Сотрудники wb протирают обувь тряпочкой.
Вчера была на пункте, примерила кроссовки,не подошли, отдала сотруднику, а она открыла этот пакет с кроссовками и начала протирать подошву. Я, честно, стола на коврике и подошва не была грязная и пыльная, ну может ль ковра этого чуть-чуть. Там ещё стояли клиенты, удивились посочувствовали,что их теперь заставляют протирать каждую пару обуви при отказе. Для меня это странно. Плюс, это добавляет время на проверку, создаёт очередь, да и реально неудобно, когда сдаешь ботинки по причине "не подошло", а перед всеми им начинают тереть подошву. Раньше обувь просто смотрели, ок, клали обратно в коробку или пакет, а сейчас... Была удивлена, если честно.
Да на них за все ответственность повесили..жалко их. У дома очень внимательно всп осматривают,открывают.ооч долго
Ясно. Жаль их. Действительно. Одна женщина вчера принесла возврата наверное 20 вещей и сотрудница каждую вещь проверяла,а мы ждали. Ну ладно 1-5 вещей,но 20 и все не подошли, это очень странно.
То есть она принесла уже оплаченных 20 вещей?? это не странно..это на мой взгляд более чем странно(( Нахрена было выкупать при получении товара?
Если кому то ,кто ходить не может и сидит дома..Но 20 вещей??
Да. Она принесла их из дома. Видимо, неудобно в примерочной ей мерить было. Там были и женские, и мужские брюки были точно. Может муж тоже мерил или отец.
Доставка- это логистика. А проверка возврата в ПВЗ- совсем другое и другими людьми выполняется. Я считаю, любой возврат или отказ, за исключением подтвержденного брака должен быть платным. Никто бесплатно не работает. Количество покатушек товара туда-сюда по приходи покупателя отдает потребительским терроризмом уже. Я тут почти 20 минут в пункте в очереди провела. Одна покупательница передо мной перебирала пакеты на предмет "это беру-это не беру" (куча была просто), потом никак не могла пополнить кошелек с карты, кидала туда по кускам, и все е хватало на оплату для выкупа. Потом вторая за ней давала штук 10 наименований, запиханных в рваные упаковки кое-как. Пора уже эту лавочку халявную прикрывать. Пуст оплачивают труд ПВЗ и время.
+100, согласна с вами.
Кто-то сдает 1-2 вещи - ну, заказали, не подошло - бывает.
Но в последнее время я тоже часто вижу когда сдают по 20 и больше вещей - и видно, что там, скажем, 10 платьев одинаковых, просто разных размеров и цветов и 10 одинаковых кофточек - тоже разных размеров и цветов. Понятно же, что человек изначально заказал все эти 20 вещей, чтобы выкупить 1-2 (выбрав их из этих 20). Безусловно - его право, примерить-выбрать. Но тогда пусть оплачивает работу по проверке-упаковке. Ну, или пусть идет в обычный магазин.
Да, ненавижу таких просто)) А если еще приходят в проходное время - ну где мозги то?
Я сдаю много и мерить беру только домой, нахер мне надо в этой кабинке ужиматься, тем более на свой акк заказываю на всех домашних. Вам не нравится - пользуйтесь другим магазином
Да, вчера тоже были перепутаны упаковки из этих 20 позиций, упаковка от брюк,а внутри жилетка. Все это искали, разбирали. Такие свинтусы люди.
Но люди работающие на кассе вполне могут работать в зале и на кассу приходить только когда нужно что то провести через кассу
Да на здоровье. Я просто не буду там покупать. Всегда голосую рублем. Кстати, вайлдберриз на это адекватно реагирует. Как только они мне ставят платный возврат - ноль покупок. Они убирают платный возврат, и я снова покупаю. да, заказываю 20 штук, потому что все нонейм, неизвестной посадки, размеров и т.п.
Поверьте, остальные маркетплейсы подтянутся. Трэш какой-то происходит с этими возвратами. Ооочень это все дорого, одну тряпочку скатать, никакие 100 рублей не окупит.
