Украли деньги с карты ВТБ
В понедельник пытаясь снять со своей карты деньги обнаружила, что она блокирована . Позвонила в банк выяснить причину, но там ничего толком не сказали и просили подъехать к ним. Там тоже не предоставили никакой информации, сказали сумма "некая" с карты вроде снята или в ожидании. Хрень какя то просто. На след день по моему заявлению была предоставлена выписка со счета, где указано что 2 раза по 50 тыс сняли в субботу вечером в отделении банкомета на Вернадского используя карту и пин код. Карту я не теряла, она находится у меня. Написала заявления на расследование, заявление в милиции. Понимаю что процесс этот не быстрый. Подскажите пожалуйста, что еще можно предпринять и куда написать. Как вообще доказать что карта была со мной и я ее не кому не отдавала. Понимаю, что сделали скорей всего клон карты. Есть ли у банка система определяющая что использовали именно клон карты, а не оригинал. Они же не просто так ее заблокировали после снятия денег, хотя там еще была небольшая сумма. Простите, что сумбурно, нервы на предели и мысли путаются.
Расскажите пожалуйста кто сталкивался как происходит расследование и могут ли "банкиры" вообще послать и не возвращать деньги ?!
Очень жду советов
Ну надо же. У моей мамы на работе тоже в субботу вечером сразу у 6 человек были украдены с карты ВТБ деньги (тоже сняты в каком-то банкомате). Им как раз в субботу утром перечислили аванс 6 тыс., так эти 6-10 тыс. и поснимали. Они написали заявление, им сказали, что будут рассматривать 2 недели насчет возврата снятых сумм.
Спасибо за ответ. Если это массовое явление, то шанс возврата денег вырастает. Только странно, мне сказали что срок рассмотрения претензии и расследования составляет 60 дней. И очень неохотно они предоставляют информацию, прям вытягиваю из них и сама додумываю, поэтому я уже стала сомневаться что деньги вообще вернут.
Может, у Вас просто сумма снятая очень большая, поэтому они говорят про 60 дней, у маминых коллег суммы маленькие - от 6 до 10тыс. и все они работают на одном предприятии. Они еще голову себе ломали, что, мол, кто-то знал, что именно в субботу у них аванс, поэтому в субботу, мол, и сняли. На их картах в другое время просто денег нет, т.к. маленькие зарплаты.
А Ваш пост говорит о том, что аванс и снятие с карты могло быть просто совпадением.
Им, кстати, не сказали, что обязательно вернут деньги. Тоже будут рассматривать заявления.
Меня очень поразила реакция сотрудников банка. Было сказано, что виновата чуть ли не я сама, что снимать деньги нужно обязательно на закрытой территории,и даже там обязательно закрыть ладонью от камер пин код. Попой сеть на клавиатуру еще бы посоветовали :).Или же снимать с карты в кассе отделения. Я считаю это просто бредом, обезопасить свои банкоматы это полностью обязанность банка. И кстати в понедельник они мне говорили, что 100 тыс не сняты, они просто в статусе ожидания и блокировали карту по причине подозрения на мошенничество. А вот во вторник уже оказалось, что деньги сняли еще в субботу вечером. Понятно, что придется еще ого-го как побороться чтобы вернуть свои деньги.
Ха-ха-ха, маминым сотрудникам тоже говорили все точь-в-точь про банкоматы и т.п. Дело в том, что около их работы есть банкомат втб, который находится около магазина и выходит прям на улицу. Им и сказали про "этот" банкомат. Но, дело в том, что из тех 6 сотрудников только 4 снимают деньги в том банкомате, другие 2 - в других.
Не сдавайтесь, должно все получиться. Но про защиту у банкоматов он верно Вам сказали. Я в силу привычки, даже если на 100 м. никого вокруг,всегда плотно закрываю ладонью клавиатуру.
Сейчас попытаюсь объяснить : есть такие датчики (Хз,как они верно называются),которые мошенники и хакеры устанавливают на банкоматы и ещё могут подключаться к камерам. Надо всегда закрывать клавиши, и ещё надо проверять картоприемник (если хлипкий и подвижный-значит-встроен хакерами, и клавиши-ест специальные накладные дубликаты клавиатуры, которые используют преступники,-всегда не стесняясь проверяйте банкомат на наличие подозрительных накладок-это не так сложно,просто многие вообще на них внимания не обращают,а они-заметны.И после набора кода на настоящей клавиатуре вскользь пройдитесь пальцами по остальным клавишам,чтобы Вас по отпечаткам не выследило их оборудование.
Не удивляйтесь, просто у нас с мужем друзья есть ,оперативники и в ОБЭП и ФСБ ,немало таких историй слышали,они сами нам много рассказали об этом. Поэтому без ложного стеснения проявляйте осторожность.
