Осторожно вб
Очередные новшества, возврат возвратных вещей, если унес домой только через приложение и одобрение возврата, вы знали это?
Позавчера вернула спокойно без всяких одобрений:mda с какого числа новшество то?
Как это не отказывает - вы подаете заявку на возврат, ее отклоняют, никакие жалобы не действуют
Нормальный продавец дорожит репутацией и заявку на возврат нового товара, который просто не понравился как сидит, конечно, одобрит.
Кто вам сказал, что там все продавцы нормальные, дорожащие репутацией? Полно барыг, которым на репутацию плевать.
Что вы сделаете с таким продавцом? Ничего. Заявку на брак продавец отклонит, а сам ВБ отзыв отклонит как нарушающий правила, нормальный отзыв, объективный, без ругани, конструктивно, с фото. Что вы сделаете? В Роспотребнадзор писать будете?
Уже давно есть. Ещё прошлой осенью такое было - если товар забрали домой, то не подошедшее можно было вернуть только по заявке, одобренной продавцом.
Да, это ввели уже давно. Возможно, до вашего пвз эти новшества не сразу дошли.
Я в разных городах знаю ситуацию и из дома можно было просто сдать вещь на пвз. Люди приходили с кучей барахла и сотрудник смотрел все, проверял,тем самым создавая очередь. Это были просто неподошедние товары.
Потому и ввели это правило год назад. На еве уже все обстрадались по этому поводу ещё перед последним НГ.
Если товар просто не подошёл,не надо было создавать никакую заявку, достаточно просто прийти в пункт с упаковкой. Ее сканируют и забирают товар обратно. Если брак, там точно заявку создавать. Так не примут.
Это у вас ввели с 16 октября.
Ещё перед нг были истерики на ПВЗ, что отказы не оформляют без одобрения в приложении. Вам уже несколько человек это здесь написали, кто лично с таким столкнулся!
Это вы не столкнулись просто. Зависит от конкретного работника пункта, бывает он боится взять на себя ответственность и не принимает. В каждой вещи можно найти повод - тут складка, тут точка, тут помятость
Да, слышала о таком новшестве. Но я как-то крайне редко что-то ношу домой, поэтому для меня это не проблема. А вообще мне кажется, что в дальнейшем условия WB будут ужесточаться и ужесточаться. Уж очень много подложных товаров у них на складах сейчас. Мне не так давно тоже куртка пришла, развернула - совсем не соответствует заявленному товару.
где удобные, а где и нет.
и к примеру, я детские вещи домой забираю, мне проще дома ребенку примерить все в спокойной обстановке, чем тащить его в примерочную вб.
Ну вот вы и платите за удобство. У вас что, ребенок не ходячий? Зачем его тащить? Пришли с ребенком и всё померили.
Другой аноним, но тоже всё детское забираю домой, потому что в ВБ захожу по пути с работы, а дети в это время дома уже.
Идти домой за ними, абсолютно неудобно.
Я и взрослое предпочитаю в ПВЗ осмотреть, а мерить уже дома. Например, в сезон слякоти очень грязно в примерочных бывает. Да и сочетание с другими вещами иногда посмотреть хочется
зачем ребенка тащить если можно не тащить и померить все дома в комфортных условиях, а не на грязном коврике в тесной примерочной?
Не тащите, в чем проблема? Тащите всё барахло домой и потом возвращайте через приложение. Хоть немного оплатите свой комфорт. Вы всё хотите за счет продавцов?
к вашему сожалению, мне нет необходимости оплачивать мой комфорт, для меня ничего не поменялось, как возвращала то что не подошло просто принеся в пвз так и сейчас это делаю и буду делать дальше.
Для ВБ какие-то особые законы действуют? Или в магазин тоже теперь ничего не сдать в течение 14ти дней?
Ну вообще-то да, для маркетплейсов действуют несколько иные статьи ЗоЗПП.
Ну и в обычные магазины никогда нельзя было ПРОСТО СДАТЬ товар в течение 14 дней.
Читайте законы внимательно ;)
конечно же, я всегда просто сдаю товар в обычный магазин в течение 14 дней при сохранении этикеток.
Добрая воля продавца, не имеющая ничего общего с Законом.
Но уж коли речь заходит о законодательстве, то Вам не мешало бы хотя бы раз ПРОЧИТАТЬ то законодательство ;)
На Яндекс.маркете и Озоне тоже так стало с некоторыми товарами. Подруга ждала одобрение возврата от Экко несколько дней.
