Интернет магазин

копировать

Девочки,подскажите плиз "чайнику",хотелось бы открыть свой инет магазин,что то в замешательстве пока,с чего надо начать? Сколько это стоит и к кому обращаться? Может мыслишек накидаете,что лучше продавать,голова кругом идет.Подскажите плиз,заранее благодарна вам.

копировать

А конфеты вы сами есть будете? :)

копировать

Ага (С) :-D

копировать

делайте сайт, заливаете, покупаете имя и хостинг, регистрируйте ИП, если в М- то кассовый аппарат- и вперед :-)

копировать

у вас денег на раскрутку не хватит
т к вы "чайник.
сейчас еще чуть-чуть и будет большая тройка инетмагазов. вам до них как пешком до луны, т е разоритесь

копировать

что за тройка?

копировать

Фея, подскажите ради Бога - какой телефонией пользуетесь? Или сейчас любой компанией можно пользоваться - все примерно одинаковые? Я читала на одном сайте - 3500/мес. - до 15 прямы номеров безлимитно, "виртуальный офис", голосовое приветствие, автоответчик, запись всех разговоров - нормальная цена?

копировать

я не очень в курсе, кто сейчас выгоднее. У меня Манго-Телеком уже несколько лет. Расходов примерно по 1,5-2 тыс в месяц, хотя не скажу, что у нас уж очень много звонков.

Обычно все, кроме тарификации входящих звонков, бесплатно ;-) И набор функций у всех примерно одинаков. Так что приветствие, автоответчик, запись разговоров, отправка голосовых сообщений файлом на е-мейл и куча других развлечений обычно прилагается бесплатно :-)

Надо смотреть сколько у Вас будет звонков, и что входит в эти 3500 руб. У меня номер только как входящий. Т.е. мы с него никому не звоним. Тарификация только за входящие звонки, вернее за "переадресацию" на нужные номера. Дешевле конечно иметь стационарный. Но номер у меня уже давно. При переезде не менялся ;-), да и переадресацией на разные номера пользуемся активно. На выходные, например, звонки идут на мой мобильный.

Плюс надо помнить, что подключение каждого номера платное. Поэтому врядли Вы будете пользоваться всеми 15 доступными номерами, т.к. обычно их еще тыс за 5 подключают ;-)

копировать

а все же какая сумма?

копировать

Это какие-такие?

копировать

вайлдбериз, сапато, ламода.

это тройка основных по оборотке инетмагазов шмотья; по технике другие имена))

их реклама крутится ВЕЗДЕ. хотела я сумочку купить, тыкаюсь на сайт в яндексе - высвечивается не вайлдберис, не сапато, не ламода, перехожу, перехожу, и в конечно итоге попадаю на них

копировать

Ишь, какие! Хитрые!

копировать

Вы так говорите, будто кроме шмоток и техники ничего больше нет :)

копировать

Давайте, опрос устроим. Кто покупал у этой тройки, я в сапато -- 1 раз (с возвратом потом огромные проблемы, отвечают на телефоне девочки, ничего не могут, ничего не знают, все куда-то посылают только), и 1 раз в вайлдберрис, из семи позиций заказанных, оставила только одну, все оказалось "кака".

копировать

я один раз заказывала игрушку в вайлдберрис. Привезли не совсем то, что на фото. Накладная была без подписи, без печати и без кассового чека ;-) В остальных ничего не покупала.

копировать

Да, документов тоже не привезли, только у курьера большая бумажка мелким шрифтом, там много заказов на страничке.

копировать

Они похоже всю Москву так возят. В регионы они доставляют курьерской службой, с которой я тоже работаю. По условиям курьерки кассовые чеки в регионах выбивает только она, поэтому в других городах с документами порядок. А вот Москву вайлдберрис возят сами, и документы оформляют кое-как :-( Да и фотки у них тоже как получится. Заказываешь одно, приезжает другое, и типа никто не виноват :-(

копировать

Про фотки в точку, ВООБЩЕ не соответствует! Раньше приходилось доставку оплачивать, если не покупаешь, вот обидно было!

