Продавец на ВБ прислал не тот товар.
29 января заказала на ВБ Чай ЦЕЙЛОНСКИЙ черный Yantra Orange Pekoe A крупнолистовой, 100г. по предоплате, в картонной коробке.
7 февраля пришла получать его на ПВЗ.
Оператор вынес «чай» в транспортировочном пакете.
Посмотрев на пакет – я сразу сказала сотруднику ПВЗ, что это не тот чай, так как чай должен был быть в картонной коробке, а глядя на пакет было видно, что коробки там нет.
Он сказал – вскрывайте под камерами.
Я вскрыла транспортировочный пакет и обнаружила КРАСНОДАРСКИЙ чай в мягком целлофановом пакете.
Я тут же в ЛК составила претензию продавцу, что чай не тот, приложив фото и видео.
Через сутки продавец мне ответил, что БРАКА он не обнаружил – заявка отклонена.
Оспорила на ВБ. Оператора ВБ ответил (дословно): Мы внимательно рассмотрели вашу заявку и решили, что претензия не обоснована. Жалоба на продавца отклонена.
Ну то есть Краснодарский чай это тот же Цейлонский чай.
Что делать? Куда жаловаться?
Если б вернули, то признали бы мошеничество. В вб еще те козлы сидят. Я эмоциональную заявку на брак писала, отказали. Тут же на этот же товар написала спокойно - одобрили.
А зачем вы его забрали? Не надо было через брак оформлять, просто бы не забирали и все. Теперь пишите претензию ВБ, ВБ должен вздрючить продавца, так и пишите присылают не тот товар что в карточке, претензий напринимают, они ответят.
такие продукты обычно по предоплате и там просто развели автора заставив забрать и свалить.
Можно. У меня был случай: купила дочке куртку, куртка не подошла. Оператор на ВБ отказался забирать, т.к. по его мнению куртка была с браком, а брак нужно оформлять через ЛК. Я написала заявку на брак, ее отклонили. Пошла в другой пункт ВБ, история повторилась 1 в 1. После чего я пришла к оператору в третий раз и, объяснив ситуацию, невзирая на его вопли и отказы просто оставила пакет с товаром и ушла.
Деньги вернулись на следующий день
При том, что это тоже товар с ВБ.
Чай точно также возвратный товар (кроме рассыпного), если упаковка не повреждена. Под упаковкой подразумевается либо целлофановая обертка, либо герметично запаянный пакет. Не картонная коробка.
Вы что то недопонимаете, или не пользуетесь вб, куртка и чай - разные условия. Чай не увезут даже, его утилизируют. Продукты и бады никто не отправляет обратно.
Не пишите то, чего не знаете. Нельзя на вайлдберисе отказаться от продуктов питания
Попробовала. Ничего подобного нет. И кстати, когда это у ВБ была доставка день в день?
вижу, спасибо. Но судя по переписке, приведенной ниже, продукты питания вполне себе возвращаемы, просто процедура отказа другая - через претензию в ЛК.
Примерно как в Пятерочке. Мне привезли не тот товар - и магазин вернул деньги за недовоз. А то, что привезено - у нас и осталось.
а забирать надо или можно оставить в пункте? разбитое, разлитое и т.п. никому не нужно
я бы не стала забирать, только сфоткала бы то, что оставляю. Под камерами видно, что товар - некондиция. Пусть сами разбираются с продавцом.
Закон о защите прав потребителя никто нарушать не захочет. Ну, и сопроводила бы свои действия заявлением из ЛК
Так автор о том и пишет
Он отправил претензию по несоответствию. Продавец и ВБ ее отклонили
Судя по переписке возврат вполне себе оформляем.
И опять же - меньше нужно слушать операционистов ВБ. ОНи делают все, чтобы возвратов было меньше. Я в такой ситуации просто оставила товар на пункте выдачи, невзирая на вопли операциониста. Деньги мне вернулись на следующий день
Не забирать. Именно не возврат, а отказ от получения. Как-то так. У оператора свой набор кнопок. И он там пометит, почему вы отказались - не тот товар или ещё что.