У Озона очень давно все возвраты через заявку в ЛК, но там и одобрение автоматом мгновенно проходит, ни разу с ними вопросов не было. Чего не скажешь про ВБ (((
Да, я все только на Озоне заказываю. В пункте только проверяю вещи, а мерить беру домой, неподошедшее фотографирую и отношу обратно. Как только столкнусь с невозможностью возврата (без предупреждений об изменении правил), сразу же и заказы прекратятся.
А качественно сфотографировать возвратный товар не дано, это же в ваших интересах)
На вб у тарелочки видела пометку, что вернуть из дома можно будет только в случае брака. Хотя раньше можно было сдать как не понравившееся.
Давно уже так . А в чем проблема? Унесла домой, решила потом сдать, пришла в пвз, залезла в приложении в рпзлел покупки , там где три точки - возврат, дан код. Показать код.
Все.
Бывает так часто, что на месте понравилось, а дома чего то не заметила, или по цвету не подошло к гардеробу и прочее..
В чем проблема сдать по коду?
теперь? а раньше у вас неглядя вещи принимали? у нас тут на районе в любом пвз чуть ли не под лупой смотрят сдаваемую вещь.
Слушьте, вообще даже мыслей не было, но в субботу вечером (простите :oops) навеяло. А вот если типа кроссовки купишь, а у них через неделю подошва отвалилась, это можно вернуть или ну и хрен с ними?
А чё ... ладно, выхожу из образа. Реально подошва отвалилась. Что нужно делать, чтобы направить обращение и заявку на возврат?
Ну вы настолько беспомощны? Создать заявку на возврат..покупки->точечки->возврат товара
Значит опять упадут продажи на ВБ. Возвращала явный брак и не то вложение в Яндекс, прям в пункте выдачи, через заявку, полчаса дерготни, пункт выдачи в полуподвале, инет не ловит. В Озоне тоже через заявку, ну просто больше практически ничего и не беру там. Пользовалась активно ВБ, ну значит не буду теперь. Пусть сами себе одобряют че хотят, без нас.
Как раз волей случая стала захаживать в обычные магазины. Заморачиваться возвратами с одобрениями не буду точно, проще не покупать.
И как вам? Я настолько уже отвыкла от толп и живых магазинов,что даже не хочется туда возвращаться.
Так и маркетплейс это не единственный. Я, например, им давно не пользуюсь именно из-за такого отношения к клиентам. Онлайн удобно покупать всякую мелочевку. А одежду и обувь я, кстати, с удовольствием покупаю и в обычных магазинах на распродажах.
Вы знаете, понравилось! Оказывается в Фикс прайс можно купить мелочи для дома, некоторые шампуни, туалетную бумагу пасту салфетки. В Перекрёстке часто бывает крутая посуда и полотенца красивые. Еще в Глобусе полотенца и хорошее пост.белье. Стокманн по прежнему работает! Подросткам своим могу найти много красивых шмоток, ну себе не смотрела, каюсь, но ассортимент в больших популярных ТЦ нормальный. Толп нет! Корм для животных в 4 лапах.
У меня так уже несколько лет назад было. А как вы без одобрения возврат отдавали, если домой уносили? Как без кода пункт мог понять чей это товар и почему?
Просто сканирует код на упаковке. Это если вещи нормального качества, просто не подошли. Если брак,то только через заявку.
Я столкнулась с таким в прошлом году, когда, как обычно, принесла на возврат обувь, а мне сказали возвращать только через заявку. Возврат продавец одобрить отказался. При этом в другой пункт же вернуть нельзя. Пришла в другой день, был другой сотрудник, который возврат принял. Больше ничего там не заказываю.
Они точно принимали без заявки, если это просто возврат по причине "не подошло",смотрели новый товар или нет , бирку, нет ли брака визуально. Если вы с дыркой товар принесли, конечно, заставили создавать заявку.
Не приносила я ни с какой дыркой. Вы мне будете доказывать, что у меня точно принимали или нет?
Ещё весной так возвращала уже. Но там одобрение за секунду формируется. Явно сама система автоматически делает.
Дополню еще - даже если вы взяли товар в примерочную, а там обнаружился брак, у вас могут быть проблемы отказаться, так как просматривать вы должны были под камерой. А лучезарным, которые тут всем доказывают, что все спокойно принимают, желаю на своей шкуре испытать, может тогда перестанут считать себя умнее других. Личное дело каждого, какими услугами пользоваться, других убеждать не надо.
Вот чисто по визуальной аналитике (я ни на какую реальную аналитику не претендую, упаси бог), кто-нибудь обратил внимание, что количество претензий к компании Wildberries значительно выросло после изменения состава владельцев?
