Замена окна по гарантии
В мае прошлого года поставили стеклопакеты. В детской комнате внизу из-под рамы всю зиму дуло, в сильные морозы даже лед намерзал, думали, может что-то там не затянули, но вызвать установщиков не было времени - их надо ждать в течение дня, а у меня нет такой возможности.
Весной стала мыть окна и обнаружила терщину на раме, со стороны улицы.
Гарантия полтора года.
Позвонила на фирму, приехали, сфотографировали, обещали заменить в течение 2 недель. Я терпеливо ждала. 2 недели прошло - тишина. Позвонила сама, сказали, что до пятницы точно заменят, но в какой день не знают точно(!). В субботу позвонила опять, очень удивлялись (или делали вид), что мне ничего не привезли и не заменили, обещали разобраться в понедельник.
Но что-то мне кажется, что они специально тянут, поэтому вопрос: как на них надавить? может притензию написать - как это делается? Или в общество по защите прав потребителей обратиться?
однозначно - только претензия в письменном виде! а так они всегда скажут, что вы к ним не обращались. Пишется в произвольном виде, как заявление - в ООО "Ромашка" (как пример), от такой-то, в раме трещина, холодно в квартире, прошу устранить недостатки. И обязательно - в 2х экземплярах, а то потом не докажете, что они претензию приняли. На вашем экз они должны отметку о приеме сделать. Будут отказываться отметку ставить - по почте можно телеграмму выслать, они полгода хранятся.
