Магазин не возвращает деньги
Ровно месяц назад, 9 ноября я пошла покупать ребенку ботинки в детский магазин.
Купила без ребенка, и размер оказался не тот. Пришла делать возврат, но т.к. я расплачивалась банковской карточкой, мне пришлось делать возврат так же через эту карту. Доплатив еще раз за ботинки. В магазине сказали что в течении 3-х дней мне должны быть перечислены деньги. Через 4 дня деньги так и не пришли, я пошла в магазин, начальник сказал что свяжется с банком, и потом мне перезвонит. Перезвонил мне он через 2 часа и сказал, что у банка все отправлено успешно, ждите от своего банка теперь. Прошло еще 2 недели, но денег мне так и не пришло. Я позвонила в свой банк, они сказали что да, видят мои покупки в таком магазине, но денег им не приходило, и они не имеют отношения к перечислениям от других банков. Мой банк только получает. Звоню в магазин и объясняю ситуацию. Опять они связываются со своим банком, и мне перезванивают. И говорят, что в банке сказали что деньги могут идти ровно месяц!!!! Простите конечно, но у меня были другие планы на эти деньги, и я не собиралась покупать ботинки вместо 3 - за 6 тысяч!!! И говорит бухгалтер из магазина - ищите деньги у себя в банке, наш банк все отправил в тот же день! я говорю, а почему я сделав покупку еще и деньги должна свои искать? На что получила ответ: ну что поделаешь???Я пообещала что обращусь в суд, а они в свою очередь не против( Вот сегодня 9 число, ровно месяц... Денег так и нет... Какие мои дальше действия? Неужели я - потребитель должна искать свои деньги, разыскивать их, на каком этапе они зависли? Что мне делать? Идти в суд и пусть там сами разбираются?
на счет месяца- отмаз 100%.
Пишите досудебку со сроком возврата, отдавайте под расписку
А это как? Можно поподробнее? И действительно ли мой банк был прав, что он не имеет отношения, он только принимает деньги, но их нет.
Еще мне в магазине бухгалтер сказала - у вас есть квиток о возврате? вот это и есть наше подтверждение того, что мы вам оплатили!!!! Что за бред? как этот чек может быть подтверждением того, чего нет?
1.с Вашего счета в банке А по Вашему требованию была списана сумма Б, которая на след.день оказалась на счете магазина в банке В.
2. Далее магазин должен Вам вернуть сумму Б.
3. Магазин дает в свой банк В поручение вернуть сумму Б по такой-то операции обратно Вам.
4. Банк В выполняет поручение, на след. день деньги в банке А на Вашем р\с...
Возможно м\у пп 3 и 4 есть некторый разброс, но столько большой.
Ехать в банк В смысла нет- Вам никто ничего не скажет.
Какие доки есть у Вас на руках.
дир-у магазина
Досудебная претензия
Я, фио, купила тогда-то то-то, оплата производилась банк.картой такой-то . Дааный товар был мной сдан в магаз. в связи... тогда-то. С этого времени мне не вернули деньги за сданный товар.
Прошу Вас вернуть мне деньги в сумме такой-то на мою банк. карточку (реквизиты) до 17.12.2011
В случае невозврата я буду вынуждена обратится в суд для защиты моих интересов. В этом случае на Вашу организацию кроме суммы, лягут так же судебные издержки и процент за польз-е моими ден.средствами...
Два экз.- один в магаз, второй себе и на ней отметка магаза, что получили.
Не захотят брать- один экз. почтой ценным письмом с уведомлением и описью.
Спасибо большое за столь подробный ответ, Вы очень помогли. Завтра понесу такое заявление в магазин.
А не подскажете, сколько процентов за пользование моими денежными средствами я могу требовать?
Любую разумную, но суды как правило по 1\300 от ставки рефинансирования за каждый день просрочки.
А можно еще вопрос? Мне надо барть выписку из своего банка, что в течении месяца на мой счет не поступали средства от магазина? И еще, если у меня чека нет на покупку которую вернули, а только чек о возврате, то этого достаточно?
Не правда. Когда нам устанавливали терминал, сотрудник сказал, что срок возврата - до месяца.
Ну деньги Вам же нужны:) Задача магазина в данном случае была обратиться в свой банк с заявлением о возврате денег, что они и сделали наверняка.
Задача магазина оформить вам возврат. Магазин не несет ответственности за банковские операции и сроки их исполнения.
Тут вам только самой доставать банки.
А еще лучше обратиться в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Но не просто прийти и потопать там ногами, а написать претензию, к которой приложить копию чека возврата из терминала магазина. Можете до кучи обратиться в суд и потребовать выплаты неустойки за просрок по возврату денег.