Вы бы видели, ЧТО творится на этих ПВЗ перед праздниками. Долбанутые бабы и даже мужики приходят забирать по 20+ позиций и тут же отказываются от товара, даже не вскрыв упаковку. И вот каждый товар надо сначала пропикать на выдачу, а потом так же пропикать на возврат.
А уж когда приходили идиотки, которые домой забирали весь товар, и теперь хотят все это вернуть - то просто можно сдохнуть в этой очереди.
Так что, я очень даже за ужесточение правил на этих ПВЗ.
Бедные не только операторы , но и продавцы. Люди не думая заказывают нннн кол-во вещей просто так! А за логистику платят продавцы. Причем огромные деньги. Например обратная логистика посуды ( кружки , тарелки и тд) 200 руб + при этом сама кружка может стоить 100 рублей. А продавец еще заплатил за логистику до покупателя, потом обратно при отказе. За все отказанные товары платит продавец и много. Когда уже покупатели будут вдумчиво заказы делать.. и цены бы были дешевле. А так многим приходится добавлять в стоимость эту дикую обратную логистику.
Так и покупателей нужно пожалеть в этом круговороте, когда приходит совершенно другой товар или не очень качественный, не соответствующий размерной сетке и т.д.т.п.. Нужно правильно заполнять карточку. Смотришь на фото, вроде прилично выглязит и состав в карточке товара указань хороший, а приходит вещь непонятно что...
Я за ужесточение правил сдачи брака. В отзывах ко многим товарам можно обнаружить "счастливые" экземпляры, которые катаются по всем городам и весям в течение долгого времени. Я сама натыкалась на такую разнесчастную сковородку: один бок просто сплющен. Так она к тому моменту чуть ли не год путешествовала. Это нагрузка на транспорт, это разочарование покупателя, это убытки продавца.
Вы не представляете сколько сдают бу товар! Пишут в заявке - сломан утюжок детский , верните деньги!!! Одобряем .. приходит этот утюжок и ему лет пять! Весь убитый в хлам.. Как на помойке нашли!
Одна тут дама- спустя 2 месяца решила вернуть через заявку детскую соску! Мало того что срок прошел , так еще это и не возвратный товар. Отказали. Сколько дерьма она вылила … «будьте вы прокляты , чтобы вы сгорели , я буду вас проклинать» ох.., многие хают продавцов .. но вы даже не представляете сколько на них выливается с этими отказами и возвратами, неадекватными.
А Вы представляете, сколько продавцы пытаются сбагрить брака, причем крупного?
Мне привезли битую раковину, продавец в ответ на заявку и негативный отзыв мамой клялся, что у них видеофиксация, от них раковина уехала целая, потом ещё и наезжать начали. К счастью, Озон мне вернул деньги сразу, там настолько всё очевидно было - трещина прикрыта кусочком пенопласта.
Шкаф - два раза привозили одну из деталей с трещиной. Причём упаковка была нормальная, не повреждена.
Про мелочи вообще молчу.
Да не будут продавцы вам отправлять брак, он за эту раковину заплатить цену раковины за обратную логистику. Ломает и портит все логистика ВБ. Я не знаю что они делают с товарами.. но это кошмар! В каком виде приходит порой людям товар. И да действительно у многих фиксация отправки и упаковки происходит.
О, мне тоже в прошлом месяце Озон привез вместо раковину кучу черепков! 🤬
Их работа такая, в этом был смысл этих ПВЗ. Это как сказать что человек перемерил полмагазина. Но теперь видишь ли это перестало устраивать кого то. А вещи можно вернуть в течении 14 дней по закону.
Процитируйте закон, где сказано, что можно ВЕРНУТЬ вещи.
Вы хотя бы просто для повышения своего кругозора хоть раз самостоятельно прочитайте этот закон.
Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:
Товар не был в употреблении;
Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара). Необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания.
Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Срок возврата продавцом денежных средств - не более 3 дней с момента возврата товара.
Вы как дитя.
"имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации."
"Дайте мне такой же, но со спущенным плечом, а то мне давит". "Дайте мне такой же, но на два тона светлее, а то этот цвет меня старит". Ну и где продавец найдет такой товар? Конечно, у него не будет аналогичного.
На что можно заменить конкретную рубашку, которая не подошла по фасону?
Да, можно заменить размер, но и только. А поменять рубашку на совершенно другую, это бред. Они все по одинаковой цене что ль? Даже если вы согласитесь на другую рубашку, вам сначала сделают возврат, а потом вы купите новую вещь.
Вы что пытаетесь мне доказать, что в ЗоЗПП что-то не правильно сформулировано? ;)
Я в карточке товара вижу надпись "возврат 14 дней" У вас не так? У Озона 7 дней и 21 день.
