замена полотенцесушителя

не знаю, в какой раздел писать, но, поскольку меня не технологические аспекты интересуют, а оформительские, решила сюда.
Неделю назад потек полотенцесушитель, и нужно его менять. Устанавливали его мастера из ДЭЗа/ЖЭКа/иликактамэтоназывается лет 5 назад, о чем имеется квитанция об оплате этой услуги. Течь именно из-за дефекта самого полотенцесушителя, поэтому к мастерам претензий нет.
Родители вызвали сантехников. Те пришли, посмотрели, написали список, что купить, и отчалили. У нас есть знакомый, который сам профессионально устанавливает сантехнику, которого мы попросили этот список заценить. Он вынес вердикт - из того, что в списке, систему (там еще шаровые краны будут ставить на сам полотенцесушитель, раньше не было) НЕ собрать. Мы купили все то, что нужно - по его мнению.
Вопросы:
1. сантехники хотели втюхать нам свои детали (и еще неизвестно, новые или б/у), или же там что-то полагается бесплатно?
2. Где можно посмотреть/узнать расценки на проведение этих работ? До сих пор сами сантехники и главный техник тщательно от нас эту инфу скрывают.
3. ГЛАВНЫЙ ВОПРОС: какие бумаги должны быть подписаны при оформлении/сдаче-приемке этих работ и кто их оформляет?
Я сто лет назад через все это проходила, не помню ничего уже, да и, может, все поменялось уже. Буду очень благодарна всем ответившим.
З.Ы. Нашего друга-профи привлекать не хотим, т.к. дом старый уже, коммуникации общие сто лет уже никто не ремонтировал, хочу, чтоб дэз сам за все ответственность нес.