49
В Аптеке беспредел.Помогите
Девочки помогите,как наказать аптеку.Сегодня вечером поехала в Круглосуточную аптеку "Снадобица"по адресу ул.Банный переулок дом №3 .Там продавали Церебролизин 5 мл 650 рублей за упаковку.Такая низкая цена сказали из-за того,что коробка некондиция,а лекарство не подделка.Я купила 3 упаковки церебролизина,сказала,что мне для ребёнка нужно.Приезжаю домой открываю коробки,(они уже были вскрыты,то есть галограмма сорвана)а внутри 2 ампулы разбитые и лекарсва в них нет.Одна упаковка полностью распотрошённая,на ампулах чёрные точки.Я звонить в аптеку,мне говорят,что мол это некондиция и я знала,что покупаю.Но ведь это обман,при покупке мне сказали,что с лекарством всё впорядке,только упаковка нарушена и имеет не товарный вид.Куда мне пожаловаться на аптеку?Сижу плачу,последние деньги потратила на лекарсва.Помогите?Что мне делать?Как вернуть свои деньги?
Свернуть
Ответить
а разве в аптеке допускается "некондиция"? В роспотребнадзор, думаю, или департамент здравохранения на горячую линию
Ответить
спасибо,завтра попробую позвонить по указанным вами инстанциям
Ответить
это понятно,сама боюсь.Это что получаеться аптека заработала на мне денег,а я выкинуть лекарства должна?Как мне вернуть мои деньги?
Ответить
Думаю, что никак.:( Вы не докажете, что это не Вы вскрыли упаковку. Не нужно было Вам с самого начала соглашаться на эту покупку. Не стоит покупать ничего вскрытого ни в магазине , ни в аптеках, поскольку тогда вообще неизвестно, что Вы употребляете.Но сообщить куда -то о факте подобной продажи Вы можете.
Ответить
обидно,задыхаюсь от обиды.
Ответить
Сочувствую и понимаю. Но со всеми иногда случается что-то подобное. Мой муж тоже вчера принес лекарство для взрослых, хотя ясно сказал, что нужно для ребенка маленького.Нужно было конечно проверить лекарство сразу же у кассы. Теперь остается только смириться.
Ответить
в деартаменте здравоохранения круглосуточная горячая линия есть. телефон правда не знаю. мне в департаменте соцзащиты давали их номер
Ответить
Вам в фармаконадзор (по крайней мере там подскажут, что делать):
Контактная информация:
Юридический адрес: 127051, Россия, г. Москва, Петровский бульвар, д. 8.
Почтовый адрес: 127051, Россия, г. Москва, Петровский бульвар, д. 8.
Тел: 234-61-06
(многоканальный) по адресу:
Петровский бульвар, д. 8.
Тел: 234-61-04
http://www.regmed.ru/
(многоканальный) по адресу:
Щукинская ул, д.6.
Тел: 234-61-06
(многоканальный) по адресу:
Научный проезд, д.14а
Ресепшен: (495) 625-44-39
(495) 625-44-83
(495) 625-44-67
(495) 625-44-98
Приемная генерального директора Тел: (495) 625-43-42
Факс: (495) 625-43-50
Электронный адрес: www.regmed.ru
Контактная информация:
Юридический адрес: 127051, Россия, г. Москва, Петровский бульвар, д. 8.
Почтовый адрес: 127051, Россия, г. Москва, Петровский бульвар, д. 8.
Тел: 234-61-06
(многоканальный) по адресу:
Петровский бульвар, д. 8.
Тел: 234-61-04
http://www.regmed.ru/
(многоканальный) по адресу:
Щукинская ул, д.6.
Тел: 234-61-06
(многоканальный) по адресу:
Научный проезд, д.14а
Ресепшен: (495) 625-44-39
(495) 625-44-83
(495) 625-44-67
(495) 625-44-98
Приемная генерального директора Тел: (495) 625-43-42
Факс: (495) 625-43-50
Электронный адрес: www.regmed.ru
Ответить
10
спасибо,за контакты.я посмотрела на их сайте инфу,но вот ,что то не нашла куда можно пожаловаться на аптеку.но всё равно позвоню и узнаю у них.
Ответить
позвонила, сказали что не занимаються расмотрением жалоб на аптеки
Ответить
у вас чек сохранился? лекарство. проданное сильно дешевле средней цены - уже повод для пристального интереса инстанций.
Ответить
Да чек сохранился!Я так переживаю и нервничаю,что плохо спала ночью.