их еще надо все просмотреть! мне сотрудница пункта сказала, что как только товар приходит на пвз, то он становится крайней точкой. если в пришедшем товаре был брак, или подмена, или неверное вложение, то за это будет отвечать сотрудник. поэтому даже если я передумала покупать вещь/вещи, и прошу просто отменить, то сотрудник вскрывает каждый пакет, осматривает на случай брака и тогда только проводит возврат. Я как-то так попала. Какая-то женщина случайно заказала кучу вещей (штук 30) и все стояли ждали пока их отпикает и отсмотрит сотрудница.
Не получилось вернуть сушку для белья, не приняли. Оформили через брак (там реально брак), не могли понять, а где на этой сушке написано, что она невозвратная??
А оно вона че
На российских маркетплейсах с 16 октября начнет действовать новая модель возврата товаров, в рамках которой заявки теперь рассматриваются непосредственно продавцами, и у них есть сутки, чтобы подтвердить возврат, либо дать аргументированный отказ. Если ответа нет в течение 24 часов, то возврат автоматически одобряется.
https://www.mk.ru/social/2025/10/14/rossiyanam-obyasnili-kak-sdelat-vozvrat-tovarov-na-marketpleyse-posle-izmeneniy.html
Нормальные продавцы не сольются. Как и нормальные покупатели. На самом деле куча же товаров сдается попользованными и потом катается туда-сюда. К сожалению, у нас есть большое количество людей, которые не стесняются пользоваться маркетплейсами как бесплатным прокатом. Продавцов тоже жалко.
Давно нет такого, как ввели проверку перед носом оператора, даже в кабинке теперь проверить нельзя. Нормальный покупатель я, но покупать без возможности спокойного возврата не буду.
Да вот только на днях в заказе приехала непонятно какая явно ношеная вещь. Я на 100% уверена, что не продавец сразу старье отшивает :-)
+100
Картина маслом - перед нг онажемать назаказывала позиций 50. Там было 5 платьев на девочку 2 лет. Каждое платье она показывала сидящей в коляске дочери и вопрошала "тебе нравится? Или лучше вот это? Или это?"
Целый ворот носков с оболочками под платье, заколок и резинок с бантами. Причем, это барахло она даже смотреть не стала, сразу отказалась. А там товар от разных продавцов, каждую заколку пришлось сканировать обратно.
Какие-то линейки, карандаши россыпью на подарки. Стояла перебирала, оставила одну линейку, все остальное возврат.
Пока её одну обслуживали, очередь собралась человек 10. Вечер, все с работы едут.
Ну так О том и речь, что в 5 минутах ходьбы от этого пвз есть ДМ. Там целая стойка с такими платьями, носками, затолкали. Иди туда, ройся там в этих платьях, хоть обмерийся.
В этом же здании, где пвз, расположен сетевой магазин канцелярки, где цены такие же, там линейки и карандаши на любой вкус.
++++++ согласна, или делать им платный возврат за каждую линейку и заколку
Согласна, тоже видела такую ненормальную в пункте выдачи. У некоторых это вид досуга, видимо. Нормальные продавцы никуда не денутся, а таких покупателей только рублем можно учить.
Ну если заняться больше нечем, то что сказать. Каждому свое, и пусть ВБ ужесточают свои правила. Меньше покупателей-меньше очередей, я только рада буду.
Вообще не припомню пустые ПВЗ за последние 5 лет. За это время в 5 минутах ходьбы от моей квартиры (не дома!) открылись еще 4 пвз и везде вечером очереди.
Нет такого, позавчера курила, а вчера отнесла ботинки, сдала без проблем, просто они подешевели на 900 руб. Сдала, дешевле перезаказала.
Перестала пользоваться WB в принципе, после того как стали заставлять разворачивать вещи на камеру (после чего претензии не принимаются).
Не хочу поддерживать беззаконие. Плюс трясти вещами, трусами и прочими предметами перед другими людьми в очереди не имею желания.
Все покупаю в Озоне.
Разворачивать и доставать трусы перед толпой людей - так себе удовольствие, да. Но я редко там белье заказываю. А обычные вещи несложно развернуть.
Вы бы видели, как их обратно принимают после примерочной - тетка крутит вещь разве что не под лупой, цепляется к мельчайшему пятнышку. А эту вещь до тебя уже 30 раз кто-то примерял, все мятое, и расправлять складки и искать пятна лично у меня желания нет. Это позор какой-то.
Да, я как-то ночнушку эротическую заказывала, там ещё трусики в комплекте шли. Одну взяла, вторая слишком длинная оказалась. Ту,что сдала,перед всеми покупателями вертела сотрудница, трусы эти ещё рассматривала. Хотя я не примеряла вещи, только прикинула на себя в кабинке и то только из-за того,что покупателей было много,так бы посмотрела ,не отходя от камеры.