ищите свидетелей и доказательства, что в то время, когда были сняты деньги, Вы находились в другом месте. Снятие наличных через банкомат - самое щекотливое дело.
ЗЫ. А запись с камеры видеонаблюдения за банкоматом у них есть?
Была история похожая. Владелец карты был в другом конце глобуса в этот момент. Ну и соответствено были тому подтверждения. Банк уперся. Был шикарный совет в процессе разбирательств - блокировать карту ДО того как совершено мошенничество. ))
Ну и что он владелец был на другом конце. Я ,например,могу быть где угодно, а карту с пинами оставить мужу или маме. И что же по приезду говорить,что меня обокрали ? Кстати, идея :) :) :)
Ну банк же не просто так блокировал карту, на ней же еще оставались деньги. Если было бы простое снятие, то карту бы не заблокировали. И была сказана фраза - "блокировка на причине подозрения на мошенничество". Меня вот категорически не устраивает срок расследования, были планы на эту сумму, а теперь сиди и жди когда они соизволят деньги вернуть. И ваще соизволят ли........
Свидетели то есть и если понадобится то обязательно подтвердят, что в этот период времени я была на другом конце Москвы, но просто сам факт маразм возмущает. Вот на счет камер наблюдения именно за банкоматом не знаю, на в самом банкомате точно есть. Надеюсь именно на эту запись они и будут ориентироваться. Мне вообще уже кажется, что было на самом деле не снятие наличных, а совершенно другой способ перевода денег и скорей всего как тут уже написали были задействованы сотрудники банка. А вот нам уже преподносят вот эту информацию. Ну это конечно моё мнение.
В правилах пользования платежными картами есть пункт:
Передача Карты третьим лицам запрещена....
Если Вы добропорядочный гражданин и правила не нарушаете, то пусть банк попробует доказать обратное
А по договору с банком, банк не имеет право выдавать деньги третьим лицам. И если бак добропорядочный , то у автора ничего не пропало, если исходить из вшей логики!
Скорее всего это внутрибанковская утечка информации, среди сотрудников. Они в курсе этого, поэтому так неохотно отвечают на Ваши запросы, смотрят реакцию и выбирают, кому нужно вернуть деньги, а у кого "и так сойдет".
мне из ВТБ сразу позвонили, и сказали, что была попытка снятия денег, мою карту заблокировали сразу и перевыпустили новую. было это 2 мес назад
У моей подруги была похожая ситуация, так она потребовала, чтобы ей показали запись с камер у банкомата, там по времени совершенно спокойно определяется кто снимал. Это видео она приложила к заявлению в милицию! Расследуют... Удачи вам!
Я хочу описать ситуацию со стороны банка, как сотрудник отдела пластиковых карт. Ситуация, которая с вами произошла - действительно мошенничество, совершенное с помощью карты-дубликата и вашего ПИН-кода. Ваш ПИН-код был узнан злоумышленниками в момент совершения вами ранее операции по снятию наличных денег в банкомате - либо подсмотрен через плечо, либо с помощью прикрепленного устройства, которое надевается на банкомат сверху клавиатуры набора ПИНа и выглядит точно как она. Подобные устройства простой пользователь банкомата обнаружит врядли, и не заметит ничего. Таковое оборудование мошенники устанавливают только на "безхозные" банкоматы, типа как в метро - рядом камер нет, никто не узнает что было произведено с банкоматом. Если же банкомат стоит в отделении банка или рядом и имеет круглосуточную видеозапись - такого с ним не произойдет.
По ситуации - никоим судебным или правовым путем, к сожалению, деньги вернуть не получится. Т.к. даже когда будет получена запись камер с банкомата, в котором сняты ваши деньги и даже увидят там, что это точно не вы - вы никогда не докажете, что не вступили в сговор с лицом на записи и не отдали ему карту с пином, чтобы потом заявить о мошеннической операции и возврате денег.
Да, подобные ситуации участились, к сожалению, и очень жаль клиентов, которые теряют свои кровные. Но система расчетов такова, что Банк, которому принадлежит банкомат выдал ваши деньги злоумышленнику и соответственно списал их с вашего банка, а ваш банк с вашего счета. Если только сам банк решит возместить вам потерянное на основе вашего заявления и взять убытки на себя, что сами понимаете маловероятно, Ну может возместят хоть какую то сумму...
+к вышесказанному - никакой утечки информации от сотрудников банка, повлекшей за собой эту ситуацию, быть не может, т.к. вашего ПИНа сотрудники не знают и вообще никто кроме вас. При изготовлении карты ПИН изготавливается в одном экземпляре, и выдается вам, ни в каких базах он не остается! если он вами утерян или забыт никто его не знает и не подскажет.
аааа, я кажется поняла, что вы имеете в виду)) ну что ж, вызываю наверное ассоциации в связи с моим отзывом)))
)))
слушайте, Вы, вроде, спец, подскажите как обезопаситься по-максимуму?
