Проблемы с мебелью в гарантийный срок
Добрый день! Помогите советом, пожалуйста. Куда обратиться и что делать.
История такова: приобрела диван в декабре 2019 года. Гарантия - 1.5 года с даты поставки.
Месяц назад на диване начала расходиться ткань в районе шва. Учитывая, что диван на данный момент находится на гарантии, я обратилась в салон, где покупала его.
Менеджер попросила фото дефекта и документы на покупку. После того, как она их получила, попросила написать рекламацию и отправить ей на почту, что и было сделано 30.04.2021. Далее было обещано, что со мной свяжутся и заберут диван на ремонт. Однако ничего не произошло. На все мои попытки как-то прояснить вопрос, я получаю только обещания и отговорки. Менеджер утверждает, что отправила рекламацию на фабрику, что ждут ькпнь и т п. Однако время идет, а ничего не происходит.
Дело принципа, если честно. Вот хочу добиться своего. Очень не люблю, когда меня кормят обещаниями.
Куда обратиться, чтобы правильно все оформить и добиться все же исполнения компанией своих обязательств?
Спасибо!!!
Если сами имеете соотв. знания, навыки, опыт - можно самостоятельно. В ином случае - юрист.
Правильно ( согласно букве закона ) так:
1. Письменная аргументированная претензия ( фактические обстоятельства дела, конкретные требования, сроки...);
2. В случае отказа и ( или ) молчания - Исковое заявление в суд. Подсудность - Альтернативная ( по выбору истца - потребителя...по месту своего жительства или по месту нахождения ответчика ). Ответчик - Продавец и ( или ) Изготовитель. Госпошлина - не уплачивается ( до суммы иска 1 000 000 р )..
- Экспертизу ( товарная и др )....грамотнее всего просить назначить ( сделать ) уже на стадии судебного разбирательства. Можно до обращенияя в суд конечно, но ( повторю ) грамотнее в суде.
Моральный вред ( ущерб )....5 000 рублей ( средняя сумма взыскания судами Москвы и МО ).
Потребительский штраф - 100 % от суммы НЕ удовлетворенного требования потребителя дробровольно ( расходов ).
Требования ( не включая моралку ) до 100 000 рублей - мировой судья. Свыше - районный ( городской ).
В кратце так. Удачи!