Было очень неудобно)
а как вы в обычный магазин пронесете товар с магнитом? И что, белье вы в оффлайне не смотрите у всех на виду? Не хотите разворачивать под камерой - не разворачивайте, но и претензий по браку не предъявляйте потом.
Магниты далеко не везде используются и не на каждый товар (например, только на дорогие вещи).
Если вы уже купили товар и понесли его домой, значит с него снят магнит. Что вы тогда подразумеваете под "подменой дома"?
Я не хочу разворачивать товар и выискивать пятна на мятой тряпке. Хотят от меня подобного действия - пусть все отпаривают и подают в приличном виде! А раз не делают этого, значит я просто не буду пользоваться ВБ. Они не единственные.
вы опять о чем-то своем, наболевшем. Не разворачивайте и не ищите, но претензии приниматься не будут. В оффлайне вы тоже или рассматриваете товар у всех на виду или не сможете товар вернуть, например, обнаружив пятно. Не примут его у вас
В оффлайне нужно осматривать вещь на камеру перед посещением примерочной??
У меня ничего не наболело. Один раз мне предложили вот так осматривать вещь, я ее вынула из пакета, увидела, что она вся мятая как черт, и мне придется расправлять каждую складку, чтобы что-то увидеть. Я тут же вернула вещь и ушла. И больше ничего не заказывала.
В Озоне подобного бреда нет, поэтому спокойно сдаю без вот этих плясок под камерой.
В обычных магазинах у покупателя нет возможности подменить, например, одни трусы в упаковке из 3-5 шт. Такая упаковка либо изначально с магнитом, либо её при Вас открывает продавец на прилавке, а вокруг могут быть другие покупатели.
Вы странная. А что вы хотите, чтобы вы утащили все домой, а потом принесли и у вас все взяли даже не проверив? Хорошо, вы уверены в свое честности, но увы, даже зарубежная статистика говорит о том, что порядка 15% возвратов связаны с попытками мошенничества. Не слишком ли большая цифра для того, чтобы наплевать на ваши фи. не нравится - идите в офлайн магазины или отказывайтесь в ПВЗ. Нечего все домой тащить.
Нет, но я не вижу в продавцах врагов, в отличие от вас. И я прекрасно вижу, какими могут быть покупатели.
А, ну да, еще я терпеть не могу идиотскую фразу, которая пришла к нам в 90-е: "Клиент всегда прав".
Зато всегда повторяю фразу, что «безнаказанность рождает вседозволенность, а вседозволенность рождает беспредел»
А я лично среди беспредела уже нажилась в молодости, хочется порядка и законности.
Поэтому, если бы кто-то мое мнение спрашивал, то я бы на месте маркетплейсов отслеживала таких вот покупателей-террористов и не перекладывала на покупателей все риски порчи имущества, а штрафовала бы на крупные суммы таких вот покупателей. Пара штрафов и все бы быстренько наладилось. Но маркетплейсам проще все повесить на тех, кого они держат за мягкое место, вернее за деньги - на продавцов. Поэтому беспредел покупательский так и будет продолжаться.
Почему продавец не откроет свои магазин и не встречает покупателей там? Ему дорого? К нему не идут, а если придут его расползающеемя говно, которое даже на Покровском рынке продавать в 90 было бы стремно не берут даже в руки? Достойных продавцов на вб единицы, сплошные подделки и Китай, причем в худшем его проявлении. Пишут хлопок на трусах, приходят ткань искрится и скрипит. Я бы начала с вычищения этого засоряющего мир дерьма, а не с покупателей. Стоит костюм из вискозы 32 тысячи, вид - ужас отыотошопленный.
Не всегда некрупные производители могут открыть офлайновые магазины по стране во всех местах. А вы сами отчасти виноваты. Не надо гнаться за дешевизной. Явно ведь, что какой-то товар не может стоить 3 копейки и это мошенники.
Я лично редко когда сталкивалась с плохим качеством, которое было бы явным обманом, а не следствием очень низкой цены. А гораздо чаще сталкивалась или с подменой товара покупателями, когда явно видно, что приезжает товар весь в нашлепках от предыдущих отказов, а внутри лежит явно не то, что продавали, или с товаром, который так меряли, что брать в руки не охота. Речь ведь в данном случае не идет о том, что отказаться нельзя совсем, а о том, чтобы продавцы могли как-то защищаться от потребительского терроризма.
Однако огромное количество людей там закупается, даже судя по данной теме. Ходите в обычные магазины, кто вам запрещает?