что такое 3d secure?? стОит подключать?
А как, в таком случае, Вы можете объяснить, что деньги были украдены сразу у 6 сотрудников одного предприятия в день аванса? Причем этот день, точнее, вечер совпал с кражей денег с карты у автора. Сразу у 6 человек узнали пин-код?
ну так если эти сотрудницы когда-то (а именно, когда злоумышленники установили, например, считыватель пин-кода) пользовались одним банкоматом (вероятнее всего, рядом с работой), то все вполне объяснимо.
Я себя обезопасила следующим образом:
1. Никогда не снимаю деньги и не пользуюсь зарплатной картой.
2. Завела себе "расходную" карту и перекидываю туда мелкие суммы через интернет банкинг(расплачиваюсь в магазинах интернете или "под заказ" снимаю деньги в банкомате)
3. Снимаю деньги (заранее перевожу определённую сумму и после снятия на карте 2-3 рубля)только в банкомате банка.
4. СМС-оповещение (оч. удобно и заграницей, когда расплачиваешься сразу видишь сколько сняли) между оповещением и списанием проходят несколько суток - всегда можно заблокировать "левое" списание.
ничего не поняла...
вот вы получили зарплату и вам нужно снять какую-то сумму, чтоб был налик. что вы делаете?
Думаю, переводит нужную для снятия сумму через интернет-банк на другую карту. А с нее уже снимает деньги в банкомате под ноль.
А нельзя ли как-нибудь лишние кнопки понажимать, вводя пин-код, потом стереть и правильно набрать? Все равно считыватель распознает?
Перекидываю (интернет-банкинг)нужную сумму на другую карту, а потом снимаю с той карты полностью. На текущие расходы тоже перекидываю нужную сумму и расплачиваюсь в магазинах,аптеках,ресторанах, в поездках и т.п.
спасибо.
а "другая" карта того же банка?
я у втб24 заказала е-карту (для инет платежей), ей в магазине-то можно будет расплачиваться?
Да, у меня Райф. Я в интернете оплачиваю только авиабилеты (обычной картой), а оплата услуг (путёвки, телефон и т.п.) делаю электронным платежём прям со счёта в интернет-банкинге...
Еще как вариант у многих банков есть несколько счетов, и деньги можно основные хранить на каком нить сберегательном счете, а перекидывать на текущий сколько нужно и пользоваться. Тогда и потерять карту не страшно )
Спасибо за Ваш комментарий. Позвольте вас спросить как человека работающего в этой области - если карту банк сам заблокировал по своей инциативе не просто так, а с подозрением на мошенничество, только вот поздно они очухались, большую часть денег уже успели снять. Кто в идеале должен нести риски банк или клиент?! Я думаю что банк в курсе 100% что деньги снимала не я, а именно была кража, с чего бы это он тогда заблокировал карту Я очень надеюсь, что вот эта принудительная блокировка со стороны банка и поможет мне вернуть деньги. И кстати среди знакомых нашелся еще один пострадавший у которого в прошлую субботу тоже сняли деньги с карты ВТБ, т.е все проходило точно по такому же сценарию. И он сказал что когда обратился в банк там было еще как минимум 5 человек с такой же бедой.
Интересно, сколько же человек пострадало и на какую сумму?
Прошу прощения, не заходила в этот топик, не видела что вы писали)
На основе того что вы написали - дело может быть в ситуации. Вот вы пишете, что банк сделал блокировку с подозрением на мошенничество, если интересуетесь - обязательно заставьте их рассказать, что это значит! на основе каких данных они подозревают мошенничество?
поясню - по подобным операциям банк не может никак заподозрить мошенничество, т.к. с точки зрения банка -операция совершенно обычная, была использована карта, введен правильный ПИНкод, деньги получены клиентом и сняты с его счета, вот и все. И только по обращении клиента в банк с претензией, что он этих денег не снимал, начинается претенциозное расследование.Если же банк что-то подозревает, то ваше право знать подробности!
Если же банк заподозрил мошенничество, сложно сказать какие у него были основания, но в любом случае - вы можете требовать разъяснения ситуации, т.к.принудительная блокировка карты банком - слишком серьзная вещь, чтобы они это делали просто так, если им что-то показалось. Клиент может свою карту блокировать хоть каждый день, а вот банк - только на основании веских причин.
+если вы говорите, что если ситуация была массовой, тогда надежда на то, что найдут причину и захотят вернуть деньги растет)
Риски несет конечно тот, кто будет признан виновным в ситуации, прямо или опосредованно. Если банк допустил какую то ситуацию, что у его клиентов массово пропали деньги - тогда скорее всего банк возвращает деньги, извиняется перед клиентами. Пока же ситуация не подтверждена или вина не будет признана банком - то риски клиента. Объяснение обычно такоя - раз операция была совершена с вводом правильного ПИНа (который вручается только клиенту и банку неизвестен) - значит это клиент допустил утечку ПИНа (вольно или невольно, с помощью мошеннических устройств или просто кто-то подсмотрел) - и тут уж он сам несет риски.
