Продавец с wb угрожает
Не знала как вместить все в название)
Опишу кратко историю.
Купила товар на wb, небольшой предмет мебели.
Спустя время кое-что отломалось. Писала продавцу в чат, спросил номер и пропал на месяц, мне больше не отвечал. Я написала в поддержку, сказали оформлять возврат. Я оформила,и о чудо мне одобрили. Да еще и возвращать товар не нужно. Я уточнила в вб нет ли ошибки. Сказали все верно.
Прошло почти три недели пишет в чате вб продавец. Мол как это у вас и товар и деньги,верните деньги. Я еще написала в вб обращение, что б решили ситуацию. Они написали,что все правильно, я ничего не должна. С продавцом решат сами что б отстал от меня. На звонки незнакомые и сообщения я не отвечаю и не читаю.
Спустя еще почти месяц. Куча звонков, я не отвечаю. Смс приходит..мол это продавец. Я впи и писал и звонил. Мол давайте решать по хорошему. Или приедем к вам домой. И пишет мой адрес. Он же был в доставке в вб.
Я пишу опять в вб,они что я ничего никому не должна. На своей площадке они заблокировали продавца, что б мне не писал.
А дальше помочь не могут. Обращайтесь в полицию.
Этот человек потом писал,что простите за угрозы. Просто расстроен и тд.
Я если честно в таком шоке.
Ну не буду же я переводить деньги левому человеку, да и с чего..
Вернуть ему этот товар? Так я ее увезла на дачу. Да и не хочу я с ним даже встречаться.
Напишу в полицию,но понятно это ничего не даст. Для них наверно это и не угрозы.
В вб понятно все равно.
Не слышали о подобном ни от кого?
Просто криминал какой-то(
Как же продавец сам одобрил возврат а потом деньги требует? И самое противное адрес знает. У нас охрана и наблюдение есть, но все равно неприятно.
Как и заявления то сейчас пишут,я не знаю. Онлайн наверно можно? Скрины я все делала.
Как быть и не знаю. Какие там у вб правила я и не знаю. Вернули и вернули. А оказывается вон как может быть..
продавца жалко, вы оставили себе и товар, и деньги.
Возврат продавец не подтверждает. ВБ автоматически это делает.
Вы как Долина. Карма вас настигнет
А как тот человек, который выдаёт себя за продавца, докажет, что он - продавец, а не разводилово?
Не порите чушь. Автор покупала товар у WB, и ничего через голову WB она делать не должна да и не смогла бы. Все остальное самодеятельность продавца и криминал
Скорее всего ВБ с продавца снял деньги, но за счет продавца самостоятельно разрешил покупателю ничего не возвращать. В итоге покупатель получил и деньги, и товар, продавец лишился и товара, и денег. А натворил все это менеджер ВБ. ВБ осталось в плюсе, потому что взяло с продавца еще и комиссию.
Продавца жалко. ВБ - беспредельщики. Покупатель не невинная ромашка, а жадная особа.
А как д б поступить автор? По вашему? Продавец прав? С кем должен продавец выяснять отношения? Маркет плейсы правда порой несправедливо себя ведут, не так обидно когда сумма не велика, а если крупнее - мебель …
+++1000000000000000000 автор мега непорядочна! Увезла на дачу и встречаться она не хочет. Крыса.
а почему позволяете себе оскорблять человека без причины? Анонимность не равно безнаказанность
покупатель действовал по правилам магазина, где приобретен товар
Продавец так же должен был все решать с ВБ, а не звонить покупателю еще и с угрозами
вы себя поставьте в данную ситуацию.
Если человек не понимает, что присваивать себе и товар, и деньги - это не порядочно, то что вам еще объяснять? Жадная - в данном случае это не оскорбление, а констатация факта. Отвезла на дачу и пользуется, а звонящего ей продавца посылает, прикрываясь тем, что ей там что-то в ВБ сказали. И еще заяву собралась писать на продавца.
от человека, который не в состоянии осилить смысл первого поста - точно никаких объяснений не надо )))))
ей не "что то там сказали", а дали правила по которым оформляется возврат
Дальнейшие действия продавца за гранью здравого смысла, тем более были угрозы
Вы же сами пишете - правила, по которым оформляется ВОЗВРАТ.
Возврат был? Тогда что этот возврат делает на даче?
Значит надо было еще раз написать продавцу. а не тащить мебель на дачу " Да еще и возвращать товар не нужно"
При возврате товар должен был поехать на склад маркетплейса или продавцу. Когда товар не приехал, продавец начал бить в колокола и выяснил, что деньги с него сняты, а товар не вернулся. Скорее всего тетушки или девочки с маркетплейса его послали с его претензиями, он начал стучать покупательнице, а та тоже послала.
А сколько раз "еще раз" надо писать продавцу, если ВБ ответил - оставьте себе? И почему автор должна упорно нарушать правила? И почему автор должна быть в ответе за чужие решения? И куда автору насильно и ОФИЦИАЛЬНО вернуть товар?
И, кстати, продавец товар не хочет. Он деньги хочет.
Но вы да, разгоняете просто.
Тупым человеком. Несущим чушь, лишь бы в противовес.
Идите, прите шкаф на пункт выдачи по своей честности, зная что у вас его не возьмут. Сделаете так? Или блабла только
А в ответ на угрозы денежки переведите дяде Васе хамлу. Сделаете?
Или вас привлекает тупорылое противостояние всем и вся
присваивает - это когда забрал себе и не оплатил. в данном случае было не так, не придумывайте.
мне тоже оставляли товар с браком и озон и вб. это нормальная практика, тк возврат, доставка на склад, хранение там неликвида стоит денег! продавцу часто проще сказать "деньги вам направили, возвращать не надо" чем заморачиваться с бракованным товаром, который все равно реализовать не получится.
Какой-то бред пишете... Несколько лет назад муж подруги заказывал какую-то ерунду для ремонта (инструмент или что-то в этом роде, не помню уже точно), цена вопроса была 1,5 тыс. руб. Прислали не то, что он заказал. В итоге вернули деньги и пришедший товар оставили ему. Тоже написали, что отправлять ничего обратно не нужно. Что надо было делать? Биться головой о стену?))
Жалко автора. Продавец сам разбирается с ВБ, покупатель ни при чем никак, никаким образом. Не надо продавать брак, а вам не стоит пытаться оправдать таких продавцов.
Проблема в том, что бедный продавец ничего от ВБ не получит. ВБ охреневший в конец. (так же как и озон) добренькие за чужой счет
А почему он (продавец) после первого обращения автора больше не стал выходить на связь? Какой же он в этом случае бедный, если он сам решил кинуть покупателя?
так это не проблемы автора. если вб и озон охреневшие надо было 10 раз подумать прежде чем свой хлам на площадку тащить. не нравится вб - делай интернет-магазин и продавай сам.
Это не проблема, это следствие действий продавца. Он продал брак, при чем, судя по тому, что проигнорировал претензию, хорошо знал об этом, но не ожидал, что ВБ защитит права обманутого покупателя, вышел на связь только после списания с него денег и вышел не с извинениями и просьбой вернуть товар, а с угрозами
Проблема была бы, если бы и ВБ послал покупателя, а так всё честно и справедливо
Согласна. Надо было отправить товар. А то , конечно, здорово, товар на даче,и деньги в кармане.
Куда отправить? Принести в пункт и поставить?
В вб я писала сказали никак не вернуть и не нужно это делать. Они мне написали, что это решение продавца.
Сам продавец пропал и не отвечал в чате.
Я успокоилась и забыла. Подумала им дороже товар этот обратно забирать и чинить. Просто порядочные вернули деньги.
Я его выбросить вообще сразу хотела.
Драноним. На дрова сгодится ) Или как ящик для картошки на даче. Как компенсация за потраченные усилия при покупке.
Можно починить и пользоваться, можно сжечь в печке, можно разобрать и использовать какую-то часть. Оплата была за качественный товар, а не за сломанный. Если продавцу нужен его брак, ПРОДАВЕЦ просит покупателя вернуть, САМ возвращает сразу же деньги и приносит извинения, а не ведёт себя как охреневшее быдло
вы пробовали хоть что-то возвращать на вб по браку? там без сгенерированного кода ничего не примут. никакой пвз никакую мебель просто так не возьмет!!! а отправить куда? Бокальчук Татьяне в офис? Или на деревню дедушке? Вы когда на ВБ товар покупаете там адрес продавца высвечивается?