Так поэтому на Озоне товары дороже, там возврат без участия продавца, одобрение сам озон делает автоматом, а продавцы закладывают такие случаи в цену.
Согласна. Не могут многие люди не химичить на ровном месте, а тут такой соблазн.
Ну слушайте, как-то другие справляются, не представляю чтобы в ламоде трусы выворачивали, не подошло, спасибо, до свидания 🤷♀️
Так в Ламоде и цены другие совсем, даже на вещи дешевого сегмента. А вообще смешно читать - в обсуждениях про моду и одежду все плюются на ВБ и удивляются, что же там вообще можно купить приличной женщине. А судя по этой теме, именно на ВБ эти волшебные дамы и затариваются.
Сейчас мне лень искать, но год назад я ссылками доказывала, сколько стоит один и тот же товар на Вб и Ламоде, и выбор был не в пользу ВБ. Поэтому смешно читать, что на Ламоде дороже. Более того, Ламода практически всегда резко снижает цену, когда товар добавляешь в избранное и он там болтается несколько дней. Поэтому всегда на ламоде покупаю все дешевле, чем в других местах.
Я не фанатка, много раз писали, что живете в Европе давно, последняя страна Португалия была, вот и удивилась про вб от Вас
У Озона давным давно возврат через продавца или в ПВЗ сразу, уносить нельзя. А теперь это и у ВБ. Так в чем провинился ВБ?
Я не далее как вчера возвращала вещи. Я делаю заявку, выбирая "вещь качественная, но не подошла", и мне ее автоматом одобряют. Занимает одну минуту весь процесс, тут у меня никаких возражений.
Возврат через продавца идет только для Ozon Global, я никогда там больше не заказываю. Тем более, это позорное китайское Г оказалось, мне такое и даром не нужно.
Теперь тоже самое сделали и на ВБ. Возврат через приложение. И? Озон Глобал это совсем другая история и не об ней речь.
Как видите, не я одна об этом пишу.
У нас в пункте выдачи ВБ именно так, и уже очень давно.
Я тоже возмущена. Я не эксперт, чтобы брак выявлять. Отказались брать костюм из-за косой строчки, так я не шанель брала и той косой строчки даже не заметила. Второй из-за производственного брака ткани!!! Заставили оплатить костюмы, деньги вернули через пару дней, но с костюмами я завязала, пусть сами носят, теперь детей гоняю в оффлайн.
Не тоже самое. В Озоне заявки на возврат одобряются мгновенно и автоматически. А на ВБ идут продавцу, который может просто отказать без комментариев
я сегодня зашла в мой пункт выдачи ВБ, спросила как у них теперь возвраты оформляются, через личный кабинет или как раньше? на что мне сказали, что у них ничего не изменилось. через личный кабинет только возврат по браку.
Оформила вчера возврат, одобрили сразу же, отнесла вещь. Теперь вопрос - когда ждать деньги? Оплата была через кошелек ВБ.
Я задала вопрос в поддержку, написали что через заявку только помеченные товары. Это пункты дурят что ли.
сегодня забрала ботинки для дочки, чтобы примерить дома.
ботинки не подошли, я пошла их возвращать, сотрудница пвз разглядела на подошве ботинок царапины которые я не заметила вообще, и отказалась их принимать, сказала, что возврат только по браку через личный кабинет. А там блин такие "царапины" что брак только с большой натяжкой смогут признать. Говорю ей пишите мне акт, что вы отказываетесь принимать товар потому что считаете, что у него брак. Она на меня вытаращилась, говорит ничего я вам писать не буду.
Короче, забрала я коробку иду домой, думаю что мне делать, а тут по пути мне встречается другой пвз, куда я с этими ботинками и зашла, и решила попытать счастья там, ну и без звука они у меня эти ботинки забрали.
Я в пвз из примерочной вышла с обувью,мне сказали, что подошва грязная, я так и ответила, что надо мыть коврики в примерочной, тогда и подошва будет чистая,я еле сдала!
А дочке вашей прийти в ПВЗ религия не позволила? Мать должна была притащить домой, чтобы деточка лишних телодвижений не делала?
Как вы вообще в этой вонючей кабинке готовы что-то примерять???? В душном позорном помещении с грязным гадким ковриком, на который ступить противно. Вы такая небрезгливая? Да мне будет мерзко свои личные вещи на эти обломанные крючки размещать.
И разумеется, дома я буду примерять данные конкретные брюки с 10ю своими ранее приобретенными блузками. Прикидывать, с какой обувью, хорошо ли по длине с данными конкретными туфлями. Вы как вообще в ПВЗ будете оценивать длину летних брюк ЗИМОЙ? С собой потащите кеды и туфли?
