Типичный американский сервис
Магазин BestBuy как пример типичного американского сервиса
Любая поездка гарантированно приносит новые впечатления, и поездка в Лас Вегас - не исключение. В самолете самый популярный предмет, который ищут все прилетевшие из США в Россию, это скрепка, чтобы сменить SIM-карту в своем телефоне (не все, но многие искали).
Мне часто приходится рассказывать о том, что качество обслуживания в российской рознице зачастую выше, чем в аналогичных магазинах других стран, особенно разница заметна в сотовой рознице. Сравнивая качество в Связном или Евросети с таковым в американских точках продаж, я всегда поражаюсь тому, как мы зачастую превозносим все импортное, по умолчанию предполагая, что там, у них, все намного качественнее. Что на практике оказывается совсем не так. В копилку подобных историй добавлю еще одну, о том, как я покупал в BestBuy американскую SIM-карту и что из этого вышло.
Прилетев в Лас-Вегас меньше, чем на неделю, я долго раздумывал, нужна ли мне местная SIM-карта, в конце концов, в отеле есть Wi-Fi (20 долларов в сутки, одно устройство – но я обманщик, подключил специальный роутер и раздавал на все свои устройства его же), на выставке также есть Wi-Fi, в большинстве мест, где я бывал, он также имелся. Собственно, мне нужна была SIM-карта только для передачи данных. В отличие от России, где число мест, продающих SIM-карты, не поддается точному подсчету, в США все не так просто и легко – офисов операторов на весь город с десяток и примерно столько же магазинов, в которых можно приобрести SIM-карту с подключением. Про дороговизну передачи данных в США я уже упоминал, и цены там действительно запредельные. Так как мне нужно было купить кучу всякой мелкой электроники, то я выбрал BestBuy как место, куда отправлюсь в том числе и за SIM-картой. Мы отправились в поход вместе с Сергеем Вильяновым, который также хотел купить SIM-карту и какую-то электронику.
Большой магазин, достаточно обычно обставленный, отдельная стойка для обслуживания тех, кто покупает что-то мобильное, несколько человек в очереди. За пять минут мы дождались того, что на нас обратили внимание и узнали, что мы хотим. В итоге нам привели и выделили девушку Карину, которая и стала нашим специалистом. Быстро выяснилось, что уровень знаний Карины о тарифах AT&T и T-Mobile примерно соответствует нашему знанию, которое мы с Сергеем не считали абсолютным и почерпнули со страничек операторов. Разговор происходил в забавной манере, когда мы изъявляли желание в виде вопроса – быть может, вы нам предложите то-то, после чего девушка нам предлагала как раз то, что было нужно. Изредка она подходила к своему коллеге, чтобы проконсультироваться, как можно и что можно нам оформить. На это ушло примерно десять минут времени.
После этого Карина сообщила нам, что у нее есть только один контракт T-Mobile, а также мы можем купить карточку AT&T вместе с припейд-телефоном. Сережа выбрал T-Mobile, а я взял AT&T, так как последний раз качество покрытия от T-Mobile меня совсем не вдохновило. За 50 долларов я получил телефон-раскладушку от Samsung, безлимитные звонки и SMS по всей стране в течение месяца. За дополнительные 25 долларов я получил 1 ГБ мобильного трафика.
Первой проблемой стало то, что мне нужна была SIM-карта, а в комплекте шла только полноразмерная. Девушка ушла к третьему коллеге, который проконсультировал ее. Она вернулась и озвучила – мы сможем обрезать вам SIM-карту, но ее работоспособность мы не гарантируем. На ваш страх и риск. Мы были готовы и сами обрезать карту, если бы нам выдали ножницы, но нам их не смогли доверить, поэтому пришлось довериться специально обученному человеку в BestBuy.
С начала оформления уже прошло около 20 минут, Сергей сидел за другой стойкой, где ему вбивали все данные, а у меня творились чудеса. Девушка узнавала, как активировать телефон, положить на него дополнительные деньги, и проделать все эти операции быстро она не была способна. В течение активации у нее было несколько сбоев, она уходила к коллегам совещаться, обычно они собирались в группку из трех человек и обсуждали, что нужно нажимать. За это время молодой чернокожей женщине за соседней стойкой смогли наклеить защитную пленку на ее iPhone. Ушло на это около 25 минут. Не уверен, что эта пленка продержится дольше, чем те, что я наклеиваю за пару минут. Возможно, что стоимость наклейки должна искупаться длительностью процесса. То есть, вам демонстрируют, что это и правда стоит так дорого.