копировать

вопрос про оплату доставки в случае, если заказ Вам не подошел, философский ;-) Кто Вас может заставить заплатить, если Вы ничего не приобретали? Посылаете курьера на фиг и все... хотя мне, как участнику по ту сторону баррикад, конечно хотелось, чтобы клиенты оплачивали доставку.. а еще лучше выкупали всегда и все :-D

копировать

Попробуй выпинай огромного мужика из дома, хоть милицию вызывай, да и закон вроде на стороне магазина.

копировать

Как выпинать? Очень просто: пообещайте вызвать милицию. У него ведь на руках нет ни одного документа с Вашей подписью? Значит он ни за что не докажет, что товар был Вами заказан :-) И в следующий раз выбрать другой магазин.

С точки зрения магазина, я тоже бы хотела, чтобы оплачивали доставку, если заказ не выкупают. Но воевать с клиентками курьеры не будут, и мне это не нужно. Просто вносим эти риски в цену товара ;-)

копировать

Ну если он меня до приезда милиции не прирежет, тогда можно вызвать ))).

копировать

Никто никого резать не будет.:-D

Нам иногда звонят клиенты с вопросам: "а можно будет отказаться от заказа, если что-то не понравится?". Я им иногда на это отвечаю, что курьер приезжает без огнестрельного оружия, и выкупить неподошедший товар их никто заставить не сможет ;-)

Для подстраховки от отказов сначала звоним мы и все уточняем, за час до доставки звонит курьер и еще раз все уточняет, а уже потом едет.. ну и еще стараемся описания составлять как можно полнее. Клиент может отказаться на любой стадии, если например в принципе передумал. Обидно конечно, жалко и усилия сотрудников, и потерянные деньги за доставку. Но если ничего не куплено, то ничего и не оплачивается.. т.к. в большинстве случаев заставить человека заплатить, ничего не купив, не возможно. Хочется оставить у человека приятное впечатление о магазине, чтобы он еще раз вернулся.

копировать

а мы не стараемся оставить приятное впечатление, так и говорим, что если отказываетесь, то оплачиваете доставку, но всех заставить тоже не можем, а надо бы!!! Обнаглели, курьер работал, оплатите его работу!

копировать

У Вас много отказов? Какие причины?

Я слышала, что очень страдают от отказов магазины с техникой. Вроде бы их клиенты любят делать заказы сразу в нескольких магазинах и ждать, кто привезет раньше.

У нас отказов очень мало, а постоянных клиентов очень много. Так что мне важнее, чтобы они вернулись. У нас есть один клиент, который первые 2-3 раза даже не скрывал, что заказывает, чтобы посмотреть, а если не понравится откажется. И сначала пару раз отказывался от заказов. А потом разобрался в ассортименте, и уже несколько лет покупает часто и ничего не возвращает. Мы бы больше потеряли, если бы послали его ;-)

Зато обмен у нас оплачивается в оба конца, т.к. доставка дорогая. Прощелкал клювом, плати больше. При этом наши расходы не меняются, просто компенсируют отказы.:-)

копировать

статистики у меня нет, т.к. я всего лишь менеджер, ну и иногда есть возможность заглянуть в тайные бумажки, количеством отказов не интересовалась никогда, но всегда предупреждаем, что доставка платная, отказался плати, хочешь смотреть, пожалуйста, самовывоз, любуйся, сколько хочешь, за просмотр денег не берем.

копировать

Ну допустим, что Вы предупредили. Курьер приехал, а клиенту что-то не понравилось: фото было на сайте не удачное, цвет, форма или размер не подошли. Клиент отказался товар выкупать и за доставку платить не хочет. Как поступаете?

копировать

Курьер стоит и настаивает до последнего, звонит в колл-центр, звонит в логистику, пытаемся найти виновного, если клиент капризный, пара таких заказов холостых и в черный список.

копировать

"пытаемся найти виновного" - это как?

