неправильная установка нагревателя

Девочки, не уверена что сюда пишу. проблема вот в чем: у соседей установлен водонагреватель, через который у них идет подача холодной и горячей воды. если кран на этом водонагревателе у них не закрыт или закрыт не полностью, то у всего стояка подъезда из горячего крана хлещет холодная вода. соседка сама там не живет - сдает квартиру, иногда на долгий срок, иногда и посуточно. поэтому воды у нас не бывает очень часто. на звонки с просьбами приехать и отрегулировать кран - соседка реагирует агрессивно. куда обратиться? слесаря говорят, что ничего сделать не могут, чтобы попасть в квартиру к соседке ее нужно "ловить", что получается очень редко. как быть? потребовать, чтобы нагреватель был перестановлен, демонтирован? или что? настучать, что сдает квартиру нелегально? куда бечь то? замкнутый круг какой-то