. Они сомневаются, значит экспертизу обязаны делать они сами. Пусть выдадут автору результаты экспертизы или письменный отказ ее проводить
Автор, ситуация странная, думаю проблема именно в "точке приобретения (ИП)". Если в сетевых розничных магазинах у вас забирают ваш товар на 10 дней, то это и делается для проведения их стороной экспертизы, а не для того, что бы просто написать "отказать в возврате средств". Если прошло 30 дней с момента покупки, то теперь сдать в магазин товар будет не возможно без доказательной базы или решения соответствующего органа. А история на счет того , что кто-то "поносил мою обувь" конечно смешна, никто не носил, а просто валялись где-то.
Что вы можете сделать:
-пойти в магазин и попросить предоставить заключение их эксперта (раз забирали вашу обувь на 10 дней).
- забрать их письменный отказ с их обоснованиями
- сообщить им, что все эти документы вы передадите в роспортебнадзор.
Они могли намеренно испортить обувь, подумав, что это повлияет на результаты экспертизы, до которой автор может быть и дойдет.
Бывают скудоумные продавцы и хозяева ИП.
Зачем им намеренно портить обувь? Они же в случае чего должны вернуть брак поставщику, а тот им деньги за закупку.
Экспертиза кстати заодно указывает степень изношенности в %. Я несколько раз участвовала в экспертизе. У продавца с каким- нибудь независимым бюро экспертизы договор, но эти не значит, что то всё пишут в пользу продавца. Заключение пишут честно.
А они скажут, что ничего предоставлять не будут и идите отсюда побыстрее жалуйтесь хоть путену
Она приходит с двумя свидетелями и передает требование в письменном виде. Или они принимают и обязаны выдать отказ так же письменно или в суде будет подтверждение что они нарушили закон
Первое обращение зафиксировано, как я поняла. Ну запишите этот разговор - ваше обращение- их отказ и вперед- в роспотребнадзор.
Ничего удивительного, многие ИП так и работают и соблюдают свои обязанности по закону только если дело идет к суду.
Сходите туда еще раз, оцените, как они соблюдают антиковидные меры. Скорее всего они не все соблюдают. Сделайте фото или видео.
антиковидные меры
да уж
автор если уверен в своей правоте то заказывает экспертизу сам
потом с результатом в суд
а здесь она хочет чтобы магазин всё сделал ибо она где-то прочитала что он обязан
нет не обязан
Обязан, еще как обязан. В какой тундре вы живете? Магазин обязан либо заменить брак на не брак, либо вернуть деньги. Хватит писать хрень.
И не в течении месяца со дня покупки, а в течении 2х лет. Т.К. гарантийный срок службы от производителя обычно 2 года!
Автор, дорогая, я бы вам советовала забить. И забыть и Марко и эту палатку. И никогда там не покупать больше.
Нервы дороже, а вы в этой борьбе их много потеряете. Пусть это будет самое плохое, что могло случится.
Есть нехорошие люди на свете, пусть живут с этим, на счастье себе таким подходом они точно не заработают.
Скажите себе, что они козлы и махните рукой.
Жаль, конечно, 5000 руб., но нервы и здоровье точно дороже.
Напишите в Марко...приложите чек. Мы так рейкеру писали, магазин сказал что на фурнитуру нет гарантии. Молния сломалась через 2 недели. Рейкер прислал претензию в магазин. Все выплатили.
Я думала, так в России уже давно никто не работает. 15 лет назад моя сестра так боролась с продавцом, экспертиза продавца признала ее вину. В таком случае ей нужно было оплатить экспертизу, чтобы забрать ботинки. Она им эти ботинки так и оставила.
Если есть возможность натравить какие-то инстанции, я бы воспользовалась возможностью отомстить. И не стоит больше туда ходить. Начинать разговор с покупателем с обвинений - это непрофессионализм менеджмента точки, который так учит своих продавцов общаться с клиентами.
Мне так в Честер как-то не сделали возврат. И цена вопроса была далеко за 5000 :| Я ещё додумалась купить три пары обуви: демисезонные, зимние сапоги и ботинки. И, так как зима была тёплая, плюсовая температура, я надевала осенние сапоги, на третий-четвёртый раз кожа неожиданно треснула, деньги мне не вернули, так как это демисезонная обувь, а сезон-то зимний :-o и не важно, что погода была +10 градусов
На их сапогах TJ Collection с надписью hand made по швам развалились нитки :D , а светлые носки всегда окрашивались в чёрный цвет(не смотря на белую стельку). В общем, больше я в их магазин ни ногой