кто знает правила возврата обуви

бля, я бы этой тетке в морду кинула бы, эти ботинки...;-)
Завтра идите с утра. И отдавайте обувь.
Если конечно товарный вид сохранен. ( Я надеюсь, Вы в них на улицу не ходили? И чек на месте??
Пысыска что она вопила?? Чем аргументировала-то??

дома по ковру 5 минут.чек есть конечно

Пысыска что она вопила?? Чем аргументировала-то??

говорит надо было лучше мерить. я ей сказала-я завтра с заведущей к вам подойду, продолжим тему))

да даже если и ходили. обязаны принять в течение двух недель (причем даже не с момента покупки, а с начала сезона).

на полуботинки и туфли не распространяется сезонность. так написано в магазине. т.к. эту обувь берут на сменку в сад\школу, то гарантия с дня покупки. уже столкнулась с этим прошлвй год

ну если очень надо,то можно найти какой-нибудь кривой шов и доказать,что ребенку трет,жмет и прочее. и заставить взять на экспертизу. по результатам экспертизы могут и вернуть деньги. если нет-идти в общество защиты прав потребителей. морока,конечно.
в случае автора еще проще. ребенку действительно трут боты

чущь собачья... экспертизы все купленные!!! Ничего не докажите.
Деньги не вернут, только нервы попортите себе.

тюся, вы щас шутите или всерьез?чтоб я хоть знала

а в чем шутка???
Вы мне не верите??

нет. потому что сама отдавала обувь на экспертизу( при магазине, не независимую) и мне вернули деньги. вы так эмоционально реагируете порой.забавно))

ой. Вы бы меня видели... когда я в магазине орала!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Что ментов вызывать хотели....
Пол очереди с коробками по 4-5 штук на руках просто их бросили на месте у кассы и убежали....

+1, так же вернули деньги за летние шлепки с продавившейся стелькой.

Можно сделать независимую экспертизу, которая и подтвердит Ваши догадки :) И очень даже часто эти экспертизы способствуют возврату денег покупателям.

В моем случае, когда у меня был брак, сделали экспертизу в магазине сами. Конечно не в мою пользу.
Я поехала в независимую, и на словах мне сказали, что да, мол сама виновата...
Обувь были макасы из тонкой кожи. Кожа, подошва с пупырышками. Она вся протерлась за 7 дней.

вся? тюся, где вы шаркали?)))

Нет... как мне сказали в магазине- внимание!!!
"Это обувь для АВТОМОБИЛИСТОВ!!!!!
Мол по асфальту в них ходить нельзя!!!
Бля, ружунимагу... как вспомню, как я там орала в магазине...
- "Ага, вот где написано, что это обувь для автомобилистов??????????"
Яж у продавцов перед покупкой спрашивала, были возвраты на обувь или нет....

Так если независимая подтвердила Вашу вину, с чего Вы взяли, что ВСЕ эксперты куплены?

Ага, они сказали, что это обувь не для асфальта, а для езды на машине, велосипеде!!!
Вы приходите в магазин обуви. Там прям и пишут- обувь, детская, женская, мужская, для спорта.
Но для АВТОМОБИЛИСТОВ и для ВЕЛОСЕПиДИСТОВ, я такой обуви не видела. Брала макасы на каждый день. В разделе женской обуви. И у продавцов еще интерисовалась, насколько она надежная. Т.к. они были очень мягонькие, и супер легкие.
Причем магазин делал экспертизу не в моем присутствии. Хотя я в завлении написала, что делать экспертиз только в МОЕМ ПРИСУТСТВИИ.
Обувь дорогая.

Если в результате экспертизы брак не будет выявлен, то придетвся оплатить экспертизу.
А в обществе защиты прав потребителей обувь тоже не примут :)

ага, ношеную обувь принять в течении 2х недель??
На каком основание, что обувь малА???

ношеную не примут, вы что??

Это Вы мне??
Я в курсе, что принимают, а что нет... Собаку съела на этом деле ;-)

кореянка?

Ага;-)

Не напоминай мне... тут сюжет был по НТВ вроде, как они собак+кошек= в клетках перевозили, продавали на мясо...
Блин, теперь у меня глюки... подхожу к своей кошке и сюсюмусю с ней, и никак не мог представить, как они этих лапиков кушают...

:( хныыы!!!!

нет, 2 недели с дня покупки. с сезона-это гарантия

у меня приняли с начала сезона. правда после экспертизы

Это если брак, то можно вернуть обувь в течение 2 лет.
14 дней с момента покупки даются для другого.

Даже если чека нет, они обязаны взять товар назад и вернуть деньги.

ага... Если товар есть в магазине, а то может Вы его в другом месте купили...

