Сложности в сбербанке
Родители оплачивают ком. платежи в отделении сбербанка. Оператор отказался принять платеж наличными, отправил в банкомат. Там есть возможность оплатить карточкой(которой у родителей нет,тк мама не работает,а папа получает наличными) или наличными,но сдачу он не дает-отправляет на телефон например(что тоже им никак не нужно-телефон корпоративный у всех в семье. да и просто не удобно). имеет ли право операционист отказать в обслуживании клиента,пришедшего с деньгами??
в этот раз папа дошел до заведующего отделением и ему "в порядке исключения" платеж оформили. но сказали,что в следующий раз ему не окажут эту услугу. "мы приучаем население к пользованию терминалами". но мы не хомячки,чтобы нас к чему то приучали...
имеют ли право отказать?
Других банков в округе нет? На будущее пусть пригрозят, что "если что" то жалоба отправится "наверх" в "вышестоящие органы"...
жалоба отправится, в понедельник.
тк родители считают это неправомерным отказом в обслуживании. но я почему тут пишу-вдруг мы не правы. и поведение сотрудников объяснимо и находится в правовом поле.
В таких случаях надо требовать письменный отказ с указанием правоустанавливающих документов. Нет отказа? Значит клиент-прав и всё законно.
Я бы направила письменную претензию на адрес этого отделения с просьбой обосновать действия сотрудника "ФИО" 00.00.2014. Заказным письмом с описью и уведомлением. После получения письменного ответа от них уже действовала бы по ситуации. Если в ответе "бла-бла-бла" и никакой конкретики. Копирнула бы их ответ + ещё одну претензию в адрес вышестоящей организации.
вы не представляете какой бедлам творится в сбере сейчас. все нормальные увольняются. берут на работу черти кого. работать там невозможно. одни свыше распоряжения, а толку ноль.
нам запрещают принимать платежи, говорят насильно отправлять всех к терминалам...
а что тогда делать вам можно? платежи всегда были самыми популярными, скажем так
Ну и пойдёт народ в другой банк. Сейчас Сбер не монополист. Есть из чего выбрать с более качественным сервисом.
Как я Вас понимаю. Терминалы эти - такая хрень! Я вот тоже оплатила, естественно без сдачи, вот и где теперь эта разница? В квитанции ничего нет, как будто оплачено копейка в копейку. Идти разбираться из-за 20-30-40 рублей с каждой квитанции, только куда? Свинство это! Если у тебя есть карта, проще вообще онлайн оплачивать, почти каждый банк дает такую возможность, нафига еще к терминалам идти???
Напишите потом, что там с жалобой будет? Очень интересно, что ответят официально.
если вы оплачивали по лицевому счету и не ту сумму, что указана в квитанции, а ту, которую положили в терминал, то разница пойдет на следующий месяц. если вы набрали на терминале копейка в копейку, а разницу не положили на телефон, то идет банку, это же ваш выбор был.
Не увидела никакой переплаты в следующей квитанции, а оплачивала по инструкции "малчика", который там поставлен помогать людям. Мне не дали никакого выбора. Больше туда и не хожу. Нафик мне такой сервис. :)
На какой, блин, карте??? На игральной? Туз треф?
Читать научитесь уже. Если бы я платила картой, о какой сдаче речь бы велась? А главное, если бы у меня была в тот момент карта, нафига бы я вообще поперлась в сбер? В очереди постоять?
Деньги я сняла с книжки(да, и такое еще встречается у отсталых слоев населения, пособия мне туда перечисляют) и хотела оплатить коммуналку сразу. Мне отказали, послали к терминалам. Что мне там мальчик насоветовал я и делала, думать не было возможности, за мной еще человек 5 таких горемык стояло.
Даже самые отсталые слои населения приходят в нужную организацию и переоформляют все поступления и пособия на карту. Потом подключают "сбербанк-онлайн" и платят из него не отходя от домашнего компьютера! (кстати, там проценты ниже, чем при оплате через кассу!)
Ну и кто кому злобный буратино? Отстали от жизни - теперь бегайте и жалуйтесь!)
Я с этих "пособий" раз в год могу что-то оплатить, нахрена мне этот геморой еще и карточку заводить под эти копейки? Я не бегаю и не жалуюсь(где вы это увидели?), я платить туда больше не пойду и все. А возмущаться таким "сервисом" хотя бы здесь имею полное право.