Т.е. стоит курьер на пороге квартиры. Ему отказал клиент. Курьер объясняет клиенту, что без денег не уйдет. Снова получает отказ. Потом курьер звонит в свою фирму, сообщает о нежелании платить. Потом из фирмы звонят клиенту еще раз настаивают на оплате... так?

А какие доводы приводите? Пугаете судом? Невозможностью оформить у Вас в следующий раз другой заказ?

копировать

Выясняем причину отказа, может склад перепутал, может менеджер ошибся, может клиент сам ошибся, чтобы знать на кого вешать оплату. Если вина клиента и он уперся рогом, то посылаем его в ж.пу и уходим, расходы списываем на потери, если кто-то виноват, тогда вешаем на виноватого (склад, менеджер, снабжение тоже может виноватым оказаться, если описание неправильное на сайте). Причем если человек все время заказывает, все оплачивает, а потом делает обмен или возврат, тоже все оплачивает естественно, а потом опять начинает кочевряжиться, чтобы опять поменяли, товар забираем и вносим в черный список, больше ничего ему не возим, пусть в других местах развлекается, нам некогда время терять на переоформление сотни бумажек.

копировать

По большому счету мы делаем тоже самое, только клиенту нервы не трепим :-) Может человек хороший, просто товар не подошел, с выбором ошибся или погода на улице плохая. Тогда он возможно еще станет отличным клиентом или не обратиться к нам никогда, если что-то не понравилось категорически. Может человек неадекватный (есть такие, которые делают заказы ради фиг знает чего, даже не пытаясь их выкупать). С таким связываться - только нервы мотать. Их надо только отслеживать и во время отказывать. ;-)

У нас есть правило: если человек два раза подряд не выкупает заказы, следующий мы ему можем отправить только с предоплатой. Один раз оплатил заранее, дальше можешь снова заказывать с оплатой по факту. Чаще это используется при доставке почтой, но и с курьерскими заказами бывает. Но, как правило, если человек 2 раза подряд заказ не выкупил, ему что-то в нас или в нашем товаре не подходит категорически, и он не возвращается. Но пометку в базе делаем, она помогает отсеивать сумасшедших :-).

Я правда расходы с сотрудниц не списываю, но разбираемся всегда досконально. Важнее не наказать человека, а понять почему он ошибся. Может быть технология страдает и можно что-то поменять, чтобы ошибок не было. А может человек был не внимателен, тогда достаточно просто внушения (по крайней мере моим теткам хватает).

Но наверное штрафы тоже работают. Просто кто-то должен их отслеживать, отсчитывать и вычитать из зарплаты, а мне работать палачем лень :-D

копировать

у вас, наверное, маленькая организация, поэтому и с сотрудниками договариваетесь полюбовно и клиента бережете. А у нас громадина, штрафы для всех и клиента не балуем.

копировать

Если вы клиентов посылаете, как вы выразились, в ж..пу, неудивительно, что договориться не получается. Особенно если это техника, а не редкий товар, цены у всех примерно одинаковые и здесь ставка делается прежде всего на клиентоориентированность. А у вас посыл.. супер.

копировать

С техникой как раз проще. Вы ведь технику не каждый день покупаете. Многие не помнят сайты, на которые обращались полгода назад. А значит смысла заморачиваться на каждом клиенте меньше. В следующий раз он все-равно будет искать магазины заново, и ориентироваться только по цене.

копировать

Поверьте, я прекрасно запомню того, кто меня пошлет)) у нас вообще потрясающе хорошо работается с конкурентами, потому что они теряют около 30% прибыли как раз на ВТОРИЧНЫХ заказах

копировать

У нас клиенты 50% неадекват, т.к. товар специфический, но мы им нужны, мы или наши конкуренты, которые тоже очень сильные и большие, ну а когда человеку надо, он хочешь-не хочешь купит. Поэтому и не церемонимся, думаю, конкуренты так же поступают.

копировать

Да, у меня фирма маленькая. И мне повезло с персоналом.:-) Но в прошлом году работала одна овца, которая устраивала склоки на ровном месте, втягивая всех остальных. Тогда приходилось и наказывать. Поэтому я не говорю, что система штрафов плоха, просто мне именно сейчас удается обойтись без нее. Но я считаю, что намного важнее искать причины, а не виноватых. Хорошо отлаженная система работает почти при любых сотрудниках.