Не поможет. У меня был именно отказ в пункте выдачи (описала свой опыт ниже - про краску). И оператор нажала нужную кнопку (с ее слов). Но при поступлении на склад WB несоответствие товара не подтвердилось и 100 руб за обратную доставку мне не вернули.
вы зачем мне это пишете, теоретик, а? я уже все написала - какие правила на вб
Ссылку на правила приведите, плз. Вот я вижу на сайте ВБ совершенно обратное, что к возврату принимаются товары с ненарушенной упаковкой и бирками. Оговорки насчет продуктов питания отсутствуют
Ну и дурь написали, не соответствующую правилам ВБ
https://www.wildberries.ru/services/voprosy-i-otvety
Внизу слева раздел "Возвраты". Читайте и просвещайтесь
Зачем вы его браком-то оформляли? Отказ по несоответствию, без отметки получения. Так можно, возврат оплаты в течение суток буквально.
Ну так вы через возврат оформляете.
А речь о том, чтобы товар не получить. Отказ от получения. У вас в ЛК таких кнопок нет, это кнопки у оператора ПВЗ. При мне как раз эту часть обучения новичок проходил, опытный наставник всё подробно объяснял
Можно. Нельзя вернуть, это невозвратный товар. Но отказаться от получения можно. И оператор ВБ делает какую-то свою отметку. Об отказе. В вашем ЛК таких кнопок нет, это у оператора в ПВЗ.
Чего это он невозвратный? Чай фасуется в целлофановые пакеты, если упаковка не нарушена - обязаны забрать.
Вот если бы товар был развесной, индивидуальной фасовки - тогда только через брак.
Помолчала бы о фантазиях. Руководство ВБ уже давно расписало правила возврата.
https://www.wildberries.ru/services/voprosy-i-otvety
Раздел "Возвраты" внизу слева. Никаких оговорок для продуктов питания ВБ не делает
Это Ваша логика. А при заказе сразу видно статус товара на WB - возвратный или нет.
Кто вам сказал что после предоплаты нельзя отказаться?
Если товар бракованный то имеете права не забирать
Вам процитировали то, что написано в корзине при заказе продуктов питания
Прямо стало очень интересно, зачем на Вб заказывать чай. По теме могу только посоветовать не пользоваться ВБ. Не понимаю, почему люди жить без него не могут.
От продуктов нельзя отказаться на ПВЗ
Процедура именно такая, как описал автор: вскрытие под камерами в ПВЗ, там же фотографирование, потом претензия продавцу, потом претензия ВБ
"От неотказного товара надлежащего качества нельзя отказаться после оформления заказа." У автора как минимум под камерами не тот товар, конечно можно отказаться. Я корм покупаю, кот жрет только тунца, часто присылают не то, с добавками тунец с креветкой например, тыкаю пальцем и не забираю, деньги возвращаются тут же.
Именно что продукт питания и от которого отказаться нельзя, стоит красная пометка. Положите в корзину любой и посмотрите.
Именно что не соответствует, в карточке написано тунец, а там тунец с креветками, у автора чай тоже не тот приехал.
Ну и что? Деньги висят у агрегатора, то есть, у ВБ. И пока вы не получите товар, ВБ их не отдаёт продавцу. Да, в интересах ВБ вам выдать, и пофиг, что там не то. И операторы часто жмут кнопули выдачи до того, как вы примете товар. И тогда начинается геморой возврата невозвратного товара с известным конечным результатом.
Я не знаю, на каком этапе получился косяк. Подозреваю, оператор вам выдал и сразу кнопку отжал.
Мне пришёл вот такой предоплаченный невозврат в коробке с жирным пятном. Я отказалась получать, мотивируя тем, что я не знаю, мой заказ протёк или на него протекло. Оператор забрала, что-то потыкала у себя, и пока я шла домой, деньги вернулись.
В июле 2023 года мне прислали не тот тон краски. Я тоже обнаружила это в пункте выдачи, естественно, отказалась, запросила обмен или возврат денег. Даже оператор сказала, что она что-то там в программе отметила.
