Обувь Гарантия
Подскажите, пожалуйста, каким образом поступить. Купила сыну обувь в магазине Гандеву(замшевые кроссовки Adidas) около трех месяцев назад. Вчера порвались. Обувь эксплуатировалась очень аккуратно. Это видно даже по внешнему виду. Стоили 11200. Чек сохранился. В чеке гарантия месяц.
Простите, вы без евы совсем ничего не можете делать?
Может для начала сходить с обувью в магазин - не))).
можете поступить и так, но мне бы до похода в магазин хотелось бы услышать правовые моменты в этом деле и опыт других форумчан. Вам спасибо, что апнули)
Это тоже самое, что и перед походом на свидание просить опыт других девушек)). разные магазины - разные люди - разные ситуации.
мда... разницы не чувствуйте совсем))) Умный учится на ошибках других, глупый - на своих!
аДидас или аБибас? все офиц.магазины адидаса давно закрылись в нашей стране. вы яно купили левую копеечную дрянь за огромные деньги. :dash1
Вы не в курсе что торговать продукцией адидас могут так же посредники а не только фирменные магазины?
Формально гарантийный срок истек.
Поэтому..с правовой точки зрения у вас только один вариант - просить направить кросовки на экспертизу ( причина - произв.брак ). Это если конечно магазин откажется вернуть деньги!
- Отказать вам НЕ могут по закону!!! По факту могут ).
экспертиза магазину НЕ выгодна...особенно, если эксперт вдруг напишет...что кросовки непонятно кем и когда..и где сделаны). Экспертиза изначально полностью за счет магазина ( продавца )!!! Составляется соотв. АКТ...у вас на руках остается второй экз и т.д.
Это так в 2-х словах. Конечно нужно обладать некой харизмой потребительской...напором и соотв.наглостью в купе с хорошим знанием законодательства! Впрочем ..это как и везде.
Удачи.
Фуга, как всегда, гранд мерси! Выручаете!!!
Харизмы хоть отбавляй!)))
Отпишу позже)
Приняли на экспертизу без проблем, НО! почему-то независимая экспертиза находится у них в офисе) Смущает независимость этой независимой экспертизы. Это нормальная практика? Обещали в течении трех дней связаться со мной. На руки дали квитанцию о приеме товара. Не акт на экспертизу, а квитанцию о приеме товара. На мои вопросы ответили, что у них таков порядок оформления. Чувствую у себя на ушах лапшу))) Я поинтересовалась, есть ли у них такая модель или аналогичная в наличии. Сделали вид, что поискали. быстро ответили, что нет. Попахивает динамо)
Приняли на проверку качества.
Если там действительно производственный брак - вернут деньги.
судя по местным отзывам и отзывам с других форумов, деньги они не возвращают
Сдавала кроссы мужа в Спортмастер тоже месяца через 3, оба лопнули сверху практически одновременно, заявлены были, как мембранные, непромокаемые...
Пришла в магазин, там сказали, что нужна экспертиза, я согласилась, девушка ушла с кроссовками, вернулась... и выдала деньги ). Чек у меня кстати был, я их храню несколько месяцев. Гарантия на обувь 2 года, так что вполне можно возвращать. В приличных магазинах и не спорят с этим.
меня настораживает ситуация автора топа. не просто так они приняли на экспертизу. вероятно, придется автору бороться с магазином на правовом поле. только стоит ли овчинка выделки?!
роспотребнадзор поможет ли?!
Рандеву отправит на свою экспертизу и скажет, что они не виноваты.
У меня было с ними такое общение.
Только самостоятельная экспертиза и суд.
вот о том и речь. овчинка выделки.
+ судиться нужно знать как и прочее.
стоимость правовой помощи юриста будет несопоставима со стоимостью кросовок.
скорее всего, рандеву на это расчитывает. человек подумает-подумает и махнет рукой.
У моей подруги была с ними история. Тоже отказали ( сапоги дорогие ).
Но как-то они дали заднюю после того, как мы им отправили хорошую письменную претензию.
НЕ знаю...судятся они или нет- это тоже им дорого может на круг ...если потребитель победит). Это и потребительский штраф - 50 % от добровольно неудовлетворенной суммы...и моралка ( в Москве примерно 5 т.р...средняя температура по больнице )...госпошлина...расходы на представителя ( суд подрежет конечно и тем не менее )!
По поводу сделать свою экспертизу ДО обращения в суд....нуууууу....НЕ знаю....эта тактика разумеется имеет право на существование. Но ....тактика защиты в этом случае у ответчика - это ТОЛЬКО просить суд назначить Судебную экспертизу!!! И тогда твоя экспертиза вроде как и не особо нужна была...только пустые траты на нее! Это такой вопрос....вопрос ( повторю ) выбора тактики ведения судебного спора каждым конкретным юристом!