В моем случае 80 долларов магазин отрабатывал по полной программе. Спустя 45 минут у меня все еще не было SIM-карты, а сообщество продавцов BestBuy столкнулось с неразрешимой загадкой стандартной активации контракта AT&T. У Сергея в этот момент все вышло на финишную прямую и ему отдали SIM-карту. И она заработала!
В моем случае я попросил, чтобы SIM-карту отвязали от телефона и она могла работать в другом аппарате. Я просил это сделать до того, как мне обрежут карту. Но Карина очень торопилась к другим клиентам, которых не было на горизонте, и не хотела этим заниматься. Она просто сказала, что моя карта работает в GoPhone, обрезала ее с помощью специально обученного человека и отдала мне. Как вы понимаете, эта карта не стала работать ни в одном из моих телефонов. Что и требовалось доказать.
Когда я попытался обратиться к Карине по имени, мне ответили примерно так: «Что вам нужно от Карины?». Человек, который говорит о себе в третьем лице, всегда меня настораживает. Не буду вас долго томить, спустя ровно час в BestBuy мне сообщили, что ничем не могут мне помочь и проблемы с моей (моей спустя час и 80 долларов!) SIM-картой не являются проблемами магазина. Безусловно, можно было добиться справедливости и объяснить, что Карина и магазин неправы, но на это ушло бы примерно столько же времени, которое я предпочел потратить на покупку электроники в соседнем магазине. Обидно? Ничуть, так как это дало возможность описать этот опыт, который является достаточно типичным для BestBuy. Продавцы в этом магазине не являются экспертами в том, что они продают, и зачастую их уровень компетенции очень низок. В России продавцы обладают большей компетенцией, хотя и тут все зависит от вашего везения. Но в среднем у нас продавцы на голову лучше, имеют лучшее понимание предмета и не тратят на обыденные операции часы.
У меня от посещения BestBuy остался вот такой сувенир в виде телефона и обрезанной SIM-карты, буду хранить их как напоминание о компетенции продавцов в этой сети. Это отличный пример. Учитывая, что он не единичен в моем опыте с BestBuy, то можно говорить о типичной болезни продавцов в этой сети, они просто неумехи.
http://www.mobile-review.com/articles/2013/birulki-207.shtml
Милик, это обобщение культуры обслуживания в США и России. У тебя есть что сказать по теме, кроме очередных истеричных воплей про антиамериканский флуд?
Дочитала только до того, что в отеле Лас Вегаса платный интернет))) Автор врет и ни в каком Вегасе не был. Уверена, что даже в любом дешевом мотеле Вегаса
интеренет бесплатный.
Бесплатный сыр бывает только в мышеловке, наивная мадам из Америки. В любом отеле любой страны мира услуги интернета или включаются в стоимость номера или оплачиваются отдельно.
А вообще вы бы вначале дочитали статью до конца, а уж потом выкладывали бы свои суждения.
Мгум. Уж не знаю, ГДЕ они были, но точно НЕ в Вегасе. Или...были настолько ушлые, что даже не поитересовались, почем инет. И так и не узнали, что он бесплатен (т.е. входит в стоимость номера)
зря так думаешь), платный через отель, но двадцатка - крутовато, наверно, автор в дорогом конечно был), а так у нас в четверке я платила 10 в сутки.
Чушь какая-то, вечно у совков проблемы - то ли от плохого владения английским, то ли от недалекого ума.
Еще у совков любимая тема рассказывать, как они американским полицейским взятку давали, и, главное, те брали ))))
Учительница предложила полицейскому оральный секс вместо штрафа
Пьяная американка обещала, что позволит полицейскому еще и щупать ее грудь
В США во Флориде пьяная школьная учительница Мэри Патрисия Мэлони предложила полицейскому оральный секс вместо штрафа за езду по пьяни. Как сообщает UPI.com, женщина протаранила другой автомобиль, а затем скрылась с места аварии. Полицейский догнал ее и остановил. На пассажирском сиденье рядом с водительским в машине нарушительницы лежала недопитая бутылка вина.
Когда полицейский начал выписывать ей штраф, учительница предложила ему оральный секс. При этом она добавила, что он может щупать ее грудь, пока она "будет отрабатывать" штраф. Однако за такое пикантное предложение, к штрафу за езду в нетрезвом состоянии и бегство с места ДТП ей добавили еще и срок в тюрьме на 30 дней. Это не первый случай в США, когда женщины пытаются откупиться оральным сексом от штрафа.
http://ru.tsn.ua/tsikavinki/uchitelnica-predlozhila-policeyskomu-oralnyy-seks-vmesto-shtrafa-316694.html
Вранье желтой прессы, да?