Несколько месяцев они писали мне шаблонные ответы, что товар поступит на склад и будет проверен, в итоге сообщили, что никаких несоответствий не нашли, 100 рублей за обратную доставку мне не вернут.
При этом в карточке товара были отзывы про то, что привозили не тот тон, т.е. не только я так попала. Бесполезно. Как я поняла, никто там ни в чем не разбирался и не собирался разбираться.
https://www.wildberries.ru/catalog/163387494/feedbacks?imtId=161596601
Плюнула и ушла с WB, который для меня много лет был основным маркетплейсом.
Вам желаю удачи, может, хоть кто-то до них достучится)
Отказ при получении - это передумала забирать, не хочу это есть, уже купила где-то. Но у них есть отказ от получения по несоответствию или браку, как-то так.
Я там уже много что не покупаю, после того как там смартфон заказала и полтора месяца деньги возвращала через роспотребнадзор жалобы и досудебные претензии. Ни в коем случае там технику никакую не заказывайте.
напишите подробнее историю со смартфоном. там вроде через сервисный центр надо устанавливать, что он проблемный. не хотели брать в сервисный?
Да сын так мышь хотел вернуть... сложно у них с возвратом техники... Но она была недорогая, бабушке отдал. На ОЗОН гораздо проще вернуть технику. Привезли ТВ с битым экраном. Отфоткала и заявку на возврат, сразу подтеврдили. Отнесли, деньги в течение пары часов точно вернулись.
На ВБ операторов нещадно штрафуют за возвраты, вот они и упираются всеми силами, вводят в заблуждение покупателя по поводу возврата, чтобы время протянуть и сроки вышли.
На Озоне такого нет
Какую ж чушь вы несете)) Штрафуют за брак, а не возврат. Возврат просто платный для селлера, да и то, если он захочет вернуть товар себе, а не положить его обратно на полки WB. Прям вы такая вездесущая и всезнающая, даже смешно.
Операторов за брак? они то как виноваты, что продавец брак отправил/подложил. Понятно если телевизор грохнулся в пункте, а так как они могут отвечать без явной порчи
А вот так. За "брак" огребает и оператор ПВЗ, и селлер. А покупатель выходит чистеньким ) Слушайте, ну сколько раз уже сталкивалась, даже неинтересно. С ВБ можно бодаться, и даже с положительным результатом, но когда отличные обороты и какая-то нелюдь "брак" вернет, то пофиг. А, кстати, помимо оператора ПВЗ еще и сам пункт страдает. Пессимизация рейтинга и т.п. Короче для Бакальчук в выигрыше всегда она сама, и те, кто клиентов обслуживают, всё)
Да ну? Правда что ли? Спросите у сотрудников ПВЗ, есть у них данный штраф или нет. Еще одна умная.
Чушь? Сами подумайте - какое отношение операционисты имеют к браку? Они его, что ли, произвели? ТБ что решаются вопросы по браку не через операторов.
А вот получить ГОДНЫЙ товар на возврат - тут уже вполне можно на операциониста ответственность повесить. Типа плохо обслужил.
Оллако, заканчивайте умничать в каждой теме ) Я работаю с МП и в курсе всего происходящего. Все ваши высказывания - домыслы бабки с дивана.
Их нещадно штрафуют за потерю заказа в пункте, пару лет назад штраф был 1000. За возврат нет штрафа.
мне прислали 500 гр вместо 1 кг конфет. Ничего сделать не смогла. Плюнула.
Сын забрал витамины , не проверяя. Я вечером дома открыла, а прислали не те. Естественно товар невозвратный. Написала заявку на возврат, объяснила ситуацию. Продавец пошел навстречу и принял заявку на возврат. Перезаказала нужные витамины.
Так что человеческий фактор всегда имеет место быть.
А я полгода переписывалась ИП какой то. Прислали дешевую фигню какую то вместо дорогостоящего. Я теперь витамины и бады ищу у продавцов Казахстана, с ними мало проколов.