Ну вернемся в реальность. Поменьше заброшек внутри Садового кольца будет. Садоводовцы будут с контейнеров торговать, магазины будут снимать помещения, раз катать дорого. Кстати, я состою в группе садовода. От опта два конца на ВБ, думаете, не отобьются покатушки?
Два конца от опта- нет не отбиваются покатушки. Вы же еще комиссю ВБ не учли и еще кучу других факторов. По прежнему много неопытных новичков, выходят, продадут, убытки посчитают, сворачиваются.
Неужели комиссия ВБ дороже, чем аренда помещения и зп продавцам в стационарном магазине? Неопытные каждый день приходят и уходят из разных видов бизнеса - это нормально, так и должно быть. Одновременно каждый день в бизнесе кто-то из бывших неопытных остается и приумножает свой доход. Так уж жизнь устроена. Не каждому даны бизнесовые мозги.
Комиссия Вб на категорию одежда - 25%. + логистика, + перевыставление эквайринга + хранение + платная приемка поштучно + штрафы и т.д. Аренда в ТЦ это ФАП, переменная АП, коммуналка, маркетинговые расходы, плата с оборота и тд. У нас и то, и другое. В среднем - то на то и выходит, зависит от оборота.
Два конца от продаж мелким оптом на Садоводе и продажами на ВБ., я же писала. Состою в группе "Совместные закупки Садовод". Ну и не забудьте, конечно, про посещаемость. На ВБ к вам тысячу в день зайдет покупателей, из них 40 купит, а в вашу палатку в ТЦ "Ромашка" зайдет 50 человек, из них купит 5. Если вы не Бершкой торгуете, конечно. Зачем вы вообще на ВБ торгует е, если это так невыгодно? Продавайте в ТЦ "Ромашка".
Кстати, по упаковке. Разве не работник ПВЗ ваши свиньи? Ведь он под камеру осматривает вещь, достает ее из упаковки.
У нас не Садовод, не Китай, а свое пр-во, Россия. Одежда качественная, есть своя аудитория на ВБ, других маркетплейсах (регионы в основном), а Москва и область - в розничные заходит. Чем дальше, тем хлеще на самом деле. Штрафов становится больше, практически за любое неверное действие, зачастую, и не по причине селлера (но поди докажи, что ты прав?!), еще больше возвращается драной упаковки с вещами. Свиньи бывают и сотрудники ПВЗ, и покупатели, без вариантов. Каждая вещь отпарена, аккуратно сложена, упакована в зип-пакет. Вы бы видели, в каком виде это все возвращается. Пакет, допускаю, ПВЗшники раздирают, хотя зачем? Они оч удобно открываются, закрываются. А вещи.. это отдельная история. Подменять стали все чаще, рвать, пачкать и пр.
Ну так пихают то работники пвз! Они вытаскивают, проверяют вещи и запихивают обратно. Но виноваты, конечно, покупатели...
Путь правильно оформляют карточку товара и выкладывают параметры готового изделия. И возвратов будет меньше.
Бывает что и из примерочной приносят кучу вещей. И сотрудник все достает, проверяет, и все стоят ждут. Значит надо вводить опять лимит по количеству.
Ну а как не ждать? Вы же пользуетесь ВБ из-за того, что вещи квам едут. Тогда и неудобства надо терпеть, вы же не одна такая, любите удобства.
Надо давно лимиты вводить, особенно для тех, кто мало выкупает при больших заказах. Есть уже даже кто так развлекается от скуки и нищеты - назаказывают вещей, фоткаются, и сдают на второй день.
Я просто привела пример, что не только из дома приносят, но и из примерочной. Я поэтому хожу туда только утром в будни, когда никого нет.
Ничего странного. В этом и есть удобство ВБ - заказала все, что показалось подходящим, за один раз примерила и вернула ненужное. Что тут удивительного? Не ходить же каждый день на примерку одной вещи, чтобы очередь не сердилась ))
Сегодня ко мне 11 вещей приедет, из них предположительно возьму 5, а если ничего не подойдет, то ничего и не возьму
За каждый переупак они дополнительно деньги получают. Сочувствовать там нечему. Кто не справляется, работает с помощником и делится зарплатой.
В нашем ПВЗ сотрудники не жаловались на зарплаты.
