Свой интернет-магазин
Девочки, подскажите. Начинаю открывть свой интернет-магазин, скажите что бы вы добавили, внесли изменения, и вообще как вы оцениваете в общем магазин. www.to*t*t*osha.ru (звездочки убираем)
А нафига звездочки лепить-то? Их лепят для того, чтобы хозяин сайта не догадался, что посетитель пришел по ссылке, размещенной на еве. Кого обмануть хотите?
ЗЫ. Никогда не хожу по ссылкам со звездочками - кому такой гимор нужен?
ну как вариант, который мне пришел в голову - когда в яндексе будешь набирать тотоша, то ссылка может выскочить и на эту тему на еве в том числе. Если написать сайт без звездочек.
Навряд ли вам, как посетителю, будет интересно и полезно читать, что хозяин сайта спрашивал на еве, что еще можно внести на сайт :)
с точки знения СЕО-продвижения лишняя ссылочка с такого трастового сайта, как ева лишней не будет ;)
обязательно нужен прямой московский номер, открывать магазин с откровенно "кривым" номером не солидно, сразу становится ясно, что это очередная "фирма на коленке", кстати почта на mail.ru это только подтверждает. И ограничения по времени звонка у Вас совершенно не допустимые для инет-магазина, обычно люди вечером заказывают, а у Вас только в рабочее время можно позвонить оператору, ну то есть Вам. Да и встречи у метро "Профсоюзная" бесплатно для меня тоже скорее минус, чем плюс, отталкивает такая форма "доставки", то есть я не прихожу в пункт самовывоза, а бегаю около метро и высматриваю мой заказ. Для СП - отлично, для интернет-магазина несолидно, повторюсь.
Далее, Вы не пишете, что приезд курьера нужно будет оплатить по-любому, даже если клиент ничего не купит (так ведь?).
И еще замечание - зачем у Вас висит отсутствующий товар? Тоже не прибавляет Вам очков. Под заказ обувь у Вас никто не будет покупать, забудьте. Тот, кто готов ждать и понимает, о чем Вы, закажет в СП.
Ну и не по теме - невыгодное это дело, я работала в нескольких интернет-магазинах, прибыли почти никакой. Тут изюминка нужна, у Вас ее нет.
Удачи!
Зачем тогда Вас держали? Вы кем там работали-то? Еле-еле покрывать расходы и иметь наемных работников как-то не очень разумно. Не считаете?
у руководителей это далеко не единственный бизнес был, я бы сказала, "на булавки", потому что реально заработать в этом сегменте рынка нельзя (я про интернет-магазины одежды и обуви). Все ниши давно заняты.
поддерживаю! сейчас, в условиях кризиса, минимальные наценки, они совершенно не оправдывают того гимора, который есть по работе.
Мы еле выживаем, точнее у нас конкретные убытки, так как конкуренция не просто огромная, она фантастическая;-)
А что продаете? Дайте нам посмотреть на убыточный магазин. Может, увидит автор ваш сайт и поймет, что раз уж такой магазин в убытках, то ей и открываться не стоит.
Приятный для глаза получился магазин. Может в тексте на главной слишком часто встречается слово "обувь"? Ключевые фразы повторяются по моему. Я так понимаю магазин еще не оптимизирован для поисковых систем? Успехов Вам!
Я правильно поняла, что предполагается оплата курьера даже в том случае, если товар не подошел?
И ограничение на время звонков тоже странно.
Вообще сайт красивый, но ощущение создает "вы нам дайте денег, а мы ни за что не отвечаем".
Где условия гарантии, возврата товара? Где информация о юридическом лице? Почта на mail - это контакт "на деревню дедушке".
"предполагается оплата курьера даже в том случае, если товар не подошел?"
Курьер ведь привез Вам товар на просмотр? Силы и время потратил, свою работу выполнил. Он не виноват в том, что Вам товар не подошел.;-) Чудес ведь не бывает. Если Вы не заплатили курьеру, его оплату просто включат в цену товара, т.к. не бывает людей, работающих ногами бесплатно.