Такое и на ВБ, и МагнитМаркете, - везде, где с вас берут предоплату. Могут прислать что угодно, и потом написать , что "проверили, с продуктом все в порядке". Можно пытаться жаловаться в вышестоящие инстанции. Но лучше избегать сомнительных форм заказа. На Озоне пока еще оплата при получении, можно отказываться. На ВБ отказаться от продуктов нельзя, даже если пришло все полностью разбитое и вытекшее - вы должны отнести это домой, сфотографировать и месяц ждать ответа, и не факт , что вернут деньги.
Для тех, кто пытается убедить, что можно отказаться, специально сфотографировала корзину
От этого товара нельзя отказаться при получении, если вы передумали, не хватает сейчас денег, "ой, я думала, банка будет бооольше". Если пришёл не тот товар (условно - заказали бадью оливкового масла для жарки 5 литров, а привезли пиндюрку масла с трюфелем объемом 250 мл), то это отказ, кнопки на который есть у оператора ПВЗ, а не у вас в ЛК. Это не брак. Это какой-то там внутренний у них возврат по несоответствию приехавшего товара заказанному. Но работает эта кнопка до нажатия кнопки "Выдано". И сотрудник ПВЗ бахает по кнопке "Выдано", если видит, что товар невозвратный и предоплачен. А он не должен так делать, он должен дождаться от вас подтверждения о том, что это именно тот товар, который был заказан, и он не разбит в пути.
Забрали, унесли, решили вернуть - это другие истории.
Скажите, а как выглядит в вашем личном кабинете такой возврат продуктов? там что-то должно быть написано. Когда-то давно не забрала товар с неправильным вложением. мне написали "отмена магазином". но это были не продукты. интересно, что с продуктами, на самом деле...
Поискала. На одном Отмена заказа, на другом Возврат. Разница год в сроках событий. Возврат вот в январе. При этом на закладке Возврат ничего нет, только в Покупках.
Возврат был как раз на оливковое масло. Заподозрила неладное по размеру упаковки, не тот объем. Оказалось, и не то масло.
Все верно. Продавец не принял претензию по браку, т.к. ему прилетит штраф в размере этого самого товара ) Нам так "вернули" вместо, допустим, куртки, трусы. ВБ это расценил как "подмена" нами и влепил штраф. Цапались с ними долго, принципиально. Куртку, разумеется, нам никто не вернул, но отменили штраф (вернули эту сумму) и еще компенсацию стрясли за это вот все с них.
А мне сегодня поехал возврат товара на Озон с формулировкой причины "не тот товар". К причине возврата прилагается четкое и однозначное фото от покупателя, на котором запечатлен невскрытый прозрачный запаянный пакет с тем самым товаром, что был заказан. И комментарий покупателя- "пришел маленький". Не ясно совсем, кто там маленький пришел, но товар продается только в одном размере. Ну ок, оплачу в очередной раз причуды. Воспринимаю уже, как неизбежную часть процесса. Как соберется новая статистика по возвратам "передумал", скорректирую цену на процент возвратов.
Я тоже когда возвраты приходят поднимаю цену на них.
Покупатели наверно думают ерунда какая, не приду, не заберу, откажусь озон/вб не обеднеет. Маркеты то да, не обеднеют, они с продавца по полной возьмут за катание товара, а вот продавец попадает.
Народ, ну повнимательней заказывайте, а если заказали то доходите до пункта хоть.
Это такое народное развлечение - стрельба себе в ногу. Покатушки вкладываются в цену товара, это неизбежно. Товары на маркетплейсах становятся всë дороже с ростом потребительской безответственности.
А у меня , покупательницы, товар был уже в пути, как вдруг отказ со стороны продавца, заказ отменён, и деньги мне вернулись. И продавец поднял цену.
Это как понимать?
Это мёд был.. Озон.
