Про Озон подскажите пожалуйста
Недавно начала пользоваться Озоном. Пункт выдачи около дома,очень удобно.
Вопросы:
1. Проверяете ли товар при получении, вскрывать коробки? Я смотрю, все просто забирают и уходят, никто не смотрит что внутри. Я открываю, проверяю.
2.Можно ли отказаться от товара сразу при получении, если по какой-то причине не устраивает?. Или уже оформлять возврат через личный кабинет? Потому что как я поняла, как только мне вынесли товар, он уже считается купленным. Возврат через приложение. Или как?
3. Если приходит просроченный продукт, именно продукты питания интересуют, как вернуть сразу, не отходя от кассы?
Спасибо.
1. Я открываю, смотрю наличие товара. Больше ничего проверить на месте невозможно.
2-3 я бы уточнила на Озоне, прежде чем делать покупки
Проверяю. Выдающая просит проверять. Отказаться можно, достаточно сказать словами. Показываете срок выдавшему, выполняете его инструкцию.
без заявки на возврат в ЛК никакой возврат невозможен. Т.е. вы, конечно, можете оставить товар в ПС, только денег обратно не будет без одобренной заявки на возврат)
Если не одобрят, то хоть товар у вас останется, а так - ни денег, ни товара.
Поверьте, я попадала, есть переписка, где все именно так мне и объяснили.
Отмена возможна в пункте выдачи. Если там еще выдачу не отметили, то достаточно сказать им, что не берете, они сами отмену сделают. Я так отменяла и бракованный товар и который просто не понравился.
Если только спецом просить не отмечать выдачу, но это зависит от человека, что выдает. Он имеет право на вашу просьбу ответить отказом. И тогда - только через оформление возврата в ЛК, и его одобрения.
возврат только через одобрямс с номером заявки. но если, допустим, указать причину- не подошел размер, то одобрямс приходит сразу, похоже автоматом. теоретически можно это сделать через приложение на месте. С браком пишут, дело обстоит гораздо хуже.
Это если они закрыли доставку в своей программе в пункте выдачи. Но вы можете рассмотреть товар и не забрать его. Тогда никакая заявка на возврат не нужна.
И с браком принимают без проблем
Проверять обязательно! Мне однажды пришла пустая коробка. Заказывала дорогостоящую вещь. Хорошо, что проверила, а то как потом доказывать, что не получил ничего?
Пару раз приходили сломанные вещи. Тоже сразу проверяла и возвращала. А то бы пришлось доказывать, что это не я сломала.
У нас в коробках. Мне сегодня жидкость для мытья посуды и зубные щётки в коробке привезли. Коробка огромная, внутри куча бумаги, и 2 товара внутри.
а мне в пакетах: и жидкость и щетки, и одежда- всё в пакетах. я ещё удивилась, а мне приемщица "ну вот так теперь".
Про озон не скажу. Но в диких ягодах всегда с лёгкостью возвращаю если что не подошло или с браком. Не всегда есть возможность проверить все досконально при получении.
Как в вб отказаться нельзя, нужно тут же в приложении оформить возврат и через пару минут сотрудник его увидит и примет. Так же модно оформить в течение 2х что ли недель из дома, через заявку
Можно отказаться и у них, как в вб. Для этого они не должны закрыть доставку.
не врите, у них и на сайте такой опции нет - отказаться просто при доставке! и они ее и закрывают сразу, в вб совершенно не так! в вб вообще никакие заявки на возврат не нужны!
Вы бредите? Во-первых, просмотр никак не мешает выдаче других заказов. Во-вторых, где вы находите пункты с очередями? Там весь процесс занимает пару минут.
Покупаю давно и много. Ни разу не проверяла при получении. Возврат оформляю в приложении.
А если в коробке не то что заказывали, или что-то не доложили? Как потом что доказать?
я всегда и всё проверяю. если что-то не то прислали, тут же говорю. они оформляют отказ и деньги возвращали через 3 дня.
мне пришел другой товар, курьер сунул в руки и убежал, оплачено же. Запаковано было так, что ничего не видно. Озон предложил возврат через постомат, 200 руб, что ли. Других вариантов почему-то не было, по их словам. Сказали, что за товар деньги вернут, а за возврат - нет. Зашибись, чо. С тех пор на озоне не заказываю.
я только сама в пункте забираю и сразу там вскрываю. игры с курьерами не для меня....
А и мне подскажите (автор, можно?): товар на озоне есть, но в пункт выдачи не везут, грят, выбирайте другой.
Попыталась, все пункты в серой зоне, т.е. нельзя заказать, получается?
Предлагают курьером доставить (это Подмосковье), 900 рублей при стоимости товара в 3 тысячи.
