Мои права и медцентр

Постараюсь покороче.
Обращаюсь в платный медцентр за получением некоторых услуг.Оплачиваю все в полном размере.Часть услуг получена в этот же день, остальное(анализы) -обещают к определенному числу.В обещанный день-звоню сама-готово не все.Через неделю еду сама-ответ-не все готово, т.к.надо все пересдавать два из трех анализов-материала НЕ ХВАТИЛО(ну и куча бреда).В процессе разбирательств оказывается, что бланки анализов все время находились у меня, так что ждать было и нечего.Врут и не краснеют.Пишу заявление, деньги мне возвращать отказываются.
Проходит пять дней-звонок, что мои анализы готовы.Занавес!!!
Подскажите,если реакции на мое заявление не будет, то мне куда потом? Роспотребнадзор? Суд?