Геморрой - это то что вы тут развели! Прийти один раз в СБ, тут же получить карту - дело нескольких минут. А она вам потом пригодится не только для этих копеечных пособий.
Ваш папа мог бы открыть карту "моментум" - она бесплатна в обслуживании и класть на нее з/п и потом пользоваться.
Я пришла 1 раз за год и вместо оплаты должна была метнуться оформлять карту, потом на нее класть деньги и потом оплатить несчастную коммуналку?
Зачем мне может пригодится эта карта потом? Чтобы воспользоваться ею еще через год? Если бы мне нужна была карта, я бы сама оформила в нужном мне банке. Речь в посте шла о непредоставлении банком заявленной услуги. Все! Не надо учить меня карты оформлять на каждый чих.
На какой каждый чих?))) Вы же не раз в год коммуналку оплачиваете! Помимо этого вы можете оплачивать покупки в магазинах, в т.ч. и интернет, переводить деньги туда-сюда и т.п. Или вы, как отсталые слои населения, везде ходите с кошельком, набитым мелочью? Вы же элементарно себе время экономите, имея карту! Вы же все равно стояли в очередь к операционисту - вот и оформили бы карту в это же время. И забыли бы потом дорогу в сберкассу вообще!
А по вашему вопросу я скажу, что вам НЕ отказали в услуге, вам же не отказали в принятии платежей. Вам не понравилась ФОРМА обслуживания - через терминал. То есть вам непременно надо, чтобы человек лично перед вами скакал, терминал вас, почему-то не устраивает) Это ваши трудности - не нравится ФОРМА предоставления услуги - идите в другой банк, тратьте свое и чужое время!
Прогресс идет вперед - надо идти в ногу со временем, тогда и нервы в порядке будут! А вы все с бумажными книжками ходите, да в очередях сидите - каменный век!
Заипали уже учить. Я хотела 1 раз потратить деньги, снятые 1 раз в год с книжки. В банке есть услуга - переводы и платежи. Ее мне не оказали. Чего не ясно еще? Карта есть в другом банке, не нужна мне была карта, как вы понять не можете. И успокойтесь уже, устали мне доказывать поди, как я отстало живу. А с картой и без денег наличных в нашей стране не всегда легко и просто все оплачивать, сколько раз слышала в магазине: "Мы карты не принимаем, у нас что-то там... не работает" И уходят такие неотсталые из магазина. :):):)
Засим и закрываю дискуссию.
Привязались к цитате из фильма, млин.
Я ж говорю - у вас нервы ни к черту) А так бы сели себе спокойно дома за комп и оплатили бы)
А услугу, я вам повторяю, вам НЕ отказывались оказать - вы САМИ отказались от услуги!
ps Сейчас даже в самом отсталом магазине стоят банкоматы. Если не принимают карту (что сейчас просто огромная редкость), можно тут же снять с банкомата и оплатить наличкой. Если уж совсем в кошельке ничего нет)
Зафига, имея карту в другом банке, получать пособия на книжку?! Берете счет карты и переоформляете пособия на карту. По крайней мере сможете этими деньгами сразу воспользоваться, а не давать банку ими крутить целый год)
Когда я их оформляла после переезда, у меня не стали даже брать реквизиты старой сберкнижки(другого района), сказали завести в "местном" отделении и принести данные. :) А уж карту другого банка они с распростертыми объятиями приняли бы, ага-ага. :) Нет у меня желания ходить туда еще раз, да еще с целью поругаться, зачем? Раз в год с книжки сниму(не та сумма, чтобы переживать о потерянных процентах), если очереди не будет. Коммуналку там больше оплачивать не буду, есть другие способы, ими и воспользуюсь.
Ну так это было сто лет назад! Уже года 4 точно бумажные сберкнижки не привязаны к конкретному отделению!
И счет другого банка сейчас принимают (сама недавно оформляла пособие)! Если вы про собес....
Вот ваша натура - где надо вы свои права не отстаиваете (там откуда пособия). Зато у вас сбербанк, который вам жизнь пытается облегчить и время сэкономить - видите ли ваши права нарушает)
Моя натура просто хотела раз в год получить обычную услугу, которую раньше получала при необходимости. Я 1 раз здесь написала, что мне не понравилось это(имею право на личное мнение, правда?), так меня тут уже с грязью смешали и умственные способности оценили, ога. Прям, пойду диплом свой сожгу, евским анонимам же лучче известно все.