А клиентов бережем, т.к. 99% - женщины. И я сотрудницам говорю, что мы относимся к клиенткам, как любимым родственникам с тяжелыми умственными отклонениями :-D Т.е. они не умеют логично мыслить, не внимательны, не умеют читать и считать. Но по большому счету они и не должны, т.к. они отдыхают, а мы работаем ;-)

Зато у нас очень много постоянных клиенток, т.к. товар - практически расходный материал. Многие с нами уже несколько лет.

Думаю, что в некоторых областях удержать клиентов сложнее, поэтому на это время не тратят. Когда основная часть товаров - разовые или очень редкие покупки, то главное, чтобы сайт хорошо ловился в поисковиках ;-)

Клиентов баловать не сложно. Просто либо это политика фирмы, либо нет ;-) У меня упаковщица работает из Болеро. Вот у них с клиентами не церемонились, как и с сотрудниками, да и бардак в работе был не слабый. Не думаю, что это только потому, что фирма была больше.

копировать

Вот это вы зря делаете, сейчас клиенты и так наглые, делать их еще наглее не в ваших интересах, да и другие магазины страдают. У сапато и вайлдберрис вообще бесплатная доставка теперь, на пользу это другим интернет-магазинам не пойдет совершенно точно.

копировать

клиенты не наглые, клиенты зашуганные, замучанные и озлобленные из-за вечных ошибок и обмана. Я просто диву даюсь сколько вопросов странных задают.

Я сама не многое покупаю через интернет. Но судя по вопросам, поменять товар на совершенно другой и молча привезти - обычное дело. Написать на сайте одну цену за товар или доставку, а захотеть другую - обычное дело. У многих доставка "в течение дня" - как хочешь, так и выкручивайся. И много еще всякого.

Я же не категорически против того, чтобы клиент оплачивал доставку при отказе от товара. Я на стороне интернет-магазина и с удовольствием бы возлагала на клиентов и все расходы.. НО.. я по опыту знаю, что оплачивать доставку никто не хочет, а требовать ее насильно в итоге не выгодно.

копировать

Клиенты разные бывают конечно Но вот был у нас показательный случай. Клиент заказал товар в область 70 км от Москвы. Доставка 3 тыр. Привезли - посмотрел-покрутил, не понравилось. Перезванивает, спрашивает, можно отказаться? Говорю можно. А доставку надо оплатить все равно (с безнадегой так) Нет говорю, не надо. Ну ладно говорит. Через два дня перезванивает и делает заказ на сумму в два раза большую, все спокойно принимает -оплачивает, включая доставку. И потом еще дозаказывает монтаж и несколько дорогих услуг. Приятно.

копировать

А услуги вам в карман идут?

копировать

От услуг неплохая прибыль

копировать

А мы услуги отдаем тем, кто их выполняет, курьерские -- курьер, сборку -- сборщику.

копировать

Курьерские у нас тоже уходят курьеру. Сборка и тех работы примерно 50/50

копировать

раз пят заказывала - соответствовало фото. К тому же часто, заказывая в сп шмотье первым делом лезу на вайлд, посмотреть на их фото этого товара, оч удобненько)

копировать

я у них тож ничего не покупаю
но я ваще в инетмагазах ничего не покупаю)))

копировать

Да я не про шмотки (хотя тоже там ни разу не покупала и не собираюсь). Я про то, что на них виды товаров не заканчиваются.

копировать

может челочек книгами собирается торговать ил ещё чем

копировать

Ага, а книги прямо -- золотое дно )))))). И конкурентов, главное, нет, почти...только озон да болеро всякие.

копировать

С регистрации домена выбора и оплаты хостинга?

копировать

Ой , прям все . Я лично у них не покупала . Игнорировала

копировать

девочки,а все ж по делу?

копировать

Идеального варианта Вам никто не предложит. Придется много искать самостоятельно. Многое зависит от кол-ва у Вас денег, времени, навыков и опыта.