Нет, не надо. Платформа написала не надо, значит, не надо. Надо было не продавать брак, надо было сразу выйти на связь с покупателем, извиниться, вернуть деньги и приехать за товаром, раз он нужен. И ещё раз извиниться за то, что впарил брак.
Ну вы даёте! Вообще-то продавец продал некачественный товар и не постеснялся взять за него деньги. Если карма и должна кого-то настигнуть, то его и за угрозы тоже
В следком пишите, если были угрозы. Они сами разберутся кому поручить, еще и проконтролируют выполнение.
Ну вспылил дурной продавец(потом то извинился), но вы же при товаре и деньгах в итоге остались. С вб вообще дело сложно иметь, у меня аэрогриль и месяца не проработал, перегорел и хотя гарантия год мне отказал продавец в возврате и все. Тютю мои деньги.
Возврат одобрил не продавец, а Вайлдберриз. Мебель прекрасно поддается ремонту, вы кинули его на товар, который он мог отремонтировать и продать.
Мебель отлично ремонтируется. У меня соседи специализируются на ремонте мебели, у них это обычный заказ. Заменили панель, перекрасили в цвет и вперёд в продажу. Ничем не уступает новой.
Вот пусть продавец и претензии предъявляет валдберризу. Покупатель ни в чем не виноват
Автор насильно должна заставить продавца забрать товар? Продавец-то его не хочет.
Автор готова отдать товар под гарантии, что дальше к ней не будет никаких претензий.
Предложить продавцу забрать мебель с адреса как минимум. Продавца кинул и покупатель и Вайлдберриз.
Если продавец не отвечает месяц после ее обращения. А потом хочет деньги, а не свой товар. А потом еще угрожает.
Как именно продолжать ему предлагать? Умолять может быть попробовать?
Обращение в Вайлдберриз не тоже самое, что обращение к продавцу. Вайлдберриз ее игнорировал. Продавцу надо предложить свое решение, хотя бы. Сами вы бы не потеряли терпение, если бы вас лишили и товара и денег?
Могло. И?
Она написала заявку на возврат, ВБ решил, как решил.
В чем вина автора?
Написала знакомому продавцу, спросила - продавцы не видят адреса доставки, телефоны, они не могут связаться с покупателем лично.
У меня товар был со сборкой от продавца. Привезли и собрали.
Тел. там же был указан, сборщик звонил заранее.
Понятно,что продавцу жаль этих денег. Вероятно,он в убытке / кризисе сейчас.
Сам виноват, не игнорировал бы претензии автора, смог бы забрать свой товар, вернув деньги, но он решил кинуть автора
Если вам вернули деньги, и если реально продавец вам пишет, а не мошенник, я бы товар вернула.
ВБ не имеет права решать за продавцов, что товар возвращать не надо, если покупателю деньги возвращаются автоматом. Продавец подаст в суд и выиграет. При этом ФАС уже запретила маретплейсам по самостоятельно решать такие вопросы, но они продолжают нарушать закон.
продавец подаст в суд на кого? он же не взаимодействует напрямую с покупателем, договор заключает с маркетплейсом.
Товар с браком можно вернуть только через заявку продавцу, автоматически такие возвраты не принимаются
Продавец подаст в суд и заплатит автору неустойку за уклонение от добровольного возврата, плюс штраф, плюс моральный вред
Но вообще, это свинство с вашей стороны - взять деньги и не вернуть товар.
Понеслась… теперь на любую ситуацию к месту и нет вам долина мерещится? Вы хоть думаете когда пишете, или это не ваш конек
Я в принципе готова вернуть эту мебель, но точно не деньги. Но как проверить, что это продавец. Как обезопасить себя.
Я не знала,что вб решают сами возврат. Как он три недели не видел,что за него возврат одобрили. Я деньги не выводила неделю. Думала, что ошиблись.
На Озоне есть опция чат с продавцом. На ВБ не приходилось общаться, может и там есть такое. Напишите напрямую.
В вб тоже есть. Но мне вб после моих обращений заблокировал чат с этим продавцом.
Девушки, поймите, обманывать я никого не собиралась.
Как все устроено в вб с продавцами я не знала. И то что они сами принимают решение тоже не знала.
Товар вернуть готова, он мне и не нужен. Только как это сделать, не нарвавшись на мошенников. И обезопасить себя. Он заберет товар, а потом в суд подаст на меня. По вб то все проходит, что у меня и товар и деньги.
Теперь не знаю как искать продавца...
Просто сами логически подумайте, а это выглядит со стороны. Вот вы покупаете товар и у вас в течение гарантийного срока что-то ломается, вы оставляете себе товар и еще и с продавца деньги за этот товар получаете?
Если бы речь шла о скоропорте - это другой вариант. А у вас у мебели что-то отвалилось...
Продавец очень уж бесхребетный попался просто
Ну я не стала описывать поломку. Это не то что бы просто что -то отвалилось, его прекрутили и все. Функционал нарушен. И именно тот,ради чего и покупали. Использовать можно..но уже совсем не то. И точно не на 16т.
Ну вы же не маленькая? Написано же, что вы имеете право возвратить товар, но по требованию продавца должны вернуть некачественный товар, если вам возвращаются деньги. Мало ли что вам безграмотные менеджеры ВБ наговорили, при всем при том, что у продавца есть вся ваша с ним переписка где он требует вернуть товар, раз вы уже получили деньги. А менеджеры с ВБ - это не продавцы - это посредники. Посредники не могут решать такие вопросы, если только в договоре с продавцом у них не указано иное.
Закон. О защите прав потребителей Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Как же все любят читать между строк и всех судить
Я ж говорю, что готова вернуть товар. И написала это не раз.
Вопрос в другом, как понять что это продавец.
Обезопасить себя, те зафиксировать передачу товара. что бы он потом не подал в суд, что у меня и товар и деньги.
И самое интересное. Продавец хочет деньги
Не товар.
У вас же какие-то документы остались на вашу мебель? Посмотрите контакты, посмотрите название продавца в ВБ, позвоните туда сами, скорее всего у продавца есть сайт помимо вб, если это только не частник-перепродажник, объясните ситуацию. Что вам сказали так и так на ВБ и вы думали, что мошенник звонит... Если продавец нормальный, все разрулится. Денег он может хотеть, но это бестолку. Максимум, что вы ему должны - это его товар. Пусть приезжает и забирает.
Может завтра вам юристы здесь получше что-то подскажут, но у меня пока предложение: чтобы продавец оформил доверенность на того, то будет забирать товар и составьте с ним акт прием-передачи с фиксацией дефекта.
Я думаю, на этом все и закончится. Продавцу тоже по судам бегать неохота.
как это не должна? должна. я думаю, продавец должен приехать с бумагой типа возвратной накладной с его подписью-печатью (если есть) что забрал
Юрист говорит - ничего не делать. По судам продавец может побегать только если хочет ещё денег автору отдать, что было бы очень правильно
Тот же вопрос. Как? Что-то товар от меня получил? Будет ли это в случае чего документом?
Ключевое - кто товар получил. Вы передадите товар кому то посторонненму. А потом ВБ потребует вернуть в ПВЗ.
Зачем автору звонить продавцу? Кашку ему не сварить за недобросовестность? Может ещё шнурки погладить?
Автор забейте, просто забейте. Вы сделали так, как вам сказал посредник между вами и продавцом в момент, когда продавец не хотел сам разрешить проблему, которую создал.
По закону о защите прав потребителей срок для возврата денег 10 дней потом за каждый день просрочки пени 0.1% от стоимости товара, плюс 50% положенной покупателю суммы в качестве штрафа продавцу за уклонение от добровольного удовлетворения требований покупателя, плюс, моральный вред, возврат некачественного товара за счёт продавца, по его инициативе, а не инициативе покупателя.
Забейте и расслабьтесь, это вас подвели, а не вы, вы ни в чем перед продавцом не виноваты
Ответьте продавцу, что готовы вернуть мебель, пусть забирает оттуда, где она сейчас. И докажет, что именно он продавец, пусть WB подтвердят личность.