Я не в курсе, есть ли такая возможность у продавца, отменить заказ, который уже в пути. Кнопок таких нет в Озон у продавца. Ну может продавец - сам Озон, тогда наверное реально. А ситуация с внезапной отменой, когда товар уже в пути у меня были неоднократно. В причине - "не смогли доставить заказ" , виновник отмены - Озон. Либо совсем не возвращается ничего( потеряли окончательно), либо залитое каким-либо веществом возвращается ко мне, и иногда бывает приезжает обратно в том же виде, что и отправлено было. Что уж там в доставке могло произойти, мне неведомо.
А с поднятием цены, это обидно, да. Но это не специальные козни продавца. Там всякие акции все время меняются, скидка от озон тоже ежедневно плавает, поэтому ценник не стабильный, это обычное дело для Озон.
О! У меня такая же была ситуация. Заказала товар, заказ принят, товар в пути
и заказ отменен от продавца через 2 дня с формулеровкой "Возникли сложности при его доставке.Повторите заказ в личном кабинете, а мы сделаем все, чтобы вы его получили" и цена гораздо выше.
У меня тоже иногда бывает чехарда с продуктами на вб.
В последний раз пришло оливковое масло,а на жестяной крышке вмятина. На функциональность никак не влияет.я бы на вашем месте ещё раз попробовала оформить заявку на возврат и написала бы отзыв с фото (отрицательный). Не такая уж большая сумма, для продавцов проще поменять или забрать товар,чем получить отрицательный ответ.
Правда,почему-то мой последний отрицательный отзыв на один товар не опубликовали, написали,что нарушает правила,хотя там нет ничего ужасного. Думаю,что вб в сговоре с продавцами.
Мне прислали кокосовую муку вместо кокосового масла. Оформить отказ было нельзя, продукты обратно не возвращают с ПВЗ, только оформлять претензию через личный кабинет. Отправила фотки, объяснение - вернули деньги. А у продавца пропало масло из каталога.
Мне как-то вместо семечек для синичек пришло киви сушеное в сахаре. С отказом такая же проблема. Ну ок, забрала себе, попробовала киви этот, раньше никогда его не ела. И в деньгах не обидели, киви явно дороже семечек было.
вб борзый стал, тоже заказала шоколадный соус, прислали карамельный...а дальше прилагаю переписку.
Попыталась оспорить у вб, вот их ответ:
Оператор Wildberries
Мы внимательно рассмотрели вашу заявку и решили, что претензия не обоснована. Жалоба на продавца отклонена
Дорогой корм кошачий привезли не тот, продавец полгода на запросы просто не отвечал , wb в итоге отписались, что не видят несоответствия. Для сбыта продуктового неликвида отличная площадка. У покупателя прав вообще нет, только трата нервов и денег..
У меня была полугодовая история когда вместо масла криля ( 3000) прислали магний за 400. Пишите им на почту досудебную претензию с перечислением их ответов.
Миллионы обманутых людей: На чём построен бизнес «Вайлдберриз»?
«Вайлдберриз» — один из самых успешных маркетплейсов в России по объёмам продаж и прибыли.
Совсем недавно учредители «диких ягодок» делили бизнес посредством стрельбы с жертвами, а теперь покупают самый высокий небоскрёб в Москве. Широко известны случаи непомерных штрафов ВБ для сотрудников и продавцов. Не является секретом и наличие на площадке контрафакта.
Компания давно уже превратилась в гиганта, раскинувшего свои щупальца практически по всей стране.
По данным профильных аналитиков, в 2023 году объём продаж «Вайлдберриз» вырос на 73% и составил 2,14 трлн рублей.
Одновременно с этим растёт и недовольство маркетплейсом. Жалуются и покупатели, и продавцы. И одна из самых серьёзных проблем — контрафакт.
Это своего рода интернет-барахолка, которая оказалась в числе самых крупных площадок, торгующих подделками чего угодно — от женских духов и одежды до компьютерных комплектующих. Оригиналы, конечно, тоже можно найти, только стоят они в разы дороже.
Зачастую за подделку приходится вносить полную предоплату, а если что-то не устроит или товар придёт неработоспособный или битый, отказаться от него невозможно.