Поставщика лучше выбирать из тех, кто может предложить Вам лучшие условия, цены, расположен удобно, и может предоставлять отчет об остатках. Еще хорошо, если Вы об этом товаре хоть что-то знаете,не плохо, если этот товар нравится Вам лично.

Сайт или делается на заказ, или берется в аренду. Можно начать с арендованного. Если поймете, что бизнес пошел, то сделаете новый собственный. Но лучше не тянуть с переходом, т.к. от арендованного сайта Вам достанется только домен. Новый сайт потом придется заказывать и заново раскручивать. Но если Вы ничего не понимаете, то для тренировки лучше арендованный.

Фирм для аренды много. Можно попробовать shop2you.ru Я им не пользовалась, но болтала на обороте с директором. Очень толковый мужик :-)

Заказы можно возить самим, а можно сдавать курьерской службе. Курьерская служба будет пробивать Вам чеки и принимать деньги, перечисляя их на р/с. Но часто надо накопить некоторую сумму для перечислений. Я работаю с вот этой im-logistics.ru Но их очень много. Если кассовые чеки выбивает курьерская служба, то кассу покупать и регистрировать не нужно.

Некоторые предлагают услугу "складского хранения" - это когда товар хранится у них, и пакуют его они, а потом развозят. В этом случае Вы полностью берете на себя общение с клиентами и закупку товара. А хранением, упаковкой и доставкой занимается курьерская служба. Это удобно только если у Вас маленький ассортимент.

Пока заказов мало, Вы можете за отдельную плату вызывать курьера забирать заказы у Вас, или бесплатно привозить заказы на склад курьерки накануне доставки. Это можно делать даже ночью, чтобы не стоять в пробках.

Основной плюс курьерок - возможность доставлять заказы в разные города. По Москве можно возить самостоятельно или найти курьера. А вот в другие города почтой доставлять долго и дороже, а курьерская служба в Питер или Нижний Новгород привезет заказ уже на следующий день.

На почту заказы можно носить самостоятельно, а можно опять таки через курьерскую службу. Они же будут оформлять все документы к посылками и закупать коробки для упаковки. Стоимость оформления и упаковки посылки от 50 до 100 руб за штуку. На почте Вы платите за коробку и скотч около 50 руб.

Есть фирмы, которые хранят у себя товары, сами упаковывают, сами согласовывают с клиентами время доставки, а также консультируют клиентов по товарам. Ваше дело только поддерживать сайт и заказывать товары у поставщиков. Этим занимается, например, вот эта фирма ritm-z.ru Опять же с ними не работала, просто общалась с ними на Оборот.ру.

Зарегистрировать ИП или ООО лучше сразу, т.к. иначе с Вами ни одна фирма сотрудничать не станет. На ведение отчетности лучше сразу искать удаленного бухгалтера, иначе потом проблем не оберешься. Сдельная работа бухгалтера не дорогая. И лучше вникать в то, что делает бухгалтер, чтобы понимать что он делает, а о чем забывает ;-)

Зайдите на оборот.ру Там много инфы для новичков, много ссылок на разные фирмы.

копировать

Фея, я не автор, но вот прямо захотелось тоже интернет-магазин открыть:) Так Вы все подробно расписали, супер.

копировать

ага, и мне :-)

копировать

спасибо Фея очень информативно :-)

копировать

1

копировать

интересно, какие ответы Вам еще нужны? :-)

копировать

все эт конечно здорово, только продвижение съедает кучу средств, контекст дорогой, зараза, да и РОИ не ахти (именно по контексту). Тут другие механики придумывать надо.

в СЕО тоже кучу денег надо вкладывать, и не факт, тчо окупится. Топ-10 яндекса это по сути ни о чем, если ты на 10-м месте, т к 85% трафика идет на первые три места. А выбиться в ТОП-3 это уже не 10 тыр стоит, а гораздо, гораздо дороже.

