вернуть пальто

через экспертизу скорее всего

А магазин то жив ?

а куда он денется ))) это обычный магаз.

Бывает,что и обычные магазины растворяются необычным образом. Бывает ,что магазин на месте,а владелец другой предприниматель.Бывает,что и магазин и владелец те же,а название другое :-)

Пишите письменную претензию.Нет такого товара,который бы нельзя было вернуть назад.Вопрос времени и компетенции.

Как вам правильно уже ответили, надо делать экспертизу. Судя по тому, что вы описали, то как возможный вариант( это исключительно мое мнение): строчку признают как незначительный дефект, который можно исправить, а кнопки облезли в следствии механического повреждения. Максимум, что можно сделать, это отремонтировать строчку за счет продавца. Как сказал независимый эксперт: малозначительный брак, который можно исправить, не является поводом для возврата вещи.

)))))))))строчку признают как незначительный дефект, который можно исправить)))))))))

Если нитки в ткани полугнилые и рвутся без усилий - это производственный дефект.

В каком месте автор пишет о гнилых нитках? Мы же с вами не экстрасенсы, увидеть нам не дано, что там у автора на самом деле. Я, просто, написала один из вариантов, чем может закончиться экспертиза и не более. Если , гарантийный срок закончился, то автору придется самому браковать товар, на это надо время и терпение. У меня был случай с сапогами, где второй шов на строчке замка начал пороться, покупательница рвалась сдать сапоги, а так как я столкнулась с данной проблемой первый раз, то нам была прямая дорога в независимую экспертизу. Как итог: незначительный брак, который не несет конструктивного изменения обуви и подлежит устранению. Прошить 3 стежка стоило ровно 100 рублей, а вот сама экспертиза стоила 550(устная). Так что не всегда покупатель прав и в чью пользу будет положительное решение еще не известно, о чем я и написала автору.

Во именно ,что мы не экстрасенсы и сканируем объявление по вводным данным. Если человек поставил задачу вернуть пальто "взат" у него нет преград и руки распущены...полная свобода действий.И любого товара с незначительными дефектами можно сделать дефекты неустранимого характера.


Относительно вашего эпизода с покупателем.Если человек не добился желаемого результата -значит был не прав! Покупатель оказалась лохушкой...повезло вам ,не на меня нарвались.

ну, конечно не на вас! Не вам же по вашим же советам, а автору. экспертизу оплачивать! A браком указанные дефекты не признают

А вы дефекты эти видели воочию?

ВЫ эксперт в обувном деле? Я вот НЕТ, поэтому иду к профессионалу, о чем написала. Почему мне повезло? Вы считаете, что специалисты в ТПП реально готовы рисковать своим местом и репутацией ради ИП? Эта экспертиза, если что, потом пойдет в суд, если человек будет с ней не согласен. Кому нужны такие расклады? Мне уж точно не надо, не так часто брак приносят, но без выбраковки я не могу сдать на фирму. Я автора послала в экспертизу, но предупредила, что может быть и иной результат, а некоторые( не к вам относиться, вы адекватно отвечаете) превращают топ в срач. Очередной раз понимаю, что лучше промолчать. И правильно вы написали, покупательский экстремизм никто не отменял, если захотят сдать, то сдадут.

Для многих покупательский эстремизм уже стал бизнесом. Международ эксперты признали Закон РФ" О защите прав потребителей" лучшим из рос. законодательных актов. При этом, став надежной опорой для покупателей, закон абсолютно не защищает прав предпринимателей. Наоборот, последние оказались практически беззащитны перед произволом потребителей, в закон-тве лишь предусмотрены минимальные механизмы защиты и гарантии соблюдения прав продавцов. Так что нужно учиться противостоять натиску решительно настроенных покупателей-экстремистов, желающих получить товар за бесплатно.
Извините,что анонимно.