Банк пока со мной никак не объясняется, думаю по истечению 15 дней можно будет что-то требовать в письменном виде. Сейчас они на все мои запросы отвечают, что идет расследование, ждите. Подскажите пожалуйста, кому и куда еще можно написать в случает отрицательного ответа и что именно в качестве "вещь-доков" можно подшить. Жду этих 15 дней и боюсь, что пройдет впустую и я просто потеряю время.
Спасибо Вам еще раз!
Не верю. Каким образом злоумышленники могли изготовить дубликат??? Каждая карта имеет индивидуальный номер.
Подобное было прошлым летом у мужа, карта Сбера. По моб. банкингу приходит смс-ка вдруг, что есть попытка снять 30 т.р. с карты. К счастью, на тот момент просто не было столько денег на карте, поэтому платеж и не проходил. Муж рванул в банк, моментально приняли заявление и карту поменяли, присовокупив, что таких, как он - море, к сожалению ;-(.
Причем муж находился в РФ на момент снятия денег (и карта при нем, само собой), а деньги пытались снять за границей.
недавно заводила подобную тему, но со Сбером. Вопрос решился в течении 45 суток, все деньги вернули на карту
Как человек, сталкивающийся с этим каждый день, очень хочу людей предостеречь) может кто-то с помощью ниженаписанного избежит подобных ситуаций) Итак, чтобы минимизировать вероятность хищений с карты:
-никогда никому не сообщать ПИН, не царапать его на карте, не хранить бумажку с ним в кошельке, не записывать его в записную книжку. Вроде бред, известный каждому, однако куча клиентов пользуются подобными способами напоминания ПИНа) и вот прут сумку - и ПИН тут как тут....Как вариант напоминания ПИНа - завести фальш-запись телефонного номера с именем, где 4 последние цифры будут вашим ПИНом, в телефон или записной книжке.
И обязательно! хоть где то ПИН все же записать, или не выбрасывать ПИНконверт, т.к. оч. многие в какой то момент забывают его напрочь! ну вот заклинило и все! приходится перевыпускать карту, а это время и деньги...
-снимать деньги преимущественно в банкоматах, находящихся в отделениях банков, т.е. там, где затруднен доступ к банкомату у мошенников, чтоб навесить считывающее устройство.
-если уж снимаете в стремном банкомате - осмотрите банкомат на предмет камер, направленных на клавиатуру, накладок на клавиатуру и картоприемник, можно ногтем поддеть попробовать. Чтобы никаких будто бы инородных частей
-мошенническое устройство часто пасут люди, находящиеся неподалеку. Одна наша сотрудница сковырнула такое устройство с банкомата в метро, собиралась его забрать, чтоб потом на работе изучить) К ней подошли двое, начали ее теснить, хватали за руки, потмо просто выхватили устроство и убежали. Причем - рядом была комната милиции, куда она и обратилась, эффекта конечно ноль.
Так вот - такие люди могут быть весьма агрессивны, остерегайтесь.
-из-за учащения подобных мошенничеств советуем клиентам - не копите деньги на карте! карта - средство расчетов а не накопления! потерять в случае подобной беды 15 или 150 тыс согласитесь разница колоссальная.
-запишите себе где-то номер процессингового центра, где можно заблокировать карту моментально голосом с использованием кодового слова (в случае кражи) Такой номер указан на карте, но если ее украли то, не вспомните.
на текущем расчетном счете,а не на карточном.А снять вы деньги сможете ТОЛЬКО лично с паспортом в отделении банка.Поэтому несанкционированные списания невозможны.С расчетного счета можете переводить деньги через интернет-банк на карту сколько нужно и когда нужно.А сберкнижка это тот же расчетный счет сбербанка,только с такой фишкой-книжка.
Тоже становились жертвами скиммера, но за границей. Деньги были сняты с дубликата карты на другом конце земли - на Ямайке, в тот момент, когда муж заправлялся по карте у нас тут.
Банк все деньги вернул, так как были неопровержимые доказательства нашего ненахождения на Ямайке в момент совершения мошенничества.
А вот как будет дело идти, когда и владелец, и мошенник в одном городе - это большой вопрос. Но, думаю, вернут деньги - особенно, если явление массовое.
АВТОР, маминым коллегам по работе (писала выше) вернули все деньги на карточки в четверг, при этом сказали, что деньги не украли, а, мол, был сбой в системе.
Надеюсь, у вас тоже все хорошо разрешилось.