Странно. Нам кошачий корм доставляют в Подмосковье бесплатно при стоимости 2,5 тысячи!;-)
Пользуюсь Озоном не так часто, но меня очень радует исключительно доброжелательный клиентский сервис у них. Вот прям очень.
Насколько тяжело бодаться с конторой мадам Бакальчук, как приходится сутками доказывать, что ты не баран, а они не знают элементарных основ Закона о защите прав потребителей.
Из последнего у меня лично - купили лак для покрытия декоративных работ. Купили одновременно на ВБ и на Озоне, быстрее пришел лак на ВБ. Дома при вскрытии и использовании поняли, что лак овно полное- жидкий и недолив конкретный от заявленного объема. Пишу отзыв на ВБ - в ответ получаю стебный, язвительный ответ от поставщика.
Иду следом на Озон, описываю ситуацию и что с обманщиками не хочу иметь дело. За пару часов все решается, мне отменяют уже отправленный в доставку заказ и возвращают деньги.
Ну и последняя история с Озоном очень показательная. Одна из компаний, которая сотрудничает с ними некая Константа https://spb.octagon.media/novosti/ozon_soobshhil_oktagonu_o_prekrashhenii_sotrudnichestva_s_kompaniej_konstanta_v_peterburge.html
на озоне давно
это самый френдли магазин:)
отказаться можно сразу при получении ( у нас есть примерочные, достал,посмотрел- решил надо или нет)
продукты можно вернуть в течение 14 дней
если испорченное что-то, и обнаружили дома, фото продукта, вам деньги баллами сразу возвращают+ компенсацию за моральный ущерб
сдать можно все
я даже термос сдавала,после недельной поездки с ним, плохо держал тепло. вообще без вопросов
родители сдавали антенну, хлебопечку и соковыжималку,все после однократного использования, естественно, как бу
С некоторых пор (было много заказов,получал муж,открывал под камерами,но не проверил наличие всех покупок ,не доложили дорогостоящую вещь, обнаружила дома,вернулась-после того,как попросила видео с камер,покупка нашлась на складе) проверяю,не отходя от стойки выдачи,мужу скидываю список для получения.Если приходите и до получения говорите,что отказываетесь от заказа,то делают отмену(3 дня назад проверено на собственном опыте),если уже получили,то только через возврат в личном кабинете
1. Проверять правильнее, конечно, но не всегда есть возможность или желание.
2. Можно отказаться. Товар куплен после того, как вы дали им согласии на закрытие доставки. Обычно они спрашивают, но можете сами акцентировать внимание, чтобы подождали.
3. Так и вернуть. Я возвращала даже принесенный домой. Точнее сам товар они даже и не захотели видеть у себя, просто вернули деньги.
Не вскрывают, потому что редко когда рядом с пунктом мусорка для коробок. Если на машине, норм, а если так? маета. Не запечатывать же ее потом.
Проверяю только стекло и прочие хрупкие вещи. Если там наполнитель для лотка, чего проверять )
Наполнитель может быть вскрытым и намокшим, например.
Коробки можно оставить в пункте выдачи.
Мне нравится Озон. При получении открываю и проверяю. Если не устраивает, сразу сдаю. Один раз сдавала на следующий день после получения. Проблем никаких не было. В отличии от конкурента.
Раньше заказывала только у конкурента, но была проблема с возвратом и приходит часто в непотребном виде. Заказала тушь - без какой либо упаковки и огромной их наклейкой. В Озоне же отличная упаковка.
Озон тоже везде свои наклейки лепит. Заказываешь вещь на подарок, а там наклейка - хрен отлепишь. Постоянно народ в отзывах жалуется.
чушь написали. Не знаю, кто там у вас в конкурентах, но в озоне косяков полно - и разлитое, и раздавленное, и треснувшее...
Наверное зависит от работников пвз. У нас долгое время был один пункт, там выдавали заказы и ждали отмашки. При этом следующие по очереди не ждали, получали свои заказы. Как в ВБ в общем. Несколько месяцев как закрылся с концами.
Открыли новый в другом месте. Там заказы выдают и сразу же отмечают как полученные. Когда я возмутилась, сказали надо предупреждать, что будете смотреть. На вопрос, что если неправильное вложение или некомплект, ответили им по фигу, примут всё.
Из практики. Сдаю редко, очень редко. Одобрение приходит моментально. Недавно сдавала вещь, состоящую из нескольких частей. Никто вообще не посмотрел. Деньги сразу же вернули. А на утро я обнаружила, что одну часть не положила. Еле дождалась открытия, побежала в пвз. На меня посмотрели как на чокнутую, сказали можно было не утруждаться.