Счёт -- это очень уж странный предмет... Длинно.
Написала ругательный отзыв на сайте банки.ру, копирую сюда (для информации):
Счёт в банке -- очень странный предмет, то ли он есть, то ли его нет -- разобраться в этом нелегко (иногда кажется, что практически невозможно разобраться). Вот кажется, что нет его, закрыт уже, а на деле -- нет, не закрыт, а почему -- никто не знает.
Начну издалека.
Пользуюсь услугами Сбербанка очень давно -- с 1989 года (а это 25 лет).
За это время поменялось многое -- придумали Сбербанк-онлайн, установили банкоматы в отделениях, сделали ремонт, нарядили сотрудников в белые блузки и зелёные шарфики, отменили общий обеденный перерыв, ликвидировали очереди (ну почти ликвидировали), даже кондиционеры и кулер теперь в нашем отделении есть.
Бардак же в работе, увы остался прежним.
Пишу подробно, длинно и нудно.
Извините, по-другому не получается.
Итак, действующие лица пьесы:
Катерина (я) -- умная и серьёзная девушка, высшее техническое образование, ответственный работник и многодетная мать.
Карта Маэстро (она же -- старая карта).
Карта МастерКард (она же -- новая карта).
Сотрудники Горячей линии Сбербанка -- много.
Сотрудники филиала Сбербанка №9038/01261 -- много.
Бывшая свекровь, 78 лет (на пенсии, здоровье не ах).
Бывший муж, 53 года (на пенсии, было 2 инсульта, проблемы с дикцией).
...Была у меня сбербанковская карта Маэстро, пользовалась я ей достаточно долго, но летом этим решила её поменять на карту МастерКард. Поменять -- это значит по сути один договор расторгнуть (и от карты Маэстро тем самым отказаться), а другой договор заключить (и получить соответственно новую карту МастерКард). Вопрос этот не казался мне поначалу сложным, но я на всякий случай проконсультировалась у специалиста Горячей линии (чтобы понять порядок действий), потом сходила в местное отделение №9038/01261 и написала там заявление на получение карты МастерКард. Плюс меня интересовало, не возникнет ли проблем с обслуживанием в Сбербанк-онлайн после смены карты, на эту тему я тоже заранее консультировалась (и меня уверили, что проблем не будет). Новая карта МастерКард действительно очень быстро появилась в личном кабинете в Сбербанк-онлайн рядом со старой Маэстро.
...Когда карта МастерКард была готова, я ещё раз подошла в своё отделение, получила её и сразу же написала заявление о том, что хочу от карты Маэстро отказаться. Заявление приняли и сообщили, что счёт будет закрыт в течение 45 дней, по истечении этого срока нужно будет ещё раз в отделение подойти и получить заветный документ о том, что счёт таки закрыт (это значит -- счёт окончательно закрыт и можно спать спокойно). Срок длиною в 45 дней меня несколько озадачил, но раз надо подождать -- подождём. Странно, конечно, что такой несложный процедурный вопрос решают так долго, но вариантов-то всё равно нет.
На тот момент ничто не предвещало проблем, но, увы, проблемы вскоре начались.
...Прошло некоторое время и я обнаружила, в моём личном кабинете в Сбербанк-онлайн и у старой карты баланс "минус 30 рублей" и у новой карты баланс "минус 30 рублей". Платить за обслуживание в Сбербанк-онлайн в двойном размере (при том, что старая карта уже не работает) было как-то очень обидно, поэтому я снова позвонила на Горячую линию. Объяснила ситуацию, мне вежливо ответили в духе, что это я виновата "сама дура", что мне просто от старой карты отказаться надо было, а надо было произвести некое действие (никто мне внятно не объяснил что именно), чтоб и от Сбербанк-онлайн эту старую карту отключить, а раз я этого не сделала, значит так мне и надо -- оплатите обслуживание два раза, так как с балансом "минус 30 рублей" счёт вам не закроют. Я вежливо объяснила сотруднику Горячей линии, что и заплатила бы эти 30 рублей второй раз, но так как карта не работает, перевести на неё эти 30 рублей я не могу. Она мне отвечает, что я могу сходить в отделение банка и положить эти 30 рублей на счёт старой карты Маэстро через оператора.
Вот мало я в Сбербанк ходила, схожу ещё раз.
...Ржу сама над собой и в очередной раз иду в Сбербанк. Долго объясняю сотруднику Сбербанк, что мне надо, вношу эти несчастные 30 рублей на счёт старой карты и ухожу с надеждой, что уж теперь-то я всё сделала, осталось только выждать 45 дней. Но, как вы наверное поняли, проблемы не закончились и на этом.
