Сбер. Комиссии непонятнозачто.
Обнаружила, что при переводе с моего счёта (в Сбере) на мою дебетовую карту (в Сбере) берут какие-то непонятные комиссии. Было у меня на карте 207 рублей, положила я туда 2000 рублей, а потом обнаружила, что там всего 2174 рубля (а куда 33 рубля делись -- неясно). При этом у меня в истории операций комиссии эти в Сбербанк-онлайн НЕ отображаются нигде (то есть я их НЕ вижу вообще), но сотрудники контакт-центра их видят. Карта эта у меня несколько месяцев, использую её нечасто, поэтому общую сумму ущерба не знаю (он не огромный, но обидно очень).
Со слов сотрудника контакт-центра комиссии у меня берут регулярно при переводе на карту за овердрафт (при том, что карта не кредитная, а дебетовая и никакого овердрафта там быть не должно), а мне теперь нужно топать в своё отделение, чтобы написать заявление (и вот тогда, может быть, с проблемой разберутся). Пойти в Сбер смогу только в среду, 24 июня, хочу подготовиться пока.
Вопросы к знающим.
1.Как грамотно претезию написать, какими словами? (с учётом того, что я не знаю общую сумму этих незаконных комиссий, а карту с 2014 года использую)
2.Может быть, в отделении могут какую-то выписку сделать, чтобы в ней эти комиcсии были видны?
3.Что в данном случае ещё сделать посоветуете (помимо претензии), чтобы проблему решить?
Спасибо всем, кто дочитал.
А у вас есть какие-то привязки к этим картам и счетам? Зарплату на них получаете или что? Потому что проще от них избавиться. Ничего вразумительного вы от них не добьетесь. Даже если узнаете, за что комиссия, даже если узнаете, что комиссия неправомерна, то вряд ли чего-то добьетесь. Или придется приложить массу усилий. Проще сменить карту, и банк, и счет.
От карты отказаться не могу, т.к. банком в любом случае пользоваться буду, в частности мне периодически нужен Сбер-онлайн (а он к карте привязан). Отказаться от Сбера совсем по объективным причинам не могу (хотя после ряда событий отказаться хочется).
Комиссия неправомерна (как мне кажется), добиться возврата этих денег (небольших, но не лишних) очень постараюсь. Если не получится -- спишу в убыток и буду считать это уроком.
Катя, а технический овердрафт по этой карте возможен? Именно технический, он и по дебетовой карте существует (например, как плата за смс-уведомление, или что-то подобное? У меня карта сбера только Моментум, я тонкостей не знаю, но в другом банке брали задним числом деньги в погашение технического овердрафта)
Ссылка первая попавшаяся, просто информационная: http://cryptopilot.ru/texnicheskij-overdraft.html
Платить в кредит этой картой я не могу (то есть если денег на карте меньше чем нужно хоть на рубль, я просто не смогу ей расплатиться), за обслуживание самой карты заплатила сразу. Платных СМС я не подключала. На карте какие-то мелкие деньги лежат (рублей 50-100-200), если что-то хочу купить и мне удобно картой расплатиться -- перекидываю туда деньги и покупаю, какая-то мелочь остаётся, минуса на карте точно нет. За что ещё можно с меня деньги на постоянной основе вычитать -- не знаю даже.
А счет и карта открыты в одном территориальном банке? Мск - это Московский банк, МО - это Среднерусский банк. Если в разных - да, будет комиссия, хотя счета одного лица.
Я в первом сообщении написала всё подробно -- в контакт-центр я вчера звонила, всё что мне там ответили -- написано выше (девушка мне сказала, что комиссии эти за овердрафт берут, что нужно идти в отделение и писать заявление). Я не понимаю, откуда эти комиссии взялись -- в том и печаль, размеры их точные не знаю (так как нигде они не отображаются, их можно только вычислить, если следить внимательно за состоянием счёта), а контакт-центр Сбера мне ничем не поможет больше. В Сбер я зайти вчера не могла, т.к. воскресенье (не работаю они), а сегодня и завтра я с 08.00 до 20.00 на работе -- не успеваю к ним, пройду в среду (а пока время есть -- советуюсь, чтобы понимать, как это всё оформить правильно).
Еще - важно кто перечисляет на счет, если юр лицо, то будет комиссия либо при снятии, либо при переводе безналом, комиссия отменяется, если денежные средства пролежат более 30 дней (по крайней мере так было, когда работала в Сб). А также при переводе от физ лица со счета, открытого на другой территории. Сбер найдет за что взять комиссию...
Эххх... Вчера я точно сама себе переводила деньги (со счёта на карту, регион один), не знаю даже, что это может быть.
карта какая? у меня мастер стандарт и там комиссию совершенно точно не берут при переводе между своими счетами.
У меня такая же -- MasterCard Standard. За перевод между своими счетами комиссию не должны брать, так и есть, но банк что-то у меня периодически удерживает при таких переводах. Меня в этой ситуации больше всего печалит, что я не понимаю, как это получилось.
Задумалась... Если говорить про тот перевод с моего счёта на мою карту, который был 21 июня, то тут всё просто -- счёт он-лайн, переводила я на него деньги сама с другого своего счёта (обычного), который открыт в том же отделении. А вот если рыться глубже, то на эту карту я пару раз со стороны деньги получала (и если при этом какие-то комиссии задним числом берут, разобраться в том, какие комиссии за что взяли, сложно).