Помогите срочно! возврат товара
Купили входную стальную дверь. Пришла она к нам в запаянная в полиэтилен, потом в упаковку из пупырчатой пленки, сверху коробка. До полиэтилена все содрали и выкинули. Чек не сохранили. Еще вскрыли запаянную в пластик упаковку с ключами. Через сутки, когда пришел установщик (не из магазина), выяснилось, что:
- дверь не подходит по параметрам, о которых продавцы успешно умолчали
- угол погнут
- один ключ погнут
КАК теперь вернуть это чудо обратно магазину? Имют ли они право не взять ее обратно?
акт приемки подписывали? если да - что в нем указано? что вы писали?
если не писали или там все расплывчато написано, или не помните что там - пишите претензию с указанием причин возврата.
про параметры не очень поняла. что за параметры, откуда магазин должен был узнать какие вам параметры нужны?
перед подачей претензии поговорите устно. откажутся вручайте бумагу под подпись - т.е. оин экземпляр вам - один - им.
как писать претензию и на чо в ней ссылаться пошуршите по инету. откровенно говоря. описывать лень. в кратце - ст.18 Закона о защите прав потребителя (про погнутые углы, ключи, отсутсвие чека и упаковки), ст. 13 (на память пишу, могу спутать, но прочитав статьи при написании претензии посмотрите точно) - про несоответсвие параметрам (статья о непредоставлении информации).
имеют право не взять только если ни о каких особых параметрах вы не заявляли, а обычно предъявляемым требованиям она соответствует, а также если вы подписали акт о том, что дверь осмотрели и дефектов не нашли (да и в этом случае можно одатья и весьма успешно). кстати. если в погнутости угла виновны таки вы) то имейте в виду...
ну об этом вам кто-то другой напишет, я думаю)
