не дают справку для налоговой (на вычет)

Хочу подать документы на налоговый вычет за лечение (роды в МОПЦ Балашихи). В роддоме мне не выдают справку об оплате медицинских услуг, которая числится в списке обязательных документов для налоговой. (Справка об оплате медицинских услуг для представления в налоговые органы по форме, утвержденной совместным Приказом МНС России и Минздрава от 25.07.2001 № 289/БГ-3-04/256.)
Посылают в страховую, через которую заключался контракт, страховая посылает обратно и тд. Ничем не мотивируют ("мы такие справки не выдаем"). Говорят, что они вместо такой справки выдают некое информационное письмо, которое одновременно является такой справкой и якобы подходит для налоговой. Возможности ехать в родом за этим "письмом", везти его в налоговую и узнать ,что оно не подходит, у меня нет - живу сейчас далековато, до роддома часа три добираться, столько же до налоговой.
Что-нибудь посоветуете? Как с ними разговаривать? И с кем? И в чем может быть такая проблема - выдать справку эту?