Добиться справедливости в банке возможно?

Произошла у меня неприятная ситуация с одним банком.Решила я частично погасить свой потребительский кредит. Записалась на прием, пришла в назначенный день, написала заявление, подписала все документы, внесла деньги на счет. Через 3 дня должно было произойти списание денежных средств по ежемесячному платежу и досрочному частичному погашению. В назначенный день деньги не списались, и звонит мне молодой человек, который все это оформлял и говорит что мне надо приехать в банк и переподписать все документы, якобы он совершил какую то ошибку и кредитный контроль не принял эти документы и досрочного погашения не произошло и произойдет оно через месяц, в день следующего платежа по кредиту. По нехитрым подсчетам я попадаю на 8000 р. Я ему сказала что готова подписать все только задним числом, что это проблемы банка , а не мои и попадать на деньги мне совсем не хочется. Он обещал все уладить и мне перезвонить, прошло больше недели, звонка нет. Звоню сегодня в cool центр, там мне сообщают что списания так и не случилось. Прошу чтобы со мной связался этот сотрудник, мне обещали, что перезвонят. Звонка нет. Какие мои действия? Есть ли какая то возможность добиться справедливости? Может иск в суд подать на них? К кому обратиться в первую очередь, подскажите, плиз.