В вб уже ничего не подтвердят. Они эту тему закрыли. Много раз писала им.
Они одно..возвращать не нужно, обратитесь в полицию. С продавцом на их площадке я общаться не могу, они заблокировали чат. Вне площадки сказали ни за что они не отвечают. И кто мне пише продавец или нет сказать не могут.
На вб есть информация о магазине с инн. Думаю так можно выяснить.
Думаю, WB услышал ваше распоряжение, и, конечно спешит подтверждать)))
Вы когда такое советуете, рассказывайте конкретно, как это делается.
Конечно им сложно вообще написать и сложнее выйти в чате на оператора.
А тут что б личность подтвердили и контакты дали...
Они уже дали ответ, разбирайтесь вне площадки сами.
Продавец должен разбираться с ВБ, не с вами. Он вам продал бракованную мебель и забил на вас, хотя мог вступить в диалог, вернуть деньги и забрать свой брак, но он посчитал, что вы ничего не сможете сделать и останетесь без денег с браком, когда справедливость восторжествовала, он пошёл с угрозами.
Я бы не стала суетиться ради такого продавца, а заявление об угрозах написала бы обязательно. Нельзя такое поведение спускать с рук.
На ВБ у меня тоже случался возврат, когда было сказано, что сам товар возвращать не нужно.
Кто именно это решает, я понятия не имею.
С чего вдруг на автора накинулись - мне тоже не понятно. Куда она должна вернуть товар? Если ВБ на ее заявку о возврате ответил, что товар возвращать не нужно, значит никаких куар-кодов для возврата не присылал. Что предлагаете автору сделать? Куда отнести? На пункт выдачи и просто оставить? Чтобы что? Ну они или выкинут, или себе заберут. Без купр-кода от ВБ вернуть товар продавцу не получится.
Как будто никто ВБ не пользовался. Или специально бред несут.
Продавец забил на покупателя, продав ему брак, ВБ защитил покупателя. Продавец сам виноват, нужно было не в кустах сидеть, а выходить на связь, приносить извинения, возвращать деньги и забирать свой хлам, если он ему нужен.
Та пусть автор отдаст хлам продавцу и все. Скажет: адрес вы знаете, вынесу вам вашу тумбочу и забирайте ее нафиг. В чем проблема?
Некоторые способны воспринимать только тот текст, который соответствует сложившейся у них картине. А все остальное их мозг игнорирует. Драноним.
Автор с ним даже не разговаривала. Она не может знать, что он хочет. Она ему даже не предлагала вернуть товар. Если товар не вернулся на склад, хоть и в виде дров, значит продавец полагает, что товар находится у покупателя, а если так, то резонно спрашивает у покупателя деньги.
Ртом надо говорить с людьми и решать проблемы, а не прятаться как страус и не блокировать телефоны. Автор сама раздула из мухи слона.
Продавец, если бы хотел свой хлам, сразу бы связался с автором при получении её претензии, вернул бы деньги и забрал свой товар. Он отморозился, следовательно, товар ему не нужен.
Спасибо!
Сделали тут уже из меня вторую Ларису)
Причем написала не раз, что обращалась в вб. Писала продавцу, тищина. Деньги неделю не выводила, думала переиграют мало ли.
Увезла это и забыла.
И вдруг "продавец", спустя три недели очнулся. Пишет мне угрозы в смс. Что верните деньги, он хочет именно деньги. Иначе с кем то там приедет.
Накинулась тут одна. Продавец с вб, видимо. Остальные здраво советуют не метаться с возвратом, с вами полностью согласна
Предложила бы прислать курьера за счет продавца за товаром.
На дачу бы не повезла в принципе.
Муж хотел вообще выкинуть
У меня сработала чуйка какая-то, что может пригодится. Не поверила, я в такие сказки.
мне за перегоревший пылесос вернули
сначала пылесос приняли обратно,возврат был оформлен через лк по браку с фото и пояснениями
Тоже так думала. Но вышло за пределы. Вб уже не прокрутит назад. Я надеялась пришлют какой -нибудь штрих код,что бы вернуть через них. Что бы и с продавцом не встречаться и все было зафиксировано.
Но увы..
Вы же видели, что ВБ отморозились. Они комиссию получили и дальше трава не расти. Чихать они хотели и на продавца, и на покупателя.
Зачем продавцы сотрудничают с ВБ на таких условиях?
И еще автор несколько раз уже написала, что продавец хочет деньги, а не товар.
Мало ли что хочет продавец. У покупателя есть законное право вернуть товар с дефектом и получить назад деньги. Но у покупателя нет права удерживать и товар, и деньги.
Продавцы сотрудничают с маркетплейсами потому, что постепенно маретплейсы за счет удобства убили все мелкие магазинчики и, если тебя нет на маркетплейсе, значит тебя нет в природе. Как только они убили альтернативы, они начали устанавливать свои правила. Почитайте как продавцы стонут. Я периодически читаю чаты в вк, там волосы дыбом, продавцов имеют, как хотят.
Вернуть товар - автор сказала, что не против. Вопрос - как? Чтобы все официально.
Именно! С этого он и начал. Заплатите за товар.
Если б он начал с того,что так и так не писал сразу..не видел..не мог..Прошу верните товар,сам заберу увезу и тд
Я б наверно без задней мысли вернула. Даже бы не екнуло, что это зафиксировать нужно.
А тут верните деньги, да еще и по хорошему. Иначе приедем! Не приеду а именно, что приедем по такому -то адресу.
Я ничего не отнимала. Не воровала,не пыталась наживиться. Писала продавцу, писала в вб. Хотела вернуть товар.
Продавец (напишу в 10й раз) пропал на 3 недели. Одобрил возврат, (как я уже тут узнала вб за него одобрило) не отвечал.
Причем в вб я конкретно спрашивала,кто одобрил возврат? Они -продавец. Почему не нужно товар возвращать-это решение продавца.
Откуда простому покупателю знать, как там все устроено у вб с продавцами.
Нет, я просто не присваиваю себе чужое.
И автору не советую.
Она сюда за индульгенций же пришла? Ну найдет пару существ без совести - единомышленников. Ей легче от этого не будет
Вы просто впариваете брак и надеетесь, что вам это и дальше будет сходить с рук
а чего тогда так защищаете продавца? вы же сами можете оказаться в ситуации автора
Я не понимаю как можно защищать продавца. Автор не сделала ничего плохого, она заплатила деньги, получила брак, продавец отморозился, платформа вернула деньги за брак, сказала, что брак возвращать не надо, после чего продавец начал угрожать и требовать деньги, вернуть ему брак не просил, извинений не приносил. И вы говорите, что не понимаете как можно поступать как автор? Вы серьезно?
она не оставляла себе чужое. она оформила возврат по браку через лк маркетплейса, действуя по правилам торговой площадки. иначе как бы ей вернули деньги?
то, что продавец не захотел забирать назад свой товар - это не проблемы автора.
Спасибо за адекватные комментарии и советы.
Узнала новое для себя. Оказывается вб решает за продавцов, возврат товара мне нужно как-то зафиксировать. Иначе продавец может подать в суд.
Понять бы как вернуть именно продавцу и как это заверить.
Еще бы не хотелось человека, который писал видеть даже рядом со своим домом. Может им отвезти.
Для начала нужны подтверждения, что угрожавший - продавец. Может продавец ни сном ни духом, а вам угрожал уволенный сборщик, который к вам привезжал.
Да забейте, скажите чтоб с WB разбирался.
Это у них и у озона в посл время модно, но при зарубежных доставках -в случае возврата возвращали деньги а товар обратно не просят.
Озон рос диван просил вернуть - отвозили его в сдэк . Вне площадки с таким уголовником я бы не связывалась, сказала еще один звонок -и пишу заявление в полицию. По телефону его отловить раз плюнуть
Автор, в суд он подать сможет, но это приведёт к тому, что он заплатит вам больше. Возвращать вы ничего не должны, ни товар, ни деньги. Вам платформа написала, на этом всё. Продавец мог попросить вернуть товар, вернув вам деньги, он сам этого не сделал, решив, что вы останетесь с браком, а он с деньгами, платформа решила вопрос по закону и справедливости, после чего продавец вышел к вам с угрозами. Поэтому, ваши действия сейчас - написать заявление в полицию об угрозах и ВСЁ. Никому ничего не возите, никому ничего не возвращайте, ни в какие переговоры не вступайте. Продавца не устроило решение платформы, вот с платформой он и разбирается.