копировать

Надо смотреть, откуда идет основной процент трафика, и делать упор на этот канал. Основная ошибка при продвижении - это упорная попытка вывести сайт в ТОП-3, у меня были отличные примеры сайтов, например, только в зоне видимости, а даже не в ТОП-10 с конверсией выше, чем сайты в топе. Опять же контекст настраивается (если он нужен). А если говорить о внутренней оптимизации, то это не так дорого стоит, да и недолго научиться.

копировать

Что есть "зона видимости"?

копировать

с 1 по 3 страницу в Яндексе

копировать

что-то я сомневаюсь, что кто-то заглядывает дальше 2 страницы, ищя что-то. Чаще и дальше 1 страницы не доходят, разве что что-то редкое ищут, или поисковик выдает какую-нибудь лабуду на первой странице (пару раз с этим сталкивалась).

Я еще заметила, что даже если сайт на 1-2 месте, намного больше народу приходит по контекстной рекламе на то же слово :-) Не знаю, может они из вредности бесплатную ссылку пропускают, а платную тыкают? :-D

копировать

я читала где-то заумную статью о том, что дальше контекста и топ-3 процентов 80 не заглядывает.

в топ-10 яндекса многие готовы вывести за 10-15 тыс только толку от этого 0!

копировать

вот мне тоже так кажется :-(
Сама на днях искала, где купить псп дочке на днюху. До конца первой страницы не дошла, ну и еще в контексте посмотрела :-)

Интересно, а как можно вывести за 15 тыс руб свежий сайт в топ-10? :-О Или слова, по которым сайт будет выведен, будут очень редкие и никому не нужные ;-)

копировать

свежий сайт на свежем домене - никак

копировать

Свежий сайт можно и быстрее вывести, если нет конкурентов :)

копировать

Во-первых у любого коммерческого сайта (и даже некоммерческого) есть конкуренты, во-вторых в яндексе сайт, который моложе полугода сразу не проявится - это общеизвестный факт. Хотя, возможно, у нас с вами разные понятия о "быстро вывести"?

копировать

Нет, мы с Вами о разных запросах говорим, возможно. Если у коммерческого сайта есть конкурент, который ничего для продвижения не делает, можно обогнать его за 2 месяца легко (опыт). А если мы продвигаем ключевик + купить, то все сайты информационные опять же после нас уже)

копировать

Если конкуренты "ничего не делают" то в 10 их не будет и они не конкуренты, а если в 10 и возраст его домена лет 5, ваш молодой сайт (домен моложе полугода) за 2 месяца его не "обгонит". Если вы используете "белые" методы продвижения.

копировать

Если они ничего не делают, но единственные на рынке, то они, разумеется, в топ-10 по запросу "купить ..." :) Возраст не 5 лет, но и не полгода. И за 2 месяца в топ-5(причем даже не по ключу "купить ..."), а за полгода на первую позицию. Говорю исключительно о белых методах, нет даже секретов: внутренняя оптимизация + обновление контентом.

копировать

А есть области где фирма единственная на всем рынке? Не сталкивалась с такими областями. для молодых сайтов, которые очень не любит яндекс я всегда ставлю срок не менее 4- месяцев. По поводу слова "купить" я с вами спорить не буду, т.к. из 40 сайтов, которые я продвигаю только у двух клиентов они задействованы, а секреты, конечно, всегда есть, только я их никому не расскажу ))

копировать

Оказывается, есть :) ну в данном случае секретов никаких нет, только грамотная оптимизация, как я выше уже сказала.

копировать

Вы не правы, толк есть, только за эти деньги у вас явно немного конкурентов... Заумная статья написана студентом. Да, на топ-3 приходится бОльшая часть, но не 80% и это не панацея, если у топов дороже/нет товара/больший срок доставки.

копировать

+1
а еще есть области, в которых яндекс, например, со своими дебильными алгоритмами в топ-10 сует форумы/энциклопедии/поучительные статьи и таким образом в десятке живых продажных магазинов около 6-8 штук. среди них еще и пара сателлитов, а покупатели данного сегмента знают 2-3 громких имени наизусть, и поэтому смотрят как раз от 5 места вниз :)