Нет, дубликат чека имеется в магазине. Достаточно назвать дату и примерное время покупки. Обязаны вернуть деньги.

Правы конечно. 2 недели можете сдавать.

просто всего 1 магазин детский на весь район, и часто приходится сдавать из-за подъема. а обнаруживается неудобство только дома, достаточно даже 3 минут пройти, а в магазине только по коврику 40х30))

Вы можете только обменять эти ботинки на другие, более подходящие http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php
Но лучше требуйте такие же, но, например, одновременно на шнурках, с молнией с одной стороны и липучками с другой. Или другие невыполнимые требования предъявите. И вот если тогда не окажется того, что Вы требуете, то можете спокойно попросить вернуть Вам деньги. Лучше общаться с магазином письменно. На возврат денег дается 3 дня.

Странно, обычно магазины без возражений возвращают деньги за неношенную одежду или обувь, иногда предлагают подобрать что-то другое, но не настаивают.
"Я сто раз так делал"(с) :-) Причем деньги возвращали прямо тут же.

А никто и не говорит об обязаловке :)
По закону товар надлежащего качества можно только ОБМЕНЯТЬ в течение 14 дней. В крайне случае можно потребовать возврата денег. И никакой закон не запрещает магазинам без писка принимать товар обратно, не предлагая взамен другой товар.

т.е. это они просто заботятся о своем имидже? :-)

Ну типа того :) Проще сразу отдать деньги, чем начать впустую водить по залу, предлагая что-то взамен, зная, что покупатель точно ничего больше не купит.

Где написано "только обменять"? Если покупатель не хочет ничего обменивать он может сразу переходить к п.2.

В Законе и написано :)

Где написано "только"?

Написано, что можно обменять на аналогичный товар. Это первое, что можно сделать. И только при отсутствии аналогичного товара, можно потребовать возврата денег.
И я нигде и не писала, что можно только обменять и все. В Законе оговариваются условия обмена. Это первоочередное. Возврат денег идет уже, если обмен невозможен.

Писали :): "Вы можете только обменять эти ботинки на другие, более подходящие". На самом деле, если человек не хочет меняться, он может сразу переходить ко 2 пункту, т.е. к сдаче. При этом продавец может предложить обмен, но покупателю достаточно просто отказаться, а не морочить ему голову и требовать "то же,но с перламутровыми пуговицами".

Неа :) Лень сейчас искать, но в Законе говорится только о правилах ОБМЕНА товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества (кажется только 25 статья это оговаривает). Если Вам не трудно, найдите, где сказано, что можно просто вернуть товар надлежащего качества.

Таки стоит поискать, потому как это не так.

ОК, поискала http://ozpp.ru/faq/1207/1208/1236/1240/index.html
Четко написано, что обмен, а не возврат.

На год посмотрите, давно уже можно просто забрать деньги.

Свежее некуда http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=89893
Речь идет только о праве обмена товара надлежащего качества. Если аналогичный товар отсутствует, то можно забрать деньги. О простом возврате нигде не сказано.
"...можно просто забрать деньги" - добрая воля продавца.

Чего за бред, вчера буквально возвращала Экко, хотя замена по размеру и моделям была. Сказала - не понравились.

Да магазинам ничто не запрещает вернуть Вам деньги сразу же. Речь идет о ЗоЗПП где предусматривается именно обмен.

Если бы этого не было в законе, они бы на это не шли. Зачем им работать себе в убыток? А так сослался на закон и никаких вопросов.

А где здесь убыток? Не купили Вы, купит кто-нить другой. Вы ж не брак сдали. Да и с браками убытков нет...

Так покажите где в законе это написано :)

Если вы такая умная, то найдите постановление посвежее. Слухи от бабушки не являются достовеным источником!

почему "ненадлежащего"?

Где вы нашли это слово?

Неправда ваша. Вернуть можно даже и без попытки обмена на другой товар. Причина может быть самая банальная: разонравились, например, пока домой ехала:)

Если магазин сам этого захочет. Если нет, то только обмен. Все правильно в ЗоЗПП написано.

Нет, магазин может и не хотеть, но забрать товар обязан. Если клиента ничего не устраивает и менять он не намерен, то продавец обязан забрать товар и вернуть деньги. Недаром в магазинах так и говорят при покупке: "Возврат и обмен в течение 2 недель". Это по ЗоЗПП.

И в какой статье прописана эта обязанность магазов? Возврат только по доброй воле или при отсутствии аналогов.

Да нет же! Обувь НИЧЕМ не отличается от одежды, и то, и другое можно сдавать или обменивать в течение 14 дней (а при желании магазина срок продлевается до 30 дней, как в Заре, например, или Массимо Дьюти).