Прошло ещё некоторое время, прошли и 45 дней с момента подачи заявления, но до Сбербанка я за бумажкой заветной ещё не дошла (я работаю много, поэтому не в любой день могу в Сбербанк зайти), но собиралась зайти в ближайший свободный день.
Дальше -- ещё интереснее.
...Очередное посещение Сбербанка состоялось 08.10.2014 года. День этот начался с того, что ранним утром я получила СМС-уведомление о том, что "возможности использования Сбербанк-онлайн для карты Маэстро номер такой-то ограничены". Вздрагиваю, лезу в Сбербанк-онлайн, вижу, что счёт старой карты Маэстро так и не закрыт (хотя 45 дней прошли), баланс старой карты " 0 рублей". Тихо и злобно ругаюсь, потом иду в Сбербанк. Очень настойчиво уточняю у сотрудника Сбербанка, ЧТО МНЕ ЕЩЁ сделать, чтобы счёт карты Маэстро был закрыт, так же меня интересует, ЧТО СДЕЛАТЬ, чтобы Сбербанк-онлайн забыл про старую карту и не присылал мне ругательные СМС-сообщения. В ответ на это сотрудник Сбербанка напечатал мне бумажку, в которой чёрным по белому сказано, что счёт карты Маэстро ЗАКРЫТ (ура). Бумажка с информацией о том, что счёт закрыт, датирована 08.10.2014, но... история на этом не закончилась.
...В этот же день, 08.10.14 я в середине дня снова зашла в Сбербанк-онлайн. Зашла и обнаружила, что у закрытой карты баланс уже не "0 рублей" (как было утром того же дня), а "минус 30 рублей" (и это при том, что у меня на руках документ о том, что счёт ЗАКРЫТ). Сильно злюсь и снова звоню на Горячую линию Сбербанка. Подробно объясняю суть проблемы, в ответ получаю встречный вопрос оператора "А чего вы хотите?" Выпадаю в осадок от такой простоты и снова вежливо и подробно объясняю, что хочу, чтобы счёт был закрыт окончательно, чтобы не было в личном кабинете Сбербанка-онлайн информации о том, что у меня баланс "минус 30 рублей". Оператор мне в ответ -- "да, у вас баланс "минус 30 рублей", вы с таким балансом счёт закрыть не сможете", я объясняю, что счёт УЖЕ закрыт, что на руках у меня документ о том, что он закрыт, что я хочу, чтобы уже наконец и Сбербанк-онлайн это понял. В итоге оставляю на Горячей линии жалобу.
...Сбербанк особенно не торопится, но на жалобу реагирует -- через день я получаю информацию по СМС о том, что обращение принято, а через неделю (15.10.14) получаю ещё одно СМС-сообщение о том, что обработка моего обращения завершена. Радуюсь и надеюсь, что теперь-то уж точно всё. Предположить, что это ещё не всё, я не могла. Ну сколько же можно этот несчастный счёт закрывать? Всё ведь уже выяснили? Заявление написано ещё летом, бумага о том, что счёт закрыт, получена на руки 08.10.14, жалоба на Горячей линии составлена и рассмотрена компетентными (надеюсь) людьми. Но оказалось, что хотя "обработка обращения завершена", счёт мой по-прежнему не знает о том, что он уже закрыт. Узнала я об этом неожиданно.
...Вечером 19.10.14 мне позвонила бывшая свекровь и сообщила, что мне на карту должны придти 3000 рублей. Перевод был с карты бывшего мужа, но у него после инсульта проблемы с дикцией, поэтому общаюсь я исключительно с бывшей свекровью. Тут выясняется, что перевели деньги мне ... (барабанная дробь) на мою старую карту Маэстро (ну не знали бывший муж и бывшая свекровь про то, что счёт я этот закрываю). Я говорю, что не пройдёт перевод, что такого быть не может, так как счёт уже закрыт, что им теперь нужно будет в своё отделение Сбербанка идти и там разбираться с тем, каким волшебным образом сотрудники Сбербанка на закрытый счёт перевели деньги (и с тем, как эти деньги вернуть, тоже нужно будет разбираться). Бывшая свекровь расстроилась очень, а я сначала попыталась её успокоить (получилось не очень хорошо), потом посидела-подумала и решила на всякий случай проверить свой личный кабинет в Сбербанк-онлайн. А там -- новые чудеса.
...Зашла я в Сбербанк-онлайн и вижу, что ко мне на неработающую карту Маэстро, на закрытый ранее счёт поступили 3000 рублей 17.10.14. Сделать с этими деньгами я ничего не могу (так как карта не работает), звоню свекрови и говорю, что деньги (о, радость) не потерялись, а поступили на закрытый счёт, поэтому я завтра в очередной раз пойду в Сбербанк, разузнаю там, что теперь делать, чтобы деньги или вывести с закрытого счёта или вернуть тому, кто переводил, а как получу какую-то информацию -- ей сообщу.