Жалко продавца.. Храни Господь всех продавцов от таких покупателей (хоть я продавцов, как класс, и не люблю в принципе)...
покупатель не при чем. Он покупал товар у ВБ, с ВБ же и решал вопросы. По закону у любой вещи есть гарантийный срок. Если мебель ломается спустя месяц, то это не проблемы покупателя. Храни Господь всех покупателей от таких продавцов такой мебели.
Верни кому? И как? В этом и вопрос. И я не писала что отказываюсь вернуть.
На дачу, что бы не занимал место в кв. Как раз что бы вернуть, если потребуется. Мебели хватает и есть чем пользоваться)
Если вам будут звонить и угрожать, сразу переводите деньги. Даже не разбирайтесь! Это будет правильно, не сомневайтесь.
Можете не тратить время. С вами я диалог закончила.
Сами воспользуетесь своим советом - Если вам будут звонить и угрожать, сразу переводите деньги. Даже не разбирайтесь! Это будет правильно, не сомневайтесь.
А-то другим советы раздавать горазд, а сама не знаешь что делать?
Если бы продавец не скрылся в кустах, а вышел на связь и вернул деньги, он мог бы забрать свой товар. Продавец сам сделал всё возможное, чтобы этого не произошло, правда, он рассчитывал, что останется с деньгами, а покупатель с бракованным товаром. И вы ещё пытаетесь защитить продавца! Как вам не стыдно??
ага, аноним мимо проходил и как начал убиваться за чужое добро.. :):) Рассказывайте исчо...
Вы второй раз решили ответить на одно и то же сообщение?
Я и не говорила, что я - психолог. А к психологу вы к своему сходите, как обычно, по расписанию...
"К некоторым хочется подойти, постучать тихонечко по головушке и спросить : "кто-кто в теремочке живет, кто-кто в невысоком живет?"... (с)
Ооо! Да вы просто меня припечатали)))))) Надо же, какая вы остроумная))))
Это я восхищаюсь, если что) Во избежании разночтений.
Остроумие — это изощрённость мысли, изобретательность в нахождении ярких, острых ИЛИ смешных выражений, определений.
Вам должно быть стыдно за попытку оправдать недобросовестного продавца и наехать на ни в чем неповинного автора
Продавец не часто делает продаваемые вещи, но он имеет право забрать обратно или товар или деньги. Вы лишили его возможности хоть что то вернуть. Сами бы на его месте были рады лишиться и товара и денег?
Но в данном конкретном случае продавец хочет именно деньги. Возврат денег покупателю- решение ВБ. Покупателю бракованная вещь не нужна. Он готов ее вернуть официальным путем, через того же посредника (ВБ), у которого ее купил. Но посредник не предоставляет такой возможности покупателю. Покупатель готов вернуть вещь непосредственно продавцу, но с документальным подтверждением ее возврата. Но продавец вещь не хочет. Он хочет деньги. Вопрос- почему крайним во всей этой истории должен стать именно покупатель, который оплатил товар, в ожидании, что вещь будет исправна, но его ожидания не оправдались. По вине продавца, доставки, ВБ... Этот вопрос должен решать кто угодно, но не покупатель. Возврат денег, возврат товара- вопросы продавца и посредников. Это не покупатель работает для них, это они для покупателя работают.
Зачастую, ставят неправильно запятые. И это куда больший позор, чем мебель, которая не выдерживает эксплуатации.
Серьёзно?) Как вы умудрялись использовать, допустим комод, чтобы он сломался?)
да куда уж серьезнее
я здесь не причем , вообще
на комод и выдвинутые полки можно упасть или облокотиться , и он и они ломаются под весом
перегрузить полки или ударить случайно по ним
ребенок подтянулся, уцепившись и полке или дверце каюк
вы лучше у тс спросите, как ей удалось сломать мебель
Из какого дерьма должен быть сделан комод или полки, чтобы сломаться, если на них облокотиться?? Это и есть брак, в таком случае.
Ударить по ним?? Чем?) Кувалдой?)
Я хочу спросить у вас как часто вы продаете брак и пытаетесь присвоить деньги покупателей. Стыдно вам должно быть.
От каких таких???
Которые получив деньги, не плюнали на это и забыли. А писали, искали продавца. Пытались вернуть товар? Не выводили дентги с кошелька, ожидая что решение отменят. Не выкинули нафиг драгоценный товар продавца. И после того как "продавец" спустя несколько недель объвился да еще и сразу с угрозами, готов вернуть ему товар??? Пусть вам встречаются люди, совершенно противоположенные чем я!
Не нервничайте так. Если вас не устраивает товар - верните его.. В противном случае - вы его украли - поэтому и боитесь...
Даже страшно что творится у вас в голове. Если вы пишете это серьёзно, вам необходимо обратиться к врачу и я не пытаюсь вас обидеть, это добрый совет, потому что ваше сообщение похоже на начало маразма...
Вы или не читали первый пост или в вас что-то или с головой, или с совестью
Ниже еще пара-тройка комментаторов имеют схожее мнение по стартовому посту автора, а может и больше, я не считала... Если кажется троим, то уже не кажется....
Анна, вы всё сделали правильно, вы ни в чем ни перед кем не виноваты. Те, что вам пишут, похоже, сами продают брак и поэтому им очень не нравится когда справедливость торжествует. Вам совершенно не в чем себя обвинить. Если бы вы обратились в суд, продавец ко всему прочему, выплатил бы вам деньги за нарушение ваших прав как потребителя. Это я вам говорю как юрист. Успокойтесь, пожалуйста. Вы не должны ничего возвращать, это должна была быть инициатива продавца, но СРАЗУ, с оплатой перевозки и адресом доставки, сообщенными вам официально и письменно, и, разумеется, с возвратом вам денег самостоятельно и добровольно.
Ничего себе! Я искренне думала, что защищать в этой ситуации продавца может только тролль. Оказывается, не только. Любопытно в какой момент вам стало жалко продавца:
- когда он продал брак?
- когда забил на покупателя, написавшего претензию?
- когда начал угрожать?
Чума просто. Куда сбежала ваша логика?
Помню на меня тут накинулись, когда я туфли день носила,они впились мне а кожу, мне продавец одобрил возврат, я сдала , деньги вернули. Причем, написала в причине возврата,что носила туфли один день,а не сдала как новые. А вы товар у себя оставили ч готовьтесь к нападению.
Да я поняла. И знала, что так будет. Но среди кучи хлама, есть полезные советы. Я в отличии от некоторых тут ответивших, умею читать.
Не автор у себя товар оставила. А ВБ оставил товар у автора. Не видите разницы? Куда и как она может вернуть, если ВБ отказался забирать товар обратно?
Бракованный товар автор оставила. Бракованный! И оставила потому что продавец забил на её претензии, в расчёте, что автор не сможет защититься, выполз только в момент, когда посредник защитил автора, но и в этот момент выполз не с извинениями, а с угрозами! Я просто в ауте, что есть те, кто в этой ситуации может обвинять автора и защищать продавца, это на, сколько должно быть насрано в головах у таких людей?!
Автор, самое главное, не общайтесь с продавцом больше напрямую, только через мп. Ничего не делать, номер продавца заблокировать. Все письменные запросы - ответ: обращайтесь в мп. Если мп скажет, возврат, возвращая те, нет - нет.
+1 хотела написать так же. Общайтесь только в рамках ВБ. Никаких встреч и переписок. Ещё одна угроза и писать заявление.
Видимо, возврат денег без возврата бракованного товара частая практика. У нас был стеллаж. Заказали на дачу, забрали в ПВЗ в Москве, не распаковывали, привезли на дачу через неделю, открыли, явный брак. Сколы, вздувшаяся поверхность, не хватало 1 полочки. Поскольку сами виноваты, не открывали упаковку в ПВЗ и не проверяли, я даже не надеялась вернуть. Сделала обращение в ВБ с приложением фото больше для самоуспокоения. Было принято решение вернуть деньги. Мы стеллаж обратно с дачи привезли. Но у нас его не забрали. Таким образом деньги вернули, а он остался у нас. Выбросили. Муж предположил, что продавец не захотел заморачиваться с возвратом и оплатой транспортировки вещи, которая непригодна и которую больше не продашь.
