Возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней.
Вчера купили плеер в магазине Эльдорадо. Плеер иногда не включается, т.е. нажимаешь на кнопку вкл., а он не включается, через 5 минут, если еще раз попробовать, может включиться.
Сегодня понесла его на замену или возврат. Такого же плеера на замену не оказалось, о возврат денег делать отказались, только после экспертизы, которая длится 21 день.
Имеет ли магазин право не возвращать деньги сразу? Плеер мне нужен сейчас, ждать 21 день я не могу. С момента покупки прошел 1 день.
А плеер входит в список сложных товаров? Если да, то ждите, если нет, то требуйте возврата денег.
Пишите им писменное заявление, что требуете возврата денег в течении 10 дней положенных по закону. После этого срока будетет требовать неустойку в размере (не помню - посмотрите в законе). В противном случае вы будетет подавать в суд!
Заявление в 2 экземплярах, на вашем экземпляре обязательно их подпись о принятии.
Они обязаны принять решение в течении 10 дней, экспертиза 21 день - это их трудности которые вас не касаются.
Вы можете пригрозить им, что сами свезете на независимую экспертизу, её вам сделают в вашем присутствии, ну, максимум на след. день. И если они дадут заключение, что это брак производителя, то помимо денег, вам оплатят еще и экспертизу. А вообще, при возврате товара ненадлежащего качеста, вы имеете право:
1 замена на такой же товар
2 замена на другой товар
3 соразмерное уменьшение цены этого товара
4 починить за их счет
5 расторжение договора купли-продажи(то бишь возврат вам денег)
Посмотрите, по-моему ст.18 ЗЗПП
А как происходит оплата экспертизы? Это нужно в суд подавать или приношу в магазин чек, и они сразу возвращают за экспертизу деньги?
Кто проводит независимые экспертизы? Я не в Москве, а в МО сейчас.
Заранее прошу прощения, если вопросы глупые. Раньше с этим не сталкивалась.
robbiecute + написал(а): >> А как происходит оплата экспертизы?
+++
В кассу деньги заносите. Получаете документ о приеме денег.
Это нужно в суд подавать или приношу в магазин чек, и они сразу возвращают за экспертизу деньги?
+++
Не обязан магаз вот так вот по своей воле возвращать. Обязан проводить (пока гарантия). Посему может послать вас в суд.
Кто проводит независимые экспертизы?
+++
Экспертный центр имеющий права на это дело.
Я не в Москве, а в МО сейчас.
+++
В Москве и МО законодательство одно.
Заранее прошу прощения, если вопросы глупые. Раньше с этим не сталкивалась.
+++
Ну, теоретически, если путаетесь, позвоните в любое общество защиты прав потребителей. За такие дела они берутся и, бывает, бесплатно (для потребителя).
Не обязаны они оплачивать независимую экспертизу. Так что грозите не грозите - эфекта это не принесет.
Все что вы перечислили верно но имеет свои сроки удовлетворения:
возврат денег - 10 дней,
замена на аналогичный - 20 дней
ремонт - 45 дней.
Требовать деньги прям сразу нельзя ни при каких условиях!
А как проводится экспертиза? Если я в заявлении потребую провести ее в моем присутствии. Они же, наверное, товар куда-то в тех центр отвозят?
Они должны вас проинформировать, что такого-то числа во столько-то будет по такому-то адресу будет производиться экспертиза вашего товара. Вы имеете право присутствовать. Приехали - посмотрели что и как.
Если проведут без вас и будут на вас валить - у вас хороший аргумент в суде, что это неправильная была экспертиза, вы не могли при ней присутствовать, что они там нашли - вы не знаете и магазин кругом виноват.
Вы можетет потребовать чтобы экспертизу проводили в вашем присутсвии и потребовать что товар на экспертизу вы привезете сами а вам сообщат время и место
Еще один вопрос: А если в результате экспертизы, вдруг, окажется, что это он уже потом, не у продавца, а у меня сломался, мне придется оплачивать расходы магазина на экспертизу?
Спасибо.
хмм. а если он еще в магазине упал? а при покупке его не проверили.
Хотя у вас наверно печать стоит там какая-то -типа проверено.
Так если в магазине человек не удосужился проверить работоспособность товара, то это тоже продавец виноват?
Автор пишет, что плеер ИНОГДА не включается. При проверке в магазине он мог и включиться.
Да, мог включиться, тут уже никто не затрахован.
Но не одна экспертиза не покажет было ли механическое повреждение нанесено до продажи или после! А поэтому производственным браком не признают.
А на каком основании вами был сделан вывод о том, что неисправность именно от механического повреждения? Скорее всего, дело в электрике и плохом контакте.
Я пока не делала выводы, я лишь сказала что если поломка механическая, то экспертизу оплачивает потребитель почти наверняка!
Так плеер то включается, то нет. Вот при проверке и не обнаружили, что есть повреждение.
Вот экспертиза и покажет кто прав кто виноват! Если виновата автор - стукнула, или замочила, то за экспертизу платит она. Если производственный брак - то платит продавец!
Какой смысл сейчас гадать почему он то включается то нет!
В магазине при покупке он включился. Пришли домой, включили - включился, зарядили, включили - включился. Через 30 минут опять включаем - не включается, пробуем еще через пару минут - не реагирует, еще через 10 мин - включился.
Когда принесла в магазин менять, продавцы его около 15 минут "пытали", так и не включился. Сказали, что, возможно, батарея долго лежала без работы, нужно новую.
А вдруг продавцы его уронят, когда возьмут на экспертизу. Получается, мне же надо будет экспертизу оплатить.
Мы-то плеер точно не роняли.