Как бороться с недобросовестными сантехниками?

Помогите, пожалуйста, выбраться из замкнутого круга какого-то. У нас стала подтекать труба, которая идёт от общего стояка к нам в туалет. Т.е. надо перекрывать весь стояк, туда доступ только у ДЕЗа. Пришёл первый сантехник из ДЕЗа, стал снимать унитаз (иначе к трубе не подобраться), уронил его и сломал бесповоротно. Возможно, был пьяный (я при всём этом не присутствовала, точно не знаю). Сантехник всё оставил в сломанном виде, ушёл якобы воду отключать и вообще не вернулся! Через несколько часов после истерических звонков в ДЕЗ пришел другой, сообщил, что первого уволили за пьянство, и сказал, что всё починит за 11.000 рублей! После предположения, что это как-то слишком жирно, и не должны ли они вообще нам всё починить бесплатно, так как сами же и сломали, назвал цену в 9.000 и дешевле не соглашался. Ни о каких квитанциях, разумеется, и речи не было. Пошли в ДЕЗ разбираться. Никаких расценок на стенах там не висело, пробились к начальнику, начальник сказал, что цен у него нет, он ими не занимается, цены знают только сами сантехники. Всё, круг замкнулся. Что делать, куда звонить??? Help!