Спасибо за ссылку для подтверждения моего поста))
Однако за такое пикантное предложение, к штрафу за езду в нетрезвом состоянии и бегство с места ДТП ей добавили еще и срок в тюрьме на 30 дней.
ты полицейский? всевидящее око? Париж, метро...
а ещё давай у бубуса спросим, чем в России некоторые женщины откупаются от платы за такси, например..
Я не знал, что Бубус таксистом работал и вынуждал откупаться оральным сексом малоимущих пассажирок.
У вас в России полицейским ничего и предлагать не надо, они сами берут. А кто не дает, их бутылками от шампанского насилуют.
Одежду чтоль мембранную? Так продается специальное средство в магазах...А другого значения "стирать мембрану" я не знаю. Только наверное есть люди, которые расскажут об этом лучше. Я ж не суперхозяюшка.
о,я смотрю ты в курсе.У меня тоже есть вопросы : а что носют-то под неё,под мембрану енту?трусы хэбэшные пойдут?а кальсоны хэбэшного постсоветского трикотажа?а носки?а футболки?а водолазки состава "сировина бавовна 100%"?а колготки х/б-шные,а носки?а жопа у внука маво не отмерзнет в этой мембране на качелях?а на водолазку свитер надо надевать под мембрану ету какую-то неведомую?а состава какого свитер тот быть-то должон?
или мне теперь заради этой одной новой нанотехнологичной шмотки весь гардероб сменить надо на нанотехнологичный же?и моющие средства с синтетических на наномембранные?а тевелизир у меня есть,я у него спрашивала,но он про это мне тоже не отвечаить.
Я че и носил-то и ношу, мне нормально, но не рискну называть себя специалистом в этом вопросе.
какой ландыш?я с тобой и манки про нанотехнологии,зимнюю одежду и телепередачи разговариваю.Скоро зима наступит,-20 будет,там не до цветов,а жопу не отморозить надо.А ты что,цветы мне подарить хотел что ли?Так я это,хризантемы люблю.Они неприхотливые и вянут не сразу.
Амеры вообще тупые, при этом они считают себя исключительной нацией и свято верят, что первые люди Адам и Ева тоже были американцами.
Амеры настолько тупые, что Вы лично решили это использовать, устроившись в международную американскую компанию. Да?;)
тогда Лэрри Пэйджа назови... а лучше вообще не кидайся словaми о тупости, от этого веет именно тем ложным высокомерием, в котором ты их тут уличаешь
Это я Задорнова цитирую, а ты сразу губки надула. Давай я выложу здесь его миниатюру, чтобы ты развеселилась.
Реально зарегистрированный разговор между испанцами и американцами на частоте навигационного канала 106 в проливе Финистерра (Галиция).
16 Октября 1997 г.
Испанцы: (помехи на заднем фоне) ... говорит А-853, пожалуйста, поверните на 15 градусов на юг, во избежание столкновения с нами. Вы движетесь прямо на нас, расстояние 25 морских миль.
Американцы: (помехи на заднем фоне) ... советуем вам повернуть на 15 градусов на север, чтобы избежать столкновения с нами.
Испанцы: Ответ отрицательный. Повторяем, поверните на 15 градусов на юг во избежание столкновения.
Американцы (другой голос): С вами говорит капитан корабля Соединенных Штатов Америки. Поверните на 15 градусов на север во избежание столкновения.
Испанцы: Мы не считаем ваше предложение ни возможным, ни адекватным, советуем вам повернуть на 15 градусов на юг, чтобы не врезаться в нас.
Американцы (на повышенных тонах): С ВАМИ ГОВОРИТ КАПИТАН РИЧАРД ДЖЕЙМС ХОВАРД, КОМАНДУЮЩИЙ АВИАНОСЦА LINCOLN ВОЕННО-МОРСКОГО ФЛОТА СОЕДИНЕННЫХ ШТАТОВ АМЕРИКИ, ВТОРОГО ПО ВЕЛИЧИНЕ ВОЕННОГО КОРАБЛЯ АМЕРИКАНСКОГО ФЛОТА.