Да чуть было не сделала глупость, хотела завести топ здесь о покупательском экстремизме и как с ним бороться, но потом поняла, что кроме срача, ничего не получу. Стало реальностью купить вещь, обуть или одеть один раз, а потом с невинными глазами говорить, что вещь не была в употреблении. В одежде это менее заметно, а в обуви- диву даешься, и как вообще совесть позволяет такое делать? Подумаешь, один раз обули, я же должна проверить, подходит мне колодка или нет,ничего страшного, продадите. Зато, когда сами покупают, каждую строчку и складочку просмотрят. Ну да ладно, не стоит это того, просто за 10 лет так и не смогла привыкнуть к человеческой подлости, подруги смеются, уже вроде должна слоновья кожа быть, ан нет, болезненно воспринимаю, когда люди смотрят в глаза и откровенно лгут.

"второй шов на строчке замка начал пороться" и это вы называете "незначительный брак, который не несет конструктивного изменения обуви"? это говно, а не обувь! только если сапоги полностью разлезутся по швам - будет брак? дебилко вы! я в такой ситуации сдала взад сапоги, причем было это лет 6 назад и по тем временам сапоги были дорогие. деньги взяла, а на все их отмазки "мы прошьем" были посланы.

Не поняла сути данного опуса. Вы о чем собственно? Вы хотите весь свой яд выплеснуть на Еве? Я пишу о том что происходит в жизни, а вы фантазируете. Вот хоть один суд выиграйте, потом фантазировать будете. Мне таких резвых попадалось за 10 лет 3 человека, как же было интересно смотреть на вытянутые лица, когда суд был не в их пользу. Читать надо внимательно, я четко написала, что проводилась независимая экспертиза в ТПП, мне сдать на фирму нет проблем, но там, где я не дока, я обращаюсь к профессионалам. У меня за сезон бывает брака по обуви 2-4 пары, поверьте мне, это количество никак не влияет на мои доходы, так как я достаточно заработала, чтобы рвать себе нервы из-за таких покупателей, как вы. Не льстите себе, что вы " горлом" в этой жизни решите все проблемы, жизнь, она длинная и преподносит такие уроки.....

если вы не понимаете, то мне не о чем с вами говорить. я " горлом" проблемы не решаю. все только по закону, а их я знаю. до суда не доходило, так как свои права я знаю. сдавала и телефон и сапоги и еще что то по мелочи и мне видимо вменяемые продавцы, вернее их начальство попадалось. если брак - будьте добры принять. я возвращала не по своей прихоти.

Да, я вас не поняла, где в моем ответе написано, что я решила вопрос не по закону? Там русским языком написано, что заключение давал технолог-эксперт из Торгово Промышленной Палаты, эти экспертизы принимаются в суде. Так в чем моя невменяемость? Я хочу от вас услышать аргументированный ответ, а не эмоции. Когда брак является производственным( перечень можете найти в интернете) то никто не будет нести в экспертизу, никому не интересно тратить свои деньги, но если я не компетентна, то я предпочитаю обращаться к профессионалам. Вердикт профессионала- производственного брака в данном случае нет, я что должна спорить со специалистом?

у нас на обуви детской через пару дней банты все поотлетали - так это не брак, декоративные элементы типа на качество самой обуви не влияют. Как и ваши кнопки

Вы делали экспертизу?
На туфельке моего ребенка через 2 дня носки отклеилась стелька. Меня в магазине уверяли, что незначительный дефект, на качество самой обуви не влияет. Я сдала обувь на экспертизу. Магазин вернул деньги и на обувь и за экспертизу.

стелька - это стелька. А декоративный бантик - это другое. Я отдала на экспертизу и в тот же день обзвонила горячие линии ОЗПП и консультировалась у юристов в инете. Вердикт однозначен - это не брак, декоративные элементы на носкость не влияют( Успела сбегать в магазин вечером и забрать претензию и туфли. А то бы на экспертизу попала
Без бантика носить можно, а без стельки - нет

как это бантик-другое дело? это влияет на внешний вид. обязаны поменять или вернуть деньги.

девочки, позвонила в комитет по защите прав потребителей. Они сказали, что повод для возврата есть, т.к на декоративные элементы (кнопки) тоже идет гарантия - два года с момента продажи. Звоню в магазин - там на меня наехали, что я такая нахалка, собралась возвращать им поношенное пальто, да еще и рваное и с потертыми об кого-то в транспорте кнопками ))
К слову: в транспорте уже несколько лет не ездила.
"Хотите - делайте экспертизу и будем судиться".
Но у меня с годовалым ребенком на руках не будет времени бегать по судам.