Да, говорят, бывает тяжело перед праздниками, но это окупается хорошей зарплатой. Она зависит от каждого пика
ну вы лучше всех знаете )
у меня одна из дочерей пока пишет диплом пошла туда работать. ничего им за это не платят. любой неверный шаг штраф. вб штрафует пвз.
зыыы есть дама - по 40 вещей так таскает. по началу я ребенка в 1м часу ночи с этого ада забирала. + есть костюм не нашего всех размера. который надо как то продать. ошибка... - из зарплаты.
Те, кто бесполезные болоболы, как вы, - вот так по инетам таскаются и наезжают на людей, которые работают.
Ага, то есть я говорю, что зарабатывают отлично и штрафов нет, если работать нормально. Но вы на полном серьезе утверждаете, что ваша лентяйка отлично работала🤣пускай научится работать, тогда и ныть перестанет
Теть, в иагазин тогда ходи. Удивлена она). Еще и топ завела. Бедненькая, ждет она)
У нас еще и отказывают в возврате, мотивируя тем, что есть следы примерки на белой подошве или белой стельке, а такое есть практически на любой белой обуви, которую пару раз померили. Или несуществующий брак находят. Я осенью еле вернула, больше никакой обуви там не покупаю. Одежду и продукты тоже. Только дешевую мелочевку, и то редко.
открывайте до примерочной под камерами. в моих ПВЗ настаивают на этом, висят объявления и их "алиса" голосом напоминает, иначе претензии не принимают.
Пересмотреть нереально. На беглом осмотре все норм. Они цепляются к тому, чего нет, еле видным оттенкам ткани например другого цвета. С изнанки причем. И под камерами вы это не увидите.
вы врите, да не завирайтесь! Следы дезодоранта не заметить невозможно, а фантазии, что кто-то у вас цепляется к оттенкам ткани (это вообще что такое?) оставьте при себе
Я сейчас говорю про реальную проблему, с которой столкнулись. Дочь забирала одну единственную вещь. Посмотреть ее с изнанки она не догадалась. Но там нет брака, там то ли не прокрашен участок, то ли еще что, не знаю. Если извратиться и углядеть под определенным углом - только тогда видно. Неделю вернуть не может. Не думаю, что это адекватный подход.
Кстати сотрудники поддержки совершенно открыто сообщили, что такая жесть только в партнерских пвз. В фирменном примут. В чем разница я не понимаю
Это везде такой ужас? Я думала только у нас. Заказывать что-либо на примерку это квест, наверное не буду больше. Вещи абсолютно нормальные обратно не берут по только им видным пятнам, и прочей ерунде. Продавец заявки на возврат отклоняет, дочь не может вернуть вещь уже неделю!! Ее гоняют по всем пунктам, авось где возьмут.
Куда они прикатятся таким подходом, не знаю
Что за враньё? В ВБ уже год как вернуть вещь можно только в том пункте, где вещь выкупаешь.
Я стала стараться ходить только в те пункты,где не досматривают возвраты. у меня времени нет на ожидание вот этих пересмотров. и плохие оценки ставлю пунктам с досмотрщиками. смысл самовывоза именно в быстрой возможности забрать товар
Поэтому люди и выбирают пункты которые не проверяют. Чтобы получить дорогую вещь сдав обратно какой-нибудь дерьмище
Да, многое подменяют, у нас народ ушлый не тем местом. И сотрудников надо штрафовать за непроверку, и при сдаче бу товара за такое сразу надо штрафовать покупателя и обязывать его выкупать. Ещё и рейтинг сделать покупателей, котрые попадаются на подмене
Как продукты выкупаем сразу, потом можно только через личный кабинет оформить возврат. Также многие шампуни и гигиену можно только по предоплате.
зря так думаете. давно работает. не буду говорить адреса,чтоб не нажаловались)) нашла у работы такой пункт и у родителей.
Значит еще не попадала. Все это до поры до времени. Халатность никогда еще до добра не доводила
Ну а что вы хотели?
Может вы хотите получать товары со следами примерок?
ВБ это огромный базар с соответствующими клиентами, которым нас.рать на то, что будет после них. Интеллект котоых не позволяет им думать дальше. Которые продолжают заказывать по 10 вещей, таскать их в свои непромытые клетушки с кошками, и возвращать уже заношенными на этапе примерки.
