Закрытый двор и права жильцов, помогите разобраться!

Буду очень благодарна, если тут найдутся знающие люди, которые помогут разобраться в вопросе.
У нас закрытый двор, 2 арки с воротами, на одной охрана, которая открывает-закрывает эти ворота. Висит знак Пешеходная зона. Охрана оплачивается ежемесячно. Во двор могут заезжать служебные машины, машины на разгрузку (из магазинов и т п), и жильцы дома до 15 минут. Большинство жильцов такое положение вещей устраивало.

Но пару дней назад охрана перестала пускать машины жильцов, с комментариями, что запретила УК.

Скорей всего, такое произошло потому, что некоторые жильцы посылали охрану и оставляли машины во дворе на ночь. А доступ перекрыли всем. Меня, например, совсем не устраивает тащить тяжелые пакеты из магазина + коляску+ребенка через весь двор с проезжей части, а хочется спокойно подъехать и разгрузиться, не превышая обговоренных 15 минут.

Хочется понять, как вести себя в данной ситуации. Кто прав, к кому обращаться, какие законы приводить. В УК ходили, но там пока юриста и начальника на месте нет, а сотрудница делает бровки домиком и говорит, что ничего не знает, от них такого распоряжения не было, заезжать ненадолго можно.