Ну я ж мало туда ходила, ещё раз схожу. Ругаюсь громко и злобно.
...В этот же день, 19.10.14, звоню на Горячую линию и оставляю новую жалобу. Старое моё обращение оператор нашла, сообщила мне, что обращение закрыто, вопрос решён, что мне типа приносят извинения и счёт мой "в ближайшее время будет закрыт" (ага-ага, свежо предание).
Тут выясняются также интересные моменты:
1.Предыдущее обращение я оставляла 08.10.14, но зарегистрировали его почему-то только 09.10.14. (Вот почему, интересно? Ведь ведь все звонки фиксируются, разговоры записываются, да и я точно знаю, что звонила 08.10.14.)
2.В предыдущем обращении я фигурирую как Ирина Павловна, хотя я на самом деле Екатерина Валентиновна. (Отличная работа, молодцы. Хорошо, что хоть не Фёклой назвали).
3.Когда вопрос будет окончательно решён (и будет ли он решён вообще) -- неясно. (Уверена, что в век информационных технологий любой счёт по жалобе можно закрыть в течение дня, в Сбербанке же этот вопрос "решается" более двух месяцев и жалобы ускорить этот процесс не помогают.)
...И ещё одно посещение Сбербанка 20.10.2014 года. Долго-долго-долго объясняю сотруднику суть проблемы. Мне не верят, убеждают, что счёт мой закрыт ранее (и даже печатают новую бумажку, в которой указано, что счёт уже закрыт), говорят, что деньги на закрытый счёт придти не могут, потому что он закрыт (ага-ага, я тоже так думала раньше). Я снова долго-долго-долго нудно и настойчиво прошу посодействовать мне в решении вопроса. Была очень убедительна и красноречива. Мы вместе с сотрудником Сбербанка зашли в мой личный кабинет в Сбербанк-онлайн и я ей показала, что вот, да, карта Маэстро есть, она заблокирована, вот на неё 17.10.14 пришли 3000 рублей (хотя счёт был ранее "закрыт" и об этом получена бумага ещё 08.10.14), вот не могу я эти 3000 руб. перевести на другой счёт (и вернуть их тому, кто мне их перевёл, тоже не могу). В итоге составляем с сотрудником Сбербанка новое обращение с просьбой перевести деньги с неработающей карты Маэстро на работающую карту МастерКард. Очень надеюсь, что это обращение поможет, но уверенности в этом, увы, нет.
...Тут я вспоминаю про своё вчерашнее обращение на Горячую линию и думаю, что после посещения нашего филиала логично было бы это обращение дополнить. И я ещё раз звоню на Горячую линию 20.10.2014. Тут начинается какой-то сюр (это единственное приличное слово, которым я могу происходящее описать). Сотрудник Горячей линии меня не понимает. Объясняла я суть проблемы несколько раз -- толку ноль. Сотрудник Горячей линии мне отвечала следующее -- "Ваша карта Маэстро действует, её перевыпустили, счёт открыт. Чтобы снять деньги с карты, вам нужно обратиться в ваше отделение Сбербанка и снять деньги со счёта через оператора. Карту Маэстро перевыпустили, это происходит автоматически, она находится в отделении Сбербанка, вам нужно её получить и активировать". Я, конечно, пыталась объяснить, что я УЖЕ была СЕГОДНЯ в своём отделении, но мне там ничем не смогли помочь , а только в очередной раз подтвердили, что счёт якобы закрыт (и распечатали соответствующую бумажку сегодняшним числом). На все мои объяснения сотрудник Горячей линии уверенно посылала меня (в моё отделение Сбербанка). Получать новую карту Маэстро я, конечно, не планировала (я ведь отказалась от неё ещё летом), но вопрос с получением 3000 рублей, которые на старой карте Маэстро зависли остался открытым. Да и счёт хотелось бы закрыть.
...Ну я не поленилась и пошла в Сбербанк 20.10.14 ещё раз (пока на месте те люди, которым я уже всё объяснила и которые потратили немало времени, чтобы мне помочь). Мне сотрудник Сбербанка в очередной ответила, что она видит, что счёт моей старой карты Маэстро закрыт, поэтому вывести с неё деньги нет возможности. А это значит, что нужно ждать рассмотрения обращения, которое было сегодня, 20.10.14, составлено в отделении Сбербанка.
Очень надеюсь, что это обращение поможет решить проблему, но уверенности в этом, увы, нет.
