Можно ли сдать мокасины?
Добрый день!
Покупала себе мокасины голубого цвета. Дочь 12 лет увидела такие же, но оранжевого цвета, яркого, очень красивые. Надела, а там небольшой брак внутри (подкладка пришита не ровно, а как-то фалдами...). Подумали, можно будет сдать в мастерскую. В итоге дочь надела один раз на улицу, прошлась, но сильно натерла ногу :( В мастерской сказали, что там не хватает картонки или чего-то там такого внутри, переделывать - проще сдать, якобы это брак и должны принять в любом случае.
Если обувь уже ношенная - не примут, я знаю. Но если там реальный брак? Т.е. будут брать на экспертизу? Магазин вообще имеет право отказать даже в экспертизе? Мол, вы могли бы и дома пробовать носить...
Если обувь была в эксплуатации то сдать ее продавцу можно только при наличии брака. В течении гарантийного срока согласно п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" при возникновении спора о причинах возникновения недостатков, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Но если окажется, что в товаре отсутствует брак или брак не производственный, то продавец может взыскать с покупателя стоимость экспертизы.
Определить не глядя на обувь имеется ли у них брак или нет не всегда представляется возможным. Вы можете прийти в магазин с мокасинами, чеком, коробкой (желательно). Эксперты проведут консультацию (консультация может быть платная) и если производственный дефект обнаружится то вы доплатите до стоимости акта и получите заключение (через рабочий день), продавец вам обязан компенсировать стоимость экспертизы. Если брак не обнаружится то потеряете деньги на оплату экспертизы.
Спасибо, пойду сегодня с чеком и коробкой. Я ношу свои голубые и ничего не давит и не натирает, А в этих очень торчит подкладка, зашитая абы как :(
т.е. вы были предупреждены что изделие бракованное но все равно его купили?
Вам делали уценку на данный дефект или продали по полной стоимости? Если делали, тогда уже возврат по данной причине исключается, если продали по полной стоимости, тогда заявляйте дефект и ждите выводы экспертизы.
Если магазин приличный, то за вещь с браком, возвращают деньги даже в том случае, если вещь была ношена. Я возвращала туфли спустя месяц - были проблемы с каблуками, они предложили на выбор чинить или сдать, я выбрала деньги потому, что после ремонта они уже деньги не возвращают, а только продолжают ремонтировать, раз за разом.
Если в изделии брак то не важно ношеная вещь или нет. Это прописано в законе и не зависит от порядочности магазина.
Как раз если вещь с браком, что часто уже определяется только после начала ношения, вещь забрать обязаны и вернуть деньги. Приличность магазина тут ни при чем.
Покупала точно такие же сапоги, с таким же дефектом. Сдала в магазин, те направили на экспертизу, экспертиза подтвердила, деньги вернули
Отдала в субботу в магазин. Дали написать заявление на консультацию. Блин, короче у них сначала ихний консультант смотрит - а это будет завтра или в среду, и, если спорная ситуация, тогда сама продавец администратор везет на экспертизу в Москву. И если там не подтвердится брак, тогда с меня изымут еще и за поездку и за экспертизу. Короче, весело!
Не имеют права с вас за поездку и экспертизу брать, вы не ведитесь на развод-то.
Товар надлежащего качества продавать, а не барахло. А за барахло отвечать. Знаем мы, как "свои" экспертизы шлепаются у "своего" эксперта.
Тут у меня вообще сразу появились сомнения. Спросила у продавца, почему это они своему консультанту отправляют?? на что девушка сказала, что если брак не выявится, ей самой! придется ехать на экспертизу, якобы тащиться в Москву. ну да, все ясно.
Может быть, их консультант примет решение и без экспертизы, и в вашу пользу. Не переживайте раньше времени.
Объясните - это в случае подтверждения брака они не берут, а если вдруг брак не подтверждается? Именно об этом мне и сказали. Что если по исходу экспертизы брак не подтвердится, тогда я обязана все возместить. Нда уш.
ст.18 ЗоЗПП:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Но! Это случай (последний абзац), как правило, если покупатель сам попортил вещь в надежде вернуть деньги. А так - вещь должна быть надлежащего качества в течение всего гарантийного срока! Для этого гарантийный срок и нужен.
Вы можете не согласиться с результатами экспертизы, проведенной продавцом. Тогда пусть продавец с вас в судебном порядке попробует стоимость экспертизы взыскать ;-)
О, да! Спасибо большое за разъяснения! сегодня-завтра продавец должна позвонить и сказать о результате консультации ихним специалистом, далее будет понятно, что делать... Может даже предложу ей присутствовать на экспертизе.