Ответить
Ох-ох, сочувствую. Деньги не вернут, только жаловаться. хотя я бы, наверное, пошла бы в аптеку угрожать и скандалить. Но смысла в этом особого нет, так, злобу сорвать.
Вас предупреждали, что это некондиция? предупреждали. некондиция и есть, что уж теперь-то...
только жаловаться на всяческие горячие линии.
Вас предупреждали, что это некондиция? предупреждали. некондиция и есть, что уж теперь-то...
только жаловаться на всяческие горячие линии.
Ответить
но мне сказали некондиция коробки, а не самого препарата.
Ответить
Ваши слова против их слов.
При этом они запросто найдут "свидетелей", которые подтвердят, что слышали разговор и Вы не правы.
При этом они запросто найдут "свидетелей", которые подтвердят, что слышали разговор и Вы не правы.
Ответить
я конечно знаю в какой стране мы живём!но что бы продавали лекарство с разбитой ампулой в упаковке да ещё и не вернули деньги за это.
Ответить
Зайдите опять в аптеку - сообщите, что вам недостоверную информацию предоставили, общайтесь с заведующей, если не поможет - звоните в департамент здравоохранения
www.mosgorzdrav.ru
Ну и личное мнение - когда лекарство в руки , в аптеке брали - сорванную голограмму не заметили? ЧуднО так.
www.mosgorzdrav.ru
Ну и личное мнение - когда лекарство в руки , в аптеке брали - сорванную голограмму не заметили? ЧуднО так.
Ответить
Имею опыт работы в фарм рознице. Правда я оффисный планктон, но идеи есть. Первое, что кроме всех звонков вы делаете, это приходите в аптеку с препаратом, требуете принять. Я так поняла там какие-то черные точки, которые за день или по вашей вине появится не могли,активно упираете на наличие брака и нарушение условий хранения, а также на обман покупателя. Если они идут в отказ, сразу скажу, принять хотя бы на экспертизу обязаны, берете книгу жалоб и оставляете там отзыв, подробно с указанием ФИО и контактов. Это они не любят, их на комиссию вызывают за жалобы. Также можете позвонить в управу, описать ситуацию,они частенько реагируют. Причем всем видом демонстрируете в аптеке, что торчать там будете долго и всех клиентов распугаете
Ответить
20
Беда в том, что во многих торговых точках есть две книги жалоб. Одна для посетителей, а другая - для проверяющих. Сама сталкивалась.
А еще в эльдораде видела чудную жалобную книгу. В красивой корочке куча листов, которые пробиты дыроколом и скреплены веревочкой. Вынуть лист с Вашей жалобой и поменять его на чистый особого труда не составит.
Поэтому жалобные книги - чистая фикция. В инстанции жаловаться надо.
А еще в эльдораде видела чудную жалобную книгу. В красивой корочке куча листов, которые пробиты дыроколом и скреплены веревочкой. Вынуть лист с Вашей жалобой и поменять его на чистый особого труда не составит.
Поэтому жалобные книги - чистая фикция. В инстанции жаловаться надо.
Ответить
Она должна быть опечатана, с пронумерованными листами и заверенная в управе. Ежели нет ее можно заснять и звонить в управу без проблем. Это нарушене серьезное. А вапсчЕЕЕ удивили печально, сколько лет в ритейле, сети таким раньше не грешили.
Ответить
Управа теперь этим не занимается, их полномочия урезали, могут только пожурить аптеку и все.:-( Путин приказал - перестать кошмарить бизнес, они теперь никуда сунутся не могут.
Ответить
не должна) нет такого требования. законом не установлено))) просто сказано - должна быть жалобная книга. и все) не, обычно так делают, не спорю и даже требуют, например в деп-те потребрынка и услуг. но требования нет.
Ответить
Деньги вернут обязательно! Приходите в аптеку и добивайтесь встречи с заведующей. Будьте настроены решительно, скажите, что пожалуетесь везде, где можно. Кстати, церебролизин - рецептурный препарат. Если Вам его продали БЕЗ РЕЦЕПТА, они совершили нарушение - шантажируйте их этим!
Ответить
да просто цены очень высокие.а я купила за 650 рублей за 1 упаковку потому что упаковка некондиция.только не говорите что скупой платит дважды.денег нет купила лекарства на последние деньги.
Ответить
Автор, понятно, это я по поводу рецепта.
