Поганая почта EMS
Просто зла не хватает! Международная посылка на мое имя пришла еще 15 числа, на сайте информация якобы было уже 2 попытки неудачного вручения, в то время когда я вообще сейчас не выхожу из дома, сидя с маленьким ребенком.
Дозваниваюсь по телефону колл-центра в Москве, предлагают звонить на сортировочную базу в Мытищи, дают два сотовых телефона и телефон другого колл-центра, откуда переключают по добавочным номерам.
В течение двух рабочих дней сотовые не отвечают в принципе, операторы второго колл-центра соединяют по внутренней лини - там никто не берет трубку. Замкнутый круг, никто ничем не может помочь, говорят, "продолжайте дозваниваться".
Что вообще делают в таких случаях? Никаких координат у них на сайте, кроме этих самых телефонов, нет. Подскажите, плиз, как выручить свою посылку и куда на них жаловаться. От злости ( 2 убитых дня на телефоне!) плохо соображаю.
Заранее спасибо всем!
Живя в замкадье лучше не пользоваться ЕМС. Мытищи это полная жопа. Можно туда съездить, так будет быстрее.
Ну и по факту, за нарушение сроков доставки (а они у них есть) можно попробовать подать в суд, будет небольшая моральная компенсация и удовлетворение от хорошо сделаной работы.
Я в МО, обычно ЕМС не шалит. Новый курьер тоже типа привозил посылку, а мы дома были, так что никто ничего не привозил. Нашла в интернете телефоны ЕМС в Мытищах, позвонила, все ОК, привезли в удобное время. Сейчас у них полная .опа, зашиваются. Я бы сама сгоняла в Мытищи и забрала, иначе можете ждать долго. Либо пытайтесь дозвониться или звоните в центральный офис и ругайтесь.
Пишите письма сразу и везде
Рассмотрение претензий по международным экспресс-отправлениям EMS
export@emspost.ru
import@emspost.ru
ems@emspost.ru
ФГУП «Почта России»
russianpost@telecontact.ru
Client@russianpost.ru
вот здесь отвечает представитель http://www.edost.ru/voite.php?c=2 тоже хорошо срабатывает
ну и напоследок страничка с контактами, может быть еще что-либо понадобится http://www.emspost.ru/information/network/osp
самая отвратная доставка, приезжают когда хотят - я должна дома сидеть неделями и ждать... 2 раза ЕМС приходило и 2 раза приходилось самой ехать забирать на Вернадского
У меня было пару месяцев назад. Отправили посылку из МО в МО (мне), то есть на эту сортировочную она поступила сразу. В интернет-отслеживании вообще ничего не отображалось, типа нет такого номера. Через неделю я начала дозвон. Надо сказать, хоть не сразу, но дозванивалась по этим мытищинским мобильным всегда. Сначала сказали что вот сегодня посылка передана курьеру на доставку. Через 2 дня посылки нет, звоню, говорят в связи с большой загруженностью по распоряжению руководства отправляют посылки обычной почтой. В общем, я ее получила обычной почтой (естественно никто ничего не принес, только извещение), через 16 дней после отправки. Больше - никогда! не буду пользоваться этой службой доставки.
у нас то же самое было недавно. ждали посылку, был очень холодный день (я еще подумала, что хрен сегодня привезут), из дома вообще ни на секунду не выходили. на следующий день нам звонят и говорят, что приезжали, дома никого не было, в следующий раз привезем тогда-то. опять никого не было. снова звонят, говорят, что вот, фигли, теперь не знаем, когда повезем вам ее снова. т.е. реально просто динамят, а потом заявляют что не открывают им, а позвонить по телефону в момент доставки видимо не судьба (если уж все-таки приехали). в итоге муж ездил забирал посылку сам. к сожалению с координатами не помогу, т.к. в питере живем. но сервис у них на самом деле говно полное :(
Поганая почта, я отправила письмо по СНГ, оно шло МЕСЯЦ, а потом через 2 месяца вернулось с надписью, что человек там не проживает. А человек там живет уже 54года, на бланке было указано 2 номера телефона(моб. и дом.) плюс мой мобильный. Никому не звонили, ничего не приносили. Только зря потратила 800рублей, потом отправила обычным авиа, письмо дошло за неделю... ЗЛА НЕ ХВАТАЕТ на них...
Надо в суд на них подавать на нарушение сроков доставки, вот тогда может быть и задумаются. А пока все поплевались и дальше через ни х отправляют, чего им думать и зачем улучшать работу.
та же история 2 раза приезжали нас типа дома не было, я дозванивалась каждый день и ругалась на сортировочную в Мытищи, телефоны там редко берут, пишите по всем адресам и звоните куда можете, если конечно вам неудобно ехать самой.
Всем спасибо! Уж не знаю, письма подействовали или что, но привезли сегодня мою посылку. Маме сказала, чтобы она этой поганой почтой нам больше ничего не отравляла. Есть же DHL, вот пусть пользуется.
тоже пару раз сталкивалась с ЕМС Мытищи,после того,как меня якобы не оказывалось дома,хотя я спецом сидела,никуда не выходя,курьер оставлял извещение в почтовом ящике и приходилось переться на почту...но сегодня прям порадовали,даже позвонили,я очень поблагодарила курьера и выразила свое удивление)))