залив водой

При плановом отключении воды соседи через этаж сверху оставили открытый кран с водой и ушли из квартиры. Воду дали, понятно что было дальше. Мы были в отпуске, приехали только через две недели и обнаружили на стенах в коридоре, комнате и кухне следы протечек на обоях. Когда полилась вода у соседей сверху, сосед побежал вниз в подвал, чтобы рабочие скорее перекрыли воду, но около подъезда встретил соседку-виновницу и воду она перекрыла дома у себя. Получается, что именно заявки в диспетчерскую не было, так как не было аварии. Моя квартира застрахована Страховая требует Акт с указанием причины залива, а управляющая компания говорит, что как же они укажут причину, если не было заявки. И как быть?