Если правая рука не знает, что делает левая, а голова в рабочем процессе не участвует, очень сложно получить положительный результат.
Финал у пьесы открыт.
Жду ответа от от представителя Сбербанка и оперативного решения вопроса.
Также хочу узнать, кто виноват в сложившейся ситуации, и какое наказание этот человек (или эти люди) понесли.
:) я бы тебе планшет дала за "Отзыв месяца"!... А на Банки.ру есть представитель Сбера? Мне там от МКБ робот быстро ответил :)
Эхх... Планшет навряд ли дадут, мне б проблему решить...
Я знаю точно, что представители Сбера на банки.ру отвечали раньше отвечали. Не знаю правда, насколько быстро они ответить могут. Пока всё тихо.
В последнее время с карточными счетами везде какая-то беда. В МКБ у меня была похожая ситуация: деньги пришли на закрытый карточный счет, и сделать с ними я ничего не могу. К счастью, выдали через кассу отделения. Но на вопрос "Почему деньги продолжают поступать, если счет закрыт?", не было никакого внятного ответа. "А что, кто-то может не знать, что Вы закрыли счет?". А что, кто-то должен это знать? Разве не для того пишется заявление о закрытии, чтобы счет не работал? Все чудесатее и чудесатее..
все на асилил..
но так же выяснилось через 5 лет , что есть карточка зп...на который еще даже есть деньги...в конторе давно не работаю, карта срок давно истек. сказали идти в то отделение где карта открыта, пошел туда..и хорошо там все таки был сотрудник который в этом разбирался..потому что операционистка никак не могла понять что ей делать..в итоге..деньги с карты сняли, счет закрыли...
похожая петрушка была. надо было мне увидеть на сбербанк-онлайне счета москвы и области одновременно. вариант - сделать в области маэстро дополнительно к московской мастер-кард. все затевалось для того, чтобы тягать деньги со счета на счет без проблем. мне сделали маэстро в мо и открыли на нее счет. дали бумаШку. я прихожу домой и через сбербанк-онлайн кидаю деньги на этот счет этой карты...а их нет. полчаса нет, час нет, день нет, два нет. я озверела и достала всех на горячей линии. не помогли. поехала в банк.
оказывается, их великолепная система открыла мне вместо двух счетов (на старую и новую карты) ТРИ. на старую, на новую и текущий. только вот в договоре к новой карте указан текущий. а счет на новую карту не узнать вообще почти никак, поскольку сбербанк-онлайн его скрывает. то есть я и деньги не могу на карту перевести, и те, что переведены - попадали не туда.
в общем, "15 минут и у вас маэстро в кармане" вылилось в два дня брани по телефону и потере 10 часов чистого времени (до отделения в МО, в отделении и обратно)
в общем, пока я выяснила, что мои деньги на моем счете, а не исчезли в неизвестном направлении (по телефону же эту информацию не дают) - чуть не поседела.
причем в сбере видят свои счета, а в сбер-онлайне - свои. другие.
"причем в сбере видят свои счета, а в сбер-онлайне - свои. другие." -- Угу, в том и проблема. Тем, кто на Горячей линии работает, что-то объяснить крайне сложно (чаще всего просто невозможно), а тем, кто сидит в отделении, объяснить что-то шанс есть, но и они своей волей ничего для исправлении ошибки быстро сделать не могут.
Все не осилила, извините. По сути: мега полезно при закрытии счета тут же, в банке получить удостоверенную операционистом копию заявления о закрытии счета, карты и пр. В этом случае, ваша история вообще бы не случилась.
Скажите, пожалуйста, хотелось бы на будущее понять, чем бы мне мне сейчас эта копия заявления помогла?
У меня на руках есть бумага о том, что счёт закрыт (датирована бумага 08.10.14). Пользы от этой бумаги на данном этапе не вижу (деньги на "закрытый счёт" пришли 17.10.14, снять их не могу, вернуть не могу). В отделении банка видят, что счёт закрыт, на Горячей линии видят, что карта заблокирована, а счёт открыт (и в Сбербанке-онлайн видно тоже самое).
***Если всё таки всё дочитаете, буду благодарна за комментарий.
Бумага, полученная сразу же при закрытии счета - моя гарантия того, что никакие 30-60-100-1000 и т.д рублей я платить не буду. При наличии такой бумаги я бы просто игнорировала все подобные начисления и при случае (т.е не ходя туда специально), показала бы это заявление. То, что вы не сообщили окружающим новые банковские реквизиты - это не хорошо и, конечно же, ваша оплошность. Горячая линия сбера - это просто полный отстой. Колл- центр находится, то ли в Омске, то ли в Новосибирске, они с ошибками произносят районы Москвы и ни разу не решили ни один из моих вопросов, поэтому я не доверяю ничему, что они говорят. На вашем месте, я бы наверное, написала заявление о ситуации с поступившими деньгами на имя руководителя отделения (прошу перечислить остаток с закрытого счета ... на счет ... + копия о закрытии, если там дата закрытия до даты поступления денег), поговорила бы с ней. Деньги, конечно не пропадут, но придется потратить на это еще немного времени. Короче, развоваривать вам теперь лучше лично и с не менее, чем руководителем отделения, где у вас проблемная карта и счет.
