Бывает такое?

Здравствуйте! Хотелось бы услышать ваше мнение.может кто сталкивался с таким.Моя знакомая сегодня получила направление на ребенка от рег.оператора.Приехала в ДД.а там ей с возмушением говорят.что мол как вам могли дать напрвление.когда наша сотрудница оформила ребенка на гостевой режим,ребенку 2.5 года,так что мы вам тут не помошники и все такое.Короче отношение негативное.но ребенка вывели на свидание.Тогда она позвонила рег.оператору,там полнейшее изумление...по данному вопросу,потом дозвонилась до опеки,очень в грубой форме сказали что приходите в приемный день и бросили трубку.Вот не знаем что думать и что им делать.как на ваш взгляд им себя вести?Ведь люди ехали в приподнятом настроении и с желанием написать согласие,они конкретно под этого ребенка документы собирали.звонили рег.оператору им сказали ей никто не интересуется,а тут такое дело.Да.забыла сказали что сотрудница собирает документы для оформления ребенка в свою семью.Спасибо.