Мне кажется, что лучше указывать время, в которое работает телефон, и ничего страшного если это рабочее время.. все ведь работают не круглосуточно. И ничего не мешает клиенту оформить заказ когда угодно, а вопросы задать по телефону в рабочее время... хотя реально есть клиенты, которые уверены, что если магазин-"интернет", то работает он круглосуточно и без выходных, включая менеджеров и сборщиков заказов. :-)
Про гарантию и условия возврата-обмена действительно лучше написать... ну и телефон лучше прямой поставить. Но клиент никогда не определит, будет ли прямой телефон стоять в красивом офисе или просто переадресовываться между парой домохозяек в халате :-Р.. просто на прямой с домашнего и рабочего звонки бесплатные :-)
Почта на майл.ру - не всегда плохо. У меня почта на майл.ру, хотя и офис есть, и сотрудники, и работаем давно. Это просто удобнее. Сервис отлажен, доступ с любого компьютера, размер ящика не ограничен. Можно в любой момент найти всю переписку с клиентом, находясь в любом месте. Я себе туда же скидываю нужную информацию, чтобы флешку не носить :-)
так что все не так однозначно ;-)
"Курьер ведь привез Вам товар на просмотр? Силы и время потратил, свою работу выполнил"
Продолжаем аналогию. Я пришла в обычный магазин, но мне там ничего не подошло. По вашей логике, я должна заплатить консультанту (он же работал), уборщице (натоптала ведь), охране, техникам, которые отвечают за отопление и вентиляцию и т.д. Но так не бывает. Я покупатель, плачу за товар. Услуга "погонять курьера туда-сюда" меня не интересует. Более того, тогда уж и мне надо взять с магазина компенсацию. Я тратила время, выбирала, а товар не подошел - кто заплатит за мое время и работу (а мое время стоит куда больше, чем курьерское).
Что до телефона, то круглосуточно не обязательно. Но в интернет-магазинах то и удобно, что можно заказывать в не рабочее время.
Почта на мыле, в дополнение ко всей анонимности сайта, просто дополнительный индикатор того, что подход не сильно серьезный.
По аналогии в ситуации, когда Вы приехали в магазин, то курьером поработали Вы лично :-) А консультант в интернет-магазине Вас "бесплатно" проконсультирует ;-)
Как бы это не казалось странным, в цену товара в магазине вложена работа и консультантов, и уборщицы, и т.п. Поэтому цены в магазине зачастую значительно дороже, чем в интернет-магазинах.
На счет анонимности сайта все очень относительно. Если Вам кажется, что прямой номер с приветствием и выбором отделов, с которыми можно связаться через меню, о чем-то говорит, то могу Вас огорчить, что НЕТ :-) Виртуальные номера позволяют Вас переадресовывать на любые телефоны. И Вы никогда не узнаете, перекинули Вас после мелодии в соседнюю комнату или в другую квартиру/машину.
Отсутствие адреса магазина свидетельствует только о том, что нет торгового зала. У меня офис 120 метров, но адрес я не вывешиваю, т.к. это склад и офис с сотрудниками, но не магазин. И выбрать там ничего нельзя, т.к. все упаковано и разложено на стеллажах.
И в своей области у меня не самый большой, но один из крупных интернет-магазинов, но при этом нет торгового зала, нет кассы (чеки пробивает курьерская служба), и е-мейл на майл.ру. При этом качество работы от этого не страдает, а даже наоборот. Вам даже в выходной смогут ответить по почте на любой вопрос, с уточнением предыдущей переписки.
Кстати, знаю пару магазинчиков с детской обувью без офисов. В одном случае товар хранился в квартире, в другом случае в теплом гараже. И качество товара или качество обслуживания от этого не зависело.
При этом у меня сейчас работает упаковщица, перешедшая из магазина Болеро.. ох, как они там работали :-D Она когда рассказывает, у меня волосы шевелятся. А ведь и офис был, и все дела...
Так что не важно большой магазин или маленький. Если на заказ отреагировали быстро. Если Вы заказали товар, а Вам его привезли вовремя, Вы его померили, посмотрели и купили или не купили, то какая разница где сидит менеджер?
Вот сайты без телефона и без е-мейла (так тоже бывает) меня напрягают.