А ведь многие, делая такие заказы, просто не обращают внимания на мелкий значок, означающий невозвратный товар. Специальных уведомлений об этом сайт ВБ не делает.
«Вайлдберриз» буквально тонет в несметном количестве судебных исков, в которых компания выступает ответчиком. Всего в списке арбитража маркетплейса аж 5321 иск на 16,7 млрд рублей, из которых только 11,9 млрд рублей приходятся на 2024 год. Впрочем, в эту статистику попал и самый «жирный» иск в истории компании на 10 млрд рублей, который был подан Владиславом Бакальчуком от «ВБ Девелопмент» к «Вайлдберриз» в рамках его разборок с супругой.
Значительная часть исков — претензии простых граждан к «Вайлдберриз» из-за нарушения закона о защите прав потребителей. Отметим интересный момент: большинство исков к «Вайлдберриз» не удовлетворено или суды по ним проиграны истцами — аж 95%. Чаще всего с формулировками о нарушениях при подаче иска и порядка представления документов в суд. Однако есть и выигранные или частично удовлетворённые иски, но уже в апелляции. И некоторые из таковых красноречиво говорят о проблемах с организацией торговли на маркетплейсе.
Возникает вопрос: как на «Вайлдберриз» оказывается такое огромное количество контрафакта? Ведь торговля им запрещена законом. Всё это так, да и сама компания в оферте для продавцов указывает, что, конечно, борется с подделками, и запрашивает у продавцов лицензии.
Отдельная тема — обилие мигрантов на складах и других объектах «Вайлдберриз». И маркетплейс уже неоднократно ловили на привлечении к труду нелегалов. По заявлениям очевидцев, склады «Вайлдберриз» буквально переполнены гастарбайтерами из бывших союзных республик. Именно такие сотрудники работают сортировщиками или упаковщиками.
Дешёвый ширпотреб — это рост числа продаж, с которых взимается процент. Общественность также возмущена драками мигрантов, устанавливаемыми ими порядками, а МВД — неоднократным выявлением нелегалов, которым не то что в «Вайлдберриз» работать нельзя — им нельзя даже находиться в России.
https://t.me/tsargradtv/100088
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
здравствуйте!
Общество с ограниченной ответственностью «РВБ» в ответ на Вашу претензию сообщает следующее:
При оформлении заказа в нашем интернет-магазине Вы согласились со всеми условиями «Правил пользования торговой площадкой» и «Правилами продаж» размещенными на сайте интернет-магазина в свободном доступе.
Согласно претензии, товар артикул 277412748 (Чай черный Yantra Orange Pekoe A крупнолистовой, 100г koiko) был приобретен Вами 07 февраля 2025г.
Оформление заказов осуществляется на торговой площадке, зарегистрированной на территории Российской Федерации и договоры купли – продажи заключаются на основании Оферты Продавцов, которые предлагают к продаже товары на торговой площадке.
По указанному в претензии товару ООО "РВБ" выступает в качестве Владельца Торговой площадки (Агрегатора), осуществляющего их доставку и принимающего оплату по поручению соответствующего Продавца.
Обращаем Ваше внимание, что Законом не установлено право требования по недостаткам товара к Владельцу Агрегатора. Исключительно продавец несёт ответственность за предоставление необходимой и достоверной информации о товарах, обеспечивающей возможность их правильного выбора.
Вам необходимо обратиться к Продавцу товара.
Круглова Татьяна Владимировна
ИНН: 575404255562
tat_kr@list.ru
В Личном кабинете доступен функционал, который позволит решить вопрос о проверке качества товара и его возврате товара напрямую с Продавцом.
Также Клиентам предоставлена возможность обратиться в адрес Продавца товара, оставив обращение в карточке товара в разделе «Вопросы», «Отзывы», где непосредственно Продавец ответит на интересующий вопрос, предоставит необходимые данные и документы, в том числе предоставит контактные данные для урегулирования возникшей спорной ситуации.
Интернет-магазин работает во благо наших клиентов и мы делаем всё возможное для удобства пользования торговой площадкой.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
С уважением, компания Wildberries.