У вас была возможность осмотреть ее в пункте пвз, поэтому не одобрили. Продавец упаковывает товары под запись камеры наблюдения, он может доказать что отправлял неповрежденный товар.
Я бы посмотрела с удовольствием эти камеры. Т.к. столешница пришла со сколом в неповрежденной упаковке, и кусочков от скола внутри не было. Скол 2 см, большой. Я все отсняла, в т.ч. неповрежденную упаковку с маркировкой
Но и вины покупателя в этом нет. Он заплатил деньги в расчете получить товар без брака. Так что логичнее, если продавец, понесший убытки по вине доставки, должен сам разбираться с МП и доставкой. Это не проблема покупателя. Он свои обязательства выполнил- деньги заплатил.
Молодец, ВБ. Я на озоне покупала полотенцесушитель и микроволновку. Всё хорошее, качественное, просто не подошло. И продавец, и озон послали. Микроволновку пришлось продать на авито с убытком в 1,5 тр, полотенцесушитель так и лежит((
конечно. забрать этот товар будет стоить денег, а вот реализовать повторно товар со сколами и вздутой поверхностью будет нереально. дешевле выбросить и не тратить дополнительные деньги.
Вы просто капитан очевидность. Только продавцу вещь не нужна. Ему нужны деньги. Он не согласен с решением МП о возврате, он его не одобрял. Вероятно поэтому и вернуть через МП теперь невозможно. Нет кнопки согласия продавца на возврат. Продавец теперь должен обратиться в МП с согласием, чтобы активировалась функция возврата. Но он хочет стрясти деньги с покупателя. его бракованный товар ему обратно не нужен. Покупатель здесь вообще не при делах. ушлый продавец не желает терять прибыль и действует методами бандюков из 90-х.
И он сам их себе организовал. Единственное, что должен сделать покупатель - написать заявление об угрозах, а прыгать с товаром, пытаясь сделать хорошо недобросовестному продавцу
Забейте. Ему этот брак не нужен, продавать его второй раз нельзя. Поэтому вы все правильно сделали. Деньги ваши
Совершенно верно. Продавец не одобрил возврат брака, потому что не хочет терять деньги за покатушки товара обратно. МП все равно. Брак доказан, деньги за товар МП вернул, не хочет продавец забрать товар, ну и ладно, это его решение. Продавец же почему-то решил, что раз он возврат не одобрил, то покупатель теперь должен ему деньги.
Где ВАША совесть? Чтобы написать то, что написали вы, совести не должно быть в принципе, ни намёка
Как зачем?
Вы читали суть произошедшего? Или фантазируете о чем-то своем?
Так это потому что продавец пытался кинуть автора, а платформа ему помешала
Продавец не просил вернуть ему товар, а после того как отморозился от решения проблемы, да ещё и начал угрожать, я бы лично ничего ему на месте автора не вернула, даже, если бы просил, надо было изначально вести себя как человек
Нет, конечно. Продавец пытался присвоить деньги автора, ему это не удалось, почему вас это огорчает?
Этот горе-продавец вы? Я вам тоже не смогу объяснить, что торговать всяким хламом это бессовестность, а не исполнять и уклоняться от гарантийных обязательств безобразие.
Где написано, что продавец торговал хламом? Написано следующее: "Ну я не стала описывать поломку. Это не то что бы просто что -то отвалилось, его прекрутили и все. Функционал нарушен. И именно тот,ради чего и покупали. Использовать можно..но уже совсем не то. И точно не на 16т."
Масимум там - неправильная сборка.
В первом посте. Если бы продавец не торговал хламом, он бы сразу вышел на связь и начал разбираться в вопросе, урегулировал претензии покупателя.
Чтобы определить в чем причина, зачастую осмотра специалиста недостаточно, экспертиза нужна, а вы, прямо по интернету выяснили, прямо так уверенно)) Явно Ванга в топ забрела)
Так в том и дело, что экспертизы не было, просто ВБ своей волей вернул деньги и оставил товар.
Вы же не знаете, что за предмет мебели, может это хендмейд, и что там отвалилось не знаете, может ручка отрутилась. Да и вообще, может это можно продать со сидкой, поставив деталь отвалившуюся на место. Хорошо вы чужими 16 тысячами распоряжаетесь. Это только продавцу решать, что он со своим имуществом будет делать. Что значит забейте?
Решение о том, что он забирать не будет, принимал он. Заблокировали его за некорректное общение с покупателем. Он принял решение торговать через МП, подписавшись под определенными условиями и правилами. И он эти правила знает. Он с ними согласился изначально. Решение о возврате принял МП, признав доводы покупателя о возврате верными. Сообщил об этом продавцу, удержал с него деньги за некачественный товар и вернул их покупателю. Отработал свой функционал как посредник. От продавца нужно было нажать кнопочку согласия на возврат, и появилась бы форма с кодом возврата. Покупатель принес бы товар на ПВЗ, где его бы приняли и передали продавцу. Но. Обратные покатушки некачественного товара в этом случае осуществляются тоже за счет продавца. Что логично. И прописано в договоре продавца и МП. Но продавец не желает лишаться прибыли и оплачивать обратную логистику, потому что этот товар он уже не реализует повторно. МП судьба возвращенного товара безразлична. Обязать продавца его забрать он не может. МП выполняет свои обязательства как всякий посредник. Что делает продавец? Ему товар обратно не нужен. и он решает, что если он его не забрал, то покупатель обязан вернуть ему за него деньги. Дальше идет в чистом виде разбой. Пользуясь тем, что была заказана дополнительная услуга по сборке мебели, которая предполагает наличие контактов покупателя и его адреса, он начинает угрожать разборками. Кто тут белый и пушистый?
Я ниже описала опыт с собственным возвратом. Продавец изначально, когда меня послали, никакого решения не принимал вообще. Решения принимал маретплейс. С чего вы взяли, что в данном случае продавцу дали возможность принять решение?
Вы твердо уверены, что у продавцов на маретплейсе есть такая опция как по каждому возвращаемому товару принимать решение будет он его забирать или нет, а у маркетплейса мощности по отслеживанию таких решений продавцов по товарам?
С того, что работала с маркетплейсами. И имею представление, как они работают с рекламациями. Если продавец хочет принимать решения сам, то он работает сам, без маркетплейсов. Сам товар выставляет, сам занимается логистикой, возвратом, расчетами. "Сама-сама-сама..."(с)
"Если продавец хочет принимать решения сам, то он работает сам, без маркетплейсов. "
т.е вы подтверждаете, что продавец не сам принимал решение, а за него это решение приняли?
Не впадайте в словоблудие. Продавец подписывает договор с условиями маркета, если его эти условия не устраивают, он его не подписывает. И работает иначе. А если подписал, их выполняет. А то получается, пришел в балетную труппу танцор и говорит: а я буду плясать цыганочку.:))))
Словоблудием сейчас занимаетесь вы. Ответьте на простой вопрос: т.е вы подтверждаете, что продавец не сам принимал решение, а за него это решение приняли?
Продавец принял решение не оформлять возврат товара. И его ему невозможно вернуть по этой причине. Вы просто дятел.
Как все изменилось с 16 октября 2025
С 16 октября вступили в силу новые правила возврата товаров на маркетплейсах, и многие покупатели даже не догадываются об изменениях.
Главное нововведение - теперь заявки на возврат рассматривают сами продавцы, а не служба поддержки маркетплейса. Раньше вы писали в поддержку, и площадка решала вопрос. Теперь продавец получает уведомление и в течение 24 часов должен либо одобрить возврат, либо отказать с обоснованием. Звучит неплохо, правда? Но дьявол кроется в деталях. Многие продавцы просто игнорируют заявки, надеясь, что покупатель устанет и забросит эту идею. Если ответа нет 24 часа, возврат считается автоматически одобренным. Но попробуйте потом доказать, что время истекло!
https://dzen.ru/a/aPdGB2U5xEUk2tnL
Считаем. Сегодня 6 декабря. С 16 октября прошел 51 день.