Кстати, у маленьких магазинов бывают свои плюсы ;-) Чаще всего именно они умеют доставлять заказы в день оформления и даже через пару часов. Большие магазины себе этого позволить не могут, либо берут доп. оплату за экспресс доставку.
Вы странная. однако... Когда Вы приехали в магазин - Вы лично потратили силы, время и деньги на проезд ))
А когда Вы вызвали курьера для примерки - и если Вам ничего не подошло - то услуги курьера Вы обязаны опатить в любом случае!
Да не вопрос :). Хозяин может устанавливать любые правила. Просто покупать в таком не буду.
Вы пойдете туда, где цена доставки с лихвой вложена в цену товара, а кто-то захочет сэкономить... каждый выбирает то, что ему больше нравится :-)
"Я пришла в обычный магазин, но мне там ничего не подошло. " - так вы придите на склад к автору. Уверена, с вас тоже ничего не возьмут за то, что вы натоптали.
убыточная у вас тема,тем более место действия москва, номер кривой и тд..в минусе будете
от нафига лепить кучу детских инет-магазинов однообразных?
в Москве их больше 300!!!
Чем Вы будете выгодно отличаться от других?
Дети в шапке, с крылышками - у каждого пятого магазина;-)
+1.
Хорошо, что слева есть сортировка и по производителям, и конкретно по моделям - сандалики, полуботинки и т.д.
По теме - опечатка в тэге title, к тому же он частично дублирует description.
Зачем столько ссылок внизу? Если они необходимы, надо закрыть их от поисковика, иначе вы теряете весь вес главной страницы...
Что касается дизайна - смотря кто Ваша ЦА, дизайн устаревший, шапка никакая...
Фото товаров лучше делать с разных ракурсов. По поводу телефона уже сказали, остальное всё тестировать не стала.
Размерная сетка не помешала бы наверно. Не нашла зимнюю обувь То**тто. Жаль, что с представителем магазина можно встретиться только на одной станции. Многие далеко не поедут.
Соглашусь с мнением выше, что надо фото с разных ракурсов, чтобы было видно все застёжки и пр.
Здравствуйте. Раз уж спрашиваете: меня сразу напрягла одна деталь: Магазин называется Тотоша или Тоттоша. А то в шапке "Тотоша", в стороке "Добро пожаловать в Интернет-магазин детской обуви Тоттоша!" сами видите что. Ну и адрес сайта tottosha. Вы уж определитесь с названием...
Как покупатель: не нашла никакой размерной сетки. В идеале: на каждого производителя своя. Думаю на офф сайтах производителей легко найти такое. Может я даже неправильно говорю, не сетка а специфика размеров для каждой марки. Т.е. я когда сыну меряю 30 одной марки и 30 другой марки - разница бывает офигенная. Ну и совсем уж, с моей точки зрения, изюминкой было бы наличие мерок по стельке (длина и ширина например). Понимаю, что очень много работы но для меня вы бы в закладках №1 оказались.
Вот эта фраза "Вы можете забрать обувь, БЕСПЛАТНО встретившись с представителем магазина около метро Профсоюзная. Место и время встречи согласуются по телефону при подтверждении заказа." выдает "дилетанство" что-ли. Сразу навевает мысль о... даже не знаю как сказать, но что-то точно далекое от серьезного магазина. Лучше уберите, если нет склада и все это храниться дома. Как совмстная покупка по высоким ценам (ктото уже сказал выше).
Ограничение заказа по телефону с 9 до 18 режет глаз. Просто, внимание привлекает.
Количество обуви которое можно для примерки заказать? Или неограниченно. Я может какждой фирмы по паре 2 сезонов закажу - это нормально? И пока ребенок будет мерить, сколько времени курьер проведет в гостях, это учитывается. Если да то гуд.
:)
Не хотела бы ничем обидеть, просто мое мнение. :)
PS телефон правильно писать 8(962)995-19-09
Хочу спросить, как владелец интернет-магазина: Почему, "Ограничение заказа по телефону с 9 до 18 режет глаз. Просто, внимание привлекает." "отпугивает", не устраивает? У меня офис-склад, прописан адрес самовывоза и заказ по тел с 10 до 18, через интернет круглосуточно. Менеджер находится в офисе принимает заказы, консультирует, и я и она до10 и после 18 находимся в дороге из дома, домой,и просто за рулем не удобно принимать заказы, также я не могу посмотреть наличие товара в дороге. Жду ваши мнения. Спасибо.