Некоторые твари до сих пор умудряются сходить в платье с биркой на мероприятие и сдать его на 2 день обратно! Или надеть новые кроссовки также на 1 день и сдать! Жалко, что опять страдают сотрудники ПВЗ, их заставляют отмывать подошвы. И шерсть убирать с вещей.
Хорошо бы ввели штрафы за порчу вещей, хотя бы 100 р т сразу все будут все осматривать самостоятельно и аккуратно примерять. В нашей стране иначе нельзя, только надсмотрщики нужны за всеми, иначе правила никто не выполняет.
Я, кстати, и продавец и покупатель на ВБ )))
Ну, видимо, людям так норм. Такое вот отношение к себе. Терпилы в нескольких поколениях. Или совсем сложные фигуры или ноги
Смотря как ношено и какая цена на товар. Если слегка задето и легко исправить плюс цена хорошая, то забрать и носить. Если совсем грязное, то, конечно, возврат.
Как в таком случае сотрудник пвз у кого-то принял вещь со следами примерок? Не должен был брать. А то одни берут не глядя, другие цепляются и создают гимор другим
В обычных магазинах тоже полно вещей со следами помады и дезика, с запахом пота, надорванные... там вообще за этим никто не следит. Многие вещи из примерочных вообще не выносят.
Я впервые заказала платье, ну чтоб в примерочную зайти. До этого сто лет в обои[ маркетплейсах покупала только те товары, кjторые не надо мерить. Получила недешевое платье в пакете, красиво завернутое. Ну пошла.
https://www.ozon.ru/product/plate-marc-aurel-1763072111/?at=lRt6lpv4JTLlW2v8cX3KQ9Dto4nmD0uwBMPy2S8B7K7q&from_sku=1763071261&oos_search=false
Достаю: следы дезика белые полосы, следы помады на пройме. Выхожу с ним в руках говорю ну и че делать? Дезика на мне нет, помады на мне нет, как мне доказать, что это платье я не испачкала? От растерянности девочка в пункте озон у меня его приняла и написала сразу брак, а я вернулась в примерочную как оплёванная и только тогда тогда поняла, что от недоумения вышла к ней в лифчике и колготках:-о Но в пункте никого не было, кроме нас с ней и ее подружкой.
Мне деньги на карту вернулись через два дня.
Ну вот что делать, если не примут?
Неприятно, да. Видимо, теперь надо прямо все вещи вскрывать под камерой на столе и если грязное,рваное сразу говорить,что брать не будете и откладывать, видимо, к сотруднику на стол.
Не теперь, а всегда так было. Все вещи сначала нужно вскрыть и осмотреть на столе, под камерой на соответствие. И только потом нести в примерочную
Вчера конкретно этот стол, где надо вскрывать, был занят кучей вещей на возврат (та женщина,что принесла 20 штук в перепутанных пакетах) и вторая смотрела какую-то мелочь, в том числе, огромную стеклянную вазу. Места было ноль. Свои товары я сразу отнесла в примерочную.
Ну и доказывайте потом что это не вы испачкали или подменили вещь в примерочной.
Если вы подмену товара или несоответствие размера обнаружите в примерочной, а не на столе под камерой, вам придется оплатить эти вещи
Не видимо теперь, а об этом твердят сотрудники уже хз сколько времени, а у нас теперь и по микрофону объявляют каждую выдачу..проверьте вещи под камерами:animal2
Вот именно поэтому я сначала все проверяю под камерами, чтоб не было грязное и неправильного вложения, а потом иду мерить в примерочную. А если неправильное вложение докажи потом что это не ты подменила, а какая-то крыса. Мне приходили подмененная обувь, приходила краска для волос без бальзама, приходили грязные вещи.
Скажу работнику. Пока он пишет причину возврата, я смотрю или примеряю другие вещи.
У него паралельно очередь на получение и возврат. В компе он открыл их. Где он будет писать вашу причину одновременно?
Они все это знают, как делать. Я поступаю так же. У нас и металлический голос на пвз об этом говорит постоянно, что-то типа "проверьте сначала товар под камерой".