Что пишет автор "Я оформила,и о чудо мне одобрили. Да еще и возвращать товар не нужно. Я уточнила в вб нет ли ошибки. Сказали все верно. Прошло почти три недели пишет в чате вб продавец. Мол как это у вас и товар и деньги,верните деньги. Спустя еще почти месяц. Куча звонков, я не отвечаю. Смс приходит..мол это продавец. Я пишу опять в вб,они что я ничего никому не должна. На своей площадке они заблокировали продавца, что б мне не писал. А дальше помочь не могут. Обращайтесь в полицию. Этот человек потом писал, что простите за угрозы."
Итого получаем, что возврат оформлялся скорее всего самим маркетплейсом, или человек мог не отследить новости, что у него 24 часа на одобрение, а дальше возврат будет автоматически одобрен.
И? ВБ - козлы. Но это дело продавца следить за изменениями условий их сотрудничества.
Не спорю, что продавец вляпался. Но неужели нельзя было решить вопрос по человечески и просто отдать ему этот товар? Сказать приезжайте и забирайте.
Читала. Там русским по белому написано, что автор ни разу не поговорила с продавцом.
Ок. Не козлы.
В любом случае, в данной истории, автор точно не виновата и не отвечает за решения продавца, или ВБ.
Продавец принял решение кинуть покупателя, платформа приняла решение, что кидать нельзя
А как автор официально отдаст? Ее тоже поставили перед фактом.
Это все вопросы к ВБ, а не к автору.
Ну так он не решал, он забил на автора, когда она ему написала о наличии претензий. Если бы он повёл себя добросовестно, вышел на связь, принёс извинения, вернул деньги, вот тогда он мог бы забрать свой товар, оплатив доставку, но он решил, что проблемы индейцев шерифа не волнуют
А автор и рада, что и деньги у нее и товар.
В продавцом можно было по человечески поговорить, объяснить ситуацию. Сказать, что готова вернуть товар. По закону. Вместо этого она добилась того, что продавца ВБ заблокировал, сама она ни на звонки, ни на смс продавцу ни разу не ответила и собралась писать заявление в полицию. Такая позиция никакой симпатии не вызывает.
Продавец, скорее всего ожидал, что ВБ одобрит возврат, товар ему вернется, деньги спишутся. в результате, когда понял, что ни того ни другого не произошло, начал пытаться что-то с этим делать. В результате его еще и заблокировали по жалобам автора
автор написала продавцу СРАЗУ, когда обнаружился дефект товара
заблокировали продавца после получения угроз
я за то чтобы действовать по правилам
я против мошенничества и обмана, я даже фильмы не скачиваю с торрентов, а предпочитаю оплачивать онлайн-кинотеатры, т. е халява на мой взгляд - это сродни воровству
В данном же случае Автор хочет вернуть товар, и пришла чтобы спросить, как это лучше сделать
И она действовала по правила маркетплейса. Если бы она купила товар у продавца, потом захотела бы его вернуть, он ей перечислил деньги, а она не стала возвращать товар - то вот тогда было бы за что ее порицать )
Так я тоже за то, чтобы действовать по правилам. Предложить вернуть продавцу товар, начать с этого. Но автор пришла не возвращать товар изначально, а писать заявление в полицию. Отсюда и топ.
"Я если честно в таком шоке.
Ну не буду же я переводить деньги левому человеку, да и с чего..
Вернуть ему этот товар? Так я ее увезла на дачу. Да и не хочу я с ним даже встречаться.
Напишу в полицию,но понятно это ничего не даст. Для них наверно это и не угрозы.
В вб понятно все равно.
Не слышали о подобном ни от кого?
Просто криминал какой-то(
Как же продавец сам одобрил возврат а потом деньги требует? И самое противное адрес знает. У нас охрана и наблюдение есть, но все равно неприятно.
Как и заявления то сейчас пишут,я не знаю. Онлайн наверно можно? Скрины я все делала"
Конечно, рада, правильно рада. По-человечески должен был разговаривать продавец, выяснять, извиняться, просить передать товар для осмотра, экспертизы, но он предпочёл забить на покупателя, видимо, решив, что ВБ не вернёт деньги и покупатель останется с хламом, а он с деньгами, но справедливость восторжествовала и покупателю вернули деньги.
Очень хорошо, что такого продавца заблокировали, замечательно, спасибо автору и ВБ
На ВБ возврат товара сейчас через заявку. Одобрили возврат - приносишь товар - получаешь деньги. Не верю в такую сказку что вернули деньги без товара, да еще и без ведома продавца?
С ведома продавца, разумеется. Если ему не выгодно осуществлять обратную логистику, он предпочтет потерять сумму за товар, но не налететь еще и на оплату обратной доставки. Он просто не нажимает кнопочку, которая формирует форму возврата. Нет такой формы, ПВЗ не может принять товар. И в этом случае покупатель остается и при неисправном товаре и при возвращенных деньгах. Претензии продавец может предъявлять как маркетплейсу, так и логистической компании, если он уверен, что товар пострадал в процессе доставки или хранения. Это муторно. И товар для этого продавец должен вернуть. В случае автора продавец решил не связываться ни с кем, а покупателя назначить крайним. Вероятно, он понимает, что брак в его товаре такого характера, что предъявить претензии маркетплейсу и доставке у него не прокатит.
Там продавец не отличается умом. Он почему-то решил, что раз он не согласен с возвратом, одобренном менеджером МП, то никто деньги покупателю не вернет. Ему теперь надо с МП разбираться, чтобы оформить возврат по правилам. Но он предпочитает кошмарить покупателя. Ну выкинут его с МП и все. Там долго не повыкобениваешься.
Согласна с тем, что действия продавца не отличаются умом. Но это не повод игнорировать продавца. Можно было написать, что согласна вернуть товар. Но автор предпочла его тупо заблокировать везде. Хотя сообщение о том, что он просит прощения за угрозы и был просто расстроен, она прочитала. Надо было просто поговорить.
Автор готова вернуть товар, но под гарантии, что возвращает именно продавцу. Вы вообще топ не читали??
После того, как ей написали расклад. Я этот топ еще ночью читала и в нем писала, поэтому лучше вас знаю, что изначально тут писалось.
Наверное, если бы автор хотела быть психотерапевтом, то она бы выбрала эту профессию. и они бы поговорили о проблемах и огорчениях продавца, но она всего лишь собиралась купить тумбочку. Расстроеному продавцу же надо было утешаться тем, что корректно оформить рекламацию, а не угрожать покупателю, что подъедет с братвой на разборки для восстановления своего душевного равновесия. я бы лично тоже неадеквата везде заблокировала.
Это не автор "тупо заблокировала", а вы тупо не читаете, что и как там происходило.
Повод. Продавец игнорировал покупателя, которому продал бракованный товар, после чего ещё и пошёл с угрозами и автор после этого должна суетиться, чтобы защитить его интересы?? В своём ли вы уме? Тупо повёл себя продавец, точнее, и тупо, и нагло, и подло, за это и получил совершенно по заслугам. Единственное, что нужно сделать автору - это написать заявление об угрозах.
Мне тоже так возвращали деньги, а товар возвращать не нужно было.
Я, правда, его так и оставила, не забирая в ПВЗ. Это были протекшие доместосы. Возможно в ПВЗ их выкинули, или сами использовали.
Это я к тому, что такие возвраты без необходимости вернуть товар - реальная практика. Это вопросы к ВБ, а не к покупателю.
протекшие доместосы действительно никому не нужны. Но у автора мебель, у которой в процессе эксплуатации ей этой мебели что-то отвалилось, и что не помешало эту мебель увезти на дачу. Это разные ситуации. Вы же протекшие доместосы не стали бы забирать даже бесплатно, так ведь?
На дачу увезла на случай, если получится вернуть продавцу. Но продавец свой брак назад не хочет, вы хоть читали??
Это вы не читаете. Она знала, что товар надо вернуть. Поэтому для нее чудо. что ей сазали в ВБ не возвращать и поэтому она деньги не выводила неделю. Знала, как должно было быть по правилам. Но раз продавец лоханулся, она решила все шито-крыто и утащила мебель на дачу. А как продавец опомнился, она решила ему вообще не отвечать, типа побегает и отстанет.