Подождите,может в досудебном порядке решится вопрос.

1.Сделайте экспертизу,сначала устную(она дешевле),если эксперт скажет,что в вашу пользу,тогда у него же делаете письменную.
2.Пишете претензию магазину о расторжении дкп и возврате денежных средств.

так продавец мне прямым текстом сказала: будем судиться. Т.е. мою экспертизу она не признает все равно.
Но за совет спасибо.

Не будем опережать события.Вы бы на её месте тоже самое сказали.

И ещё ...продавец там ничего не решает:-),это я Вам говорю как хозяйка магазина.

я не уточнила: продавец и есть сама хозяйка. Это ИП.

какая разница?

Если сама хозяйка, то биться возможно будет до последнего. Вы четко должны для себя решить, будете вы идти до конца или нет? . Если да, то:
1. Заявление в 2-Х экземплярах, одно вам, другое ИП, если не захочет подписать, то почтой.
2. Если ответа в течении 7 дней нет, делаете экспертизу и опять к ИП.
3. Если ИП отказал в возврате денег, то в суд.
3 пункт при условии, что экспертиза в вашу пользу. ИП имеет право отдать деньги в течении 10 дней. Экспертизу без п.№1 не делайте, так как в случае чего, ИП может сказать, что вы к нему не обращались и Экспертиза- это ваша инициатива, а он вам деньги и так готов отдать.
Роспотребнадзор вам мало чем поможет, так как они не экспертная организация и разрулить ваш вопрос сможет только Специалист , а они проверяющая организация.

----Роспотребнадзор вам мало чем поможет, так как они не экспертная организация и разрулить ваш вопрос сможет только Специалист , а они проверяющая организация--------лучше бы не писали если не знаете!!!))))
это единственный гос. орган в нашей стране,который выезжает по жалобам, накладывает штрафы и дает предписание!!!
как правило, после их визита, ни один предприниматель(который дружит с головой) не спорит и удовлетворяет требования потребителя не доводя дело до суда!!!
Можете,мне даже не отвечать т.к. Вашу чушь слушать не буду!

Как надоели ваши рассуждения о том, в чем вы совершенно не разбираетесь. Вы хоть один раз обратитесь в Росспотребнадзор, а потом рассуждайте. Может в продовольственной группе они и помогут, а вот в промтоварах, это еще вопрос. В вопросе автора вынести решение: кто прав, кто виноват может только суд, а что будет делать Росспотребнадзор- штрафовать? За что, если без экспертизы не понятно? Покупателю нужны его деньги, а не штраф, который он себе в карман не положит. Так что чушь пишите ВЫ. Была я в Роспотребнадзоре, хотела проконсультироваться по поводу спорного вопроса, так мне ответили: данный момент не прописан в правовой базе и мы вам помочь не можем, а чтобы выехала проверка, случай должен содержать угрозу здоровья покупателю. Вы хоть бы почитали интернет и случаи, чем заканчиваются обращения граждан в Роспотребнадзор. Поражает ваша незамутненность. Я хотя бы дала наводку, как автору действовать, вы же только критиковать все можете и не одного дельного совета.

Полностью с Вами согласна по поводу Роспотребнадзора.Ко всему прочему ИП пока ничего не нарушила.

Вы, написали не совсем корректно.
Роспотребнадзор занимается всеми категориями товаров и для этого не обязательно, что бы товар содержал угрозу здоровью покупателю! Наверное Anonymous виднее,чем занимается Роспотребнадзор.))))
Скажу одно, эта организация помогает всем потребителям , которые обратились к ним ПИСЬМЕННО!
Обращалась два раза к ним,когда была тупиковая ситуация и требовалось обращаться в суд,помогли,все решилось без суда и очень быстро. Могу скинуть их предписание по отношению к диванам и креслам, после их визита в эту организацию, мне выплатили в течении 3 дней полную стоимость за диван,доставку, плюс % за несвоевременную выплату денег. Первое мое обращение к ним, было лет 8 назад. Я, приобрела куртку с подстежкой из чернобурки на рынке ( Коньково),так вот она красилась. Обращалась в администрацию рынка, писала ИП, толку нет, мол отправляйтесь в суд. Обратилась в роспотреб, в течении недели меня вызвал роспотреб прям на рынок,в администрацию, хозяйка при них вернула мне деньги и очень долго извинялась.Ни на какие экспертизы я товар не сдавала, продавцы признали брак и без них,после общения с роспотребом.Но я не исключаю того,что может и потребоваться экспертиза. Так,что не пишите глупостей, если Вы не в курсе чем занимается роспотреб.

