Вот такая засада...
Подскажите, знающие люди. Я с таким столкнулась впервые. Заказали стенку в комнату еще до нового года. Ожидали ее 2 месяца. Вчера привезли кучу коробок с комплектующими. Я рассчиталась и подписала в накладной, что получила без пересчета и проверки я не разбираюсь в куче одинаковых досок и гвоздей, да и времени у них не было). Сегодня был сборщик. Оказалось, что половину материалов на складе перепутали, на мебельной фабрике изготовили заведомо бракованные двери (с двумя отверстиями для ручек с обеих сторон), при доставке разломали одну стенку и полку. Короче почти ничего не осталось. Сборщик собрал половину шкафика и половину навеса, куча всего валяется в коробках. Сказал, что сообщил все это менеджеру, дал его телефон, сказал, что придется еще пару месяцев подождать остальное. А нам реально негде жить: все в коробках и в кусочках этой мебели. Можно ее как-то вернуть назад? Жить 2 месяца в руинах что-то не хочется, выкинуть жалко (45 тыс). У менеджера мобильный отключен. Как быть-то?
Требуйте возврата денег! Они вам быстро все обменяют и недостающее довезут.
Тоже привезли мягкую с непросверленными ножками и без нескольких запчастей..позвонили..говорят, ждите дней 20-30, дошлем, перешлем ))) Муж сказал, что ничего мы ждать не будем, забирайте взад! на следующий день прислали машину с недостающим и пару ребятишек, которые все собрали, просверлили ))
![[マリーナ] (volkusha ) **K**](https://cloudstatic.eva.ru/eva/120000-130000/121961/avatar/262700247606337.jpg?w=32&h=32&crop=1){kind=small}
Так ведь и требовать особо не с кого. У них нет офиса, это интернет-магазин. А фабрика у них аж в Пензенской области. Они якобы оттуда и заказывают.
так пусть забирают и отправляют на фабрику. У нас тоже фабрика была в другой стране. позвоните менеджеру той компании, где заказали.
Сейчас трубка отключена. Завтра буду дозваниваться. Обиднее всего, что 2 месяца на мешках, очень ждали и вот дождались... Даже если и вернем, то новую ждать тоже долго придется
А нельзя заказывать у них доставку и сборку, чтобы они сами мудохались со своими досками, а вы только результат приняли?
При закатывании грандиозного скандала всё волшебным образом в очень короткие сроки исправляется; проверено дважды на собственном опыте с разными фирмами, а если разговаривать культурно и вежливо, то до 45 дней будут отсрочку делать, ссылаясь на какие-то постановления.
Надо мне этому где-то научиться. Не умею я скандалить, хоть и пыталась, но оказывается все состороны выглядить культурно. А есть ли смысл? Если они эту мебель делают только на заказ, то за 1 день они ее из Пензы привести и сделать не смогут. Или смогут?
Мне пытались отсрочить доставку мебели на 2,5 недели, но я настойчиво донесла до них, что никак невозможно ждать столько времени и доставку сделали через 4 дня, везли тоже из другого города, видимо расстарались загрузить в ближайшую машину.Попытайтесь надавить, тем более они привезли брак.
Например, эта цитата придаёт грандиозность практически любому скандалу
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
ЗоЗПП РФ, статья 28
У нас была подобная история, но со счастливым концом. Заказали мебель на заказ. Привезли всё в коробках. Дали подписать бумагу. На след.день приехали сборщики, всё вскрыли, оказалось, что спинки от кровати не той "кривизны". Я даже телефон в руки не брала - сборщики сами звонили на фирму, разбирались, договаривались, всё оговаривали. Через пару дней новые спинки привезли, старые увезли.
Сколько раз заказывала мебель, менеджер всегда говорила, что моё дело пересчитать количество коробок, а внутреннее содержимое смотрят сборщики, и если чего-то не хватает, или брак, они доводят до менеджера и решают проблему сами, Вы здесь ответственности не несёте никакой!!!
Я работала в одной конторе которая, в т.ч. занималась поставкой мебели напрямую с фабрик. Так вот 80% поставок были с браком или какими-то недочетами. То кресла приедут без ножек, то шкафы без ручек, или вместо правых дверей приедут все левые.
Помню, радовалась тогда, что мебель - это не мое направление. Но иногда приходилось подменять сотрудницу и тогда в полной мере ощущала всю "прелесть". Кстати, обычно фабрики без проблем идут на встречу и меняют брак\пересорт и т.д. Проблему могут возникнуть, есть сборка чужая.
вот меня всегда удивляют такие фирмы.у моего мужа фирма тоже.но делает торговое оборудование в магазины.так там даже за малейший скол весь мозг вынесут.и спать не дадут.и акт не подпишут и естественно денег не выплатят.можно ездить и устранять по две недели дефекты,а они всё недовольны.Надо оплачивать было половину.Моему мужу вносят предоплату 70%.остальное после подписания акта.
С юмором о злоключениях с мебелью :) http://la-la-brynza.livejournal.com/tag/кромка
Читать от более ранних постов.
Смех сквозь слёзы :) Карма какая-то у людей должна быть особенная, что им такие мебельщики встречаются. В две квартиры делали кучу мебели - кухни, кровати, столы, ковка - всё делали правильно и в срок. Только один раз машина со столом и стульями запуталась в шоссе и уехала в другой город, но нашлась в тот же день :))