"Спустя время кое-что отломалось. Писала продавцу в чат, спросил номер и пропал на месяц, мне больше не отвечал. Я написала в поддержку, сказали оформлять возврат. Я оформила,и о чудо мне одобрили. Да еще и возвращать товар не нужно. Я уточнила в вб нет ли ошибки. Сказали все верно."
Неизвестно, в какой момент она отвезла товар на дачу. Мне показалось, что уже после того, как ВБ сказал, что возвращать не нужно. И она его не выкинула из призрачной надежды все же вернуть его продавцу. но продавец не хочет товар назад. Что автору дальше делать? Всучить ему мебель насильно?
Она его не выкинула не из надежды вернуть продавцу, иначе она бы не отключала телефоны, а из того, что сочла возможным пользоваться этим предметом мебели.
Не надо ничего возвращать. Если бы продавец хотел возврата товара, он бы сразу начал диалог, получив претензию. Не начал, значит, возврата не хочет.
Какая разница - доместосы, мебель, что угодно еще...
Автор сделала заявку на возврат. Но никто этот товар обратно принимать не собирается. Ей на коленях как-то продолжать умолять, чтоб забрали, или что вы предлагаете?))))
И да, на всякий случай, не забудьте, что продавец не хочет товар обратно, он хочет деньги.
Отказ при получении не равно возврат после получения по браку. Таким образом можно тогда все оставлять, например бракованный пуховик, пригодится на даче ходить.
Такое регулярно бывало. Например, прислали не ту дозировку ветеринарных таблеток (не для крупной собаки). После жалобы деньги вернули, а таблетки сказали не возвращать. Таблетки эти лежали какое-то время, потом я их выкинула.
То же самое бывало и с продуктами. Прислали набор батончиков 8 шт, хотя был оплачен набор 24 шт.
И тыды. Много много раз за 10 лет.
Купила на wb шкаф
Одно зеркало пришло со сколом. Я написала напрямую продавцу. В карточке так и было написано, что не жаловаться в wb, а писать продавцу
Продавец привёз новое зеркало, битое забрал. Вопрос решён. Многие продавцы пишут в карточках, чтобы через них вопрос решали
Вот это совершенно нормальный подход. Я тоже электроинструменты сдавала сдавала. ВБ мне возврат не разрешил, хотя товар был возвращаемый, закозлили именно в поддерже ВБ или то там у них эти решения принимает, но явно не продавец. Написала продавцу, без вопросов принял и деньги вернул. ВБ устраивает свои правила и плевать хотел на все законы.
У нас так же было. Слив в ванной не того цвета. Прислали курьера через сдэк, одно привез, другое забрал. Правда это озон был, но тоже через чат с продавцом.
А чо, так можно?? « Купила товар на wb, небольшой предмет мебели.
СПУСТЯ ВРЕМЯ кое-что отломалось». Вы серьезно? « спустя время»?? То есть вы купили, пользовались какое то время, а потом это сломалось?? И можно еще и деньги получить? Чудеса.
А что вас так удивило? Бракованные товары могут не сразу себя проявить. Например, условная ручка приклеена не клеем, а соплями. Три дня продержалась, на четвертый отвалилась.
Если бы автор сказала, что года через полтора...)))
Может, но если все так будут «через какое-то время» возвращать…. То это совершенно невыгодно. Проверять надо при получении. Вот тогда логично что-то увидеть и отказаться, но если уже забрал…. х з , как ты этим пользовалась, может по дороге уже 10 раз уронила на бетон и т д
Я не спорю. Может. А может прислали брак, который не сразу виден при первом осмотре, а только в процессе эксплуатации вылезает. Ситуации бывают разные.
Отправить заявку на возврат почему нельзя? Пусть ее отклонят, или назначат экспертизу, или что-то еще.
Все вопросы к решению ВБ.
Я не знаю, какая автор. Но я знаю то, что продавец, едва узнав о проблеме, слился. Видимо, в надежде получить деньги и наплевать на покупателя. Но, к удивлению продавца, ВБ взял и решил, что автор не та, что со смолой))) И не стал это проверять. А т.к. автор изначально повела себя корректно по отношению к продавцу, а он ровно наоборот, еще и угрожал (!!!), то есть все основания думать, что автор действительно не та, что со смолой))), а честно купила брак.
А если забрал и сломалось, вот рухнула табуретка, склеена из говна и палок, все любили икею именно за выполнение гарантий, а не этот метод купил =теперь это твои проблемы,,не надо было покупать. Сломался тостер на 2 день- ты его испортил, шов разошелся сразу - ты его испортил. Может перестанут говно продавать лишившись денег.
Вот-вот! Выгодно - это сделать так, что бы попользоваться можно было условно неделю - а потом все, сам дурак, покупай новое. Вот именно так все сейчас и стараются делать - и одежду, и обувь, и технику, и мебель.
Все? Кто все? Я, например, так не делаю. Мне удобнее во всех смыслах, если вещь хорошая и я буду пользоваться ей долго.
Предполагаю, что это норма для любого нормального человека.
А у вас кто эти "все", кто так поступает? Вы вот им и скажите, что так делать нельзя.
ВБ плевать, не надо сваливать ответственность на кого-то за свои поступки
ВБ - это никто. Это просто посредник.
Если вы решили продать свой товар и вызвали курьера для доставки, это не значит, что курьер магомет может принимать решение выкинуть подарок под куст или нет. Это не его товар и не его деньги. Он получил свои деньги за доставку. На этом его полномочия все.
Нет.
В данном случае ВБ - именно продавец. У кого и на каких условиях он берет товары на реализацию, покупателя не волнует. Все отношения у покупателя только с продавцом, т.е. с ВБ
Попробуйте подать в суд на ВБ по поводу товара и сразу поймете, что ВБ - это посредник, который ни за что не отвечает.
А продавец хотел это выяснить или просто слился, рассчитывая кинуть покупателя?
Можно. Если продавец клиентоориентирован и дорожит своей репутацией. Мы заказывали на ВБ маленькую (1600 в длину) кухню для гостевого дома на даче. Заказывали в сентябре, а на дачу увозили после НГ уже, когда дом был полностью готов. Так получилось, что нас задержали строители. Т.е. прошло почти 4 месяца. В процессе сборки выяснилось, что вместо одного нижнего шкафчика под мойку у нас их два, и оба под мойку. Т.е. их два под мойку и один маленький, а должно быть один под мойку, а два под столешницу. Мы обратились к продавцу на ВБ, вообще не надеясь ни на что. Попросили заменить один шкафчик. А так уже голову ломали, как будем переделывать конструкцию. Продавец ответил очень быстро. Такой кухни у них больше нет, она снята с производства, заменить один предмет нечем. Ну ладно, что теперь, сами тоже хороши, не проверили. 36000 на ветер. И вдруг продавец с предложением. Не хотите ли посмотреть на нашем сайте такую-то и такую-то модель, они идентичны по размеру и наполнению. Готовы вам оформить покупку со скидкой 50%. И мы заказали. Что-то около 20 тыс. она нам обошлась. Эту они уже привезли сами, сборщик тоже был от них бесплатно. И еще перезвонили, все ли нормально. Да, мы, конечно, тоже попали на деньги. Но они вели себя так дружелюбно и предложили выход из положения, что мы разошлись с продавцом без претензий друг к другу. Первый вариант кухни тоже остался у нас, ее потом соседи забрали, рукастый сосед смастерил из одного из шкафчиков под раковину что-то типа кухонного острова.
Если бы у меня что-нибудь отвалилось в течение гарантийного срока я бы, не задумываясь, обратилась за заменой. Месяц-два использования- это не срок для эксплуатации мебели.
Встряну. Если в инструкции по эксплуатации это не запрещено, то может прыгать.
Люди все по себе судят) И это вылезает наружу рано, или поздно. И сразу становится понятным, почему кто-то в описанной ситуации умудряется сочувствовать продавцу. Потому что сам вполне себе может попрыгать со своими 100кг на мебели)) Так сказать, знает, о чем говорит)))
Тут еще вопрос в том, что это покупалось за 16 тысяч из мебели. Вы качественную мебель за эти деньги видели?