С отрицательным балансом не закроют счёт, так что проигнорировать не получилось бы. Ну не судиться же с ними из-за 30 рублей, дороже выйдет...
Окружающим я просто так без повода свои банковские реквизиты не раздаю, только если жду от них деньги.) От БМа никаких денег не ждала, эти 3000р -- полная неожиданность.
С руководителем отделения я уже говорила 20.10.14, именно она у меня обращение и приняла. Дата закрытия 08.10.14, дата поступления денег на закрытую карту 17.10.14, но я потратила кучу времени, чтобы это объяснили, т.к. они в отделении только закрытую карту видели (а чтобы показать её баланс, пришлось вместе в Сбербанк-онлайн залезть).
С копией заявления о закрытии, мне ВСЕ РАВНО, что происходит со счетом, и вообще закрыт он или открыт. С даты заявления я НИЧЕГО по этому счету банку не должна, всякие начисления прекращаются кто и что начислил из-за ошибок системы, меня не волнует. Как начислили так и обнулят. Открывать сбер-он-лайн в банке не надо, не безопасно для фин. информации. Достаточно было принести скрин-шот. При возникновении разногласий, я бы сразу написала заявление, а не ходила\звонила и объясняли все по 10 раз.
Не, мне не всё равно, что со счётом происходит. Я люблю, чтобы всё в порядке было. Раз хочу закрыть счёт -- пусть закроют. Так что если бы у меня была копия заявления на руках (не спорю, взять её было полезно, учту), это ничего в корне не изменило бы (лично для меня). Я не понимаю, почему счёт до сих пор не закрыт (и мне этот факт очень не нравится). У меня в Сбере за 25 лет, куча разных счетов в разное время было, все всегда закрывали день в день по первому требованию (и больше эти счета о себе не напоминали), даже предположить не могла, что нужно будет возможность закрыть счёт выбивать с боем.
Для меня привычно решать проблемы через службу, которая специально для этого создана (я сама в контакт-центре работаю), так что я как-то совсем не ожидала, что Горячая линия Сбербанка настолько бесполезна (в будущем, конечно, не стану без большой необходимости тратить время на звонки туда).
Чтобы скриншот напечатать, нужна техническая возможность, в тот момент её не было. Для архива всё сохранила.
Ну все это из другой оперы. У вас были определенные ожидания от банка, они не оправдались и вы расстроены (ну подумайте сами, теперь операционисты - сплошь девочки их регионов, готовые работать за деньги, за которые москвичи работать не хотят и такое же снижение стандартов везде). У меня другой подход и отношение: в моем случае не закрытый счет, который ни к чему не привязан, это просто набор цифр и ничего более. Кстати, напомнили, МКБ раньше был очень приличным банком, но с увеличением количества офисов обслуживание стало просто отвратительным. Что ж, приходится корректировать и свое общение с ними. На все действия- бумага\подтверждение. А в Сбере у меня есть еще ИП счет с дист. обслуж. Так они недавно для "повышения качества" обслуживания ввели 800 номер для службы поддержки, а прямой московский убрали. Надо ли говорить, насколько все стало плохо. Ну ничего, придется адаптироваться.
Увы, это общая тенденция (и не только банков касается). На словах -- всё для клиента, повышаем качество, улучшаем сервис и бла-бла-бла, а на деле чуть что -- вы сами виноваты, вы всё неправильно сделали, а мы тут ни при чём, мы вообще не понимаем, чего вы от нас хотите (и понять особо не стремимся)... Придётся себя во всём подстраховывать и все бумажки собирать и хранить.
за терпение бы вам планшет дала. Но на самом деле ситуация банальна и повторяется не только в Сбербанке, а, наверное, во всех банках мира...
Делается в нашей стране это просто и несколькими способами:
- прежде всего приобретаете на свой смарт аппликацию, которая записывает телефонные разговоры, и каждый телефонный звонок фиксируете у себя.
- звоните или просто откровенно вламываетесь в дверь начальника отделения, и не оставляете его в покое, пока ситуация не переменится в желаемую вам сторону. Грозите уйти нафиг в другой банк и там оскандалить Сбербанк.