меня вообще не напрягает.
Очевидно же, что в магазине не такой оборот, чтобы менеджер сидел и принимал заказы круглосуточно. Да и нет такой необходимости. Это не аптека же срочная.
Поэтому нормально, что существует нормированный рабочий день. Мне это даже импонирует.
Ну вот смотрите, в инет залезть с толком с расстановкой могу только дома, куда попадаю в 19.00. Вы работаете до 18.00. Соответственно, заказ я сделать уже не могу. С работы тоже не получается - нагрузка большая, да и доступ к инету ограничен. Конечно, я обращусь в тот магазин, который в состоянии принимать заказы ну хотя бы до 20.00.
Более того, у Грета Вульф вообще убийственный график и даже заранее нужно согласовывать приезд. А клиентов это не пугает. Я ездила летом 2010 года оплачивать плитку, так они вообще до 15ч работали, пришлось брать отгул.
Нужен фильтр по диапазону размеров. Никогда не задерживаюсь в тех местах, где нельзя отобразить наличие сезонной обуви с размерами от .. и до ..
Присоединяюсь к тому, что нужен отбор по размерам.
Обязательно добавьте текст о возврате и обмене, о кол-ве пар, которые можно примерить одновременно. Лучше, если дополнительная пара будет оплачиваться отдельно (пусть хоть 10 руб), иначе Вас будут просить привезти пол-магазина :-)
Эти страницы клиенты, как правило, не читают, но в конфликтных ситуациях на них легко махнуть, чтобы инцидент был исчерпан :-)
Надо добавить прямой номер. Возьмите или мобильный (за входящие будете платить абонентскую рублей в 600 в месяц) или виртуальный (например, в Манго-телеком). Виртуальный номер будет переадресовываться куда Вам удобно по нужному графику и порядку (например днем оператору, а вечером Вам), на него можно подключить приветствие и даже меню... привередливые клиенты будут думать, что Вас там много и Вы в тельняшках :-) Но у виртуального номера входящие платные, абонентская от 1200 + расходы. Будет выходить около 1500 руб в месяц. Но с этим телефоном уже можно расти куда угодно.
Сотовый тоже можете оставить, иногда на него удобнее звонить.
Зеленый текст на сайте нечитабелен абсолютно. Либо убирайте, либо структурируйте (делите на абзацы, например) и перекрашивайте. Вообще светлый текст читать не удобно, он должен быть более контрастным.
фоток конечно хочется побольше (магазины-монстры избаловали клиентов), но если это фото предоставленные производителем, то можно обойтись и ими, фото хорошие.
А все остальное по-моему в порядке. :-)
И в шапке название пишите с 2 Т, при чем желательно их или выделить или сделать заглавными, чтобы внимание привлекали, т.к. иначе люди Вас не найдут по памяти. Будут набирать тотоша.ру, а там другой сайт. Он не рабочий, клиентов не уведут, просто люди будут думать, что Вы закрылись :-( А вот если его кто-то купит под интернет-магазин, у Вас вообще начнутся проблемы ;-)
СПАСИБО ВСЕМ БОЛЬШОЕ ЗА УЧАСТИЕ!!!!
1) Внесла поиск товара по размеру:) Скажите так удобнее стало?
2) А какие цветом желательно внести тексты???
НЕТ! Я не то имела ввиду. Я хочу где-нибудь наверху задать диапазон интересующих меня размеров, например 29-31 (вообще шикарно было бы задавать размер стельки. А еще лучше либо то, либо другое). И увидеть все модели, имеющиеся в наличии (или просто все модели, но галочку "в наличии" нужно все равно иметь возможность выбрать). Причем из этой выборки хочу иметь возможность отфильтровать обувь по сезоннам, ибо если мне нужны сандалики 30-го размера, мне не хочется продираться через 10 страниц с зимней обувью в поисках единственных сандаликов.