Очередь ждет в это время.
Вы смеётесь что ли? Это его работа, он для этого там и находится. Если вы не посмотрите под камерой, а в примерочной увидете, что вместо дорого свитера вам тряпку половую положили ( как в фильме Влюблён по собственному желанию), платит за эту тряпку будете вы.
У нас никто не пишет причины. Просто сканируют и кидают в коробку. У меня никогда не спрашивали почему отказываюсь от вещи.
У нас тоже иногда так делают. Но иногда досконально просматривают. И,как оказалось, даже трут подошву у обуви.
Ничего, что вам русским языком говорят+там написано -вскрывать и осматривать у стойки под камерой? Девочка, которая у вас забрала вещь, просто дурочка.
на Озоне мне слова никто не сказал, а оснований вскрывать под камерой не было, т.к. платье было упаковано очень хорошо и на вид не отличалось от заводской упаковки. Я с уверенностью, что оно полностью новое, пошла с примерочную.
Выше написала. У нас стоит большой стол, все вещи распаковываются и проверяются под камерой. До примерки.
А сейчас еще вб внедряют в отделениях Почты России вот там веселуха будет.
даво выдают, точнее с лета прошлого года. Б. Тульская ,2 отделение почты большое. ВБ отдельно, талон брать не надо. Просто подходишь и ждешь, когда подойдет оператор.
Я уверена, работники и сами не рады.
Да, причем тем кто с вб забирает мерить, а авитчикам нельзя, должен быть отдельный сотрудник, но его нет в большинства отделений, потому что работники бегут, им это вб лишний геморрой
Прекрасно! Еще б в озоне так! Летом заказывала на примерку несколько льняных недешевых платьев, каждое платье было отглажено и упаковано. В таком же виде сдала неподошедшее. Сотрудник каждое платье вытряхивал на пол из пакета, потом с пола сгребал и комком в пакет. Я ему сделала замечание, не отреагировал. Потом в отзывах написала продавцу, конечно. В этот пункт больше не заказываю
Да, есть такое. Удивляет такое отношение сотрудников ПВЗ и Озона и Валбериз к товарам.
Ну тут двоякое отношение...
Верно пишут уже везде - оформляйте нормально карточку товара, делайте реальные замеры вещей, а не выкладывайте разменную сетку производителя.
Ну вот у меня выбор обуви каждый раз квест - стопа 27 см, чаще всего это 41 размер. Почти у всех производителей по их сетке 41 размер = 26-26,5 см.
ОК, заказываю 42 размер или даже 43 (если есть такое). Приходит, примеряю - великИ на 1-2 см.
Пере заказываю на 41, приходит, примеряю - прям идеально. В отзывах выкладываю реальное фото стельки с линейкой, где видно несоответствие заявленной сетке. Продавец отвечает, мол, размеры указывает производитель, можете попробовать вернуть как брак.
Ну вот что это?
Естественно, каждый раз приходится заказывать по 5-6 пар обуви. А то и не по одному разу.
Можете, конечно, сказать "идите в офлайн магазины". Туда тоже хожу. Нужных размеров никогда нет в наличии, но "вы можете оформить заказ, мы привезём". И ровно то же самое получается - заказываю по 5-6 пар, а выкупаю в лучшем случае одну пару. Не, если у продавцов логистика халявная, ну значит им так нравится.
Раз пошла такая беседа, вы примеряете вещи, которые пришли скомканные в пакете и без бирки? Или просто явно такие ,что давно их таскают по покупателям? Или сразу говорите "не товарный вид"?
Примеряю, если нет видимых дефектов (дырок, пятен и т.п.)
Мятость не проблема, от глажу дома.
Не встречала такие. Мятые бывают, да, но вот прям что бы видно было, что их половина страны перемерила - не встречала. В обычном магазине каком нибудь Остине, Твое, Глории, Магг и прочих Оджи и Модис вещи меряют сотни людей и ничего. Все равно стирать же или как минимум паром пройтись.
Без бирки один раз была вещь (вернее она валялась отдельно в пакете), я сказала/показала сотруднику, и попросила померить (ну понять что бы пересказывать или нет), она разрешила, обратно без вопросов забрала.