- заходите на страницу фейсбука банка (https://www.facebook.com/sberbank?fref=ts - сбербанк тут) или на какую-то другую официальную страницу в социальной сети и выкладываете там на стене свое повествование - только желательно в наиболее кратком варианте, опуская излишние подробности. На всякий случай делаете себе копию, т.к. как правило такие посты подчищаются моментально!.. Но вы настойчиво копируете сохраненный пост снова и снова им на стену или в личную почту (если таковой опции не имеется). Поверьте мне, как только они понимают, что не успевают за вами подчищать, а вы множите эти посты у себя на стене и просите своих друзей их также помножить, очень скоро вам перезванивают сами и пытаются ублажить всеми возможными и невозможными способами. Мне как-то раз дали купон на поход в ресторан на двоих в результате такого скандала в фейсбуке.
Обычно этих мер оказывается достаточно, чтоб навести порядок в отношениях в банком...
Есть еще более простой способ - позвонить и сообщить, что карта украдена. А когда придет вам новая, вы ее просто не активизируете. Конечно в этом случае стоит позаботиться о том, чтоб все ваши знакомые знали о новом счете, и сразу переводили бы деньги на него.
Лично мое объяснение происходящего. Несовершенства компьютерной системы банков и незаинтересованность банков в закрытии кредитных карт, которые служат для них источником дохода. Попытки "впарить" услугу во что бы то ни стало.
Руководитель нашего отделения не прячется. Она у меня приняла обращение 20 октябре, и сегодня я с ней общалась (это очень спокойная молодая женщина, она искренне не понимает, из-за чего вообще тут особенно переживать).
Записывать звонки -- идея хорошая, только проблему на данном этапе это не поможет решить. Грозиться, что уйду, я не буду -- я не могу этого сделать по ряду причин (и причины эти от меня не зависят). Скандала они тоже не боятся, им просто всё равно.
Про страницу на фейсбуке не знала , спасибо большое. Запостила всё, если сотрут -- продублировать минутное дело.
Сообщение о том, что карта украдена не поможет совершенно точно, т.к. она давно заблокирована, никто по второму разу её блокировать не будет. А вот то, что счёт окончательно не закрыт (и то, что мне туда после его его типа закрытия деньги перевели, которые я теперь не могу снять) -- это проблема, которую никто решать не спешит.
Да, уточню -- старая карта Маэстро была НЕ кредитная, мне её не впаривали, я её сама завела по собственной инициативе, чтобы иметь возможность пользоваться Сбербанк-онлайн. Пользовалась-пользовалась, потом поняла, что мне будет удобнее не Маэстро, а МастерКард. В остальном согласна, не заинтересован банк в оперативном закрытии карты/счёта, потому и не торопится, а на интересы клиента банку просто плевать.(
Что касается Горячей Линии Сбера...
Сей колл-центр располагается в Воронеже. И берут туда на работу людей без профильного образования и почти без соответствующей подготовки, выдавая сотрудникам конспект с основными понятиями типа "что такое кредит, счет и т.п." , задача их состоит в том, чтоб отфутболить звонок в приблизительно нужном направлении, подчеркиваю ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО..:-)
Поэтому без острой необходимости обращаться туда не стоит. И все вопросы решать в отделении, которое выдало старую карту. С возвратом денег - если свекровь или БМ в состоянии дотопать до отделения Сбера, то им нужно написать заявление в свободной форме, о том, что :" дд/мм/гг были перечислены денежные средства в размере 3000 р по ошибочным реквизитам и т.п., просьба вернуть как ошибочно перечисленные."
Да , всем придется повозиться.
А так, судя по тому что вы написали - у Сбера глюк в информационной системе. Чисто технологическая ошибка. Не человеческий фактор.
Потому что у них операционная система в Московскоем Сбере одна, а информационная другая.
То, что на Горячей линии Сбербанка народ не особо компетентный видно невооружённым глазом, увы (обращалась и ранее по другим поводам, впечатление от этих обращений в большинстве случаев ниже среднего).
Судить "кто виноват" не берусь, но могу предположить, что тут скорее всего и технологическая ошибка имеет место, и человеческий фактор (если уж меня из Екатерины Валентиновны в Ирину Павловну переименовали, при том, что все мои данные у них есть, чему вообще удивляться).
Посмотрите в Сбербанконлайн счета карт разные??? то что в КЦ видят, что карту перевыпустили, счет не закрыт, значит так оно и есть, ваше обращение от 8.10.14 направили в ваше отделение, сотрудники отделения накосячили 100%, они должны обратиться к своим тех. специалистам.
К сожалению, данный вопрос решается только через отделение, никак по другому, пишите жалобу на имя заведующей, обычно они сразу начинают шевелиться.