Если там полка, то что там отвалиться могло? Если там диван - то вы где за такую цену нормальные диваны видели?
Учили же не покупать то, что стоит подозрительно дешево. Но автор секрет не раскрывает почему-то.
Ну да. Купила платье на ВБ. Немного поносила. Пуговица оторвалась. Я написала на ВБ, мне вернули деньги, сказали, что платье могу оставить себе. Стоило 16 тыс, просто ВБ решил не заморачиваться с возвратом.
ПС. сарказм, если что.
Так не ВБ решает заморачиваться с возвратом или нет, а продавец.
ВБ за возврат берёт деньги с продавца, а тот уже сам решает нужен ему бракованный о товар с доп затратами или нет.
Просто на разные вещи разные условия возврата. Вы, кстати, и в магазин что-то можете вернуть, а что-то нет, а что-то через экспертизу.
Если бы это решал продавец, то он бы не звонил автору. Решение в данном случае принял ВБ.
Продавец решил не возвращать себе бракованный товар, а оставить деньги.
А ВБ встал на сторону покупателя.
Поэтому продавец теперь хочет продавить покупателя, потому что с площадкой сложнее и невозможно скорее всего.
Продавец решал отморозиться и кинуть автора, позвонил только когда ВБ решил защитить права продавца и позвонил не извиниться, а с угрозами
Если продавец не вышел на связь и не стал выяснять причины претензий, всё правильно даже с учётом пуговицы, хотя пример ваш никак не относится к ситуации автора, если вы читали первый пост
Возврат товара с браком на ВБ одобряет не ВБ, а сам продавец. Просто так на ПВЗ сдать товар нельзя, нужна одобренная заявка на возврат товара, которую оформляет покупатель напрямую продавцу.
У продавца есть три варианта рассмотрения заявки : отказать, вернуть деньги и забрать товар, вернуть деньги и оставить товар покупателю.
Если продавец сам выбрал (а кроме него никто не может этого сделать, только он в личном кабинете) вариант вернуть деньги и оставить товар покупателю, то почему претензии к покупателю то
Все верно, но... Если продавец никак не реагирует на заявку на возврат и не выбирает вариант, то она автоматически одобряется.
Заказали две тумбы. Одна пришла нормальная. У другой две царапины на двух ящиках, и скол на дверце.
Собирали через неделю где-то. Сразу предложили под замену все наружные три ящика и 2 дверцы. То есть весь фасад. Так как по цвету и фактуре могли не подойти. Замененные не попросили вернуть. Доставка через всю страну. Из Челябинска или Магнитогорска в Питер. Еще и извинялись. Тумба стоила меньше 20 тыс. Но это Озон. С заказчиком связались напрямую, в ящике было: «если что-то не так, не спешите оставлять на озоне, мы сами все исправим».
Люди бьются за рейтинг. Сейчас у них совсем другие цены. Видимо, развивали производство.
Странно. Заявки на возврат оформляет продавец, а не вайлдбериз. Мне так продавец в возврате брака отказал, и никакие судебные пугалки на вайлдбериз не подействовали, т.к. мячик был не на их стороне. Теперь всё проверяю в ПВЗ, иначе сложно с возвратом. Попадала много раз(
Автор, вы абсолютно правы, не переживайте! Вы обратились туда где покупали, и продавец дал вам ответ, что деньги и товар оставляете себе, это только продавец может сделать, и какие к вам вопросы?!
Это правота. У продавца была возможность сразу выйти на связь и решать вопрос, он не захотел. Какие вопросы после этого могут быть к покупателю?
Автор вы правы. Как вы вернете товар? Просто передадите ( он им не нужен) ? Кто будет это фиксировать? Потом он через месяц опять скажет , что вы ничего не возвращали.. только через вб. Но они вам все сказали. Вы правы. Ни с кем не разговаривайте и идите в полицию
Может сейчас маркетплейсы и нагибают продавцов, не знаю, но даже если так, то с какой стати продавец решил выбрать слабым звеном покупателя и его кошмарить.
Покупатель прав и пострадал, сначала купил бракованный товар, потом тратил время и нервы на оформление претензий, потом ещё пришлось выслушивать угрозы. Со своей стороны сделал максимум, предложил вернуть брак. Про продавца всё понятно, он хотел пройти по выгодному для себя варианту, брак не забирать - деньги не возвращать. Через площадку такой вариант не прокатил.
Никогда наша страна не будет жить хорошо. Увы. Потому что модель "наеби соседа я разрешаю" имеет много горячих сторонниц.
Сегодня наебали вы, завтра наебут вас. Се ля ви. Только жаловаться не надо потом.
Ваша, может, и не будет, а наша уже живёт и, в том числе, за счёт политики защиты прав пострадавшей стороны
Расскажете это когда wb кинет вас. https://dzen.ru/a/aFVkb7p1aUIyDLpR
На самом деле им все равно и на продавцов, и на покупателей.
Поясню еще раз и больше писать тут не хочу.
Отломалось "кое-что" это не ручка, дверца и тд...функционал нарушен и предмет остался без того, чем он отличался от других намного дешевле. Писать что это не собираюсь.
Починить самостоятельно это нельзя. Ну или спецом нужно быть. На ремонт я была согласна и ждала его.
Деньги не выводила, продавцу писала. Через неделю вывела на карту и отвезла на дачу. Продаца на вб заблокировали только после его смс с угрозами приехать. Предмет мебели на даче не используем и не будем.
После смс с угрозами, конечно я хотела писать в полицию,а не тут же переводить кому-то деньги. Тех, кто тут с самой чистой совестью и сразу же перевел бы, поздравляю!
"Нае..ть" я никого не собиралась, если кто-то видит в этом только желание наживиться, значит сами таки увлекаются.
Ну и самое главное с продавцом я разобралась. Не знаю как там вб блокировал его после угроз. Скорее всего на какое-то время только. Я даже выяснять с ними это не хочу. В принципе это и хорошо. Написала в чате продавцу. И переписывались уже там. Я туда скинула скрины всех его смс,что бы были. Да, писал это он. Извинился за угрозы. Почему не отвечал долго и пропадал, тоже выяснилось. Но это его вина целиком и полность он в этом согласился(не занятость, не здоровье). Деньги сказала не верну, а товар может забрать. Предложила даже доставить на производство. С него акт и документы, что владелец. Им б/у товар не нужен не на з/ч, не себе, не на продажу. Сказала, что просто выброшу.
Производство крупное. Убытки не несут.
В общем пожелали др др всего хорошего и надеюсь, на этом все. Опыт и урок для него и для меня.
Тот, кто завидует, что я и с деньгами и товаром. Успокойтесь. Я просто вернула деньги. Товар использовать не буду,его даже отдать кому-то неудобно неисправный. Хотя, пожалуй в дачном чате напишу.
Общалась с юристом, его ответ что я ничего не должна и даже через суд продавец ничего бы от меня не получил. Это все с вб. Что вообще я должна была заблокировать его и написать заявление в полицию.
Спасибо тем, кто читал и понимал смысл написанного! Вы мне правда помогли. Не зря написала. Все таки на еве много адекватных людей.
Завидовать? :-))) Смеетесь? :-)
Вы считаете адекватными только тех, кто льет в уши то, что Вам нужно. Вот где беда.
Вы молодец, автор. Так бегать с бракованным товаром, себя виноватить , делать сто попыток все уладить, вам респект.
Те кто выше голосили как не в себя, на деле вообще не стали бы ничего делать, святыми в планах быть очень легко.
ну и правильно. Собственно это всё было понятно с первого сообщения.
Просто троллей покормили.
Нет, не правильно, вернее правильно, но не совсем то. Продавец был зол и расстроен, автор была испугана и собиралась писать заявление в полицию. Обе стороны были на нервах. Сейчас обе стороны "В общем пожелали др др всего хорошего и надеюсь, на этом все. Опыт и урок для него и для меня." И оба спокойны и больше не дергаются от ситуации и совесть чиста.
Так что топик спас 2 кармы.
а почему такой секрет из предмета мебели? прям интрига года что ж это за предмет, который остался без того, чем он отличался от других намного дешевле.
