Школа
7

кухонный комбайн

Ситуация в следующем. Купила кух.комбайн. Сегодня привезли, я проверила, всё ок, царапин-сколов нет, доки в порядке, все приблуды на месте. Но он в очень большой комплектации, всё проверить невозможно. Оплатила, подписала всё, курьера отправила. Стала более пристально смотреть дома и выяснилось, что одно гнездо для насадок внутри ржавое. Сразу это заметить невозможно, т.к. оно хитро закрыто крышкой, там ещё надо было разобраться, как она снимается. Звоню в магазин, говорю, что хочу обменять или деньги вернуть. Они говорят, что в наличии больше нет, деньги могут вернуть только после 5го числа, а поставки новых вообще в конце января. Пишите в отдел рекламации, будем рассматривать. Я написала. Всю проблему описала, фотки даже приложила. Перезванивают через пару часов и вот что говорят.
Вариант 1. - они отправляют моё письмо в ОР, там мне отказывают, ссылаясь на то, что я подписала бумажку курьеру. При этом всё это рассмотрение занимает время и т.д., а мне надо быстро другой купить.
Вариант 2 - я пишу другое письмо, в котором не указываю на брак, а пишу, что он мне просто не подошёл. Тогда завтра мне возвращают деньги за вычетом курьерских и мы полюбовно расходимся.
Мне вариант второй нравится, конечно, больше, но ведь получается, что я в письме не указываю настоящую причину отказа от товара. Не могут ли они мне потом впаять этот брак, как брак по моей вине, ссылаясь, что раз я в письме не указала, то ничего и не было? Или это какие-то внутримагазинные бумажные приколы, чтобы он у них потом как брак не проходил и они его продать могли?

ЗЫ. Мне, конечно, чем раньше я получу назад деньги, тем лучше, т.к. с января он подорожает, а цена вопроса не маленькая, я просто не смогу купить его дороже. Да и нервов меньше.

Свернуть
Ответить
Напишите им письмо что брака нет, просите вернуть деньги, а они вам ответ : в соотв с п.1 ст. 25 Закона о защите прав потребитяля, кухонный комбайн входит в перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье.

Что дальше делать будете?


Пишите , что брак, требуете возврата денег, у них 10 дней будет , в т..ч на экспертизу, если захотят ее провести.
Ответить
Думала уже об этом. Но у меня создалось впечатление, что они пытаются решить проблему с меньшими для себя потерями, т.е. не заморачиваться именно с браком.. Поэтому, возможно, решили провести возврат по другой статье (ну типо пошли на встречу). Может, я не права, не знаю.. Но вопрос именно в том, возможно ли на меня потом повесить факт брака, если будет письмо с требованием забрать по причине "не подошёл"? Доп.момент - то, что у меня в мыле сохранилась копия письма первого, т.е. с фотками и проч.
насколько технически сложно будет повесить на меня брак - вот в чём вопрос?
Ответить
письмо "в мыле" вы вобще никуда предъявить не сможете- это не документ.
Ответить
так, получается, второе письмо в "мыле" в данном случае уже они предъявить не смогут?
Ответить
пока вы переписываетесь по "мылу" ,это все равно, что по тел. говорить. Дурака валяют, время тянут.
Ответить
Ок, спасибо. Выводы для себя сделала :)
Ответить

© Eva.ru, 2002-2025. 18+ Все права на материалы, размещенные на сайте, защищены законодательством об авторском праве и смежных правах и не могут быть воспроизведены или каким либо образом использованы без письменного разрешения правообладателя и проставления активной ссылки на главную страницу портала Ева.Ру (www.eva.ru) рядом с использованными материалами. За содержание рекламных материалов редакция ответственности не несет. Свидетельство о регистрации СМИ Эл №ФС77-36354 от 22 мая 2009 г. выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) v.3.4.325 (nbww73hg8uzroxc8)