Кто накосячил -- это я навряд ли смогу узнать при всём желании. Мне это, конечно, интересно, но никто ж не скажет, все будут либо валить на технический сбой, либо объяснять, что клиент сам дурак -- не так заявление написал, не в те сроки заявление подал и т.д.
В Сбербанк-онлайн я вижу незакрытый счёт у старой карты (но карта при этом не работает), Горячая линия видит это же. В отделении банка видят, что счёт закрыт (и два раза уже печатали мне бумажку, в которой это указано). У старой карты Маэстро и новой карты МастерКард счета разные. Перевыпущенную карту Маэстро я не получала и получать не планировала (так как в августе ещё от неё отказалась).
Сейчас помимо процедуры окончательного закрытия счёта у меня ещё стоит вопрос вывода с этого "типа закрытого" счёта денег, которые там зависли. Вот что и как правильно написать в жалобе, чтобы меня поняли и обе проблемы решили?
накосячил тот кто закрывал счет. Счет не закрыт, деньги должны выдать по заявлению, как - это их проблемы.
в жалобе напишите сколько раз к ним обращались, подробно как на форуме, предложите им самим связаться с КЦ, их пошлют в нужном направлении. Предложите разобраться с вопросом в ближайшее время, скажите, что написали на банки.ру, следующее обращение будет к Грефу, обычно после этого они ускоряются))))). был случай, что одному пенсионеру звонил директор департамента извинялся...
А если я прихожу в отделение Сбербанка и лично отдаю такую жалобу (написанную на бумаге) заведующей, они её, наверное, как-то регистрировать должны, номер какой-то присваивать? Или как это происходит?
И ещё вопрос возник. Если обращение/жалобу на сайте Сбербанка написать, куда и к кому написанное попадёт?
не надо на сайте, попадет в КЦ или как и банки.ру в отдел по работе с клиентами, они отправят опять в ОСБ. Лично приходите, отдаете жалобу начальнику, они должны регистрировать или, наверно, есть книга жалоб, в ОСБ никогда не работала, поэтому точно не скажу)))))).
Дело в том, что 20.10.14 обращение в отделении у меня как раз руководитель отделения принимала (то есть она полностью в курсе ситуации). И я слабо представляю, как я смогу её убедить принять у меня жалобу фактически на саму себя. Хорошо бы настучать руководителю рангом повыше, вот только узнать бы кого они боятся.
Хм..
Структура Сбера в Москве:
1-Есть отдельный банк - Московский банк Сбербанка РФ - состоит из отделений, в каждом отделении есть доп/офис, это те сберкассы куда мы ходим, это даже не отделения, это "точки продаж".
2- Сбербанк РФ, головной офис, находящийся на Вавилова 19. Он всем Сберам в стране Сбер.
Можно пожаловаться в отделение Московского Сбербанка, на заведующую вашим доп/офисом..
Или написать в головной офис на Вавилова, но они скорее всего просто спустят в Московский Сбер.
Спасибо за информацию.
Наше (Лефортовское) отделение я знаю, была там однажды. Не то чтобы сильно хочется продолжать жаловаться и дальше (всё таки с мёртвой точки дело сдвинулось, а ответа официального на последнее обращение нет на данный момент), но буду держать это в уме.
может не в тему, но напомнило мне мою историю с МТС. Приехала к родителям в гости, на свое имя по загранпаспорту открыла сим-карту, положила на нее деньги. Подписала договор о том, что сим-карта минус мне не дает: мол, заканчиваются деньги - разговор отрубается. И никак не могла понять, почему этого не происходит?! Говорю-говорю, а потом проверяю баланс - а там минус 500 рублей?!? звонила в обслуживание, ругалась... ничего не добилась.
В итоге сказала: хотите дарить мне деньги - дарите, я минус не собираюсь оплачивать, это не по договору. Закончу свой визит - и ищите меня-свищите. У меня в России ни адреса постоянного, ни счетов в банке. Разговор записала на апп.
Да, сотовые операторы тоже с клиентами не церемонятся...
Я в данном случае не могу на всё плюнуть и забить, т.к. банк мне должен денег, которые на закрытом счёте зависли (и получить я их хочу), и картой я пользоваться хочу, и счетами своими (всеми, кроме закрытого), и Сбербанк-онлайн мне нужен.
...Продолжение истории.
Написала я сегодня жалобу на сайте Роспотребнадзора, а вечером проверила личный кабинет и выяснилось, что 3000 руб. мне перевели с неработающей карты Маэстро на работающую карту Мастеркард. Это, конечно, очень хорошо, но счёт старой карты так и не закрыт пока.