И да, я не хожу пособия переоформлять каждый год, поэтому не отслеживаю, что там меняется в бюрократии и как часто, переводят на книжку и ладушки, нафига мне тратить лишний рабочий день, это же не обязанность - переоформить все на карту, обяжут - оформлю. :)
Это не обязанность, а для вашего же удобства) Вот оплачивать в терминале - это скоро станет обязанностью и чем раньше вы к этому приобщитесь, тем лучше для вас же.
А в собесе сейчас уже давно электронная очередь - записываетесь через интернет и приходите в определенное удобное для вас время - никаких очередей!
Наличие диплома вам никак не помогает экономить время, делайте выводы)
Привязаны и еще как!
Не к конкретному отделению, а к району. Например, у нас в городе 8 районов. Мой и еще 2 близлежащих - это одно отделение Сбера - в любом из них сниму деньги с книжки. Если же захочу это сделать в любом из 5 других районов города - не смогу. Они даже не видят мой счет. Как будто я в другом городе........
Про карты не знаю - без надобности.
Странно, конечно. Я получаю по доверенности пенсию отца с книжки - переоформить на карту нет возможности, т.к. он инвалид. Так вот в любом отделении получаю. Но, наверное, это от города зависит.
А зачем вам такие неудобства? Почему карту не заведете вместо книжки?
На х... нам не нужен ни сбер Ваш, ни карта его. Карты какого хотим банка, того и оформляем. Идете Вы не в ногу со временем, а пользуетесь тем, что являетесь монополистами по многим операциям, и создаете трудности своим клиентам.
Мне кажется имеют право.
Они хотят сократить кол-во операционистов, а услуги по максимуму в электронный вид перевести.
Неужели трудно завести карточку? Это же удобно.
Тогда за что я плачу комиссию? это же прямая работа операциониста-провести платеж. Если мне удобно-я пойду к автомату. но если нет,а папе моему неудобно-почему человек отказывается выполнять свою работу?
Когда мы письмо посылаем-его же почта оформляет-сама адрес вбивает в компьютер,марку клеит (заказное письмо). Водитель автобуса возит билетики и продает из со своей наценкой.
Даже если бы было в терминале без комиссии,а у операциониста с комиссией мои родители платили бы у операциониста,тк им не нравится вбивать кнопочки,совать деньги и т.д. Это их осознанный выбор.
А на счет "заведите карточку"-не может так папа на работе заявить-у них зп выплачивается наличными всем
У нас без комиссии...В терминалах уж точно. Даже не знала что еще где-то комиссия осталась.
Карточку можно завести самостоятельно! При чем тут работа? Потом на нее класть з/пл. Так удобнее гораздо, чем жить с налом и безопаснее (во всех смыслах). Еще и бонусы всякие можно копить.
Что же до сотрудников - они выполняют указания рук-ва. И я бы на их месте поступила также. Кто знает - может им за такую "работу" премии снижают?
вам удобно, а им нет. у меня папу заставили на пенсию карточки оформить. я заколебалась уже. в день пенсии хожу с его картой, снимаю весь нал и отдаю ему. ну не признает он карты. не признает и все. имеет право. и когда моей маме в банке стали активно намекать на оформление карточки, пришлось прийти и вы...ть мозг операционистке, чтоб не навязывала то, о чем ее не просят, больше не достают.
Кому удобно, а кому нет - то решать пользователю. Человек имеет полное право не заводить карту.
А вот насчет того, что банк имеет право не принимать платежи, это куда более спорное утверждение. Мало ли чего они хотят.
Так тут тоже все просто. Банк имеет право устанавливать правила, а пользователь может с ними не согласиться и уйти в другой банк.
Угу. Но при этом они обязаны принять у меня наличные и выдать сдачу тоже наличными.
Чтобы так уверенно это утверждать у вас должен быть на руках договор об обслуживании, в котором это прописано. А так никто вам ничем не обязан!
Это общая норма при оказании услуг. Рыться в законодательстве прямо сейчас не охота.
Норма для кого? Для банков? Где-то прямо прописано, что сдача должна выдаваться в ладошку клиенту монетками?