Можно обменять. В законе про "сдавать" ни слова не сказано. Но магазины могут устанавлявать свои условия, не противоречащие законодательству. Это магазам только в плюс. Если Вы так убеждены в своей правоте, то будьте любезны, законодательное подтверждение Вашей правоты :)

Я так убеждена хотя бы уже потому, что на той неделе в "Контрольной закупке" этот вопрос поднимали и юрист ссылался на закон.

Вот-вот, зазомбированное население. А в законе возврат предусмотрен только в случае невозможности обмена.

Нет такого указания в законе. Есть рекомендации. Закон четко регулирует эту сторону взаимоотношений продавец-покупатель. Покупатель вправе сдать товар даже БЕЗ УКАЗАНИЯ ПРИЧИНЫ в 2-недельный срок, а продавец ОБЯЗАН принять товар назад и вернуть деньги.

Ну и ГДЕ конкретно сказано, что продавец ОБЯЗАН вернуть деньги за товар надлежащего качества без указания причины возврата?

В законе о защите прав потребителей.

В какой статье? Там всего одна статья регулирует правила обмена товара надлежащего качества.

жжоте. Глава II. Статья 25 п 2

Там написано "В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже".
Т.е. закон позволяет выдвинуть требование на обмен, и только если подходящего товара нет, тогда возврат денег!

То, чем вы здесь сейчас занимаетесь, называется "обезжопливание муравьев". Закон четко стоит на стороне потребителя. Продавец загнан в угол по всем статьям: он обязан принять товар. А эта фраза... так, отмазка, своеобразный способ соблюсти все условности и сделать закон якобы зеркальным для обеих сторон. А на самом деле этот закон полностью в пользу покупателя. Ну и что, что там говорится об аналогичном товаре. Ну скажет покупатель, что он хочет такой же товар, но "без крыльев" и что? Неужели продавец будет бегать в попытке угодить всем прихотям покупателя? Если покупатель поставил цель сдать товар, он выдвинет такие условия для замены, что продавец будет вынужден согласиться, что аналога у него нет. И в чем смысл данной фразы в законе? Правильно... просто зеркальность в отношении двух сторон. А на самом деле - фуфло.
О чем спор здесь, я так и не поняла... Видимо, кому-то охота просто потрындеть:)

Если вы приноситет требование на возврат денег - то продавец имеет право вам отказать! И суд будет на стороне продавца. Потому что закон не дает вам права выдвигать по умолчанию такое требование!
Поэтому когда даетет советы давайте их с правовой точки зрения, а не как одна бабушка сказала!

...мочало... начинаем все сначала...

Вы бы хоть читать научились, прежде чем спорить!

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

причина должна быть указана в бланке заявления.

ну нет принципиальной разницы между "обязаны вернуть деньги" или "обязаны вернуть деньги, если я выдвину невыполнимые требования обмена".

кстати, я в сетевом магазине пыталась обменять вещь - фиг, у них нет обмена, только возврат и покупка по новой. оформляла все бумажки.

Полность согласна, Марась:) Никак не могу понять, зачем тут столько понаписали? Чего к словам цепляться, если смысл от этого не менятеся? Видимо желание развести склоку порой выше желания докопаться до истины...

Согласны вы можетет быть хотьл 100 раз! Только вот по -закону ваше заявление вернуть деньги не имеет никакой силы, и может быть банально отклонено.
По закону есть алгоритм возврата - все остальное добрая воля продавца.
И если с ним вы будете так же спорить как сейчас здесь, то банально потеряетет время! По суду продавец будет прав - потому что закон не обязует его возвращать деньги просто так. А сотрясание воздуха, вы в суд не предъявите!

ППКС. Не по поводу КЗ, а по поводу закона. Мне еще лет 10 назад так отказались отдать деньги за сапоги, которые я купила маме и они ей оказались велики. Я пошла в администрацию района (тогда не знала, куда еще идти) и мне ттам юрист четко объяснил, что не имеют право не принять товар назад. По закону продавец обязан принять товар и вернуть деньги даже без указания причины возврата со стороны покупателя.
Тут идет полная дезинформация и неверное толкование ЗоЗПП.

Толкование совершенно верное. Это вашему юристу нужно по голове настучать :)
Просто человек выдвигая требование обмена всегда имеет право назвать что-то такое чего в магазине 100% нет.
А вот если у вас есть другия информация по закону - приведите ссылку!

Юристу по голове стучать не нужно. Это вам нужно дать хорошенько, чтобы флудить разучились;)

Флудите вы!
Вам четко указали на стаетью, и на алгоритм действия! Закон обязывает продавца возвращать деньги, только если вы он не смог удовлетворить ваши требования на обмен.
И никакой юрист потом в суде не докажет что продавец обязан возвращать вам деньги просто так. В суде продавец скажет что требования от вас на обмен не было - и значит никаких денег он возвращать не обязан. И закон будет на стороне продавца, вы останетесь с обувью а юрист с вашими деньгами!