Скажу одно, эта организация помогает всем потребителям , которые обратились к ним ПИСЬМЕННО ))))))))))
____________________________________________________

А мне НИКОГДА и НИЧЕМ не помогла.Все вопросы решаю или в до судебном порядке или в суде,ещё ни одного дела не проиграла.И обращение туда для автора преждевременное,продавец ничего не нарушила.Ответ будет приблизительно таков:для определения наличия вопросов компетенции органов Рос-ра не представляется возможным дать надлежащую оценку возникшим между вами и продавцом правоотношениям на предмет соответствия их действующему законодательству рф в области защиты прав потребителя.

На всякий случай Рос-р осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства РФ в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.

Я,ответила даме Anonymous http://eva.ru/jsf/forum/frame-content-post-message.jsp?topicId=3204953&boardId=134&messageId=83525098 , а не автору. Автору, написали выше как ей поступить,поэтому, не видела смысла мне повторятся. И все равно я считаю,прежде чем бежать в суд, надо обратится в роспотреб.
А мне НИКОГДА и НИЧЕМ не помогла.--------- уж не знаю почему Вам отказали в помощи.
спасибо за разъяснение,чем занимается роспотреб,я знаю!)))

Если вы внимательно прочитали, то суд у меня идет 3 пунктом, а первым, обращение к ИП письменно, то что вы прежде всего делали сами. Автор пока ничего не пре принял, автору возиться некогда. Ну пожалуется она, а ИП в ответ: знать не знаю, видеть не видела, все поклеп. Письменных доказательств нет! Это 8 лет назад можно было испугать ИП, а сейчас ИП может жалобу и в Прокуратуру накатать. Сейчас, если ИП нет на рабочем месте, РОспотребнадзор не имеет права провести проверку без его присутствия и есть еще куча мелочей, на которые может пожаловаться ИП. В одно Вы правы, автору нужно сходить и хотя бы получить консультацию, а сидя ровно на попе, вопрос не решишь.

Ну вот почему глупости? Вам повезло, что ИП не захотел нервы тратить, а я, если меня берут сомнения, без экспертизы ни одну вещь не возьму т РОсспотребнадзор мне в это случае ничего не может сделать, они не эксперты и решать вопрос, права я или нет не в их компетенции. Рассматривать ваш случай тоже не совсем корректно, так как у вас заведомо был случай, который попадает под производственный брак, а вот что у автора, мы можем только фантазировать. Потертости кнопок и отрыв строчки могут быть как производственным браком, так и механическим и это может определить эксперт! Недавно в Контрольной закупке показывали сюжет, где девушка прикупила шубку в салоне, в шубке брак, судилась, суд признал ее правой, салон подал на апелляцию и мурыжит покупателя дальше. Девушка уже год бегает по судам, даже на телевидение обратилась. Так почему ей не помог Роспотребнадзор, потому что у салона очень хороший юрист!

надо поменять пункты местами.))))

Подождите пока делать экспертизу! Сначала напишите им письменную претензию, посмотрите,что они ответят,от этого потом и будите плясать. Если они ответят отказом (письменно), тогда сделаете экспертизу (спросите в Роспотребнадзоре,где лучше сделать) и опять к ним. Все переговоры ведите только письменно, не обращайте внимание,что они будут Вам говорить на словах.))) На комитет по защите прав потребителей, я бы не очень рассчитывала, лучше обратиться в Роспотребнадзор, эту организацию побаиваются все продавцы.

Вы пишите, что маленький ребенок, значит постоянно берете ребенка на руки, вот вам и обтертые кнопки. Да, кнопки подпадают под брак, НО, при условии, что он не механический. Так что только экспертиза. К сожалению, но либо придется побегать и потрепать нервы или оставить все как есть.