В нашем доме суперский пункт. Поменялся владелец и теперь там диванчики, чаи-кофе, чистые кабинки, коврики и целые крючки:party4
Это исключение. И никак не объясняет, как вы все это выбираете в отрыве от других предметов гардероба.
Очень просто. Большинство брюк все равно подшивать, да и каблуки не ношу. А представлять сочетаемость другими предметами гардероба у меня на 5+, мне помогают отличное чувство цвета и хорошо развитое воображение. Кстати, благодаря им, редко бывают проколы при заказах - если только продавец не наврал конкретно, выставив фото вещей одного качества, а присылает откровенную лажу "по мотивам". Но такое обычно свойственно вещам очень бюджетного сегмента. Кстати, лайфхак - если шмотку рекламирует классическая ярко выраженная карикатурная инстаутка, то шмотка придет откровенно Садовод, в худшем проявлении.
Никогда не подшиваю брюки, ищу сразу на свой рост. Каблуки не ношу, но толщина подошв разная у обуви.
Воображение, видимо, не настолько у меня развито. Я не помню в деталях свои вещи, важна ведь и длина, и ширина, а не только цвет.
Да, с воображением у вас явно не очень. Если вы не помните, как на вас сидят те вещи, что у вас уже есть и не можете их мысленно сопоставить с примеряемой. Это все происходит автоматически, без какого-либо мысленного напряжения. Для визуала это вообще фигня вопрос.
Когда такие муклы рекламируют вещь, то это сразу работает как антиреклама вещи. Увидев скулу я данную вещь даже рассматривать не буду.
Состояние пунктов очень разное. Есть, как вы описали, а есть типа парочки моих любимых. В одном аж аквариум с рыбками, цветы в горшках и диффузор благоухает, персонал шустрый и полы постоянно моют, другой снимает помещение в тц, в наследство от прошлых арендаторов получил мраморные полы, освещение и площадь такие, что хоть соревнования по бальным танцам устраивай, чисто, сухо и тепло в силу местонахождения в немаленьком тц. В эти пвз и хожу. Благо, сейчас этих пунктов валом, всегда есть выбор.
А что товар,выкупленный в одном пункте, можно сдать, сделать его возврат, в другом пункте?
Да, в пятницу сдавала не подошедшие штаны, потребовали оформить заявку на возврат через личный кабинет. На мой комментарий, что раньше я просто приносила, и возврат принимали без заявок, девушка-работник ответила: "Не знаю, я редко возвращаю товары, которые выкупаю". :scared2 Я ее спрашивала про правила возвратов, она зачем-то про себя стала говорить.
К слову, в пункте оформила заявку, через минуту штаны у меня приняли, деньги сразу вернулись.
На неделе получала кучу заказов, половину вещей пришлось вернуть при получении, зашла в ЛК проверить, а там три вещи значатся как полученные! 🤬
Пришлось в поддержку писать, а там бот ерунду отвечает, оператор тоже тупица, пришлось трех сменить пока деньги вернулись, но пока только за одну вещь. Уроды.
В следующий раз, заказывая КУЧУ, сначала может подумаете, нужна ли вам эта КУЧА.
Я бездумно ничего не заказываю, но бывает меняются сроки доставки, бывает что успеваю купить оффлайн, да просто неактуальна позиция становится. В пвз я хожу редко, заказы копятся, естественно отказываюсь от ненужного.
Клиент в своем праве как заказать, так и не выкупить, а вот сотрудник пвз и магазин должны проводить покупку/отказ корректно
Что вы ко всем приматываетесь? Я заказала по 2 куртки пуховки на перелет, себе мужу и дочери, тк понимала что размер хрен у них угораешь, такого говна я не видела давно. Нитки лезут, шов расползается… а стоят 4500, мне срочно. Раньше я б в юникло зашла и померила, купила. А тут… я не понимаю почему я это вообще должна в руках держать. И эту кучу я естественно вернула. Дочь пойдет офлайн себе искать, я и муж будем думать. И очень много из заказанного не соответствует не состав, ни размер. Вб собирает все как с помойки, выкопать достойную вещь сложно. Даже бывает пристреляешься к продавцу, на нет потом говно или паль приходит.
Ну вот пусть и оплачивают возврат. Как можно отправить товар с расползающимся швом, ну пусть он расползся после 3 примерок, это на труп куртка? Ее не предполагается носить?
Да сейчас большинство одежки как на покойников, одноразовое.
Я летом трусы заказала, комплект разноцветных, как обычно после покупки положила стирать, я не надев вещь не постирав и не прогладив, достала из машинки набор разноцветных ниток! Это был короткий режим повседневной стирки! А если б «хлопок» включила, они б растворились?🤦♀️🤦♀️ Так и написала в отзыве что трусы одноразовые, в них только в гроб ложиться.
