Отказали в возврате

Я пришла за заказом из онлайн-магазина. До этого у меня был ещё один заказ в том же магазине, который я не забрала вовремя. В личном кабинете было указано, что деньги вернутся, а заказ больше недоступен и отменён. Но когда я пришла, мне выдали оба заказа. Я объяснила, что первый уже должен быть возвращён, так как срок истёк. На месте мне отказались его принять и отправить обратно, сказали идти в другой филиал - а это ещё минут 20 пешком. Я позвонила в службу поддержки, и они разрешили вернуть товар прямо в том филиале, где я его получила. В конце сотрудник уточнил моё имя так, что у меня возникло ощущение, будто он больше не захочет меня обслуживать. Как бы вы поступили на моём месте?