А наличные через терминал и так принимаются - в этом сбербанк не отказывает.
Рыться не буду, но где-то было прописано.
Собственно, как еще можно выдать сдачу? Деньги на телефон, карту или в зачет будущих платежей меня не интересуют. Я собираюсь получить сдачу и пойти билет в автобусе у водителя купить.
Ну так и стойте) Помимо этого вы можете оплатить только в определенное время - в рабочие часы и только в отделениях сбербанка. Тогда как терминалы сейчас повсюду и в круглосуточных магазинах.
Боретесь за права, от которых вам же хуже, да еще и не знаете каким законом они защищаются)
ps А! Вспомнила - через оператора ведь еще комиссия выше!)
Мое право. Если считаю нужным им воспользоваться - пользуюсь. И никто не вправе мешать.
не имеют права,я как черта боюсь терминалов,а мой сын с улыбкой к любому автомату.Стариков не приучить.Даже в детской поликлинике помогают у терминала.
БЫвает. Я их в пень посылаю. Ничего они не имеют право, должны обслуживать в окошках тоже. У меня правда другой аргумент. Чеки из терминалов через пол года становятся не читаемые, т.е. выцветают, а квиточки положено хранить минимум 3 года.
никачу заморочек, мне удобно оплатил положил в коробочку. Есть еще много чего, а зачем мне это если мне это не удобно!
Очень удобно отстоять очередь, чтобы получить заветную невыгорающую бумажку))) Да зачем в наше время она нужна? Это раньше все данные на бумажках были, поэтому и надо было хранить. Сейчас элементарно сохраняйте квитанции которые вам приходят - там указана дата и сумма платежа в предыдущем месяце, это и есть подтверждение вашего платежа. Хотя и это вряд ли пригодится - везде электронные базы данных, постоянно делаются резерные копии, так что ваша макулатура в коробочке и не пригодится.
Как знать... вот в моэнергосбыте мне недавно ООООчень пригодилось за последние 3 года. У них блин вылезла ошибка не в мою пользу т.к. база слетела и их вааще не волновало что и как было и не какие резервные копии они не делали.... И вообще, каждый делает как ему удобно, мне удобней так.
Вы не можете утверждать, что вам так удобней, потому что вы не можете объективно сравнивать с тем, чем не пользовались!
Моэнергосбыт вам присылает квитанции на оплату ежемесячно? Там же выставлен к вам счет и указано сколько и когда вы оплачивали в последний раз - ЗАЧЕМ квитанции за 3 года?! Если их там что-то не волнует, то это только их проблемы, что у них база слетела - пусть доказывают в суде, что вы что-то там должны. Где не надо вы готовы бегать тратить время)
ps у меня все квитанции хранятся в электронном виде из онлайн-платежа. Зачем дома макулатуру разводить?
Квитанцию об оплате можно на обычном принтере распечатать (всегда на всяк случай так делаю) + она в он-лайн банке сохраняется + на почту пересылается и там хранится.
На чеке есть спец.номер - его можно записать и чек повторно распечатать. Да и не все они выцветают - зависит от бумаги.
Как-то жаловалась на сайт СБ,что не принимают платежи через оператора - это длилось несколько дней,якобы не работала программа.Пришла отписка...
ааа, Вы электронно жалобу писали, понятно. я прочитала, что мол на сам сайт жаловались.
Теоретически отказать не могут, но вам это нужно - каждый раз тратить время на жалобы?! Все равно рано или поздно переведут все коммунальные платежи на терминалы.
Можно, конечно, письменно пожаловаться в головной офис, но тогда имейте ввиду, что тот кто у вас принял платеж останется без премии, а зарплаты у них и так небольшие. Это прямая устная установка сверху - как можно скорее перевести все платежи на терминалы, если филиал не набирает определенного процента платежей через терминалы - сотрудники остаются без премии. Они ведь не виноваты!
Я вот только не понимаю, почему так все упираются? Это ведь быстрее и удобней! Тем более сейчас терминалы на каждом углу не только в отделениях сбербанка. Ну не хотите вы сдачу на телефон - так округлите сумму платежа и сдача пойдет в оплату следующего месяца.