Магазины, где сделано как у Вас - РАЗДРАЖАЮТ. Я их закрываю сразу, ибо это идиотизм, когда у каждой модели надо осмотреть выпадающее меню в надежде, что там есть искомый размер. Не говоря о том, что Ваш магазин в Файрфоксе не лезет в ширину экрана (правда и шрифт у меня большой, но есть магазины, которые прекрасно с этим справляются).
Блин, ну вообще что ль идиоты делают магазины...
У вас отсутствует информация о юр.лице. Обычно она находится в разделе "О нас" или "Контакты". Сайт на 4, в глаза бросается кривой номер, что выдает вашу несалидность. Нет информации о скидках и акциях. Ябы не стала связываться с вами.
мне как близорукой :-)без очков, трудно кликнуть мышкой на выбранного Производителя. Очень светлый и мелкий цвет шрифта -оранжевый?
Телефон то ладно, ничего, что не прямой.
А вот почта на mаil.ru такое срочно меняйте!Сделайте нормальный корпоративный ящик!
почему Вас так смущает ящик на майл.ру? Там очень удобный почтовый сервис, защита от вирусов и т.п.
Если прямой номер дает хотя бы тень надежды на то, что у фирмы есть офис, сотрудники, что может намекать на надежность. То о чем может сказать ящик на майл.ру?
То что удобен - я не спорю )
Если бы был на gmail.com, то там действительно сильные спамфильтры... Про mail.ru такое впервые слышу.
Но в любом случае что на gmail что на mail.ru - это несолидно для работы, для инет- магазина, а магазина обуви тем более...
А телефоны с кривыми номерами неправильно индексируются поисковиками, поэтому, конечно тел с кодом 495 - предпочтительнее :)Раньше в Скайлинке был хороший тариф. Сейчас вроде в Мегафоне можно взять недорого...
а почему не солидно? В чем именно это выражается?
Если у фирмы есть сайт, то ящик к нему прикрутить нет проблем. Но почему надо делать именно так?
Если на майл.ру функционал устраивает и архив переписки за несколько лет отлично хранится, то почему фирма не имеет право там переписку держать?
Я понимаю, если это огромная фирма с внутренней сложной системой. Тогда будет и свой сервер, и обслуживание, и система удобная.
Просто у нас тоже е-мейл на майл.ру. И мне это очень удобно. Я подержав годик почту на офисном компе, поняла, что это не удобно и не эффективно. Лучше иметь доступ к почте в любое время, что для интернет-магазина очень полезно... понимаю, наверное это мои тараканы. Но все-же не могу понять почему "не солидно"?
Добрая фея, не обращайте внимания, каждый мнит себя критиком, пусть сначала заведут себе успешные инет-магазины, а потом критикуют.
Это вы точно заметили)))
Поэтому любой профессиональный форум по интернет-торговли вам в помощь- там и все ответы)
а по-моему любые мнения интересны :-) Ведь наверняка многие думают, как она. И мне хочется понять почему :-)
ну вот я так думаю, я тоже выше писала, что это совершенно не солидно, также, как и "кривой номер мобильного"
создается впечатление, что это ненадежный магазин "на коленке" (по сути, видимо, так и есть), возможно, с поддельной какой-нибудь куомой и прочим (я это в качестве бреда пишу, но просто чтобы было понятнее, о чем я). То есть в случае чего, сворачивается за секунду и гуд-бай. А вот прямые телефоны, корпоративная почта - все это придает видимую солидность магазину.
Ну вот как-то так.
+100 и я именно об этом )))
У меня в магазине все открыто - даже сканы необходимых регистрационных документов.
Я бы ни за что не купила серьезную вещь в магазине с "домашним" адресом.
Только обидеть я никого не хотела, серьезно, просто мнение и не только мое:)
А если ИП? "Я бы ни за что не купила серьезную вещь в магазине с "домашним" адресом." , адрес домашний, но офис то, есть и магазин серьезный. 70% процентов владельцев интернет-магазинов ИП.
