Позвонили из сбера-я "должна" им 7500 руб"

С 2007 года у меня был открыт счёт в сбере в золоте ОМС.
В начале сентября этого года решила его закрыть.
Курс покупки банком золота тогда был 1450 руб.
Меняется он в 10 утра и в 17-00.
Пол 10 я в банке.Перед этим звоню на горячую линию,чтобы быть увереной,по какому счёту мне поменяют.Приезжвю в сбер мне дают распечатку с курсом,по какому я и хотела менять.
Они начинают оформление закрытия книжки.Всё-книжка закрыта,я иду в кассу за деньгами.
Кассир выдаёт мне чек для подписи.Я обнаруживаю,что сумма на 2000 руб меньше,чем должна быть.Мелочь-но всё же.
Кассир в недоумении пожимает плечами(сам не понимает-почему так.На калькуляторе пересчитывает-действительно они ошиблись).Я прошу разобраться.Они забирают книжку и начинают там с ней что то делать.Время уже 9-50(через 10 мин. курс поменяется).Я их потарапливаю.
Они уже в 10-00 подходят к окошку где я стою и- выдают мне обратно мою книжку(новую,как будто я её и не закрывала)!
Я в недоумении-что это значит?Они мне что то невнятное пробормотали(я думаю просто спецом время тянули,чтобы по меньшему курсу мне поменять).
Я говорю"Хорошо,не нужны мне эти 2000-отдайте мне деньги но по курсу,какой был указан в чеке,который я подписала".
Я опять иду в кассу.Деньги наконец то получила.
И вот,спустя 3 недели,сегодня звонок из сбера.Я подумала,что они звонят мне извиниться,что недодали 2000 руб.
А они-вы должны банку 7500 руб!!!
Произошла ошибка,и типа не по тому курсу поменяли.Я рассказала всё как было.Как меня с этой книжкой почти час мурыжили и я ест-но ничего платить не собираюсь!.
Обещали разобраться.
В общем,я до предела возмущена работой сбера.Как мне быть в данной ситуации?
Ведь я приехала в банк специально пораньше за полчаса до смены курса.Чек подписывала на определённую сумму!