Моя мама получала пенсию на сберкнижку - ходила раз в месяц ее получать и тоже платила через окошко. Я ее долго обрабатывала, чтобы она себе открыла карту, переоформила пенсию на нее и платила с терминалов. Так она теперь не нарадуется, что не надо в очередях стоять.
ps еще большой плюс карты в сбербанке - это бонусы "спасибо". Я за пару лет использования прикупила на халяву на эти бонусы видеорегистратор и всяких мелочей типа зарядников, карты памяти и т.п. Просто на халяву! За то что расплачиваюсь картой в магазинах!
+ много
Тоже очереди ненавижу. В новостройку въехала - 8 мес вынуждена была через окошко платить (не было моего дома в терминале) - половину очереди придушить хотелось (за тупость).
А кроме "спасибо" я еще мили коплю и летаю потом бесплатно.
А самое простое это платить через он-лайн банк и вообще никуда не ходить. Причём не важно какой у Вас банк.
Я так и делаю, но у меня карта есть. А наличными через терминал удобней.
У меня еще карта в другом банке, но у нас по ней через он-лайн только инет можно оплатить(
Я за ЖКХ за себя и маму плачу только через он-лайн (хотя у мамы есть Сберовская карта)Оплата без %%. Банк у меня Райффайзен.
Видимо, в нашем мухосранске пока не все организации автоматизировались в полном объеме. У нас только в сбере можно онлайн все оплатить.
а у нас теперь в терминалы очередь из таких вот обработанных :) так что в окошко гораздо быстрее получается.
Очереди только в сбербанке самом, а терминалы везде сейчас стоят и никаких очередей.В сам сбербанк необязетельно тащиться.
везде - это где? у нас например терминал есть в проходном торговом центре и в 5 филиалах сбербанка. и вы не поверите, в торговом центре оплачивают только телефон, потому что надо быть совсем идиотом, чтоб там оплачивать коммуналку. так что в сбер идти по-любому придется. и все несчастные, которых заставили или уговорили открыть себе сберовские карты, именно там в банке в терминалы и стоят. а я как белый человек без очереди плачу через окошко. да и тащится недалеко в обе стороны от дома минут по 5 неспешным шагом по филиалу.
Про тех у кого банковские карты вообще речи нет! Они могут оплачивать ДОМА через компьютер, в любое удобное для них время, хоть ночью. Да и если они такие тупые что все равно ходят к терминалу - там можно оформить личный кабинет, забить все платежи один раз (шаблоны) и оплачивать все очень быстро. Кстати, те кто с картами все это могут делать и через банкоматы, а они уж на каждом углу точно.
А вообще, по уму, терминалы - для оплаты наличными.
А вы, как "белый человек", тратите время на хождение в сбербанк, да еще и переплачиваете по процентам!
Я также твердила как и Вы и удивлялась, зачем люди себе проблемы придумывают. А потом в один прекрасный день приставы заблокировали все мои карты (я числюсь поручителем по кредиту). И усе. Накрылись мои удобства в виде платежей через банк. онлайн. Сейчас пользуюсь электронными деньгами.Но и их стараются скоро прикрыть. Возвращаемся опять к очередям в сбербанке.
Ну так это же по вашей вине произошло! Вы все равно все деньги в чулке не будете хранить, и электронные деньги - тоже непонятно, кто там и за что отвечает. Поэтому не надо дискредитировать удобство платежей по карте! Я не являюсь ни у кого поручителем, поэтому и подвоха не жду. А вы, расписываясь в кредитном договоре, были предупреждены об ответственности. Карты-то теперь при чем?
у некоторых сбер находится ближе банкомата, и копеечная комиссия не повод тратить силы и время на хождение к банкомату и тыкание пальчиком по монитору. если вам удобно без сбера, это не значит что у всех так. и любой "белый человек" имеет право выбрать как ему удобнее и белее.
Лично в сбере оплачиваю только садик, пока принимают.. Хотя если пошлют, не знаю как и оплатить- через онлайн не видела раньше платежа за детский сад и не нашла в каком он разделе.. в терминалах,кажется,тоже пока нет такого раздела.. Может кто подскажет как через сбер-онлайн оплатить?
Любой платеж идентифицируется через ИНН. Если и так не найдете в онлайн и терминале, то ваш сад просто не оформил еще эту услугу. По идее можно самим в онлайне оформить платеж, но можно допустить ошибки, легче тогда через кассу. Не пошлют точно - главное знать реквизиты платежа.