Трусы вообще моя боль,,купила высокие хлопок, 4 шт 1200, носила норм, купила их же - при стирке разошлись по швам, прям сразу, обидно блин. Только обрадовалась, на хлопок похожи, высокие. Мне норм, мне не надо нитку в попу. И опять облом.
Кстати, про дочку. У моей часто не берут в пвз возвраты, то не принимаем, то программа зависла, то одно, то другое... Муж идёт с тем же товаром туда же - принимают.
Не доверяют молодежи?
Просто пытаются надуть.
Или дочери лень идти делать возврат, и она вам говорит, что у нее не приняли.
Я стараюсь не покупать на ВБ, хотя пункт выдачи мне их удобнее по расположению, но из последнего что меня окончательно остановило от покупок, заказала 5 вещей, все одежда, прибежала вся в мыле, торопилась, стала смотреть эти вещи на брак на камеру, надо посмотреть правильный размер, наличие дырок, пятен, соответствие цвета и модели! те я должна поработать сканером? а если я не увижу все пятна? в итоге, все посмотрела, внимательно! пошла в примерку, две вещи решила выкупить а остальное нему девушке на возврат. Она начала пристально все смотреть, строчки!!! выворачивать наизнанку!!! и в итоге под воротником у шва находит пятно еле заметное 0,5 на 0,5 см и говорит мне возврат только через брак в лк. Вернула с огромным трудом, тк по дури написала что брак. Больше я там не покупаю ничего, кроме того что можно забрать не примеряя, и не больше 2-3 вещей за раз. Стараюсь купить на других площадках. По поводу сравнения с оффлайн магазинами. В них покупателя не просят сканировать товар на брак и соответствие тому, что заказывали. Я могу взять вещь, померить ее, увидеть пятно в примерочной и не купить из за этого. И даже объяснять ничего не буду. А могу сказать, что испачкана вещь, зависит от моего настроения. И да, по поводу ВБ, в магазине вещи все висят на вешалках и в отпаренном виде! На ВБ приходит вещь частенько как из секонда, ее меряли несчиатанное кол-во раз, она приходит в состояние мятой и грязной тряпки. Упаковывают в серые МАЛЕНЬКИЕ пакеты, вещь еле-еле в них помещается. Пакеты части эти рваные и страшные, проивно в руки то взять. Да, бороться с недобросовестными покупателями нужно, но не за счет нормальных покупателей. Про белье тоже прикольно, рассматривать его на столе перед всеми кто там стоит. Короче, я там больше не покупаю.
у меня тоже как-то было, заказала в ВБ несколько кардиганов, посмотрела их на стойке на соответствие размеру на наличии дыр и пятен, все ок, пошла в примерочную, в примерочной поняла, что мне ничего не подошло, слишком велики. несу на отказ. И на одном коричневом кардигане сотрудник пвз разглядел, что в вязке в нескольких местах попали ворсинки пряжи другого цвета более светлые. Они были настолько маленькие и незначительные, буквально петля в одном месте и петля в другом, что я их вообще не заметила, но у этого товарища оказалось орлиное зрение и он на меня смотри, и говорит, это брак. Возврат по браку теперь. Сказать, что я офигела ничего не сказать. Высказала, все что я думаю о нем и о этом браке. Что офигел уже он и просто молча забрал у меня этот кардиган.
А мне и высказать некому было, на ВБ сидели девочки-школьницы. С орлиным зрением, да.
Вчера вечером вернула ботинки, которые получала неделю назад (на неделе не получилось сходить сдать их). Приняли, ни про какие новые правила не заикались даже. Вещь к возврату у нас на ПВЗ, куда обычно хожу, всегда ооочень внимательно разглядывают, вчера было как обычно, каждый ботинок крутила-вертела...но все норм, забрала, деньги упали на счет уже к ночи.
У нас смотрели коробку с обувью, которую мы даже не вскрывали. Подошел сразу первый размер, поэтому вторую коробку даже не стали открывать, хотя она все время под камерой лежала. Коробка абсолютно новая, как на фабрике упаковали, видно что и не открывал никто. Видимо, материальная ответственность, что она сама решила вскрыть и убедиться, что с товаром всё впорядке.
Ага, я тоже удивилась, раньше такого не было, а я давно покупаю на WB. Зашла в примерочную,померяла, решила не брать, так девушка так смотрела вещь, как будто я ее после годичного использования решила вернуть). Разве что на вкус не попробовала и не понюхала). Оказывается, не у меня одной такое.