НАС СОПРОВОЖДАЮТ 2 КРЕЙСЕРА, 6 ИСТРЕБИТЕЛЕЙ, 4 ПОДВОДНЫЕ ЛОДКИ И МНОГОЧИСЛЕННЫЕ КОРАБЛИ ПОДДЕРЖКИ. Я ВАМ НЕ СОВЕТУЮ, Я ПРИКАЗЫВАЮ ИЗМЕНИТЬ ВАШ КУРС НА 15 ГРАДУСОВ НА СЕВЕР! В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ МЫ БУДЕМ ВЫНУЖДЕНЫ ПРИНЯТЬ НЕОБХОДИМЫЕ МЕРЫ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ НАШЕГО КОРАБЛЯ. ПОЖАЛУЙСТА, НЕМЕДЛЕННО УБЕРИТЕСЬ С НАШЕГО КУРСА!!!!
Испанцы: С вами говорит Хуан Мануэль Салас Алкантара. Нас 2 человека. Нас сопровождают пес, ужин, 2 бутылки пива и канарейка, которая сейчас спит. Нас поддерживают радиостанция и канал 106. Мы не собираемся никуда сворачивать, учитывая, что мы находимся на суше и являемся маяком А-853 пролива Финистерра Галицийского побережья Испании. Мы не имеем ни малейшего понятия, какое место по величине мы занимаем среди испанских маяков.
Можете принять все еб...ные меры, какие вы считаете необходимыми и сделать все что угодно для обеспечения безопасности вашего еб...ного корабля, который разобьется вдребезги об скалы. Поэтому еще раз настоятельно рекомендуем вам сделать наиболее осмысленную вещь: изменить ваш курс на 15 градусов на юг во избежание столкновения!
http://www.youtube.com/watch?v=u5izdeb-4q4
Ваш кумир уже лет пять как поменял свое мнение про американцев. Уж не знаю, что и думать )))
Американцы не тупыыыыыеееее
После того, как я в нескольких своих постах в ЖЖ написал, что изменил свое мнение по поводу американцев, мне стали присылать вопросы. Коротко ответить не получилось - родился целый очерк, который представляю на ваш суд.
Вернувшись в конце 80-х годов из своей первой гастрольной поездки по Америке, я написал восторженные очерки о стране, которая мне, как и любому советскому человеку, казалась идеальной. Шли годы, и мое мнение об Америке поменялось почти на прямо противоположное. После одного из моих концертов, показанных по телевидению, выражение «ну, тупые!» даже было растиражировано эстрадными пародистами, которые меня высмеивали.
Правда, если вдуматься в смысл их пародий, то окажется, что в каждой из них исполнители шутили не надо мной, а над «тупыми» американцами, которые в пародиях на меня выглядели ещё более тупыми, чем в моих наблюдениях. В результате выражение «ну, тупые!» стало общенародным, а в американском посольстве поверили, что это я настроил Россию против Америки, и мне закрыли визу.
Однако годы всё шли и шли… И недавно произошло то, чего не ожидал даже я сам – моё мнение об Америке снова начало меняться. Я даже расстроился – что же я за человек такой беспринципный? В третий раз меняю свое отношение к стране всего за двадцать пять лет. Выручило изречение одного из восточных мудрецов, которое я недавно прочитал: «Только дурак не меняет в жизни своего мнения!»
О! Значит, я не дурак! А раз так, имею право поделиться своими свежими мыслями с читателями и телезрителями. Тем более, что недураков среди них ещё, слава Богу, предостаточно.
Да, не всё в сегодняшней Америке идеально гладко… Однако, не нам в России их осуждать!
Во-первых… У них все чиновники не состоят в одной партии! Хотя бы в двух. И то какое-то равновесие.
Их конгрессмены, депутаты, члены правительства ездят в автомобилях за рулем сами и не «кошмарят» движение в городах Америки своими чириями-мигалками. У них в городах нет и быть не может трехполосного движения со средней полосой для двух направлений сразу.
Сотрудники ФБР и ЦРУ в этой «тупой» Америке не прибрали к своим рукам весь бизнес в стране от рынков, супермаркетов и аптек до нефти, газа, торговли оружием, грибами и матрешками… Они не входят долевыми акционерами во все крупные компании через подставные предприятия, открытые на их жен, любовниц и любовников любовниц…
В Америке чиновники не могут требовать взятку или откат со стопроцентной предоплатой. В этой «тупой» Америке сразу посадят любого «нетупого», не глядя на чин, погоны, знакомства... Причем, чем больше украдет чиновник, тем больше будет определен ему срок. Одного американского юриста суд приговорил к 78 годам тюрьмы, суммировав сроки за нарушение нескольких законов одновременно. Он вез в машине взятку, с которой не заплатил налог! При этом превышал скорость, был не пристегнутым и, будучи за рулем, разговаривал по телефону с клиентом, у которого вымогал очередную взятку.