Да, прогресс какой-то есть, но сколько ещё ждать, пока всё окончательно утрясётся и счёт закроют, -- неизвестно.
А мне перевели 30000 руб. на так же как у вас, "закрытую карту" Сбербанка, и точно так же выяснилось, что счет не был закрыт, хотя карта полгода как не действует, и я ее к тому времени выкинула! В общем провела я 4 часа в Сбере, каким-то образом, задним числом они мне счет закрыли и деньги вернули, но нервы помотали! Прекрасно вас понимаю.
А моя первая сбербанковская карта была вообще привязана к чужому счету, и первый перевод денег - благо сумма небольшая, около 100 руб. пополнила чей-то счет. Бардак жуткий.
Да, нервов очень жаль.
Но вообще, почитала различные отзывы и жалобы и поняла, что проблемы подобные периодически у разных людей возникают.
Не то чтоб всё было так плохо в Сбере (многое вполне-вполне), но в этом вопросе именно бардак.
Бардак в большинстве вопросов. Начиная, с того, что у них нет общей базы по стране. Отсюда очень многие беды. Это же очень удобно...В последнее время все знакомые только плюются от него. У многих деньги с карт пропадают.
Про карты сбербанковские читала немало печальных историй, сделала вывод, что нужно быть максимально осторожной. Но вот что с закрытием счёта будут проблемы, этого даже представить не могла.
У меня у мамы такая же фишка. Сначала открыла одну карту для пенсии и счет. Потом у неё кошелек украли, вместо выпуска карты ей открыли новый счет и карту,старый счет типо закрыли по её заявлению.
Так, прошло 5 лет, карты нет, счет есть. И в банкомате когда мама со сберкнижки переводит на карту, она видит его и знает, что не надо на него переводить. Операторы в Сбере честно говорят, что не могут его убрать.
у меня чем то похожая история: закрывала счет по заявлению, его закрыли, но карту к этому счету заблокировать так и не смогли, писала заявление потом еще дважды в отделении, потому что эта карта светится у меня в личном онлайн кабинете наряду с еще двумя, я иногда путаюсь, переводя деньги.
Плюнула я в итоге на эту карту, потому что увидела, что срок действия у нее заканчивается в октябре этого года.Думала заблокируется автоматически и всЁ.Но не тут то было, смотрю недавно, а она как-то волшебным образом пролонгировалась до 16 года.
Вот что делать?В Сбер ходить надоело, на гор. линии говорят: пишите опять заявление.
Надо их пинать (и очень активно). Пролонгируют они карты автоматически несмотря на все заявления, как выяснилось. То есть если проблему не решить сейчас, карта так и будет пролонгироваться раз за разом.
Горячая линия ничем особо не поможет, как я поняла. То есть обращение по телефону они могут принять, но кто и когда будет его рассматривать (и будет ли рассматривать вообще) -- неизвестно. Для себя я сделала вывод, что если в обозримом будущем проблема не решится, надо будет самой писать претензию и самой всех методично тюкать.
А карта нулевая была? У нас (я, правда, сотрудник не сбера), карта может перевыпуститься автоматически, только если на ней есть сумма, равная годовому обслуживанию карты. Если на карте денег нет, но они ее перевыпустили, откуда тогда они эту комиссию списали? Задайте этот вопрос им в следующий раз.
И еще есть вариант, если они такие непрошибаемые, позвоните на горячую линию, скажите, что у вас карту украли. Они ее заблокируют, перевыпустить автоматически заблокированную карту вряд ли смогут
В Сбере какие-то очень странные порядки. Они карту перевыпустили (несмотря на то, что я от неё отказалась, и заявление они от меня получили задолго до даты пролонгации), денег на ней естественно не было к этому момену, поэтому я и увидела в личном кабинете баланс "минус 30 рублей" (с чего собственно и началась эта детективная история). Меня минусовой баланс огорчил, я стала разбираться, тут и узнала много интересного.
Звонить на горячую линию и говорить, что карта украдена точно не имеет смысла -- карта и так уже давно заблокирована. Но счёт карты при этом не закрыт (и в личном кабинете я вижу, что пролонгировали эту ненужную мне карту аж до 2017 года).
Эпилог.
Были ещё обращения в Роспотребнадзор, перепост этого отзыва в группе Сбербанка на Фейсбуке и ещё один звонок на Горячую линию Сбербанка.
В итоге деньги с неработающей карты Маэстро перевели на работающую карту МастерКард.
Сегодня, 12.11.14 я получила СМС-уведомление о том, что счёт карты Маэстро закрыт. Проверила личный кабинет в Сбербанк-онлайн -- так и есть.
История длилась три (3) месяца.
