частичный отказ по каско

Прошу совета, подскажите как быть!!!
Папа попал в ДТП, неправильно выбрал скорость и врезался в фуру, без жертв, скорость была маленькая, у фуры лишь "кенгурятник для чайников" поцарапался, да пыль прибило. А вот его машина поучила приличные повреждения. Подушки не сработали, только система натяжения ремней, капот собрало в гармошку, он хотел открыть водительскую дверь - не смог, выламывать не стал, прелез на место пассажира и вылез через дверь. Он боялся, что машина загорится. Выясняется, что двери не открывались, потому что от удара крылья наползли на двери, на водительскую сильнее, на переднюю правую меньше.
В СК все офоримли, выдали нам направление на ремонт и письменный отказ на покраску дверей, ссылаясь на этот пункт правил: "
11.1.При наступлении события, имеющего признаки страхового случая, Страхователь, его
представитель, водитель обязаны незамедлительно предпринять все возможные
разумные меры к спасению ТС и находившихся в нем лиц, предотвращению даль:
нейшего повреждения ТС и устранению причин, способствующих возникновению
дополнительного ущерба."

Он написал объяснительную, что находился в стрессовом состоянии, попытался быстрее покинуть автомобиль, т.к. боялся возгорания (и попытаться устранить его, в случае чего). Но ему ответили, что он должен был вылезать через задние двери, чтобы еще больше машину не повреждать. К слову сказать, это было бы невозможно все равно, потому что папа мой полный человек, он физически не смог бы, спасла бы только катапульта. Находясь внутри автомобиля, папа не понял, что это крылья наползли, только при внешнем осмотре увидел.
Собственно вопрос, неужели они правы? Нельзя никак повлиять на ситуацию? Подскажите может есть какие-то пункты в ГК или еще не знаю где (не сильна в кодексах и законах), ссылаясь на которые можно, например, жалобу написать.
Спасибо.