это версия магазина

Обратите внимание на слово вправе (!) оно не тождественно слову обязан. Потребитель не обязан менять, хочу-меняю, не хочу не меняю

Да, в течение двух недель. Или в течении 30 гарантийных дней при наступлении сезона

В течение 30 дней только при наличии брака.

А, да. Это я не подумала. Я брак и сдавала как раз

*шепотом* Брак можно вообще в течение 2 лет сдать. Я так в ДМ детскую Скандию каждый год сдаю после сезона носки. Независимые эксперты всегда найдут нужную мне причину брака.

Как много мы еще не знаем! :-о

Еще есть такой фокус. В случае сдачи брака, Вы имеете право требовать возврата денег, но совсем не обязаны отдавать товар продавцу. Вот если продавец потребует у Вас товар для экспертизы или еще чего, вот тогда можете отдать товар.

Ачуметь...Спасибо.

Если потребует , то товар отдать обязаны!

а я купила обувь по своей дурости 25 числа и там стала отходить набойка..мать её...могу ли я сдать её обратно без коробки только с гарантийным талоном???

а я с дуру купила обувь 25 числа, а там стала оходить набойка..мать её..могу ли я вернуть обувь обратно без упаковки с наличием только гарантийного талона??

Имеете полное право сдать обратно в течение 2 недель, если чек и товарный вид сохранился. А продавца - в сад. Она там и работает для того, чтобы на склад бегать столько, сколько нужно покупателю. И не вступайте с ней в дискуссию. Принесли, сдали и усё.

В ДМ без проблем возвращали.

очень часто сдавала обувь в самых разных магазинах (взрослую) всегда без проблем.
Купила например, потом пошла дальше, понравилась другая модель , пошла вернула или в этот же день или на следующий.
Сейчас вот на прошлой недели купила в Промод ботинки и балетки, но т.к. это магазин не обувной а преимущественно вещевой, то обувь не упаковали в коробки а просто в фирменный пакетик положили. В эти выходные ходила сдавать, т.к. нашла более подходящие варианты и ботильонов и балеток. Изначально мне отказали принять, т.к. нет коробки, но я настояла, что продавали мне без коробки и поэтому пусть принимают. Все приняли.

Автору: как выше сказали, вы вообще не обязаны, что либо объяснять продавцу почему вы хотите сдать товар, вы просто на это имеете право если она не ношенная и чек есть. Пусть письменно пишет почему она отказывает вам в вашем праве.

Укажите статью в законе, кде просто обязаны принять?
Никто кроме слов аргументировать данное утверждение не может! Все слышали на уровне слухов, а в законе такого нет!

Не читала этот длинный топ, по существу мое личное мнение.

В течение 14 дней покупатель имеет право обменять обувь, которая не подошла ему по размеру, цвету, и т.п. Должен быть чек, а также идеальное состояние обуви. Обменять обувь можно не только на аналогичную, но и на другую пару. Не примут к обмену обувь с явными (!) следами носки, с механическими повреждениями, а также другими дефектами, возникшими в результате неправильного обращения.

Я думаю ссылки на ст. 25 З-на о ЗПП достаточно.

Напишите заявление, пусть дадут письменный отказ, отказываются - заказным письмом, придет уведомление, ждете месяц и идете в суд.

+1 деньги должны вернуть,не спрашивая причин.Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Это по какому закону ДОЛЖНЫ? Нет такой обзанности. ДОЛЖНЫ обменять. А вот при отсутствии необходимого товара уже должны вернуть деньги.

нет,просто должны.

Кто сказал?

Закон сказал.

Чей закон, Ваш личный? В ЗоЗПП об этм ни слова :)

Ст. 25 ЗоЗПП

Конкретнее, плииииз :) Там ни слова о беспрекословном возврате денег :)

по закону о защите прав потребителей.не ношенную обувь в течении 14 дней БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЙ ПРИЧИНЫ обязаны принять. в роспотребнадзор звоните и магаз закроют на 3 месяца)))))

Не надо фантазировать. По закону причину как раз надо указывать, именно так написано в статье 25 закона о защите прав потребителей. А вот на практике большинство продавцов принимают сохранившие товарный вид вещи без объяснения причин.

всегда пишешь "не подошел фасон, цвет". имею право)

Имеете. И магазину никто не запрещает молча вернуть деньги. Но ПО ЗАКОНУ возврат денег возможен только при невозможности обмена.

"не подошел фасон, цвет" - это и есть указание причины возврата.