- Потом знаете какая судебная практика имеет место быть и все чаще и чаще я лично ее вижу на судебных процессах ( особенно в арбитраже ). Например...сторона приносит свои До судебные экспертизы ( они могут называется Судебные и как угодно ).....а судья критически к этим экспертизам относится. Мол...а суд НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛ вашего эксперта об уголовной ответственности....поэтому эти так наз. экспертизы НЕ могут быть приняты судом в качестве допустимого доказательства по делу..гудбай))). И ты мало того...что заплатил за экспертизу свою ( какая нить строительная в арбитраже - по 500 000 и дороже )...так ты еще и НЕ можешь ( при победе ) просить суд взыскать с ответчика эти средства в качестве судебных расходов!!!!! Поэтому...Я ОЧЕНЬ аккуратно отношусь к экспертизам!
Ну и потом...есть институты позволяющие НЕ платить вообще ничего До суда....только за почтовое отправление ( отправить копию иска - претензию ответчику ).
- Но это все конечно крайний случай...будем надеятся на хороший исход развития событий для автора!!! Т.к...это все уже правовая работа....платно!
Я с Вами совершенно согласна. Вопрос надо изучать. Или знать грамотного юриста. У меня в том случае не было ни времени, ни сил. Ни юриста. Поэтому написать грамотную досудебную претензию руки не дошли. Рандеву дали небольшую компенсацию, тысяч 6, что ли вернули мне. В общем, в тот раз я не стала добиваться правды.
Я, скорее всего, хотела автору сказать, что добром они своей неправоты не признают. У меня абсолютно такой же вопрос был по дорогой детской обуви Суперфит - те без звука деньги вернули, просто по жалобе в электронном письме. Котофей в этом сентябре так деньги за детские кеды вернул, даже не пикнули, а то тоже могли сказать, что "мы не знаем, что вы с ними делали". Большинство продавцов не связываются с такой мелочью по браку, 5-10-15-20 тысяч им ни о чем, чем возможный суд. Но не Рандеву.
А вот казалось бы...ну что там такого в претензии). Любой может написать. Да..любой).
НО!!! От любого грамотного документа результат гораздо круче.
Я вот о чем собственно.....Например...когда я беру в руки документ...я сразу вижу и примерно представляю кем он подготовлен!!! И соотв. я понимаю..ага...там у противника юрист или как минимум кто-то с соотв.знаниями - навыками...по сленгу документа его структуре и если хотите по запаху)). Или вижу...тупо херню с интернета слизали). И соотв. я делаю выводы некоторые...что там будет то или иное противостояние....оцениваю свою шансы и перспективы и т.д.
А когда тебе хрен что прислали)))...ну и отношение соответствующее!
Да ))))
Я сталкивалась с таким же у следователя по уголовным делам. По прочтении грамотно составленного документа отношение поменялось очень кардинально ))) Такая профессия - надо быть тонким психологом, и по запаху бумаги, как Вы говорите, личность определять.
Экспертиза должна быть независимой) свою экспертизу они себе пусть и оставят!
Очень много плохих отзывов у этого магазина!!! Не возвращают деньги уроды(
Уважаемые форумчане, пришло смс от магазина, что претензия рассмотрена, просят подойти за деньгами. Когда деньги вернут, поделюсь всеми тонкостями процесса возврата средств. ВСЕМ ответившим огромное спасибо.
PS: Деньги вернули в полном объеме. На следующий день после того, как мне выдали квитанцию о приемке товара в их экспертный отдел, я позвонила на горячую линию роспотребнадзора. Там деушка) с приятным голосом проконсультировала меня на предмет порядка действий в таких ситуациях. предложила записаться к ним на бесплатный прием юриста. В этот же день я зашла опять в магазин(он рядом с домом). Попросила администратора выдать мне акт на независимую экспертизу. Она долго юлила, говорила, что у них другой порядок действий. Я сообщила ей, что в роспотреб меня проконсультировал, и следовательно они нарушают законодательство. Попросила книгу жалоб. Все вышеперечисленное накалякала) Резюмировала, что считаю, что магазин уходит от ответственности по причине подделки. На след день мне пришло долгожданное смс) Что касаемо самого магазина Рандеву... Знакомая оказывается знает хозяина. Арменин. В свое время устроил ее работать в один из магазинов. Говорит, что 80% подделки. Юристы сильные. Смысла бодаться с ними нет. Была сильно удивлена, когда после нашего разговора, я прислала ей смс о возврате денег. Всем еще раз огромное спасибо!