т.е. е-мейл, прикрепленный к сайту не сворачивается за секунду? :-О А прямой телефон говорит о наличии офиса, да еще и набитого честными людьми? :-D
Я обращаю внимание на то, как описаны условия доставки (чем меньше текста, тем более шансов, что нагреют). Обращаю внимание на сроки доставки: чем они дольше, тем больше шансов, что склада у фирмы нет и работает там "человек-пароход", т.е. есть сайт, оптовик и студент-курьер, принимающий заказы и видевший всю ответственность в телевизоре. На наличие офиса внимание обращаю только если надо приехать и посмотреть. Смотрю, чтобы данные о юр.лице были на сайте.
Согласна, что прямой телефон должен быть. Он говорит о том, что человек начал не вчера, что он хоть как-то подготовился. Но это может быть такой же мобильник или виртуальный входящий. Про наличие офиса это не говорит.
А вот е-мейл - не говорит ни о чем. Ну вот на мой взгляд. Корпоративный адрес можно сменить на другой. После собачки будет тот же сайт, перед собачкой будет другое слово, и Вам скажут, что письмо Ваше не получали ;-) Так какая разница?
улыбаюсь :) у нас инет-магазин, состоящий из приемщицы заказов курьера и оптовика. При том: прямой номер телефона, "корпоративная" почта, солидный адрес в центре (юридический, давно не работающий, но кто будет проверять), много текста про доставку, срок доставки - моментально. Хочу сказать, что ничто ни о чем не говорит :/)
это говорит о том, что люди постарались предоставить инфу, что-то оформить, значит есть шанс, что и работать будут старательно.
По большому счету даже наличие магазина и офиса не гарантирует, что Вам не нахомят, товар не перепутают и обменивать откажутся ;-)
Я периодически затариваюсь в одном питерском интернет-магазинчике, где явно народу не миллион. Звонит всегда один и тот же парень, при чем в воскресенье тоже звонит ;-) Отвечает на все вопросы (а они у меня явно дурацкие, над формулировками не морочусь :-Р), все оперативно доставляют.. мне все очень нравится. И в принципе есть ли у них офис в другом городе мне не принципиально, я ведь к ним не доеду ;-)
Я могу ответить как параноик :) что на мыл вообще не смотрю, если он только не вывешен прямо под кривым номером. Да и, собсно, предпочитаю по мылу не общаться. Либо мне нравится магаз, тогда я заказываю и со мной связываются, либо чую подвох и ухожу с сайта. Максимум, на что готова (в плане связи) - скайп или аська. Это обычно крупно указывают. В этом конкретном магазине ничего бы не заказала, хотя и была такая мысль. Размеры искать долго, несуществующие позиции, и вообще чем-то напоминает непроданные остатки СП, сорри :)
Подскажите, а на какой форуме можно почитать требования к инет-магазинам.Здесь кто-то писал, что можно много полезного почитать? Я не автом, но меня тоже заинтересовал вопрос, а в каком бы вы инет-магазине заказали бы обувь? какой магазин по внешнему виду вызывает доверие?
Если нет доверия к магазину, а очень хочется, то лучше найти тот, о котором хорошие отзывы и есть возможность оплатить товар только после примерки :-) Остальное очень косвенные признаки.
В принципе лучше обратить внимание на то, как описаны условия доставки, возврата и обмена. Для обувного магазина лучше указание офиса, куда можно вернуть не понравившуюся пару или условия бесплатной доставки возврата. Или разница в цене должна покрывать расходы на доставку возврата, если качественный товар не подошел ( ну это с точки зрения покупателя :-)). Естественно брак магазин должен обещать забрать за свой счет.
Лучше, если на сайте указаны реквизиты юр.лица. Но т.к. некоторые рекламные площадки обязывают это указывать для работы рекламы, то реквизиты могут говорить не о желании доказать, что бизнес качественный, а просто о том, что они рекламируются на больших рекламных площадках.
Надо чтобы на сайте был телефон, по которому кто-то отвечает, чтобы в случае проблем понимать, что есть куда позвонить :-) Хорошо, если перезванивают в срок и доставляют без проблем.
И обязательно надо проверять товар сразу при доставке. Очень сложно разобраться чей косяк,когда клиент опомнился через неделю-две со словами : "я раньше в пакет не заглядывал,а сейчас оказалось, что там чего-то не хватает"