Но вы настаивайте на возврате денег. Припугните их хорошенько
Но вы настаивайте на возврате денег. Припугните их хорошенько
Ответить
я сегодня позвонила утром в аптеку.мне сказали что бы я позврнила после 14-00 якобы в это время должна быть заведующая.но мне фармацевт сказала следующее:давайте мы вам скомпонуем ампулы и из 3 упаковок сделаем 2 а за 1 упаковку вернём деньги.я в шоке понимаете!
Ответить
30
Автор, прекращайте истерить! Берите чек и идите в аптеку лично. Требуйте полного возврата денег. Аптека совершила все мыслимые и немыслимые нарушения. пугайте их проверкой. Церебролизин - рецептурный препарат, его не должны были отпустить без рецепта - раз. "Некондиция" отпуску из аптек не подлежит - два. Настаивайте на возврате денег. Они там что, с дуба рухнули?????
Ответить
Не ведитесь. Аптека вообще, собственно, не имела права вам продавать лекарство в ненадлежащем виде. ОТкуда оно у них такое взялось? Здесь либо нарушение сроков или условий хранения, либо кто-то вернул это лекарство. По любому - они уже нарушили закон. Требуйте полного возврата денег.
Ответить
И рецепт, рецепт не забывайте! Вообще, у нас любую аптеку можно легко прижучить. Они всю рецептуру легко фугуют без рецептов.
Ответить
девочки у меня истерика.звонила уже и росздравнадзор сказали что незнают куда обращаться.
Ответить
А, ну если у Вас истерика - то ладно. Истерите тогда. Чего в аптеку не идете?
Ответить
Вам не истерить, а подъехать в аптеку надо. И спокойно по пунктам все разъяснить им, как тут девочки советуют.
Ответить
Туда надо не звонить, а ИДТИ. Такие вопросы по телефону не решаются. И прекращайте истерику, ведите себя адекватно, так больше шансов договориться:)
Ответить
не звонить,только письменно.
Ответить
идите в аптеку и попросите вернуть деньги ,иначе будете звонить в милицию. Если не подействует, прям при них набирайте 02 и говорите, что такая-то аптека торгует испорченными/поддельными лекартствами.
Ответить
40
сходить на контрольную закупку к ним за этим же лекарством, все незаметно заснять на камеру той же мобилки, и после этого поставить их перед выбором - или возмещают, или в надзор с этим роликом.
Ответить
+1!!! Заснять разговор будет очень кстати!
Ответить
Вот не ищет народ легких путей!
Ответить
У меня тоже так было - купила лекарство, прихожу домой, а там пустой блистер без таблеток!
А это вечером было, аптека уже закрылась пока я до дома дошла, не спала всю ночь, приехала туда с утра такой скандалешник там закатить хотела!
Поговорила с заведующей мне без писка выдали такое же лекарство нормальное.
Вот. Так что езжайте обратно в свою аптеку и меняйте товар!
А это вечером было, аптека уже закрылась пока я до дома дошла, не спала всю ночь, приехала туда с утра такой скандалешник там закатить хотела!
Поговорила с заведующей мне без писка выдали такое же лекарство нормальное.
Вот. Так что езжайте обратно в свою аптеку и меняйте товар!
Ответить
У меня как-то пластырь так оказался не в полной комплектации. Купила коробку из 100 штук, открыла - а там штук 40 от силы. Вернулась, показала, аптекарша ухом не ведет. Пришлось начать говорить на слегка повышенных тонах, вышла заведующая - тут же поменяли на нормальную коробку.
Ответить
Автор, сюда читайте:
http://eva.ru/topic/134/2516224.htm?messageId=62485763
http://eva.ru/topic/134/2516224.htm?messageId=62485763
Ответить
Девочки спасибо Вам большое!За ваши советы,за то что меня поддержали и успокаивали.Деньги мне в аптеке вернули,правда заставили написать заявление с паспортными данными и т.д Пришлось написать,что бы забрать деньги.Но шокировало меня то,что фармацевт даже не взглянула на лекарства.Что там внутри её не интерисовало.Вот как бы аптеку эту наказать,а то так и будут продавать это лекарство.
Ответить
Ну теперь, получив деньги, можно и росздрав( или как там его?, выше озвучено) написать, с указанием названия лекарства, которое продается таким образом. Еслиотреагируют, наверняка найдут и другие нарушения. Не знаю, торгинспекция или фармнадзор еще, возможно.
Что деньги вернули, очень рада за Вас!
Знаю, что дорогие лекарства не от хорошей жизни принимают.
Что деньги вернули, очень рада за Вас!
Знаю, что дорогие лекарства не от хорошей жизни принимают.
Ответить