По американским законам большинству наших чиновников пришлось бы провести в тюрьме от трехсот до пятисот лет.
В России им это не грозит. Есть четкая отечественная примета. Если тебя посадили в тюрьму, значит, ты украл мало. Если тебя посадили в Думу или в чиновничье кресло – ты украл столько, что тебя в тюрьму уже никогда не посадят! Машины, шубы, драгоценности – крадут маленькие люди. Большие – крадут электростанции, железные дороги и нефтяные вышки.
Дружба бизнесменов с российской властью практически приравнивается сегодня к официальной лицензии на воровство.
Поэтому американская экономика не держится на двух протезах: нефти и газе, поэтому она никогда не пролетит в трубу: ни в нефтяную, ни в газовую! Тем более, что простые «тупые» американцы в отличие от простых «умных» россиян умеют работать! У них не может быть 15 дней новогодних праздников. А потом еще 15 дней подготовки к китайскому Новому году. Им очень трудно объяснить, что означает выражение «старый новый год», ещё сложнее понять словосочетание «контрольное рождество». А ведь у нас ещё 12 выходных в мае, когда города наши пустеют, и даже в Москве ездишь по улицам, как в 50-ые годы, когда Москва ещё не была столицей Кавказа и Средней Азии.
Может это покажется кому-то примитивным, но американские сотрудники служб безопасности защищают безопасность страны, стараясь бороться с террористами… до терактов! После 11 сентября ни одной беды не обрушилось на Америку! Наши о терактах узнают только после терактов, и тут же по телевидению начинают клеймить позором террористов, возбуждать против них уголовные дела, обещают всех переловить и перемочить. После чего российский обыватель, привыкший с советских времен верить телевизору, успокаивается, а чиновники возвращаются к своим прямым обязанностям – дележке государственного пирога.
После того, как сгорел ночной клуб в Перми, все «чином обиженные» клялись навсегда закрыть в России не отвечающие технике безопасности молодежные клубы. То есть, практически все! И как сдержали свое слово? Закрыли на две-три недели! Прошло по времени всего ничего, и вновь по всем российским загогулинам вернулись к своей зажигательной жизни молодежные ночные капканы, вплоть до тех, что переделали из бывших складских советских помещений, коровников, курятников, сараев и подвалов, отгламуренных новыми хозяевами до состояния низкопотолочных, с запахом гнили, пентхаузов. И в них снова китайские петарды «зажигают» веселье, взлетая к натяжным потолкам, которые «по цене ниже, чем качество».
http://mzadornov.livejournal.com/15065.html
Ну тьупые-не тупые, а почему-то весь мир валит именно к ним, а не к...умным самизнаетекому ;-)
"А Балда говорит с укоризною: не гонялся бы ты, поп, за дешевизною" (с)
ну или ...не нравится сервис - "Нехай щастить" (с)
Такими нафталиновыми историями про ужасы капитализма можно впечатлять только тех, кто не имеет возможности путешествовать или туристов.
Когда ездишь по миру самостоятельным путешественником или по работе, то на каждые десять примеров в духе «ну тупые» можно найти столько же и положительных примеров. Как в любой другой стране ;-)
подтверждаю, что компетенция сотрудников ряда сетей, не только этой, оставляет желать лучшего... :( :( разница заметна в подходе: в России люди попытаются помочь решить проблемы, в Америке зачастую проблему попытаются переложить на кого-нибудь другого...
В России что бы устроиться продавцом надо 2 высших образования иметь, а в Штатах кто идет в продавцы?
Дело не в образовании, а в менталитете "в России люди попытаются помочь решить проблемы, в Америке зачастую проблему попытаются переложить на кого-нибудь другого".
А вы пойдите и попробуйте устроиться, только не на рынок мясом торговать, а в приличный магазин, без вышки с вами и разговаривать не будут.
:):):) В приличный-это в какой? Согласна, что есть специфические магазины, где требуются некие навыки. Но, в основном, в магазинах работают черт знает кто.
Подтверждаю. Моя БЖ тоже работала в студенчестве в музыкальной секции ГУМа. Говорила, что тяжело было стоять целый день на ногах, но под музыку девчонки все время пританцовывали :)
У Кошелки вообще потрясающие заблуждения, она как будто откуда-то из пещеры вылезла.
она в штатах... но я не знаю о чем она говорит, а вернуться и обьяснить, видимо, не считает нужным... я второй день жду, :) чтобы понять где в сша хуже сервис чем в россии (только чтоб без взяток или "по знакомству" российский пример был!)... может дождусь гы